Free Press

Rochester, New York, este un model notoriu de planificare urbană teribilă și de sponsorizare corporatistă idioată. Pe partea subdezvoltată a râului Genesee, lângă stația de autobuz, se află „Muzeul Național al Jocului”, o instituție ciudată fondată de Margaret Woodbury Strong – o nativă din Rochester care a moștenit milioane de dolari și i-a folosit pentru a colecționa mii de păpuși.

Muzeul are expoziții rotative, dar piesa sa centrală este un model elaborat al unui magazin alimentar Wegmans, sponsorizat de Wegmans, care este deținut de familia Wegmans, care este singura dinastie de miliarde de dolari din zonă.

În mini „Super Kids Market” Wegmans, copiii selectează produse alimentare (produse din plastic, dar cutii de cereale reale și cutii de conserve Chef Boyardee autentice) de pe rafturi reale, le pun în cărucioare de cumpărături Wegmans reale (miniaturizate), le înregistrează la casele de marcat funcționale cu scanere de cumpărături reale și își tipăresc singuri chitanțe reale cu un logo Wegmans real în partea de sus.

Este atât de distractiv. Să te prefaci că lucrezi într-un magazin alimentar? Să te prefaci că ai bani? Să te prefaci că tu singur ești responsabil de ceea ce mănânci și că tot ce vei mânca pentru totdeauna este Cinnamon Toast Crunch și supă de alfabet? Uimitor.

Dar (pentru mine, cel puțin) asta a fost la sfârșitul anilor ’90. Departe de a fi o noutate sau un joc de copii spon-con, casele de marcat automate apar peste tot acum: la noul Target din Barclays Center, de unde îmi cumpăr obiectele de sezon inutile și hainele de imitație de la Urban Outfitters; la CVS, de unde îmi cumpăr bomboanele de sezon dezgustătoare; la Panera Bread, de unde cumpăr o supă de dovleac de toamnă de sezon și o jumătate de brânză la grătar. Am auzit că sunt și în magazinele alimentare din tot orașul, dar refuz să mă uit.

Am văzut o casă de marcat în Urban Outfitters din Herald Square și aproape că am sunat la ACLU: Un angajat norocos stă pe un scăunel lângă stațiile de auto-checkout și nu face altceva decât să îndepărteze etichetele cu cerneală de pe lucruri înainte să le cumperi? Sigur. Ce este o persoană dacă nu doar un braț puțin mai îndemânatic decât cele pe care le au roboții de până acum?

Din fericire, nu sunt singurul care se teme de self-checkout. John Karolefski, un autoproclamat analist sub acoperire al cumpărăturilor din magazinele alimentare, care conduce blogul Grocery Stories și contribuie la site-ul Progressive Grocer, îmi spune: „Sunt în multe supermarketuri din țară. Îi urmăresc pe oameni. Pot să vă spun că am fost în magazine în care cozile care au casieri sunt foarte, foarte lungi, iar oamenii sunt puțin supărați, iar acolo sunt deschise trei sau patru unități de auto-checkout și nimeni nu le folosește.”

„Nu ar fi cumpărătorul mai bine servit, serviciul pentru clienți îmbunătățit, dacă acestea nu ar fi acolo?”, întreabă el. Nu sunt de acord. „De ce aș vrea să-mi scanez singur cumpărăturile?”, întreabă el. Nu am nici cea mai mică idee! „De ce aș vrea să-mi pun singur în pungă cumpărăturile?”, întreabă el. O întrebare la fel de rezonabilă, fără un răspuns rezonabil. Soluția simplă, arată el, ar fi angajarea unui număr suficient de casieri pentru a deservi numărul de clienți care fac de obicei cumpărături la magazin. Sunt de acord, iar acest lucru pare foarte evident.

Dar înainte de a ne grăbi, să ne întoarcem. În 1917, când Clarence Saunders a deschis primul magazin alimentar – un Piggly Wiggly din Memphis, Tennessee – în care clienților li s-a permis să scoată articole de pe rafturi și să le pună într-un coș de mână fără ajutorul unui vânzător. El a patentat cu succes această idee, numită „Self-Serving Store”, ceea ce este ridicol. A fost nevoie de 60 de ani pentru ca ideea să avanseze într-un mod semnificativ, ceea ce s-a întâmplat atunci când David R. Humble, director de afaceri din Florida, a creat (și a patentat) o casă de marcat cu autoservire și a fondat o companie numită CheckRobot în 1984.

Pentru că a fost o idee proastă, nu s-a descurcat foarte bine. CheckRobot a avut o hemoragie de bani, apoi a fuzionat cu o companie de software din Jacksonville, Florida, care se clătina în mod similar, în 1991. Kmart a fost primul retailer american de tip big-box care a adăugat casele de marcat ale companiei în magazinele sale în 2001, iar în 2003 le-a scos.

Încă câteva runde de achiziții și relocări de active au adus ideea originală a lui Humble în mâinile IBM în 2003, unde tot nu a fost adoptată în masă. În prezent, IBM nici măcar nu este principalul jucător în jocul auto-checkout – această denumire îi revine companiei National Cash Register Corporation, cu sediul în Atlanta, care a supraviețuit câtorva scandaluri suculente de mită și unei atingeri cu încălcarea sancțiunilor americane în Siria, iar astăzi se laudă că produce nouă din fiecare 10 auto-checkout-uri în Marea Britanie. (Sistemul său FastLane este, probabil, cel mai bine cunoscut americanilor ca fiind cel folosit la Walmart și Home Depot.)

Fujitsu, o companie japoneză de tehnologie achiziționată de Optimal Robotics, cu sediul la Montreal, în 2004, furnizează sistemele pe care le veți vedea în marile lanțuri de magazine alimentare, cum ar fi Kroger (cel mai mare băcan din SUA), Harris Teeter (un sub-brand popular al Kroger în sud) și, înainte de dispariția sa în 2015, marele lanț din nord-est Pathmark (fostă filială a ShopRite, deținută de A&P).

De fiecare dată când se face o proiecție privind ratele viitoare de adoptare a caselor de marcat automate, aceasta este greșită. În 2006, în același an în care Target spunea presei că nu intenționează să experimenteze cu auto-checkout-urile, IHL Consulting Group a prezis că vor exista 200.000 de benzi de auto-checkout în funcțiune până în 2007. Până în 2013 existau doar 191.000. Experții au prezis apoi că acest număr va crește la 325.000 până în 2019, dar până în 2016 existau doar 240.000, iar cifrele au fost revizuite din nou. Cel mai recent, BBC a prezis că vor fi 468.000 până în 2021. Vom vedea, dar în momentul de față sunt încă mai puțin de 300.000 în întreaga lume și, aparent, toată lumea îi urăște.

Această ură poate fi explicată printr-o singură frază.

„Articol neașteptat în zona de împachetare” este o referință culturală împărtășită ca nicio alta. Este recunoscută de grupuri demografice atât de largi, încât singurul lucru care le leagă este faptul că au încercat la un moment dat să cumpere ceva de la unul dintre cele mai mari magazine alimentare, farmacii sau restaurante fast-food din țară. Este combustibil pentru meme-uri, tweet-uri și discuții pe Reddit. Este cea mai proastă frază cunoscută de retail. „Articol neașteptat în zona de împachetare” pare a fi un cod pasiv-agresiv pentru „ești un hoț de magazine sau doar prost?” și bântuie visele. Un utilizator de pe Twitter a sugerat că o idee bună pentru o casă bântuită ar fi doar o serie de fantome false care să repete la nesfârșit: „Articol neașteptat în zona de împachetare.”

Toată lumea care a folosit o casierie automată a pus din greșeală ceva neașteptat în zona de împachetare și a fost admonestată. De asemenea, au uitat să pună ceva în zona de împachetare și au fost admonestați. De asemenea, au făcut aparent exact ceea ce trebuiau să facă și au fost totuși admonestați de un robot teribil.

Au existat încercări de a face această mustrare în serie mai plăcută, cum ar fi atunci când lanțul britanic de supermarketuri Morrisons l-a angajat pe actorul Ben Whitehead, actorul din Wallace și Gromit, pentru a da glas tuturor comenzilor sale, sau atunci când un alt gigant britanic de supermarketuri, Tesco, a decis că mașinile sale ar trebui să strige: „Ho, ho, ho, Crăciun Fericit!” între fiecare acțiune, sau când un alt lanț britanic, Poundland, și-a înlocuit toate comenzile vocale cu instrucțiuni date de un imitator al lui Elvis.

În State, am făcut puține îmbunătățiri vocale, dar Target tocmai a înlocuit toate meniurile sale de fructe și legume cu emoji, astfel încât puteți apăsa pe o față plângăcioasă pentru a indica faptul că doriți să cântăriți și să plătiți pentru o ceapă.

Această frustrare și umilință constantă este un factor care contribuie la cel mai stupid lucru absolut despre auto-checkout, și anume că un procent de 4 la sută din vânzările care ar putea trece prin ele nu sunt de fapt plătite.

Grocery stores au marje de profit extrem de strânse, așa că asta este o mare problemă. (Din nou: Nu trebuie să facem asta!) Oamenii fură, fură și fură și fură de la auto-checkout. Ei tastează codul de căutare a prețului pentru banane (#4011, pentru referință) în timp ce pe cântar se află fructe sau legume mult mai scumpe sau chiar carne. Smulg autocolantele de pe produsele ieftine și le pun pe cele scumpe. Sunt ingenioși, așa cum sunt oamenii atunci când vor să facă ceva care este împotriva regulilor. O femeie australiană a fotocopiat codurile de bare de pe pachetele de tăiței instant și le-a imprimat pe etichete autocolante, pe care apoi le-a adus cu ea la magazin de fiecare dată când mergea la cumpărături.

Ei sunt pirații zilelor noastre fără violență; Walmart este Compania lor comercială din India de Est.

Nu toată lumea încearcă să fie un geniu criminal. Din punct de vedere anecdotic, o mulțime de oameni fură de la casele de marcat automate pur și simplu pentru că se enervează că un articol nu va fi scanat și se gândesc că nu este treaba lor să se străduiască atât de mult. Alții fură lucruri mărunte ici și colo pentru că absența unui casier uman și prezența doar a unui aparat odios deținut de o corporație gigantică transformă totul într-o infracțiune cu numele și nu în spirit. Profesorul de criminologie de la Universitatea din Manchester, Shadd Maruna, a declarat pentru The Guardian la începutul acestui an:

Indivizii pot neutraliza sentimentul de vinovăție pe care altfel l-ar putea simți atunci când fură spunându-și că nu există victime ale infracțiunii, nicio ființă umană nu este de fapt rănită de acest lucru, ci doar o mega-corporație care își poate permite cu siguranță să piardă câteva lire. De fapt, corporația a economisit atât de mulți bani prin concedierea tuturor casierelor sale, încât este aproape necesar din punct de vedere moral să fure de la ele.

Cele mai cuprinzătoare studii privind furtul la casele de marcat au fost publicate de Adrian Beck și colegii săi de la departamentul de criminologie de la Universitatea din Leicester, majoritatea în ultimul an. Așa că l-am întrebat de ce se fură atât de mult?

Pentru început, a spus el, este ușor de scăpat și aproape imposibil pentru poliție să se implice.

„Pentru comercianții cu amănuntul, acesta este un câmp minat din punct de vedere juridic – pot dovedi, dincolo de orice îndoială rezonabilă, că ai intenționat să îi privezi permanent de produsul nescanat?”, m-a întrebat el într-un e-mail. Îmi imaginez că nu. „Pentru utilizator, ei au ceea ce eu numesc „apărarea de auto-scanare””, a continuat el. „Pur și simplu vă cereți scuze și spuneți că ați crezut că ați scanat articolul. Este greu pentru retailer să dovedească contrariul.”

Și Beck se face ecoul lui Maruna, spunând că hoții de la self-checkout pot justifica furtul prin negarea responsabilității pentru eșecul aparatelor și spunându-și că ceea ce fac nu este greșit: „Retailerul mă forțează să îmi scanez propriile articole, lucru care înainte era făcut de un angajat plătit și, prin urmare, merit să fiu plătit prin luarea unor articole pe gratis.”

Această presupunere este corectă, cel puțin în cuvintele unor frecventatori ai subredditului acum interzis pentru furturi din magazine, care se păstrează în măsura în care a fost citat în postări de știri și în alte subreddituri: „Dacă voi nu vă permiteți să plătiți casieriile, nici eu nu-mi permit să-mi plătesc cumpărăturile.”

Self-checkout este frustrant în moduri prea diverse pentru a le numi – greșelile de scanare, codurile de bare încurcate, regulile ciudate. Legea statului California s-a schimbat în 2013, interzicând vânzarea de alcool la casele de auto-checkout, chiar și la cele care opresc tranzacția și solicită o verificare a identității de către un angajat al magazinului.

Deci, pentru înregistrare: Eu aș fura bere, în California.

În 2016, conform Biroului de Statistică a Muncii, peste 3,5 milioane de americani erau angajați ca și casieri. Prognoza pe 10 ani a biroului arată o reducere de doar 1 la sută a acestor posturi (puțin sub 31.000 de locuri de muncă), dar această scădere trebuie înțeleasă în contextul unei alte tendințe: creșterea comerțului cu amănuntul. Federația Națională de Comerț cu amănuntul spune că sectorul a crescut cu aproape 4 la sută anul trecut și preconizează că va face același lucru și în acest an.

Beck spune pentru Vox: „Există o serie de motive pentru care comercianții cu amănuntul au investit în tehnologii de auto-scanare. Primul și cel mai important este că le permite să își reducă considerabil costurile. Cea mai mare parte a costurilor unui comerciant cu amănuntul este reprezentată de cheltuielile salariale.”

Într-un magazin, a adăugat el, a văzut un supraveghetor însărcinat cu supravegherea a 23 de case de marcat automate deodată.

Walmart este cel mai mare angajator din Statele Unite și, prin urmare, definește ceea ce înseamnă să fii un lucrător american în domeniul serviciilor. Compania are o tradiție istorică de încălcări ale legislației muncii și o listă de înțelegeri mai lungă chiar și decât jurnalul de furturi al unui campion mondial, provenind de la grupuri masive de lucrători care susțin că li s-au refuzat pauzele de masă și plata orelor suplimentare, au fost concediați ilegal pentru că au participat la activități sindicale, au fost pedepsiți pentru că și-au luat concediu medical și au fost ținuți sub pragul de sărăcie de o rată salarială orară care abia a evoluat din anii 1980. Acum, Walmart va defini ce înseamnă să fii un supraveghetor american la autocontrol.

„Ne uităm la ce opțiuni putem oferi clientului”, a declarat pentru Vox directorul de comunicare corporativă al Walmart, Ragan Dickens. „Ce le place? La ce sunt receptivi? De acolo începem călătoria. Am testat auto-checkout-ul la începutul anilor 2000. Au reacționat foarte bine, am pilotat-o la începutul deceniului, iar acum este în toate magazinele noastre.”

Dickens spune că Walmart pilotează auto-checkout „coș mare” la un magazin undeva pe Coasta de Est, ceea ce va face mai ușor pentru clienți să se înregistreze singuri chiar și atunci când cumpără multe articole – chiar și un coș plin. Este structurat într-un semicerc care duce în jurul casei de marcat, permițându-le clienților să-și împacheteze propriile cumpărături și să le încarce înapoi în cărucior de cealaltă parte.

(Compania a renunțat recent la sistemul de auto-checkout portabil, care a fost un succes la Sam’s Club, dar un eșec total cu clienții Walmart.)

Când îl întreb pe Dickens cum va descuraja Walmart să descurajeze furtul la aceste noi și imense case de marcat automate, el spune că firma are „niște tehnologii foarte bune”, precum și camere de luat vederi care îți reflectă fața, panouri care îi avertizează pe oameni că sunt supravegheați și angajați Walmart poziționați la vedere. Tehnologiile îngrijite în sine „nu sunt vizibile cu ochiul liber” și nu fac obiectul unei discuții: „Nu este o tehnologie pe care suntem interesați să o aprofundăm pentru că și băieții răi se uită la știri.”

Până la îmbunătățirea sistemului de auto-checkout, o astfel de supraveghere este soluția. NCR, cel mai mare furnizor de tehnologie de auto-checkout, a declarat că lucrează la viziunea computerizată și recunoașterea facială. Între timp, Walmart și alții le cer din ce în ce mai mult angajaților prost plătiți să spioneze pe scară largă oamenii din clasa de mijloc pe care îi servesc, cu scopul de a ușura drumul pentru tehnologia care le va lua locurile de muncă.

Beck numește sistemul elaborat de camere de luat vederi și desemnarea de „supervizori” la casele de marcat și punerea în aplicare a tuturor acestor noi măsuri secrete de urmărire „o rețea de supraveghere” și o recomandă într-un raport pe care l-a scris în colaborare pentru grupul non-profit de cercetare a consumatorilor ECR Europe.

„Comercianții cu amănuntul ar trebui să creeze „zone de control” în cadrul cărora să funcționeze casele de marcat cu auto-scanare pentru a se asigura că potențialii hoți percep că este atât dificil de furat, cât și foarte probabil că, dacă vor comite o infracțiune, vor fi prinși.”, a scris el. Acest lucru a însemnat limite identificabile, un simț al ordinii prin „canalizarea clienților”, amplasarea caselor de autocontrol departe de ieșiri, oferindu-le puncte unice de intrare și ieșire și obligându-i pe supraveghetorii speciali ai caselor de autocontrol – ale căror locuri de muncă sunt deja teribile – să poarte ținute de „mare vizibilitate”.

„Formarea supraveghetorilor de autocontrol este esențială”, a concluzionat Beck. „Aceștia trebuie să fie conștienți de importanța menținerii vigilenței și a menținerii în imediata apropiere a clienților.”

Din nou, trebuie să întreb – cerșesc, cu adevărat – de ce atâta deranj? De ce să ne contorsionăm pentru a desființa locurile de muncă și a le înlocui cu tehnologie (a cărei instalare costă în prezent între 30.000 și 60.000 de dolari pe stație) dacă nu plac nimănui, măsurile de securitate sunt o altă sursă de confuzie și cheltuieli și erodează relația dintre retailer și consumator până la punctul în care oamenii se simt obligați moral să fure?

Andrew Murphy, managing partner la firma de capital de risc Loup Ventures, crede că are răspunsul pentru mine.

„Părerea mea rapidă pentru a răspunde direct la întrebarea dvs. este că auto-checkout-ul este o tehnologie de etapă spre adevăratul retail automatizat, care va fi rapid trecută cu vederea.” El face o pauză. „Rapid ar putea fi cuvântul greșit.”

Clienții nu vor să facă treaba comercianților cu amănuntul, este el de acord. Ei sunt suficient de inteligenți pentru a ști că retailerii înlocuiesc pur și simplu casierii cu clienții înșiși, instruindu-i să folosească case de marcat simplificate și eliminând posturile de casieri. El nu spune acest lucru cu vreun fel de indignare morală; el doar prezintă faptele ca o persoană care se gândește uneori să investească în noua tehnologie de vânzare cu amănuntul. (Și a făcut-o recent, cu Skupos, o firmă de analiză a datelor care ajută magazinele de proximitate să-și aprovizioneze cu mai multă precizie rafturile și să urmărească inventarul.)

„La nivel macro, pur și simplu nu-mi place spațiul”, spune el. Viitorul este reprezentat de magazinele fără casierie de la Amazon Go, care folosesc camere de luat vederi și învățare automată și senzori elaborați pentru a permite clienților să ia pur și simplu ceea ce doresc și să plece. Acest tip de lucru „va câștiga în cele din urmă în fața oricărui tip de auto-checkout care pune responsabilitatea pe seama clientului.”

Dar ce se întâmplă dacă Amazon păstrează această tehnologie pentru sine? Murphy spune că firma sa crede că gigantul de retail o va licenția, în parte pentru a recupera costurile de dezvoltare a acesteia – și cei 1 milion de dolari pe bucată necesari pentru a construi tehnologia pentru primele magazine de testare din Seattle, Chicago și, în curând, New York – dar recunoaște că sunt în minoritate cu această convingere. „Respingerea evidentă este că comercianții cu amănuntul nu ar dori niciodată ca Amazon să fie sistemul lor de înregistrare pentru inventarul lor. Nu ar vrea să aibă camere Amazon în magazinele lor. Dar Amazon se află deja în tone de comercianți cu amănuntul, Fulfillment by Amazon și Amazon Web Services.”

În orice caz, dacă Amazon nu-și vinde tehnologia, acest lucru nici măcar nu contează cu adevărat. „Aș putea enumera șase concurenți ai Amazon Go care folosesc o viziune similară a camerei sau o viziune computerizată cu camere”, spune Murphy. „Senzori de greutate, recunoaștere facială, unele combinații ale acestor lucruri.”

Murphy a auzit startup-uri care susțin că pot face configurații similare cu cele ale Amazon pentru doar 10.000 de dolari, ceea ce el crede că este probabil greșit, dar nu cu mult. „Uneori, lucrurile sunt mai complicate decât ar putea încerca să te convingă un startup aflat la început de drum, dar nu va costa 1 milion de dolari, așa cum a făcut Amazon, pentru mult timp. Cândva, în următorii câțiva ani, va fi într-adevăr 10.000 de dolari pentru un magazin de retail să implementeze un fel de soluție automatizată. Ceea ce va merita, având în vedere economia de forță de muncă.”

Nici el nu crede că nivelul extrem de supraveghere despre care vorbim va fi o mare problemă. Suntem deja supravegheați. Vor exista împotriviri, dar vor fi din partea „unei minorități vocale”, iar dovada succesului tehnologiei va fi în adoptarea sa pe scară largă.

„Am încercat Amazon Go în Seattle acum câteva luni”, spune Murphy. „Este minunat. Având de ales între asta și un chioșc de auto-checkout, cred că 99 de clienți din 100 ar prefera Amazon Go.”

În alte cuvinte: Self-checkout nu este un scop în sine. Pur și simplu ne face atât de frustrați de ceea ce avem încât vom saluta de fapt viitorul total lipsit de fricțiune al recunoașterii faciale și al detectării mișcării atunci când va sosi.

Muzeul național Strong National Museum of Play’s Wegmans Super Kids Market, evident, este ridicol, și știu asta acum. Nu este nevoie să îi învățăm pe copii cum să facă cumpărături și să cumpere lucruri, deoarece este singurul set de aptitudini pe care îl dobândim cu toții la fel de natural cum dobândim respirația. Transformarea „jocului” într-o reclamă uriașă (și, scuzați-mă, acoperită de germeni!) a fost profund inutilă și extrem de înfiorătoare. Evident!

(Dar, de asemenea, așa cum am spus, momentul vieții mele.)

Astăzi, dacă îmi cereți să-mi fac singur cumpărăturile, vă voi spune că mai degrabă aș prefera să am o petrecere în pijamale în mansardă în ajun de Halloween cu 30.000 de păpuși antice.

Lăsând la o parte posibilitățile distopice, ceea ce înțeapă cu adevărat în legătură cu auto-checkout-ul este că, în momentul de față, nu este nici măcar automatizarea, care a fost atât de evident dăunătoare pentru piața muncii, dar care a fost, de asemenea, în cea mai mare parte, încadrată cu succes ca progres. Self-checkout-ul ne este vândut ca un upgrade de înaltă tehnologie, dar acest lucru nu face decât să adauge insulta la prejudiciu – eliminarea locurilor de muncă prin obligarea oamenilor care au locuri de muncă să facă mai multe locuri de muncă. Atunci când Walmart instalează o nouă casă de marcat, nu „automatizează” procesul de plată; pur și simplu întoarce casa de marcat, îi oferă o interfață mai prietenoasă și îi pune pe cumpărători să facă ei înșiși treaba.

Într-un fir de discuție pe Reddit despre faptul că un magazin Wegmans din centrul orașului Rochester a adăugat stații de self-checkout, un utilizator a comentat: „În calitate de client, ce privilegiu va fi să lucrezi, chiar și pentru cele mai scurte momente, la cea de-a doua cea mai bună companie pentru care să lucrezi din Fortune 100!”

Wegmans Super Kids Market a fost încântător pentru că eu, ca orice copil, m-am bucurat de un joc bun de prefăcătorie; benzile de auto-checkout de la noul și adevăratul Wegmans din centrul orașului Rochester vor fi încântătoare pentru că Wegmans ne va spune că sunt. Capitalismul adoră să prezinte drept joacă lucruri care nu sunt joacă. Este extrem de talentat în a ne face să credem că lucrurile sunt din ce în ce mai ușoare și că ne simțim cu toții foarte bine. De fapt, așteptăm la coadă să o dăm în bară și să ne-o tragem unii pe alții.

Corecție: Pathmark nu era deținut de ShopRite când s-a închis în 2015, așa cum s-a afirmat anterior. S-a despărțit de ShopRite în 2007 și era deținut de A&P când s-a închis în 2015.

Vrei mai multe povești din The Goods by Vox? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru aici.