Mars 17, 2017
Vid arbetet på ett hotell är några av de vanligaste frågorna som ställs till oss relaterade till avgifter, betalningsalternativ och tillfälliga avgifter. Här är de tre vanligaste frågorna som vi ofta får:
- Har ni ”tagit ut” en deposition för oförutsedda utgifter?
- Varför tar ni ut den här depositionen?
- Är den återbetalningsbar?
- Jag kan inte se att jag har fått mina pengar återbetalade ännu. När kan jag förvänta mig att få tillbaka dem på mitt konto?
Nja, först vill jag förklara att dessa frågor oftast är felformulerade. Det beror på att ”avgiften” vanligtvis inte är en avgift om du använder ett kreditkort, utan en auktorisering istället. Jag kommer att förklara detta ytterligare, men låt oss börja från början:
Varför ”tar hotellen ut en avgift” för oförutsedda utgifter?
Hotell ber vanligtvis om att ett kreditkort ska finnas i registret för oförutsedda utgifter för att underlätta för gästen och skydda hotellet. Detta beror på att man vid incheckningen endast betalar för rum + skatt. Allt annat som du spenderar på ett hotell betraktas som en tillfällig avgift. För att hotellet ska kunna tillåta dig att ta ut saker på ditt rum med hjälp av t.ex. din rumsnyckel måste de alltså ha ett kreditkort i registret.
Exempel på tillfälliga avgifter:
Företagande av långdistanssamtal på rummet
Beställning av filmer på TV
Beställning av rumsservice
Köp av mellanmål i hotellets butik
Matlagning på hotellet och debitering av det på rummet
Hur hanteras ”avgiften”?
Det beror på vilken betalningsform du tillhandahåller. På Hawthorn Suites Lake Buena Vista till exempel accepterar vi kreditkort, betalkort och kontanter när det gäller den tillfälliga garantin. Anledningen till att vi ber om ett kreditkort är för att göra gästens liv enklare. Här är skälet till detta: När du använder ett kreditkort placerar hotellet endast en auktorisering på ditt kort i stället för att behandla en faktisk debitering. Denna auktorisation kommer att hålla medel från din kreditkortsgräns, men den kommer inte att debitera kreditkortet i själva verket. På så sätt kan du när du checkar ut, om du inte har haft några tillfälliga debiteringar, bara ta bort spärren från kreditkortet. Så enkelt är det.
Om du använder ett betalkort måste hotellet faktiskt debitera dig och sedan återbetala dig vid utcheckningen. Vi utfärdar också återbetalningen vid utcheckningen, men beroende på din bank, och särskilt om det är en internationell bank, kan det ta upp till tio dagar innan du ser pengarna tillbaka på ditt konto.
Är det en återbetalningsbar ”avgift”?”
Ja, för om du inte utnyttjar några extratjänster på hotellet kommer pengarna att gå tillbaka till ditt kort.
Jag checkade ut för tio dagar sedan och har fortfarande inte sett min återbetalning. Vad ska jag göra?
Först ska du tänka på vilket betalningsmedel du använde. Om du använde ett kreditkort kommer du INTE att se någon återbetalning. Den ursprungliga hållningen kommer bara att försvinna från ditt kontoutdrag. Du kommer alltså inte att se en faktisk extra rad på ditt kontoutdrag med de 50 dollar som återbetalas till dig. Du kommer bara inte längre att kunna hitta den ursprungliga raden som såg ut som en avgift. Om du inte längre ser den ursprungliga spärren betyder det att du inte har blivit debiterad. Tänk på att den här processen också beror på hur snabb din bank är med att uppdatera onlineutdrag, så vänta några dagar efter utcheckningen för att vara säker. Men återigen, det var aldrig en debitering från början om du använde ett kreditkort.
Om du betalade med ett betalkort bör du se en återbetalning, så om det har gått mer än 10 arbetsdagar och du fortfarande inte har sett den, kontakta hotellet.
Vi hoppas att det här inlägget var klargörande och hjälpte dig att bättre förstå denna ”avgift” som har blivit normen på alla hotell. Sammanfattningsvis kan man säga att om du har ett kreditkort är det alltid lättare att använda kreditkortet istället för någon annan form av betalning för att undvika hårda debiteringar på ditt konto.