Free Press

Comportamentele de cumpărare ale consumatorilor s-au schimbat, mai ales când vine vorba de cumpărături online.

Consumatorii de astăzi se așteaptă la o livrare ieftină – sau, mai bine, gratuită – și rapidă.

Pentru a repeta pentru a sublinia: livrare gratuită și rapidă.

Așa că, pentru a rămâne competitive, companiile trebuie să găsească o modalitate de a îmbunătăți eficiența și de a reduce costurile pentru a-și finanța logistica de expediere.

O mare parte din acest lucru se reduce la procesul de livrare de ultimă milă al unei companii. Asta înseamnă că, pentru ca o companie să supraviețuiască pe această piață, trebuie să găsească modalități de a îmbunătăți eficiența în acest domeniu.

În acest articol, vom face o scufundare profundă în logistica livrării pe ultimul kilometru, vom identifica cele mai mari provocări ale livrărilor pe ultimul kilometru cu care vă veți confrunta în viitor și vom discuta despre modul în care tehnologia poate fi folosită pentru a le rezolva și pentru a oferi companiei dvs. un avantaj competitiv.

Vreți să treceți mai departe? Iată un cuprins:

Ce este livrarea pe ultimul kilometru?

Ce este „problema livrării pe ultimul kilometru”?

5 moduri în care tehnologia poate rezolva cele mai mari provocări ale dumneavoastră

7 tendințe care vor continua să modeleze (și să schimbe) livrarea pe ultimul kilometru în 2020

Ce este livrarea pe ultimul kilometru?

Last mile delivery se referă la ultimul pas al procesului de livrare, atunci când un colet este mutat de la un nod de transport la destinația sa finală – care, de obicei, este o reședință personală sau un magazin de vânzare cu amănuntul.

Aceasta este cea mai critică etapă din procesul de livrare și cea în care întreprinderile doresc să se asigure că este cât mai rapidă și mai eficientă posibil. Aceasta pentru a ține pasul cu cererea în continuă creștere a consumatorilor pentru o expediere rapidă, în special în industriile de comerț electronic, alimentare și de vânzare cu amănuntul. De asemenea, se întâmplă să fie cea mai costisitoare etapă a călătoriei pe care o parcurg mărfurile pentru a ajunge la destinația finală.

5 pași cheie în procesul de livrare de ultimă milă

Procesul de livrare de ultimă milă poate fi împărțit în următorii cinci pași.

Etapa #1

Comenzile sunt introduse digital într-un sistem centralizat

Aceasta este etapa în care comenzile și cererile sunt monitorizate atât de către expeditor, cât și de către destinatarul final, care probabil urmărește starea livrării prin intermediul unui număr de urmărire.

Etapa nr. 2

Comenzile ajung la centrul de transport și așteaptă să fie livrate destinatarului final

Aceasta este etapa în care începe cu adevărat procesul de livrare de ultimă milă – întreprinderile trebuie să se asigure că comanda ajunge de la centrul de transport la client cât mai repede posibil.

Etapa #3

Comenzile sunt desemnate personalului de livrare pe baza rutelor și a adreselor destinatarilor

Sortarea și desemnarea strategică a coletelor pentru livrare este esențială pentru a avea o soluție logistică de livrare de ultimă milă optimizată și rentabilă.

Etapa #4

Comenzile sunt scanate înainte de a fi încărcate pe vehiculele de livrare

Acest lucru actualizează starea comenzii pentru expeditor, precum și pentru destinatarul final care urmărește expedierea. De asemenea, reduce riscul ca bunurile ambalate să se piardă pe drum.

Etapa #5

Comenzile ajung cu succes la destinatarii finali și se obține dovada de livrare

În această etapă, coletul a ajuns la destinația finală. Personalul de livrare actualizează apoi informațiile de urmărire în mod corespunzător pentru a verifica și confirma că livrarea a fost finalizată.

Ce este „problema ultimului kilometru”?

Până acum, am stabilit că un proces eficient de livrare pe ultimul kilometru este esențial pentru a vă menține clienții mulțumiți.

Paradoxul este următorul: în timp ce clienții doresc o livrare care să fie gratuită și rapidă, se întâmplă, de asemenea, să fie partea cea mai scumpă și cea mai consumatoare de timp a procesului de livrare.

Dar, având în vedere cât de ușor le este clienților să găsească un loc alternativ pentru a face cumpărături, companiile nu-și pot permite să-i dezamăgească.

Ceea ce înseamnă că firmele trebuie să suporte acest cost.

Și asta, chiar aici, este problema livrării pe ultima milă.

Transportul pe ultimul kilometru poate reprezenta 53% din costurile totale ale unui transport. De obicei, companiile își asumă singure aproximativ 25% din acest cost, dar acest număr crește pe măsură ce ineficiența lanțului de aprovizionare devine din ce în ce mai costisitoare.

Care este cea mai mare provocare cu livrările pe ultima milă?

Optimizarea livrării ultimului kilometru poate duce la economii semnificative pentru afacerile de comerț electronic și comercianții cu amănuntul, mai ales că numărul de expedieri în majoritatea industriilor continuă să crească vertiginos.

Ne vom scufunda în cele mai bune practici pentru optimizarea logisticii ultimului kilometru în secțiunea următoare.

5 moduri în care tehnologia poate rezolva cele mai mari provocări ale dvs. în ceea ce privește livrarea pe ultimul kilometru

Perfecționarea livrării pe ultimul kilometru pentru a asigura o livrare rapidă și la timp este esențială pentru a oferi o experiență încântătoare clienților. Dar cum anume se perfecționează livrarea pe ultima milă?

Dispunând de un instrument eficient de gestionare a flotei este un loc solid pentru a începe.

Intrați: Onfleet.

Onfleet este o platformă de livrare a ultimului kilometru concepută pentru a vă ajuta să perfecționați acel ultim kilometru atât de important, în care au încredere nume mari, inclusiv GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods și United Supermarkets, printre multe altele. Software-ul servește ca un „set complet de instrumente pentru livrarea ultimului kilometru”, dispunând de caracteristici precum planificarea traseului de la un capăt la altul, dispecerizare, urmărirea în timp real a șoferilor, comunicare și analiză.

Cu alte cuvinte, tehnologia face munca grea pentru dvs., astfel încât să vă puteți concentra pe clienții dvs.

Iată cinci moduri în care o soluție de livrare pe ultimul kilometru, precum Onfleet, vă poate ajuta să vă optimizați procesul de livrare.

Utilizați planificarea traseului pentru a reduce timpii de livrare

Care șofer care livrează pachete are un traseu de urmat. Într-o lume perfectă, aceste rute sunt frumoase și directe, cu livrări de colete pe tot parcursul drumului.

În realitate, însă, un traseu ar putea avea o lungime de câțiva kilometri, cu doar câteva drop-off-uri în total, în special în zonele rurale. Asta înseamnă mult timp și multă benzină cheltuită pentru doar câteva livrări.

În mod similar, în zonele puternic urbanizate, aglomerația din trafic poate consuma la fel de mult timp și benzină, chiar dacă punctele de predare sunt mai apropiate.

Onfleet optimizează rutele de livrare prin luarea în considerare în mod automat a timpului, locației, capacității vehiculului și traficului pentru a recomanda rute eficiente. Orice actualizare privind traficul care ar putea afecta aceste rute este trimisă șoferilor prin SMS în timp real, optimizând timpii de parcurs și oferind utilizatorilor finali informații în timp real.

Reduceți timpul de service și costurile cu forța de muncă cu dispecerizarea automată

În completarea primului punct, având un software care să vă planifice rutele nu numai că economisește timpul care ar fi necesar pentru a face acest lucru manual, dar, deoarece rutele sunt actualizate în timp real, poate, de asemenea, să scadă numărul de șoferi necesari într-o zi pentru a finaliza livrările.

Managerii pot seta reguli de alocare automată pe baza locației șoferului și a distanței traseului, limitând în același timp numărul de sarcini per șofer.

Această funcție de dispecerizare adaugă un nou nivel de automatizare ajută la economisirea timpului, permite alocarea eficientă a resurselor și le permite managerilor să își petreacă timpul optimizând alte zone ale procesului de livrare. Acest nivel de automatizare nu numai că simplifică logistica ultimului kilometru, dar ajută, de asemenea, la reducerea ineficienței care duce la creșterea costurilor de livrare pe ultimul kilometru.

Obțineți de la șoferi dovada livrării

Într-un studiu din industrie, 56% dintre consumatori au cerut o mai mare transparență în procesul de livrare.

Ce alte elemente cer cel mai mult clienții dvs. de la serviciile de ultimă milă:

Proba de livrare este o documentație care verifică faptul că un articol a fost livrat, cum ar fi o semnătură din partea destinatarului sau o fotografie a pachetului lăsat la ușă împreună cu o ștampilă cu data și ora.

Cu Onfleet, dovada de livrare este facilitată. Șoferii pot finaliza întregul proces prin intermediul unei aplicații mobile, care acceptă colectarea de fotografii, semnături, coduri de bare și note.

4. Utilizați raportarea pentru a crește responsabilitatea

Raportarea vă ajută să identificați blocajele și punctele slabe înainte ca acestea să devină probleme mai mari, precum și oportunitățile de îmbunătățire.

Cu Onfleet, puteți monitoriza parametrii cheie, inclusiv ratele de succes, ratele de punctualitate, timpii de serviciu, scorurile de feedback, distanța parcursă și multe altele. Puteți filtra aceste date în funcție de echipe, șoferi, zi, săptămână sau chiar în funcție de ora din zi.

Puteți exporta aceste date în orice moment pentru a produce rapoarte personalizate și cuprinzătoare.

Înregistrând și monitorizând acești indicatori cheie de performanță, puteți urmări lanțul de aprovizionare cu livrare pe ultimul kilometru al companiei dvs. și puteți vedea exact cum este alocat timpul.

5. Îmbunătățiți experiența clienților

Pentru a aduce îmbunătățiri semnificative comunicării cu clienții dvs. este necesar să mergeți mai departe de a le oferi clienților pur și simplu un număr static de urmărire.

Studiile efectuate în rândul consumatorilor au constatat că clienții așteaptă din ce în ce mai mult de la un serviciu de livrare standard pentru a fi mulțumiți:

Când folosiți platforma Onfleet, clienții dvs. vor putea nu numai să își urmărească comanda, ci și să vorbească direct cu șoferul, să urmărească vehiculul în care se află coletul lor cu notificări prin SMS și să facă parte dintr-o buclă de feedback în timp real.

7 tendințe care vor continua să modeleze (și să schimbe) livrarea pe ultimul kilometru în 2020

Iată șapte tendințe pe care companiile le testează și le execută în mod activ în efortul de a perfecționa procesul de livrare pe ultimul kilometru și de a ține pasul cu cerințele consumatorilor.

Îndeplinirea rapidă a comenzilor

Un număr din ce în ce mai mare de consumatori se așteaptă acum la livrări la cerere sau în aceeași zi, ceea ce înseamnă că se pune mai mult accent ca niciodată pe logistică și pe îndeplinirea comenzilor.

În prezent, companiile trebuie să predea comenzile, rapid – uneori mai rapid decât este capabilă să țină pasul o mulțime de tehnologii.

„Ceea ce în mod normal ar fi durat mai puțin de o oră, dintr-o dată trebuie să plece în câteva minute, ceea ce ridică provocări în ceea ce privește planificarea”, spune Michael Armanious, vicepreședinte de vânzări și marketing la Datexcorp, o companie de logistică terță parte (3PL), într-un articol din Supply Chain Dive.

Tratabilitate îmbunătățită

Transportatorii de livrare pe ultimul kilometru de la vechea școală și-au îmbunătățit trasabilitatea pachetelor, adăugând caracteristici precum dovada de livrare și informații de urmărire.

Aceasta este o parte importantă pentru a ne asigura că pachetele nu se pierd sau pentru a ne da seama unde se află atunci când se pierd. Noile aplicații pentru smartphone au schimbat, de asemenea, modul în care urmărim coletele, unele soluții, cum ar fi Onfleet, dispunând chiar și de funcționalitate GPS, permițând oamenilor să monitorizeze exact unde pe hartă se află coletul lor și cât de departe este șoferul de a ajunge la domiciliul lor.

În plus, cu dovada de livrare, date cum ar fi dacă un pachet a fost sau nu semnat, sau unde și când a fost lăsat pachetul dacă nu este nimeni acasă, reduc disputele dintre transportatori și clienți și îmbunătățesc experiența generală de livrare pe ultimul kilometru pentru ambele părți.

Servicii de livrare internă

Din ce în ce mai multe companii au început să folosească propriul serviciu de livrare la domiciliu – inclusiv gigantul comerțului electronic, Amazon.

Livrarea internă înseamnă că o companie dispune de propria flotă de vehicule de livrare și de șoferi salariați pentru a duce expedierile din depozitele lor la clienți. Acest lucru permite companiilor să controleze costurile și experiența clienților și să își extindă fereastra de livrare, unele alegând chiar să livreze seara târziu și în weekend-uri.

Microdepozitare

Utilizând din nou Amazon ca exemplu: compania de comerț electronic angajează peste 58 de centre de transport numai în SUA dedicate serviciului Prime Now, pentru clienții care doreau ca comanda să le fie livrată în aceeași zi.

Aceasta a declanșat o tendință ca tot mai multe organizații să aloce sau să achiziționeze spații de depozitare suplimentare dedicate acestor livrări ultrarapide.

Cu toate acestea, în timp ce multe companii de vânzare cu amănuntul au reușit să își reducă timpul de livrare la două zile, Amazon este încă în frunte, livrând colete în doar două ore. Așadar, concurenții mai au un drum de parcurs.

Vânzări suplimentare de la transportator

Multe magazine de comerț electronic folosesc date pentru a vă recomanda produse similare atunci când ați vizualizat sau ați cumpărat ceva anterior de la ei, în încercarea de a vă face vânzări suplimentare. Această tactică își croiește drum până la transportatorii de livrare de ultimă milă, unii dintre aceștia făcând acum upselling de produse chiar la ușă.

De exemplu, dacă un consumator a comandat produse de igienă orală în fiecare lună în ultimele trei luni, șoferul de livrare ar putea aduce pasta de dinți împreună cu comanda și să îl întrebe dacă este interesat să o cumpere. Dacă au comandat o mulțime de produse de grădină, niște semințe de iarbă sau îngrășământ ar putea fi o bună oportunitate de vânzare suplimentară.

Tehnologie inteligentă

Gama de produse care sunt comandate online crește în fiecare zi. Mulți consumatori comandă acum online alimente proaspete și congelate, sau chiar animale precum plante și pești de companie. Acestea sunt produse care trebuie să fie expediate în anumite condiții pentru a-și menține integritatea și bunăstarea. Din acest motiv, multe centre de îndeplinire au luat măsuri în depozitele lor pentru a controla temperatura, nivelul de umiditate, calitatea aerului și multe altele.

Înseamnă, de asemenea, că mai mulți factori sunt luați în considerare în timpul planificării rutelor, cum ar fi vremea. Este posibil să fie necesare materiale de ambalare suplimentare pentru a ține cont de variațiile de temperatură.

Roboți și drone

Ok, roboții și dronele nu sunt încă la modă – dar punem pariu că vor fi în curând.

Andre Pharand, liderul consultanței globale de management al Accenture pentru industria poștală și a coletelor, spune într-un articol din Supply Chain Dive: „Dacă coletele pot fi livrate de vehicule autonome sau drone, acest lucru va schimba considerabil jocul. Cel mai mare cost în livrare este forța de muncă, care reprezintă 60% din costuri. În prezent, livrările sunt limitate de costul forței de muncă, de disponibilitatea și de turele de lucru. Livrările robotizate ar putea fi efectuate 24 de ore pe zi.”

Gânduri finale

Și iată că ați ajuns. Am acoperit ce este livrarea pe ultimul kilometru, provocările și costurile care vin cu aceasta, sfaturi pentru a vă optimiza procesul de livrare pe ultimul kilometru și tendințele pe care trebuie să le urmăriți în viitor.

Pregătiți să vă optimizați operațiunea de livrare pe ultimul kilometru? Luați legătura cu echipa noastră de vânzări sau începeți o perioadă de testare gratuită de 14 zile.