Free Press

V-ați simțit vreodată nerespectat la locul de muncă? 98% dintre respondenții unui sondaj efectuat în rândul a mii de lucrători au declarat că au avut parte de un comportament necivilizat la locul de muncă.

Când lucrătorii se simt nerespectați de către colegii lor, este mai puțin probabil ca ei să aibă performanțe bune. În multe cazuri, lucrătorii demisionează din posturile lor, ceea ce duce la tensiuni interne în cadrul companiei. Cine ar vrea să lucreze într-un loc în care se simte inconfortabil sau nedorit?

Pe de altă parte, atunci când clienții experimentează un comportament necivilizat din partea companiilor, este mai puțin probabil să cumpere de la acestea. De ce să pierdeți clienți chiar înainte ca aceștia să se angajeze cu produsul sau compania dvs., pe baza unor maniere proaste și a unei etichete de afaceri proaste?

Pentru a spune mai simplu, incivilitatea este un obstacol serios în calea profitabilității pe termen lung a oricărei organizații și are efecte atât interne, cât și externe.

Din fericire, multe probleme de incivilitate pot fi evitate prin învățarea și practicarea unei etichete de afaceri adecvate. Atunci când sunteți mai conștienți de modul în care interacționați cu colegii, clienții și partenerii de afaceri, relațiile vor prospera și profiturile vor crește.

Vă oferim 10 sfaturi esențiale de etichetă în afaceri pentru a crea un mediu de lucru mai pozitiv și pentru a construi relații mai puternice cu clienții.

1 – Solicitați feedback

Majoritatea oamenilor au puncte oarbe comportamentale. Este posibil să credeți că vă comportați într-un mod atent și respectuos, fără să observați cât de enervant ați putea fi. Cu toții avem puncte nevralgice, dar înțelegând care sunt ale tale și fiind atent la propriul comportament te poate ajuta să eviți să îi enervezi pe oameni. Solicitarea de feedback este o modalitate excelentă de a vă crește gradul de conștientizare a propriului comportament și a modului în care acesta vă poate împiedica, de fapt, abilitățile de a crea relații pozitive și de succes.

Înțelegerea tipului de reputație pe care o aveți și a personalității pe care o prezentați este deosebit de importantă pentru liderii seniori. Reputația liderilor seniori poate determina angajamentul angajaților cu până la 41%.

Dacă dețineți o poziție de conducere în cadrul organizației, solicitarea de feedback cu privire la modul în care vă comportați este crucială pentru succesul pe termen lung.

Puteți dori să colectați feedback în mod informal, întrebându-vă subordonații ce cred despre stilul dvs. de conducere, sau puteți colecta feedback folosind sondaje digitale. În ambele cazuri, este important să solicitați un feedback sincer și să vă asigurați că opiniile negative nu vor fi pedepsite. O modalitate bună de a vă asigura că primiți comentarii veridice și de a le promite respondenților dvs. siguranța lor este prin intermediul forumurilor anonime care le permit oamenilor să fie mai deschiși cu privire la ceea ce spun despre dvs.

În cele din urmă, este esențial să luați măsuri pentru a corecta orice critici care sunt ridicate. Scopul feedback-ului este de a vă da o mai bună înțelegere a modului în care vă prezentați și de a vă oferi sugestii pentru a vă îmbunătăți comportamentul la locul de muncă. Este important să înțelegeți și să primiți feedback fără să vă simțiți jignit de ceea ce se spune. Fiecare are propriile opinii și este posibil să nu fiți de acord cu tot ceea ce se spune. Cel mai bun mod de a colecta și interpreta orice feedback este să căutați tendințe comune între comentariile respondenților dvs. pentru a vedea dacă există teme recurente.

Feedback-ul poate fi atât pozitiv, cât și să pară a fi negativ… dar nu luați nimic ca fiind „negativ”, deoarece acest cuvânt are multe stigmate… mai degrabă, vedeți toate comentariile ca fiind critici constructive pentru a vă îmbunătăți relațiile sau laude pentru a continua să faceți ceea ce faceți. Luați fiecare comentariu cu aceeași greutate și asigurați-vă că sărbătoriți lucrurile pe care le faceți bine!

2 – Mențineți vizibilitatea

Baricadându-vă și ascunzându-vă de colegii dumneavoastră poate fi perceput ca fiind ostil și chiar nepoliticos. O ușă închisă ar putea fi la fel de bine un șanț și un castel cu porți… așa că puneți jos podul mobil și fiți deschis! Nu vă izolați de colegii dvs. de muncă!

Dacă aveți o sarcină urgentă de finalizat, poate fi eficient să vă puneți căștile sau să închideți ușa biroului până când terminați de lucrat. Dar, dacă vă închideți ușa, asigurați-vă că o deschideți puțin, imediat ce v-ați terminat sarcina.

Înțelegem că, uneori, mediile de lucru pot fi zgomotoase și vă pot distrage atenția, ceea ce face dificil să vă faceți treaba fără să vă deconectați de mediul înconjurător. Trebuie să ținem cont de faptul că productivitatea este importantă, dar că o comunicare deschisă este esențială pentru ca toate afacerile să prospere.

În timp ce toată lumea are nevoie de puțină singurătate din când în când, este important să vă faceți timp și pentru colegi. Lăsați ușa biroului deschisă cât de mult puteți și încurajați-vă colegii să intre și să vorbească cu dumneavoastră.

Să vă luați 5 minute din când în când pentru a discuta chestiuni informale cu colegii dumneavoastră vă va îmbunătăți dramatic relațiile la locul de muncă. Uneori, prefăcându-vă că vă interesați de câinele sau pisica iubită a colegului dvs. poate fi de mare folos. Fiți amabil! Sunt sigur că unii dintre ei sunt politicoși și vă ascultă propriile povești plictisitoare! Dar a purta mici discuții cu colegii favorizează consolidarea echipei și s-ar putea chiar să găsiți unele puncte comune între voi!

Dacă sunteți în general perceput ca fiind cald și afabil, colegii dvs. pot înțelege mai bine când aveți nevoie să vă luați puțin „timp pentru mine” pe parcursul zilei de lucru.

Vreți să munciți din greu și să rămâneți concentrat, în timp ce păreți, de asemenea, abordabil pentru colegii dvs.

3 – Comunicarea nonverbală contează

Chiar dacă credeți sau nu în statistica frecvent citată conform căreia 93% din comunicare este nonverbală, limbajul corpului și tonalitatea vocală sunt extrem de importante atunci când comunicați cu alte persoane (în special în contextul afacerilor).

Dacă vorbele dvs. sunt pozitive, dar vocea dvs. este încordată și limbajul corpului este contractat, oamenii vă vor privi cu neîncredere.

Să vă străduiți întotdeauna să mențineți o postură bună și un limbaj corporal deschis. Dacă căutați să construiți relații pozitive cu colegii dumneavoastră, dacă vă închideți brațele în fața dumneavoastră, evitați contactul vizual și vă agitați excesiv, veți crea impresia greșită că sunteți dezinteresat sau nedemn de încredere. Acest lucru nu numai că le lasă un gust rău în gură, dar vă distrugeți și relațiile cu echipa.

În final, nu uitați să zâmbiți mai des! Zâmbetul reduce stresul, stimulează starea de spirit a oamenilor din jurul tău și îți poate îmbunătăți de fapt șansele de a primi o promovare.

Dacă ai o zi grea, mâncând gustarea ta preferată sau vizionând un GIF amuzant îți poate stimula starea de spirit și îți poate întoarce ziua cu susul în jos. Dacă ești într-o dispoziție proastă, se va vedea! Așa că, prefaceți-vă până reușiți!

4 – Comportați-vă impecabil în timpul ședințelor

Dacă vă întâlniți cu membri ai echipei, acționari sau clienți, modul în care vă comportați în timpul ședințelor formale tinde să lase o impresie de lungă durată – așa că faceți ca aceasta să fie una bună!

Asigurați-vă că ajungeți punctual și repetați temeinic ce aveți de gând să spuneți înainte de ședință. Dacă începeți să discutați subiecte de lungă durată care nu sunt în mod specific relevante pentru persoanele din sală, acestea nu vor face decât să vă resimtă faptul că le-ați irosit timpul. Lăsați discuțiile mărunte pentru pauze și prânzuri!

Vorbiti suficient de tare pentru a vă transmite clar mesajul, dar nu mergeți prea departe sau puteți fi perceput ca fiind agresiv.

Introduceți în ședință persoanele care nu se cunosc și ascultați întotdeauna în liniște atunci când vorbește altcineva Evitați să vă verificați telefonul în timpul ședințelor și setați întotdeauna tonul de apel pe silențios.

Mâncați în timpul ședinței doar dacă mănâncă și ceilalți. Când ședința se termină, curățați după dumneavoastră înainte de a pleca.

În cele din urmă, evitați să puneți un șir de întrebări la sfârșitul ședinței. Este posibil ca ceilalți oameni să fie gata să plece și vor simți că îi rețineți dacă faceți acest lucru.

5 – Respectați pe toată lumea

Nu fiți un pupincurist sau un împins de la spate și tratați pe toată lumea de la birou în mod egal.

Nu este un secret pentru nimeni că majoritatea oamenilor dintr-o organizație caută să-și dezvolte cariera, dar atunci când arătați în mod flagrant că tot ce vă interesează este să urcați pe scara ierarhică, acest lucru vă va ruina relațiile de la locul de muncă.

Fiți încrezători în cine sunteți și în poziția pe care o ocupați în cadrul echipei. Dacă nu sunteți de acord cu ceva, nu vă fie teamă să vă exprimați politicos opinia, recunoscând în același timp sentimentele și opiniile celorlalți.

Dacă vorbiți cu un stagiar sau cu un CEO, trebuie să fiți întotdeauna politicos și să tratați pe toată lumea în mod egal. Poate fi intimidant să vorbești cu un manager, un șef sau cu cineva cu un titlu înalt la locul de muncă. Dacă spuneți „vă rog” și „mulțumesc” tuturor celor din echipă, nu numai că veți fi respectuos cu toată lumea, dar s-ar putea chiar să câștigați mai multă încredere văzându-i și tratându-i pe toți în mod egal.

O parte a consolidării echipei este să vă asigurați că toți cei din echipă sunt auziți și se simt respectați.

Indiferent de poziția pe care o deține o persoană în ierarhia organizației dumneavoastră, tratați întotdeauna pe toată lumea cu respect și recunoștință.

6 – Acoperă-ți colegii cu laude

Poate credeți că înfrumusețarea propriilor realizări vă va îmbunătăți șansele de a obține o promovare, dar de obicei este adevărat contrariul.

Când minimalizați realizările celorlalți, aceștia pot începe să lucreze în mod activ împotriva dvs. pentru a vă împiedica să vă atingeți obiectivele.

Evitați bătaia de sânge și faceți un compliment.

Încredințarea meritelor pentru munca altora nu este înțeleaptă.

Ca o abordare mai bună, profitați de fiecare ocazie pe care o aveți pentru a vă lăuda colegii – în special subordonații. Atunci când îi lăudați pe ceilalți pentru realizările lor, aceștia vor fi mai înclinați să muncească mai mult în viitor.

Când creați o cultură a laudelor, oamenii dau tot ce au mai bun din ei și profiturile cresc.

Mindvalley, o companie renumită pentru cultura sa neortodoxă de la locul de muncă, creează un raport săptămânal Awesomeness Report care face o cronică a tuturor lucrurilor care au mers bine în săptămâna respectivă, cu un accent specific pus pe realizările angajaților.

7 – Punctualitatea este cheia

Când te prezinți la locul unde ar trebui să fii, la ora potrivită, zi de zi, acest lucru demonstrează că ești o persoană care își onorează angajamentele.

În schimb, atunci când vă prezentați în mod constant cu întârziere (indiferent de cât de valabile sunt scuzele dvs.), acest lucru demonstrează că nu sunteți pe deplin angajat față de organizația care vă angajează.

Dacă întârziați la o întâlnire cu partenerii de afaceri, gândiți-vă la ce transmite acest lucru.

Profesionalismul și punctualitatea merg mână în mână, așa că străduiți-vă întotdeauna să vă onorați angajamentele în timp util.

Poate că veți întârzia să vă respectați termenele limită sau veți fi greu de contactat dacă apare o situație urgentă. Dacă apare ceva ce nu puteți evita, asigurați-vă că faceți tot ce puteți pentru a compensa timpul pierdut sau termenul depășit. Uneori se întâmplă lucruri, iar uneori câinii chiar ne mănâncă hârtiile. Asigurați-vă doar că păstrați o copie a tot ceea ce faceți și păstrați o evidență a proceselor de lucru. Oferirea de a compensa timpul pierdut poate însemna foarte mult pentru un angajator sau oferirea unor aranjamente alternative demonstrează că ați luat în considerare consecințele întreruperii și că sunteți angajat față de responsabilitățile dumneavoastră.

De asemenea, anunțați-i pe toți cei implicați în proiect că s-a întâmplat ceva… lăsându-i pe oameni în necunoștință de cauză vă face să păreți atât neprofesionist, cât și să creați o surpriză nedorită pentru colegii și angajatorii dumneavoastră.

8 – Nu bârfiți

Într-un birou, nu este de așteptat ca fiecare conversație să se învârtă în jurul subiectelor legate de muncă. Cu toate acestea, să te complaci în bârfa de birou nu este niciodată o idee bună dacă vrei să fii respectat.

Să vorbești despre colegi pe la spatele lor nu este necesar și va deteriora relațiile atunci când zvonurile se răspândesc.

Dacă te trezești târât în bârfa de birou, pur și simplu părăsește situația în loc să pui gaz pe foc. Dacă chiar nu puteți evita aceste situații, încercați să injectați în discuție subiecte legate de muncă pentru a ucide bârfa meschină.

Dacă aveți de gând să vorbiți despre colegi, subliniați punctele lor forte în loc să îi defăimați.

9 – Fiți profesionist la masa de cină

Este ușor să lăsați garda jos atunci când sunteți la cină cu colegii sau clienții dumneavoastră. La urma urmei, este seară și ziua de lucru s-a terminat – vă puteți bucura de niște vin și vă puteți relaxa puțin.

Deși este adevărat că cina oferă o oportunitate de a cunoaște asociații de afaceri la un nivel informal, este important să vă amintiți că sunteți în continuare un reprezentant al companiei dumneavoastră – în orice situație!

Nu vorbiți niciodată cu gura plină și rămâneți întotdeauna politicos, mai ales dacă ați băut un pahar sau două. Fiți politicos cu personalul de servire, chiar dacă ceva nu merge bine – să vă pierdeți calmul nu este niciodată în regulă atunci când sunteți cu asociații de afaceri.

Gândiți-vă cu atenție la ce restaurant să luați masa în funcție de persoanele cu care sunteți. Este în regulă să vizitați localul fast-food local cu membrii echipei dumneavoastră în timpul pauzei de prânz, dar acest tip de local ar fi o alegere lipsită de considerație pentru întâlnirea cu potențiali parteneri de afaceri.

La fel, dacă alegeți un restaurant prea somptuos, acest lucru ar putea transmite că firma dumneavoastră este risipitoare în ceea ce privește managementul financiar.

În cele din urmă, vă rugăm să învățați eticheta adecvată pentru ustensilele de masă – faptul că nu știți cum să vă lăsați farfuria când ați terminat de mâncat poate face o impresie teribilă.

10 – Îmbrăcați-vă corespunzător

Codurile vestimentare diferă de la o companie la alta, așa că asigurați-vă că le înțelegeți bine pe ale dumneavoastră.

Pentru bărbați, alegerea unei perechi de pantofi de lucru care să se potrivească cu culoarea costumului dumneavoastră este înțeleaptă. Costumele trebuie să fie călcate și să se potrivească corect corpului dumneavoastră – dacă piciorul pantalonului este prea scurt, șosetele vor fi mereu la vedere, ceea ce arată neprofesionist. De asemenea, asigurați-vă că șosetele dvs. se asortează. În afară de ceasuri și verighete, evitați bijuteriile.

Pentru femei, purtați ceva profesional… fie că este vorba de un blazer aprins sau de o rochie frumoasă. Tocurile, pantofii cu toc, apartamentele și cizmele pot funcționa toate cu aceste ținute, în funcție de ceea ce decideți și de ceea ce este potrivit pentru vreme. Accesoriile trebuie să se potrivească întotdeauna cu estetica generală a ținutei tale. Din nou, bijuteriile ar trebui să fie menținute la un nivel minim, deoarece acestea pot distrage atenția și pot fi chiar incomode. Vreți să vă asigurați că vă simțiți confortabil… dacă mergeți pe jos la serviciu, purtați pantofi de alergare sau cizme și împachetați niște tocuri sau pantofi cu tocuri plate în geantă pentru a le schimba când ajungeți la birou.

De asemenea, nu fiți prea casual atunci când este ziua în care vă îmbrăcați. Ori de câte ori ești cu colegii tăi, impresiile contează! Puteți trece de la cămașa formală, cu guler, la o cămașă cu mâneci scurte, dar nu veniți la serviciu într-un trening sau ceva ce ați purta prin casă.

Rezumat

În ultimă instanță, o bună etichetă de afaceri vine din empatie față de ceilalți oameni. Aceste sfaturi de etichetă în afaceri ar trebui să vă ajute. Dar dacă aveți îndoieli, puneți-vă în locul altcuiva și gândiți-vă la modul în care comportamentul dumneavoastră i-ar afecta.

Să fiți întotdeauna atent la nevoile celorlalți. Atunci când construiți o cultură a respectului, creșteți considerabil posibilitatea de a obține profitabilitate pe termen lung pentru organizația dvs. și veți fi privit ca fiind mai „profesionist”.

Fiți conștient de acțiunile dvs. și de modul în care acestea pot lăsa o impresie atât asupra partenerilor de afaceri, cât și asupra colegilor de muncă. Creșterea gradului de înțelegere a modului în care vă prezentați și vă ajută să creați relații mai pozitive și mai de succes.

.