Cum ai știut ce gândeam?
Nimeni nu poate citi gândurile, dar se poate apropia prin observarea manifestărilor nonverbale. Unele indicii nonverbale sunt mai evidente decât altele. Indiciile evidente sunt mai ușor de citit și de interpretat de către observatori. De asemenea, indiciile evidente sunt mai ușor de controlat pentru vorbitori, camuflându-și astfel adevăratele gânduri. Indiciile nonverbale subtile sunt mai greu de controlat și dezvăluie informații mai intime. Unul dintre aceste indicii subtile este pungășia buzelor.
Pungășia buzelor
Un afișaj de pungășie a buzelor este o încrețire sau o rotunjire ușoară, aproape imperceptibilă, a buzelor. Acest gest semnalează disensiuni sau dezacorduri. Cu cât este mai pronunțată pungărea buzelor, cu atât este mai intensă disensiunea sau dezacordul. Buzele încruntate înseamnă că persoana și-a format în minte un gând care este în opoziție cu ceea ce se spune sau se face. Faptul că știți ce gândește o persoană vă oferă un avantaj. Șmecheria constă în a-i face să se răzgândească înainte de a avea ocazia să-și articuleze opoziția. Odată ce o opinie sau o decizie este exprimată cu voce tare, schimbarea părerii unei persoane devine mai dificilă din cauza principiului psihologic al consecvenței. Luarea deciziilor provoacă tensiune într-o anumită măsură. Atunci când o persoană ia o decizie, tensiunea se disipează. Este mai puțin probabil să se răzgândească, deoarece acest lucru ar însemna să recunoască faptul că prima lor decizie a fost una proastă, ceea ce ar provoca tensiune. Menținerea unei poziții articulate provoacă mai puțină tensiune decât parcurgerea din nou a procesului decizional, indiferent cât de convingătoare ar fi argumentele pentru schimbare. Cu alte cuvinte, atunci când oamenii spun ceva, au tendința de a rămâne consecvenți cu ceea ce au spus.
Când prezentați un proiect sau o propunere șefului dumneavoastră, urmăriți afișarea pungii cu buze. Dacă supervizorul tău își strânge buzele în timpul prezentării tale, știi că și-a format deja un gând în opoziție față de propunerea ta. Odată ce vedeți o pungă de buze, ar trebui să încercați să îi schimbați părerea supervizorului dvs. înainte ca el sau ea să își exprime opoziția. Declarațiile empatice sunt ideale în acest scop. Încercați: „Așadar, nu credeți că ceea ce spun eu are prea mult sens. Permiteți-mi să trec în revistă câteva lucruri care vă vor arăta că ceea ce vă propun este cea mai bună cale de acțiune.” Recunoașteți îndoiala supervizorului dvs. și prezentați contraargumente pentru a-l face să se răzgândească înainte ca gândul negativ să fie exprimat. Observarea pungilor de buze este, de asemenea, utilă atunci când discutați cu soțul/soția, colegii și prietenii.
Observez pungile de buze în timpul cursurilor mele. Dacă un participant își strânge buzele, folosesc o declarație empatică pentru a descoperi care este natura opoziției față de ceea ce spun. De exemplu, „Ai probleme cu acest concept”. Când folosesc această tehnică, participanții remarcă adesea: „De unde ai știut la ce mă gândeam?
„.