Bedrägeri hos återförsäljareRedigera
Den 25 oktober 2006 sände CBC:s program The Fifth Estate ett undersökande reportage om återförsäljare som vinner stora vinster, med fokus på 82-årige Bob Edmonds. Hans Encore-vinstlott på 250 000 dollar stals av en butiksanställd när han gick för att få sin lott kontrollerad 2001. Under de följande fyra åren ignorerade OLG Edmonds förfrågningar efter att kontoristen och hennes make felaktigt utsetts till de rättmätiga vinnarna. När paret senare arresterades för bedrägeri vägrade OLG att lämna tillbaka hans vinster och hävdade att det inte var deras ansvar att de hade blivit lurade. 2004 höll en domare inte med och tvingade OLG att ge Edmonds sina pengar. De gjorde det på villkor att Edmonds skrev under ett sekretessavtal, så att han aldrig skulle berätta för pressen om vissa detaljer om prövningen. The Fifth Estate avslöjade också interna PM från OLG där flera anställda medgav att de trodde på Edmonds berättelse. Omedelbart efter sändningen fick Edmonds ett samtal från OLG:s ordförande Duncan Brown, som bad om ursäkt och hävdade att han skämdes över hur hans personal behandlade Edmonds. OLG befriade senare Edmonds från sekretessavtalet. Han avled den 2 april 2007.
I ett annat fall hade Torontos varuhusägare Hafiz Malik lurat fyra skolstyrelseanställda på deras vinst på 5,7 miljoner dollar. Han greps efter att de ursprungliga lottägarna lämnat in ett klagomål till polisen. OPP beslagtog eller frös över 5 miljoner dollar av Maliks tillgångar, inklusive bankkonton, tre bilar och ett hem i Mississauga. OLG har sedan dess tilldelat de rättmätiga vinnarna vinsten plus ränta.
I rapporten från den femte makten tilläggs det att över 200 lotteriföretagare i Ontario har vunnit stora vinster mellan 1999 och 2006. En statistiker som medverkade i rapporten, Jeff Rosenthal, beräknade att chansen att detta skulle inträffa av ren tur är en på en ”triljon triljon triljon triljon” (eller quindeciljon). OLG hade en policy för insidervinster, men den tillämpades sällan under denna period. Den provinsiella ombudsmannen André Marin släppte en rapport där han konstaterade att Ontario-butiksägare och deras familjer hävdade att de hade vunnit lotterivinster för omkring 100 miljoner dollar mellan 1999 och 2006, och att tiotals miljoner av de bedrägliga anspråken ignorerades av OLGC.
OLG har sedan dess föreskrivit nya säkerhetsåtgärder för att skydda lotterikunderna, särskilt med displayer som är vända mot kunderna när lotterna kontrolleras, samt särskild musik som spelas upp tillsammans med en vinnande lott. Från och med den 28 januari 2008 måste återförsäljare av lotterier se till att lotterna är signerade. Det finns en signeringsruta som visas på framsidan av alla lotter på nätet.
Återkallelse av lotterEdit
Återkallelse av Super Bingo 2007Edit
I mars 2007 meddelade OLG att man återkallat över 1 000 000 skraplotter. Biljettserien ”Super Bingo” togs bort från butikerna efter att det meddelats att en kund gjort gällande att han visuellt kunde se vilka biljetter som var vinnare. Det var den största återkallelsen någonsin av en lottsedel i Kanada, och föranleddes delvis av en större granskning i media angående pågående bedrägeriutredningar.
2009 Fruit Scratch recallEdit
I januari 2009 meddelade OLG att man hade återkallat över 1 000 skrap- och vinstlotter. Lotterilotter i serien ”Fruit Scratch” togs bort från butikerna efter att man upptäckt att över dussintals lotter enligt uppgift var feltryckta. Upp till 150 av de feltryckta lotterna ska ha köpts i åtta butiker i södra Ontario en vecka innan återkallelsen utfärdades. OLG har sedan dess nått en icke offentliggjord uppgörelse med en 27-årig Thomas Noftall från Brampton, Ontario, som felaktigt fick veta att han kan ha vunnit 135 000 dollar på en feltryckt lott.
Återkallelse av spelautomaterRedigera
I februari 2007 upptäcktes att 87 spelautomater på kasinon som drivs av provinserna visade subliminala budskap på skärmarna till spelarna. En bild av en vinnande symbolkombination visades snabbt före eller under det simulerade snurrandet av spelautomatens rullar. Tillverkaren Konami tillhandahöll en programuppdatering för maskinerna.
EfterspelEdit
I kölvattnet av dessa kontroverser beordrade provinsregeringen att Duncan Brown skulle avskedas från sin position som OLG-chef den 21 mars 2007. Detta var inte allmänt känt förrän två dagar senare, då Browns avskedande trädde i kraft. David Caplan, Ontarios minister med ansvar för OLG, hade för avsikt att tillkännage avskedandet den 26 mars efter offentliggörandet av en rapport om OLG:s situation från den provinsiella ombudsmannen André Marin. Marin kritiserade OLG för att vara mer fixerad vid vinster än spelens integritet efter att ett oproportionerligt stort antal lotteriförsäljare eller deras familjer gjort anspråk på vinnande lotter.
Uteslutningsprogramets ineffektivitetRedigera
Kasinokunder som erkänner att de har ett spelberoende kan dra nytta av det program för självuteslutning som drivs av OLG. En undersökning som genomfördes av CBC:s The Fifth Estate (TV-serie) i slutet av 2017 ledde till farhågor om huruvida programmet är effektivt. Enligt en CBC-artikel ”sade spelmissbrukare … att medan de stod på … självuteslutningslistan gick de regelbundet in i OLG:s fastigheter” trots den teknik för ansiktsigenkänning som finns på kasinona. En CBC-journalist som testade systemet fann också att han kunde gå in på kasinon och spela vid fyra olika tillfällen, trots att han var registrerad och fotograferad för programmet. Tidigare studier i andra länder har också bekräftat att program för självuteslutning kan vara svåra att genomföra.
En del experter hävdar att kasinon i allmänhet arrangerar program för självuteslutning som en PR-åtgärd utan att egentligen hjälpa dem som har problem med spelande. En kampanj av den här typen ”avleder uppmärksamheten från problematiska produkter och branscher”, enligt Natasha Dow Schull, kulturantropolog vid New York University och författare till boken Addiction by Design. Andra experter anser att självstärkning är en del av problemspelarens eget ansvar, som en aspekt av varje terapiprogram. ”Utan en sådan acceptans av ansvar skulle mycket av effektiviteten hos program för självutestängning gå förlorad”, förklarade en av dem.
Som OLG:s litteratur bekräftar kan man inte förvänta sig att verkställandet av ett kasino ska vara 100 % idiotsäkert. ”Om du försöker återvända till en spelanläggning i Ontario,kan din bild fångas av kameror och du kan automatiskt upptäckas av säkerheten”. En talesman för OLG gav detta svar när han tillfrågades av CBC efter att utredningen av programmet för självrättelse hade avslutats: ”Vi ger stöd till självutövare genom att utbilda vår personal, genom att tillhandahålla avskräckande åtgärder, genom att tillhandahålla ansiktsigenkänning, genom att ge våra säkerhetsvakter möjlighet att leta efter spelare. Inget element kommer att vara idiotsäkert eftersom det inte är utformat för att vara idiotsäkert”.