Procesul de livrare:
Vă rugăm să vă asigurați că sunteți disponibil la numărul de contact furnizat în timpul procesului de check-out pentru întreaga durată a ferestrei de livrare. Echipa noastră de livrare va suna la acest număr atunci când va fi în drum spre locația dvs. Dacă nu există niciun răspuns, vor lăsa un mesaj vocal și vor suna a doua oară. Dacă nu se răspunde la a doua încercare, echipa noastră va trece la următoarea livrare programată, iar o nouă dată/ora de livrare va trebui să fie coordonată cu echipa noastră de servicii pentru clienți.
Se va percepe o taxă de reaprovizionare de 50% dacă comanda este anulată cu mai puțin de 24 de ore înainte de livrare.
COI:
Dacă clădirea dvs. are nevoie de un COI pentru livrare, Mr. Jingles Christmas Trees îl va furniza gratuit. Pentru a solicita un COI, vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a asigura un proces de livrare fără probleme:
Verificați cu clădirea dvs. dacă este necesar un COI. În caz afirmativ, vă rugăm să solicitați de la aceștia un eșantion de COI cu cerințele lor specifice.
Când selectați fereastra de livrare, vă rugăm să prevedeți un interval de cel puțin 48 de ore între momentul plasării comenzii și momentul livrării, pentru a avea timp suficient pentru a asigura COI înainte de livrare.
La check-out, vă rugăm să notați că este necesar un COI în secțiunea „Note”.
Vă rugăm să trimiteți o copie de probă a cerințelor COI ale clădirii dumneavoastră la [email protected]. După primirea eșantionului, vă vom răspunde cu COI-ul pe care îl vom transmite clădirii. Echipa noastră de livrare va avea, de asemenea, o copie electronică a acestui COI pentru a o prezenta la sosire, dacă este necesar.
**Vă rugăm să rețineți: Dacă echipa noastră sosește pentru o livrare de arbori programată și este refuzată de clădire pentru că nu a fost solicitat în prealabil un COI, se va percepe o taxă de livrare suplimentară de 30 de dolari pentru a stabili o nouă dată/ora de livrare.
Politica de anulare / reprogramare:
Anularea comenzii sau cererile de reprogramare trebuie să aibă loc înainte de începerea ferestrei de livrare, sunând la (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453 sau trimițând un e-mail la [email protected]. Orice anulare sau cerere de reprogramare făcută după începerea ferestrei dvs. de livrare va fi supusă unei taxe de 30 de dolari.
Schimb de brad:
La Mr. Jingles Christmas Trees, livrarea bradului perfect pentru a sărbători sezonul de Crăciun este importantă pentru noi. Cu garanția noastră Love Your Tree Guarantee, dacă există ceva în neregulă cu bradul dumneavoastră, echipa noastră va depune toate eforturile pentru a înlocui bradul. Mai jos este o listă de probleme legate de brad care se pot califica pentru un schimb după ce sunt analizate de echipa Mr. Jingles Christmas Trees:
Am comandat un brad prea mare / prea mic: Dacă vă sosește bradul și constatați că ați comandat un brad prea mare sau prea mic, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la [email protected] sau (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453. Echipa noastră va stabili o zi/un interval de timp pentru un schimb pentru a înlocui copacul livrat anterior cu un copac care se potrivește mai bine nevoilor dvs. de mărime. Vă rugăm să rețineți că vi se va percepe o taxă de re-livrare de 30 de dolari. În plus, dacă ați trecut la un brad de dimensiuni mai mari, vi se va percepe, de asemenea, diferența de preț dintre bradul original și noul brad mai mare.
Nu sunt mulțumit de forma bradului meu: Este nevoie de cel puțin 24 de ore de la livrare pentru ca ramurile copacului să se așeze după ce au fost legate în timpul transportului. După 24 de ore, dacă sunteți în continuare nemulțumit de forma copacului, vă rugăm să faceți fotografii și să trimiteți un e-mail la [email protected]. Echipa Mr. Jingles va analiza cazul dvs. și, dacă se justifică, va lucra pentru a programa un schimb de copac. Vă rugăm să nu ne contactați pentru un schimb decât după ce a trecut fereastra de 24 de ore, deoarece nu se va lua nicio măsură până când nu vom acorda copacului timp suficient pentru a se aclimatiza.