Fraudă a comercianților cu amănuntulEdit
La 25 octombrie 2006, programul CBC The Fifth Estate a difuzat un reportaj de investigație despre comercianții cu amănuntul ai loteriei care au câștigat premii majore, concentrându-se pe calvarul lui Bob Edmonds, în vârstă de 82 de ani. Biletul său câștigător Encore, în valoare de 250.000 de dolari, a fost furat de către un vânzător de la un magazin de proximitate atunci când s-a dus să-și verifice biletul în 2001. În următorii patru ani, OLG a ignorat solicitările lui Edmonds după ce funcționarul și soțul ei au fost numiți în mod fals câștigători de drept. Mai târziu, când cuplul a fost arestat pentru fraudă, OLG a refuzat să îi returneze câștigurile, susținând că nu era responsabilitatea lor că fuseseră păcăliți; în 2004, un judecător nu a fost de acord și a obligat OLG să îi dea banii lui Edmonds. Aceștia au făcut acest lucru, cu condiția ca Edmonds să semneze un acord de confidențialitate, astfel încât să nu spună niciodată presei despre anumite detalii ale acestei încercări. De asemenea, The Fifth Estate a descoperit note interne ale OLG în care mai mulți angajați au recunoscut că au crezut povestea lui Edmonds. Imediat după emisiune, Edmonds a primit un telefon de la președintele OLG, Duncan Brown, care și-a cerut scuze și a afirmat că îi este rușine de modul în care angajații săi l-au tratat pe Edmonds. Ulterior, OLG l-a eliberat pe Edmonds din acordul de confidențialitate. El a murit pe 2 aprilie 2007.
Într-un alt caz, proprietarul magazinului de varietăți din Toronto, Hafiz Malik, a înșelat patru angajați ai consiliului școlar cu un premiu de 5,7 milioane de dolari. El a fost arestat după ce proprietarii biletelor inițiale au depus o plângere la poliție. OPP a confiscat sau a înghețat peste 5 milioane de dolari din bunurile lui Malik, inclusiv conturi bancare, trei mașini și o casă în Mississauga. De atunci, OLG a acordat câștigătorilor de drept premiul plus dobânda.
Raportul celui de-al cincilea stat a adăugat că peste 200 de comercianți cu amănuntul ai loteriei din Ontario au câștigat premii majore din 1999 până în 2006. Un statistician prezentat în raport, Jeff Rosenthal, a calculat că șansa ca acest lucru să se întâmple din pură întâmplare este de una la „un trilion de trilioane de trilioane de trilioane de trilioane de trilioane de trilioane de trilioane” (sau quindecilioane). OLG a avut o politică privind câștigurile din interior, dar aceasta a fost rareori pusă în aplicare în această perioadă. Ombudsmanul provincial André Marin a publicat un raport în care se afirmă că proprietarii de magazine din Ontario și familiile acestora au pretins aproximativ 100 de milioane de dolari în câștiguri la loterie între 1999 și 2006, zeci de milioane de cereri frauduloase fiind ignorate de OLGC.
OLG a impus de atunci noi măsuri de securitate pentru a proteja clienții loteriei, în special cu afișaje orientate spre clienți atunci când biletele sunt verificate, precum și muzică specială difuzată cu un bilet câștigător. Începând cu 28 ianuarie 2008, comercianții cu amănuntul ai loteriei sunt obligați să se asigure că biletele sunt semnate. Există o căsuță de semnătură afișată pe partea din față a tuturor biletelor de loterie online.
Retragerea biletelor de loterieEdit
Retragerea Super Bingo 2007Edit
În martie 2007, OLG a anunțat că a retras peste 1.000.000 de bilete răzuibile și câștigătoare. Biletele din seria „Super Bingo” au fost retrase din magazinele de vânzare cu amănuntul după ce s-a anunțat că un client a făcut afirmația că ar putea spune vizual care bilete sunt câștigătoare. A fost cea mai mare rechemare de bilete de loterie din Canada și au fost provocate, în parte, de o mai mare atenție din partea presei cu privire la investigațiile de fraudă în curs de desfășurare.
2009 Fruit Scratch recallEdit
În ianuarie 2009, OLG a anunțat că a rechemat peste 1.000 de bilete răzuibile și câștigătoare. Seria de bilete de loterie „Fruit Scratch” a fost retrasă din magazinele de vânzare cu amănuntul după ce s-a descoperit că peste zeci de bilete de loterie ar fi fost tipărite greșit. Se pare că până la 150 de bilete tipărite greșit au fost cumpărate în opt magazine din sudul Ontario cu o săptămână înainte de a fi emisă retragerea. De atunci, OLG a ajuns la o înțelegere nedeclarată cu Thomas Noftall, în vârstă de 27 de ani, din Brampton, Ontario, căruia i s-a spus din greșeală că ar fi putut câștiga 135.000 de dolari cu un bilet de loterie greșit tipărit.
Retragerea aparatelor de tip slot machineEdit
În februarie 2007, s-a descoperit că 87 de aparate de tip slot machine din cazinouri administrate la nivel provincial afișau mesaje subliminale pe ecranele aparatelor de tip slot machine pentru jucători. O imagine a unei combinații de simboluri câștigătoare era afișată rapid înainte sau în timpul învârtirii simulate a rolelor aparatelor de joc. Producătorul, Konami, a furnizat o actualizare a software-ului pentru aceste aparate.
ConsecințeEdit
În urma acestor controverse, guvernul provincial a ordonat ca Duncan Brown să fie eliberat din funcția de șef al OLG la 21 martie 2007. Acest lucru nu a fost de notorietate publică decât două zile mai târziu, când demiterea lui Brown a intrat în vigoare. David Caplan, ministrul responsabil pentru OLG din Ontario, intenționa să anunțe această demitere la 26 martie, după publicarea unui raport privind situația OLG întocmit de către ombudsmanul provincial André Marin. Marin a criticat OLG pentru că este mai preocupat de profituri decât de integritatea jocurilor, după ce un număr disproporționat de comercianți cu amănuntul ai loteriei sau familiile acestora au revendicat bilete câștigătoare.
Ineficiența programului de excludereEdit
Clienții cazinourilor care recunosc că au o dependență de jocurile de noroc pot beneficia de programul de autoexcludere operat de OLG. O investigație realizată de emisiunea The Fifth Estate (serial TV) de la CBC la sfârșitul anului 2017 a condus la îngrijorări cu privire la eficiența programului. Potrivit unui articol al CBC, „dependenții de jocuri de noroc … au declarat că, în timp ce se aflau pe … lista de autoexcludere, au intrat în mod regulat în proprietățile OLG”, în ciuda tehnologiei de recunoaștere facială implementată în cazinouri. De asemenea, un jurnalist al CBC care a testat sistemul a constatat că a putut intra în cazinouri și să joace în patru ocazii distincte, în ciuda faptului că a fost înregistrat și fotografiat pentru program. Studii anterioare din alte țări au confirmat, de asemenea, că programele de autoexcludere pot fi dificil de aplicat.
Cei mai mulți experți susțin că, în general, cazinourile organizează programe de autoexcludere ca o măsură de relații publice, fără a-i ajuta efectiv pe cei care au probleme cu jocurile de noroc. O campanie de acest tip „abate atenția de la produsele și industriile problematice”, potrivit lui Natasha Dow Schull, antropolog cultural de la Universitatea din New York și autoare a cărții Addiction by Design. Alți experți sunt de părere că autocontrolul face parte din responsabilitatea jucătorului cu probleme de joc, ca un aspect al oricărui program de terapie. „Fără o astfel de acceptare a responsabilității, o mare parte din eficacitatea programelor de autoexcludere ar fi pierdută”, după cum a explicat unul dintre ei.
După cum confirmă literatura OLG, nu se poate aștepta ca aplicarea legii de către un cazinou să fie 100% infailibilă. „Dacă încercați să intrați din nou într-o instalație de jocuri de noroc din Ontario,imaginea dvs. poate fi captată de camerele de luat vederi și puteți fi detectat automat de securitate.” Un purtător de cuvânt al OLG a oferit acest răspuns atunci când a fost întrebat de CBC după ce investigația privind programul de autoaplicare a legii a fost finalizată: „Oferim sprijin celor care se autoexclud prin instruirea personalului nostru, prin furnizarea de măsuri de descurajare, prin asigurarea recunoașterii faciale, prin punerea la dispoziție a ofițerilor noștri de securitate pentru a căuta jucătorii. Nici un element nu va fi infailibil, deoarece nu este conceput pentru a fi infailibil”.
.