Există momente în care este posibil să aveți nevoie de ajutor suplimentar pentru a ajunge și a pleca de la zborurile dumneavoastră. Poate că vă recuperați după o intervenție chirurgicală sau aveți o afecțiune care vă îngreunează mersul. S-ar putea să vă fi împiedicat cu o zi sau două înainte de zborul dumneavoastră, ceea ce face ca drumul prin aeroport să fie extrem de dureros.
Acesta este momentul în care intervine asistența în scaun cu rotile din aeroport. Mulțumită Legii privind accesul transportatorilor aerieni din 1986, toate companiile aeriene cu sediul în SUA trebuie să ofere pasagerilor cu dizabilități transport în scaun cu rotile către și de la porțile lor. Companiile aeriene străine trebuie să ofere același serviciu pentru pasagerii de pe zborurile care pleacă din sau zboară spre Statele Unite. Dacă trebuie să schimbați avionul, compania aeriană trebuie să vă ofere asistență în scaun cu rotile pentru conexiunea dumneavoastră. Reglementările variază în alte țări, dar majoritatea companiilor aeriene importante oferă un anumit tip de asistență pentru scaune cu rotile.
Iată cele mai bune modalități de a solicita și de a utiliza asistența pentru scaune cu rotile la aeroport.
Înainte de data plecării
Ajutați-vă timp suplimentar între zboruri. Este posibil să întâmpinați întârzieri dacă călătoriți în timpul verii sau în timpul sărbătorilor, când însoțitorii scaunelor rulante sunt ocupați să ajute alți pasageri.
Alegeți cel mai mare avion disponibil atunci când faceți rezervări. Veți avea la dispoziție mai multe locuri și opțiuni de toaletă într-un avion cu mai mult de 60 de locuri și/sau care are două sau mai multe culoare.
Sunați compania aeriană și solicitați asistență pentru scaune cu rotile cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea călătoriei. Dacă este posibil, sunați mai devreme. Reprezentantul serviciului pentru clienți va pune o notă „necesită asistență specială” în dosarul de rezervare și va spune aeroporturilor de plecare, de sosire și de transfer să pună la dispoziție un scaun cu rotile.
Să știți că unele companii aeriene, cum ar fi Air China, vor permite doar un anumit număr de pasageri care au nevoie de scaune cu rotile la bord pe fiecare zbor.
Gândiți-vă la mese înainte de a călători. Este posibil să nu puteți cumpăra mâncare înainte sau între zboruri. Însoțitorul dvs. de scaun cu rotile nu este obligat să vă ducă la un restaurant sau la un stand de fast-food. Dacă este posibil, împachetați-vă propria mâncare acasă și transportați-o cu dvs. în timpul zborului.
La aeroportul de plecare
Ajungeți devreme, mai ales dacă călătoriți în timpul unei perioade de vacanță. Acordați-vă suficient timp pentru a vă înregistra pentru zborul dvs., pentru a vă verifica bagajele și pentru a trece de controlul de securitate. Nu presupuneți că veți obține privilegii de cap de linie la punctul de control. De asemenea, este posibil să trebuiască să așteptați ca un însoțitor de scaun cu rotile să ajungă și să vă ajute. Planificați din timp și acordați timp suplimentar.
Spuneți însoțitorului scaunului cu rotile ce puteți și ce nu puteți face înainte de a ajunge în zona de control de securitate. Dacă puteți să stați în picioare și să mergeți, va trebui să treceți sau să stați în interiorul dispozitivului de control de securitate și să vă puneți bagajele de mână pe centura de control. Dacă nu puteți să treceți prin dispozitivul de control sau să stați în picioare cu brațele deasupra capului, va trebui să vă supuneți unui control prin palpare. Puteți solicita o percheziție privată. Scaunul dumneavoastră cu rotile va fi, de asemenea, examinat.
Așteptați-vă să vă verificați scaunul cu rotile personal, dacă folosiți unul, la poarta de îmbarcare. Companiile aeriene nu permit pasagerilor să își folosească propriile scaune cu rotile în timpul zborului. Dacă scaunul dumneavoastră cu rotile necesită dezasamblare, aduceți instrucțiuni.
Dacă aveți nevoie de asistență pentru scaunul cu rotile în avion, probabil că vă veți îmbarca înaintea majorității celorlalți pasageri. Declararea nevoilor și abilităților dumneavoastră va ajuta însoțitorul scaunului cu rotile și însoțitorii de bord să vă ofere cel mai bun ajutor posibil.
Important: Dați bacșiș însoțitorului (însoțitorilor) scaunului cu rotile. Mulți însoțitori de scaun cu rotile din SUA sunt plătiți sub salariul minim.
Între zboruri
Așteptați să părăsiți aeronava până când ceilalți pasageri au coborât. Un însoțitor de scaun cu rotile vă va aștepta și vă va conduce la următorul zbor.
Dacă aveți nevoie să folosiți toaleta în drum spre zborul de legătură, precizați că sunteți un călător cu dizabilități și că trebuie să vă opriți la o toaletă. Însoțitorul de scaune cu rotile vă va conduce la o toaletă care se află pe drumul spre poarta de plecare. În SUA, prin lege, însoțitorul dvs. nu trebuie să vă ducă la un loc de unde puteți cumpăra mâncare.
La aeroportul de destinație
Însoțitorul dvs. de scaun cu rotile vă va aștepta la coborârea din avion. El sau ea vă va conduce la zona de recuperare a bagajelor. Dacă aveți nevoie să vă opriți la toaletă, va trebui să anunțați însoțitorul, așa cum este descris mai sus.
Permise de escortă
O persoană care vă duce la sau de la aeroport poate solicita un permis de escortă de la compania dumneavoastră aeriană. Pașapoartele de escortă arată ca și cărțile de îmbarcare. Angajații companiei aeriene le eliberează la ghișeul de check-in. Cu un permis de escortă, însoțitorul dvs. poate merge cu dvs. la poarta de plecare sau vă poate întâlni la poarta de sosire. Nu toate companiile aeriene eliberează permise de escortă în toate aeroporturile. Planificați utilizarea asistenței pentru scaunul cu rotile pe cont propriu în cazul în care însoțitorul dumneavoastră nu poate obține un permis de escortă.
Cum să rezolvați problemele legate de asistența pentru scaunul cu rotile
Mulți pasageri folosesc asistență pentru scaunul cu rotile. Companiile aeriene au observat, de asemenea, că unii pasageri care nu au nevoie de asistență în scaun cu rotile o folosesc pentru a ocoli liniile de control de securitate. Din cauza acestor factori, este posibil să trebuiască să așteptați o perioadă de timp până la sosirea asistentului pentru scaunul dumneavoastră cu rotile. Această problemă se rezolvă cel mai bine dacă vă acordați suficient timp pentru a vă înregistra și a trece prin controlul de securitate.
În rare ocazii, pasagerii companiilor aeriene au fost duși la recuperarea bagajelor sau în alte zone ale aeroportului și lăsați acolo de către însoțitorii de scaun rulant. Cea mai bună apărare în această situație este un telefon mobil care este programat cu numere de telefon utile. Sunați familia, prietenii sau un taxi dacă vă aflați în această situație.
Deși companiile aeriene preferă să fie anunțate cu 48 până la 72 de ore înainte, puteți solicita un scaun cu rotile atunci când ajungeți la ghișeul de check-in al aeroportului. Alocați-vă suficient timp suplimentar dacă trebuie să solicitați asistență pentru scaunul cu rotile în ultimul moment.
Dacă întâmpinați o problemă înainte sau în timpul zborului (zborurilor), cereți să vorbiți cu funcționarul de soluționare a reclamațiilor (CRO) al companiei aeriene. Companiile aeriene din SUA trebuie să aibă un CRO de serviciu, fie în persoană, fie prin telefon, pentru a rezolva problemele legate de dizabilități.