Free Press

Konsumenternas köpbeteende har förändrats, särskilt när det gäller online-shopping.

För att kunna leverera snabbt och billigt – eller ännu hellre gratis – förväntar sig dagens konsumenter en snabb leverans.

För att understryka det igen: gratis, snabb leverans.

För att förbli konkurrenskraftiga måste företagen därför hitta ett sätt att förbättra effektiviteten och sänka kostnaderna för att finansiera sin fraktlogistik.

En stor del av detta kokar ner till ett företags leveransprocess på den sista milen. Det innebär att för att ett företag ska kunna överleva på den här marknaden måste de hitta sätt att förbättra effektiviteten på det här området.

I den här artikeln gör vi en djupdykning i logistiken för leveranser på den sista milen, identifierar de största utmaningarna för leveranser på den sista milen som du kommer att ställas inför framöver och diskuterar hur tekniken kan användas för att lösa dessa och ge ditt företag en konkurrensfördel.

Vill du hoppa vidare? Här är en innehållsförteckning:

Vad är last mile delivery?

Vad är ”last mile delivery-problemet”?

5 sätt på vilka tekniken kan lösa dina största utmaningar

7 trender som kommer att fortsätta att forma (och förändra) last mile delivery år 2020

Vad är last mile delivery?

Last mile delivery avser det allra sista steget i leveransprocessen när ett paket flyttas från ett transportcentrum till sin slutdestination, som vanligtvis är en privatbostad eller en butik.

Detta är det mest kritiska steget i leveransprocessen, och det som företag vill se till att det går så snabbt och effektivt som möjligt. Detta för att hålla jämna steg med konsumenternas ständigt ökande efterfrågan på snabba leveranser, särskilt inom e-handel, livsmedel och detaljhandel. Det råkar också vara den dyraste delen av den resa som varor tar för att nå sin slutdestination.

5 viktiga steg i leveransprocessen för den sista milen

Leveransprocessen för den sista milen kan delas upp i följande fem steg.

Steg 1

Beställningar förs in digitalt i ett centraliserat system

Detta är det steg där beställningar och förfrågningar övervakas både av avsändaren och slutmottagaren, som troligen följer statusen på sin leverans genom ett spårningsnummer.

Steg 2

Ordern anländer till transporthubben och väntar på leverans till slutmottagaren

Det är här som leveransprocessen för den sista milen verkligen börjar – företagen måste se till att ordern kommer från transporthubben till kunden så snabbt som möjligt.

Steg #3

Order utses till leveranspersonal baserat på rutter och mottagaradresser

Strategisk sortering och utsedd av paketen för leverans är viktigt för att ha en optimerad, kostnadseffektiv leveranslogistiklösning för sista milen.

Steg #4

Order skannas innan de lastas på leveransfordon

Detta uppdaterar orderns status för avsändaren, liksom för slutmottagaren som spårar försändelsen. Det minskar också risken för att förpackade varor försvinner på vägen.

Steg #5

Ordern når framgångsrikt slutmottagarna och leveransbevis erhålls

I detta skede har paketet nått sin slutdestination. Leveranspersonalen uppdaterar sedan spårningsinformationen i enlighet med detta för att verifiera och bekräfta att leveransen har slutförts.

Vad är ”problemet med den sista milen”

Vid det här laget har vi konstaterat att en effektiv leveransprocess för den sista milen är avgörande för att hålla dina kunder nöjda.

Paradoxen är att kunderna vill ha gratis och snabb leverans, men det råkar också vara den dyraste och mest tidskrävande delen av leveransprocessen.

Men med tanke på hur lätt det är för kunderna att hitta ett alternativt ställe att handla på har företagen inte råd att göra dem besvikna.

Det betyder att företagen måste stå för den kostnaden.

Och det är just det som är problemet med den sista kilometerns leverans.

Den sista kilometerns leverans kan stå för 53 % av den totala kostnaden för en försändelse. Företagen står vanligtvis själva för cirka 25 % av den kostnaden, men denna siffra ökar eftersom ineffektiviteten i leveranskedjan blir alltmer kostsam.

Vad är den största utmaningen med leveranser på den sista milen?

Optimering av sista milens leveranser kan resultera i betydande besparingar för e-handelsföretag och återförsäljare, särskilt som antalet försändelser inom de flesta branscher fortsätter att skjuta i höjden.

Vi kommer att dyka ner i de bästa metoderna för att optimera din sista milens logistik i nästa avsnitt.

5 sätt på vilka tekniken kan lösa dina största utmaningar för leveranser på sista milen

Perfektionering av dina leveranser på sista milen för att tillhandahålla snabba och punktliga leveranser är avgörande för att ge en trevlig kundupplevelse. Men hur exakt kan man förbättra leveransen på den sista milen?

Att ha ett effektivt verktyg för flottadministration är ett bra ställe att börja.

Intrigera: Onfleet.

Onfleet är en plattform för leveranser på den sista milen som är utformad för att hjälpa dig att fullända den ack så viktiga sista milen, och som stora namn som GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods och United Supermarkets litar på, bland många fler. Programvaran fungerar som en ”komplett verktygslåda för leveranser på den sista milen” med funktioner som ruttplanering från början till slut, avsändning, förarspårning i realtid, kommunikation och analys.

Med andra ord gör tekniken det tunga jobbet åt dig, så att du kan fokusera på dina kunder.

Här är fem sätt på vilka en leveranslösning för den sista milen som Onfleet kan hjälpa dig att optimera din leveransprocess.

Använd ruttplanering för att förkorta leveranstiderna

Alla förare som levererar paket har en rutt att följa. I en perfekt värld är dessa rutter trevliga och raka, med paketavlämningar längs hela vägen.

I verkligheten kan en rutt dock vara flera kilometer lång med endast ett fåtal avlämningsställen totalt, särskilt på landsbygden. Det innebär att mycket tid och bensin går åt till endast ett fåtal leveranser.

I starkt urbaniserade områden kan trafikstockningar ta lika mycket tid och bensin i anspråk, även om avlämningsställena ligger närmare varandra.

Onfleet optimerar leveransrutter genom att automatiskt ta hänsyn till tid, plats, fordonskapacitet och trafik för att rekommendera effektiva rutter. Alla uppdateringar om trafik som kan påverka dessa rutter skickas till förarna via SMS i realtid, vilket optimerar rutttiderna och ger slutanvändarna möjlighet att få information i realtid.

Minskad servicetid och arbetskraftskostnader med automatisk avsändning

Om man fortsätter med den första punkten, sparar man genom att låta en programvara planera rutterna inte bara den tid som skulle krävas för att göra det manuellt, utan eftersom rutterna uppdateras i realtid kan man också minska antalet förare som behövs på en dag för att slutföra leveranserna.

Ledare kan ställa in automatiska tilldelningsregler baserade på förarens position och ruttsträcka, samtidigt som de begränsar antalet uppgifter per förare.

Denna avsändningsfunktion lägger till en ny automatiseringsnivå hjälper till att spara tid, möjliggör en effektiv resursallokering och gör det möjligt för cheferna att ägna tid åt att optimera andra områden i leveransprocessen. Denna automatiseringsnivå förenklar inte bara logistiken för den sista milen, utan bidrar också till att minska ineffektiviteten som driver upp kostnaderna för leveranser på den sista milen.

Få förarna att ge bevis på leveransen

I en branschstudie krävde 56 % av konsumenterna större transparens i leveransprocessen.

Vilka andra faktorer kräver dina kunder mest av sina tjänster för den sista milen:

Leveransbevis är dokumentation som verifierar att en vara har levererats, t.ex. en underskrift från mottagaren eller ett foto av paketet som lämnas vid dörren tillsammans med en datum- och tidsstämpel.

Med Onfleet blir det enkelt att bevisa leveransen. Chaufförerna kan slutföra hela processen via en mobilapp som stöder insamling av foton, signaturer, streckkoder och anteckningar.

4. Använd rapportering för att öka ansvarstagandet

Rapportering hjälper dig att identifiera flaskhalsar och svagheter innan de blir större problem, samt möjligheter till förbättringar.

Med Onfleet kan du övervaka viktiga mätvärden, inklusive framgångsfrekvenser, punktlighet, servicetider, feedbackpoäng, körsträckor med mera. Du kan filtrera dessa data per team, förare, dag, vecka eller till och med per timme på dagen.

Du kan exportera dessa data när som helst för att ta fram anpassade, omfattande rapporter.

Då du registrerar och övervakar dessa KPI:er kan du spåra ditt företags leveranskedja för leveranser på den sista milen och se hur tiden fördelas.

5. Förbättra kundupplevelsen

För att göra meningsfulla förbättringar av din kundkommunikation krävs att du går längre än att bara ge kunderna ett statiskt spårningsnummer.

Konsumentundersökningar visar att kunderna förväntar sig mer och mer av en standardleveranstjänst för att vara nöjda:

När du använder Onfleets plattform kommer dina kunder inte bara att kunna spåra sin beställning, utan även prata direkt med föraren, spåra fordonet som paketet befinner sig på med sms-notiser och vara en del av en feedbackloop i realtid.

7 trender som kommer att fortsätta att forma (och förändra) leveranser på sista milen 2020

Här är sju trender som företag aktivt testar och genomför i ett försök att fullända processen för leveranser på sista milen och hålla jämna steg med konsumenternas krav.

Snabbt utförande av beställningar

Ett ökande antal konsumenter förväntar sig nu leveranser på begäran eller samma dag, vilket innebär att det läggs större vikt än någonsin på logistik och utförande.

Företagen måste i dag omsätta beställningar snabbt – ibland snabbare än vad en hel del teknik klarar av att hålla jämna steg med.

”Det som normalt skulle ha tagit mindre än en timme måste plötsligt skickas ut inom några minuter, vilket innebär utmaningar när det gäller planeringen”, säger Michael Armanious, vice vd för försäljning och marknadsföring på Datexcorp, ett tredjepartslogistikföretag (3PL), i en artikel i Supply Chain Dive.

Förbättrad spårbarhet

De gammaldags transportföretagen för leveranser på den sista milen har förbättrat sin paketspårbarhet och lagt till funktioner som leveransbevis och spårningsinformation.

Detta är en viktig del för att se till att paketen inte går förlorade, eller för att ta reda på var de befinner sig när de ändå går förlorade. Nya smartphoneappar har också förändrat vårt sätt att spåra paket, och vissa lösningar som Onfleet har till och med GPS-funktioner, vilket gör det möjligt för människor att övervaka exakt var på kartan deras paket befinner sig och hur långt föraren är från att nå deras hem.

På grund av leveransbevis kan uppgifter om huruvida paketet har undertecknats eller inte, eller var och när paketet lämnades om ingen är hemma, minska tvister mellan transportörer och kunder och förbättra den övergripande upplevelsen av leveransen på den sista kilometern för båda parter.

Husleveranstjänster

Fler och fler företag har börjat använda sina egna hemleveranstjänster – däribland e-handelsjätten Amazon.

Husleverans innebär att ett företag har en egen fordonsflotta med leveransfordon och anställda chaufförer för att få ut försändelser från lagren till kunderna. Detta gör det möjligt för företagen att kontrollera kostnaderna och kundupplevelsen och utöka sina leveransfönster, vissa väljer till och med att leverera sent på kvällar och helger.

Mikro lagerhållning

Om vi återigen använder Amazon som exempel: e-handelsföretaget har uppemot 58 transporthubbar enbart i USA som är avsedda för deras Prime Now-tjänst, för kunder som vill ha sin beställning levererad samma dag.

Detta har startat en trend där fler och fler organisationer tilldelar eller köper ytterligare lagerutrymme som är dedikerat till dessa extra snabba leveranser.

Men medan många detaljhandelsföretag har lyckats sänka sin leveranstid till två dagar ligger Amazon fortfarande i täten och levererar paket på så lite som två timmar. Konkurrenterna har alltså en bit kvar att gå.

Företagens merförsäljning

Många e-handelsbutiker använder data för att rekommendera liknande produkter till dig när du har tittat på eller köpt något tidigare från dem i ett försök att merförsälja dig. Denna taktik håller på att ta sig ner till de sista kilometerns budfirmor, varav en del nu säljer produkter direkt vid dörren.

Om en konsument till exempel har beställt munhygienprodukter varje månad under de senaste tre månaderna, kan budbilschauffören ta med sig tandkräm tillsammans med beställningen och fråga om de är intresserade av att köpa den. Om de har beställt många trädgårdsartiklar kan några gräsfrön eller gödningsmedel vara bra möjligheter till merförsäljning.

Smart teknik

Utbudet av produkter som beställs på nätet ökar varje dag. Många konsumenter beställer nu färska och frysta livsmedel på nätet, eller till och med boskap som växter och sällskapsfiskar. Detta är produkter som måste skickas under vissa förhållanden för att bibehålla sin integritet och sitt välbefinnande. Av den anledningen har många fullgörandekontor vidtagit åtgärder i sina lager för att kontrollera temperatur, luftfuktighet, luftkvalitet med mera.

Det innebär också att fler faktorer beaktas vid ruttplaneringen, som till exempel vädret. Det kan krävas ytterligare förpackningsmaterial för att ta hänsyn till temperaturvariationer.

Robotar och drönare

Okej, robotar och drönare är inte riktigt trendiga ännu – men vi slår vad om att de kommer att vara det snart.

Andre Pharand, Accentures globala ledningsansvarige för managementkonsulting inom post- och paketindustrin, säger i en artikel i Supply Chain Dive: ”Om paket kan levereras av autonoma fordon eller drönare kommer det att förändra spelet avsevärt. Den högsta kostnaden vid leverans är arbetskraft, som står för 60 procent av kostnaden. Leveranserna begränsas för närvarande av arbetskraftskostnader, tillgänglighet och skiften. Robotleveranser skulle kunna ske dygnet runt.”

Sluttliga tankar

Och där har ni det. Vi har täckt vad leverans på sista milen är, de utmaningar och kostnader som följer med den, tips för att optimera din leveransprocess på sista milen och trender att hålla utkik efter i framtiden.

Är du redo att optimera din leveransprocess för den sista milen? Ta kontakt med vårt säljteam eller starta din 14-dagars gratis provperiod.