Verizon a afirmat astăzi că „bulversează industria cablului” cu noi oferte de bandă largă și televiziune care elimină „pachetele tradiționale de cablu” și taxele ascunse, iar mișcarea a primit imediat presă pozitivă din partea unor publicații precum The Wall Street Journal și Consumer Reports.
Verizon susține că noile oferte sunt disponibile imediat atât pentru abonații noi, cât și pentru cei existenți. Dar obținerea efectivă a uneia dintre aceste oferte avantajoase este, deocamdată, dificilă sau imposibilă dacă aveți deja serviciul Verizon FiOS.
Am FiOS broadband și TV la domiciliul meu din Massachusetts, așa că am putut testa dacă Verizon va oferi una dintre noile oferte fără probleme. Probabil că acest lucru nu vă va surprinde, dar nu am reușit să obțin deloc una dintre noile oferte, iar un reprezentant Verizon cu care am vorbit nu știa când va fi reparat sistemul.
Reprezentantul Verizon mi-a recomandat să încerc din nou mai târziu, dar nu am primit nicio garanție că va fi reparat vreodată. Între timp, opțiunile pe care le am la dispoziție includ unele care mi-ar crește prețul, scăzând în același timp viteza de internet și numărul de canale TV disponibile.
În cadrul noii oferte mix-and-match de la Verizon, clienții ar trebui să poată alege între planuri de bandă largă cuprinse între 40 și 80 de dolari pe lună și planuri TV cuprinse între 50 și 90 de dolari pe lună:
Pagăm mai mult-pentru același serviciu
Incluzând toate taxele și impozitele, plătesc în prezent 161 de dolari pe lună pentru o bandă largă de 100Mbps și pachetul TV „ultimate”, care are sute de canale care nu mă interesează, dar are toate canalele de sport pe care interesele mele de înrădăcinare le cer. Conform noii oferte mix-and-match de la Verizon, ar trebui să pot obține exact același pachet pentru 129,99 dolari – adică 49,99 dolari pentru Internet 100Mbps și 90 dolari pentru televiziune, minus 10 dolari pentru reducerea auto-pay.
Nu sunt sigur care ar trebui să fie prețul final după ce se adaugă taxele suplimentare, dar anunțul Verizon promite că noile pachete includ „Fără suprataxe suplimentare, fără taxe de difuzare sau taxe pentru rețele sportive regionale” și că „Prețul este prețul, plus taxe”. Prețul meu actual de 161 de dolari include mai mult de 14 dolari în taxele de difuzare și de sport, așa că prețul nou disponibil ar trebui să fie semnificativ mai mic decât cel pe care îl plătesc acum.
Oferta de 129,99 dolari este disponibilă la adresa mea pentru clienții noi, dacă mergeți pe pagina verizon.com/mixandmatch. Dar alegerea acelei oferte și apoi selectarea „change service at my current address” mă redirecționează înapoi la tabloul de bord „My Verizon”, unde singurele mele opțiuni sunt mult, mult mai proaste.
Nu numai că nu pot obține oferta care costă cu 31 de dolari mai puțin, dar schimbarea pachetului meu în aproape orice fel ar crește factura mea. Chiar dacă am deja 100Mbps, pagina de gestionare a contului Verizon îmi oferă opțiunea de a plăti cu 50 de dolari mai mult pe lună pentru un serviciu mai lent de 75Mbps. Iar selectarea aceluiași pachet TV pe care îl am deja ar adăuga 40 de dolari la prețul meu lunar. Cumva, retrogradarea la un pachet TV cu mai puține canale mi-ar crește factura până la 25 de dolari pe lună:
(Notă laterală pentru oricine se întreabă de ce scrie că planul meu actual de 100Mbps a fost „upgradat de la 50/50Mbps”: Am semnat pentru pachetul de 50Mbps la începutul anului 2015, probabil cu aproximativ un an sau cam așa ceva înainte ca Verizon să mărească vitezele entry-level și să oprească comercializarea acestui nivel în zona mea. Pe parcursul a câtorva ani, Verizon a refuzat de mai multe ori să mă upgradeze la noile viteze entry-level, așa că plăteam mai mult decât noii clienți, în timp ce primeam viteze mai mici. În cele din urmă, Verizon m-a mutat la planul de 100 Mbps la începutul anului 2019, dar suma pe care o plăteam ar fi trebuit să-mi dea dreptul la acele viteze cu ani înainte – dacă sistemul de prețuri al Verizon ar fi avut vreun sens, adică. Faptul că Verizon percepe acum 50 de dolari în plus pentru a trece de la 100Mbps la 75Mbps se pare că este rezultatul faptului că au etichetat planul meu ca fiind „actualizat de la 50Mbps”. Dar tot este ciudat, deoarece plătesc deja prețuri de 100Mbps – și este de două ori mai ciudat deoarece, cu ani în urmă, Verizon percepea doar 10 dolari în plus pe lună pentru a trece de la 50Mbps la 75Mbps.)
Reprezentant Verizon: You can’t un-bundle
Evident, acest lucru nu are niciun sens, așa că am inițiat un chat cu serviciul clienți și am explicat situația unui reprezentant Verizon. Acesta mi-a spus că „Deoarece serviciile sunt grupate în contul dvs. curent, nu avem acces pentru a debranșa serviciul pentru a adăuga mix and match.”
Acest lucru contrazice întregul scop al ofertei Verizon, deoarece compania a susținut astăzi că „Nu este nevoie de grup pentru a obține cele mai bune tarife.”
„Spuneți adio pachetelor tradiționale de cablu”, a declarat Verizon în anunțul său, cu puțin timp înainte ca un reprezentant Verizon să-mi spună că este imposibil să-mi desfac pachetul de servicii.
Nu mai sunt sub contract cu Verizon, deoarece am ales să trec de la lună la lună la mijlocul anului trecut, când a expirat ultima mea ofertă de doi ani și reducerile. Factura mea a fost majorată cu aproximativ 25 de dolari pe lună la momentul respectiv, chiar dacă un reprezentant al serviciului pentru clienți FiOS mi-a spus la telefon că voi primi doar o creștere de 10 dolari dacă las contractul să expire. Prețurile pe care Verizon mi le-a oferit pentru un nou contract la jumătatea anului 2019 erau încă în intervalul de 160 de dolari, așa că am lăsat să expire înțelegerea.
Reprezentantul Verizon din căsuța de chat de astăzi a continuat să-mi spună că aș putea suna echipa de gestionare a conturilor Verizon pentru a obține înțelegerea mix-and-match. Am făcut asta și nu am ajuns nicăieri. Reprezentantul de cont cu care am vorbit la telefon mi-a spus inițial că oferta mix-and-match este „oferită doar clienților noi în acest moment.”
Am subliniat că Verizon a spus că oferta este atât pentru clienții noi, cât și pentru cei existenți, așa că reprezentantul m-a pus în așteptare pentru a face niște cercetări. În cele din urmă, ea mi-a spus că „nu avem posibilitatea de a plasa această comandă deloc atunci când sunteți un client existent”. Din moment ce reprezentanții serviciului pentru clienți nu pot aplica oferta în contul meu de la biroul Verizon, este posibil pentru mine să obțin noua ofertă doar comandând-o online, a spus ea.
În timp ce a recunoscut că în prezent îmi este imposibil să comand oferta online, m-a sfătuit să continui să încerc site-ul web „pe tot parcursul zilei”, deoarece este o ofertă nouă și este posibil ca site-ul web să nu fi fost actualizat complet încă. Cu toate acestea, ea nu părea să știe direct dacă Verizon lucrează la remedierea acestei probleme.
În rezumat:
- Verizon s-a lăudat că noile sale prețuri mix-and-match sunt disponibile astăzi atât pentru clienții noi, cât și pentru cei existenți, și că vă puteți schimba planul online
- De fapt, schimbarea planului meu pentru a obține un preț mai bun online a fost imposibilă
- Un reprezentant al clienților de pe serviciul de chat online al Verizon mi-a spus că aș putea face schimbarea sunând la divizia de gestionare a conturilor Verizon
- La telefon, un manager de cont de la Verizon mi-a spus că nu-mi pot schimba planul de la ei și că pot face schimbarea doar online – ceea ce, după cum notează al doilea punct al meu, nu este posibil în prezent
Voi actualiza această poveste dacă sistemul va fi reparat. Dacă sunteți un client actual FiOS, aș spune că merită să mergeți pe pagina de mix-and-match pentru a încerca să obțineți una dintre noile oferte, dar dacă faceți acest lucru astăzi s-ar putea să fie o pierdere de timp. Să sperăm că Verizon chiar repară acest lucru la un moment dat.
Update at 5pm ET: Un purtător de cuvânt al Verizon a declarat pentru Ars că societatea „vede unele probleme cu clienții existenți care încearcă să migreze la noile prețuri. Echipele noastre lucrează la rezolvarea problemelor”. Verizon nu a spus când va fi rezolvată problema.
.