Free Press

Har du någonsin känt dig respektlös på jobbet? 98 procent av de svarande i en undersökning med tusentals arbetstagare uppgav att de hade upplevt oartigt beteende på arbetsplatsen.

När arbetstagarna känner sig respektlösa av sina kollegor är det mindre troligt att de presterar bra. I många fall säger arbetstagarna upp sig från sina tjänster, vilket leder till interna spänningar i företaget. Vem skulle vilja arbeta på en plats där de känner sig obekväma eller ovälkomna?

När kunderna å andra sidan upplever ett ohövligt beteende från företagens sida är de mindre benägna att köpa något av dem. Varför förlora kunder innan de ens har kommit i kontakt med din produkt eller ditt företag, på grund av dåligt uppförande och dålig affärsetikett?

För att uttrycka det enkelt är ocivilitet ett allvarligt hinder för den långsiktiga lönsamheten i alla organisationer och har både interna och externa effekter.

Glans nog kan många ocivilitetsproblem undvikas genom att man lär sig och praktiserar korrekt affärsetikett. När du är mer medveten om hur du interagerar med dina kollegor, kunder och affärspartners kommer relationerna att blomstra och vinsten att öka.

Vi erbjuder dig 10 viktiga tips om affärsetikett för att skapa en mer positiv arbetsmiljö och bygga starkare relationer med kunder.

1 – Begär återkoppling

De flesta människor har beteendemässiga blinda fläckar. Du kanske tror att du beter dig på ett omtänksamt och respektfullt sätt utan att märka hur irriterande du kan vara. Vi har alla en del att reta upp oss på, men om du förstår vilka dina är och är uppmärksam på ditt eget beteende kan det hjälpa dig att undvika att gå folk på nerverna. Att be om feedback är ett utmärkt sätt att öka din medvetenhet om ditt eget beteende och hur det faktiskt kan hindra dina möjligheter att skapa positiva och framgångsrika relationer.

Att förstå vilket rykte du har och vilken personlighet du uppvisar är särskilt viktigt för högre chefer. De högre ledarnas rykte kan driva de anställdas engagemang med så mycket som 41 %.

Om du innehar en ledande position i din organisation är det avgörande för långsiktig framgång att inhämta feedback om hur du beter dig.

Du kanske vill samla in feedback informellt genom att fråga dina underordnade vad de tycker om din ledarstil, eller så kan du samla in feedback med hjälp av digitala enkäter. I båda fallen är det viktigt att du ber om ärlig feedback och ser till att negativa åsikter inte bestraffas. Ett bra sätt att se till att du får sanningsenliga kommentarer, och lova dina respondenter deras säkerhet, är genom anonyma forum som gör det möjligt för människor att vara mer öppna med vad de säger om dig.

Till sist är det avgörande att du vidtar åtgärder för att rätta till den kritik som framförs. Syftet med feedbacken är att ge dig en bättre förståelse för hur du framstår och ge dig förslag för att förbättra ditt beteende på arbetsplatsen. Det är viktigt att förstå och ta emot feedback utan att ta illa upp av det som sägs. Alla har sina egna åsikter och du kanske inte håller med om allt som sägs. Det bästa sättet att samla in och tolka all feedback är att leta efter gemensamma tendenser mellan dina respondenters kommentarer för att se om det finns några återkommande teman.

Feedback kan vara både positiv och tyckas vara negativ… men ta inte allt som ”negativt”, eftersom det ordet innehåller många stigmabeteckningar… se hellre alla kommentarer som konstruktiv kritik som du kan använda för att förbättra dina relationer eller som beröm som du kan använda för att fortsätta göra det du gör. Ta varje kommentar med lika stor vikt och se till att fira de saker som du gör rätt!

2 – Upprätthåll synlighet

Att barrikadera dig och gömma dig för dina kollegor kan uppfattas som fientligt och till och med oförskämt. En stängd dörr kan lika gärna vara en vallgrav och ett slott med grindar… så lägg ner dragbron och var öppen! Isolera dig inte från dina medarbetare!

Om du har en brådskande uppgift att slutföra kan det vara effektivt för dig att sätta på dig hörlurar eller stänga din kontorsdörr tills du är klar med arbetet. Men om du stänger dörren, se till att du öppnar den lite grann så snart du har slutfört din uppgift.

Vi förstår att arbetsmiljöer ibland kan vara stökiga och distraherande, vilket gör det svårt att få något arbete gjort utan att stänga av omgivningen. Vi måste komma ihåg att produktivitet är viktigt, men att öppen kommunikation är avgörande för att alla företag ska kunna blomstra.

Samtidigt som alla behöver lite ensamhet då och då är det viktigt att ta sig tid för sina kollegor också. Lämna kontorsdörren öppen så mycket du kan och uppmuntra dina kollegor att komma in och prata med dig.

Om du tar fem minuter då och då för att diskutera informella frågor med dina kollegor kommer dina relationer på arbetsplatsen att förbättras dramatiskt. Ibland kan det räcka långt att låtsas vara intresserad av din kollegas hund eller älskade katt. Var snäll! Jag är säker på att några av dem är artiga och lyssnar på dina egna tråkiga historier! Men att småprata med kollegor främjar teambuilding och ni kanske till och med hittar några gemensamma nämnare bland er!

Om du generellt sett uppfattas som varm och tillmötesgående kan dina kollegor bättre förstå när du behöver ta lite ”mig-tid” under hela arbetsdagen.

Du vill jobba hårt och hålla dig fokuserad samtidigt som du verkar vara tillgänglig för dina kollegor.

3 – Den icke-verbala kommunikationen är viktig

Oavsett om du tror på den ofta citerade statistiken om att 93 % av kommunikationen är icke-verbal eller inte, är kroppsspråk och rösttonalitet extremt viktiga när du kommunicerar med andra människor (särskilt i affärssammanhang).

Om dina ord är positiva, men din röst är spänd och ditt kroppsspråk är sammandraget, kommer människor att betrakta dig med misstro.

Sträva alltid efter att ha en god hållning och ett öppet kroppsspråk. Om du försöker bygga upp positiva relationer med dina kollegor kommer det att ge ett felaktigt intryck av att du är ointresserad eller opålitlig om du knyter armarna framför dig, undviker ögonkontakt och fipplar överdrivet mycket. Det lämnar inte bara en dålig smak i munnen på dem, utan du förstör också dina relationer till teamet.

Till sist, kom ihåg att le oftare! Ett leende minskar stress, förbättrar humöret hos människor i din omgivning och kan faktiskt öka dina chanser att bli befordrad.

Om du har en tuff dag kan du förbättra ditt humör genom att äta ditt favoritsnack eller titta på en rolig GIF-film och vända upp och ner på din dag. Om du är i ett sämre läge kommer det att märkas! Så, fejka tills du klarar det!

4 – Uppför dig oklanderligt under möten

Oavsett om du träffar teammedlemmar, aktieägare eller kunder brukar ditt sätt att uppträda under formella möten lämna ett långvarigt intryck – så se till att det blir ett bra intryck!

Se till att komma i tid och repetera noggrant vad du planerar att säga före mötet. Om du börjar diskutera långsökta ämnen som inte är särskilt relevanta för personerna i rummet kommer de bara att ta illa upp för att du slösar bort deras tid. Lämna småpratet till pauser och luncher!

Tala tillräckligt högt för att förmedla ditt budskap tydligt, men gå inte för långt, annars kan du uppfattas som aggressiv.

Introducera personer som inte känner varandra på mötet och lyssna alltid tyst när någon annan talar.

Undvik att kolla din telefon under mötena och ställ alltid in ringsignalen på tyst.

Ät bara under ett möte om alla andra också äter. När mötet är avslutat, städa upp efter dig själv innan du går.

Finnligt, undvik att ställa en rad frågor i slutet av mötet. Andra personer kan vara redo att gå och kommer att känna att du uppehåller dem om du gör det.

5 – Visa respekt för alla

Var inte en puss-ass eller en push-over och behandla alla på ditt kontor lika.

Det är ingen hemlighet att de flesta människor i en organisation är ute efter att främja sin karriär, men när du uppenbart visar att allt du bryr dig om är att klättra på stegen kommer det att förstöra dina relationer på arbetsplatsen.

Var säker på vem du är och din position i teamet. Om du inte håller med om något ska du inte vara rädd för att artigt framföra din åsikt samtidigt som du erkänner andras känslor och åsikter.

Oavsett om du pratar med en praktikant eller en vd ska du alltid vara artig och behandla alla lika. Det kan vara skrämmande att tala med en chef, en chef eller någon med en hög titel på din arbetsplats. Om du säger dina ”snälla” och ”tack” till alla i teamet kommer du inte bara att vara respektfull mot alla, utan du kanske till och med får mer självförtroende genom att se och behandla alla lika.

En del av teambuilding är att se till att alla i teamet blir hörda och känner sig respekterade.

Oavsett vilken position en person har i organisationens hierarki, ska du alltid behandla alla med respekt och tacksamhet.

6 – Ös dina kollegor med beröm

Du kanske tror att om du förskönar dina egna prestationer ökar dina chanser att bli befordrad, men det motsatta är oftast sant.

När du nedvärderar andras prestationer kan det hända att de aktivt börjar arbeta mot dig för att hindra dig från att nå dina mål.

Undervik blodbadet och ge en komplimang.

Att ta åt sig äran för andras arbete är oklokt.

Som ett bättre tillvägagångssätt, ta varje tillfälle du kan att berömma dina kollegor – särskilt dina underordnade. När du berömmer andra för deras prestationer kommer de att vara mer benägna att arbeta hårdare i framtiden.

När du skapar en kultur av beröm, presterar folk på bästa sätt och vinsterna ökar.

Mindvalley, ett företag som är känt för sin oortodoxa arbetsplatskultur, skapar varje vecka en ”Awesomeness Report” som beskriver alla saker som gick bra den veckan, med särskilt fokus på medarbetarnas prestationer.

7 – Punktlighet är nyckeln

När du dyker upp på den plats där du ska vara, vid rätt tidpunkt, dag ut och dag in, visar det att du är en person som uppfyller sina åtaganden.

Omvänt, när du ständigt kommer för sent (oavsett hur giltiga dina ursäkter är) visar detta att du inte är fullt engagerad i den organisation som anställer dig.

Om du kommer för sent till ett möte med affärspartner, tänk på vad detta förmedlar.

Professionalism och punktlighet går hand i hand, så sträva alltid efter att uppfylla dina åtaganden i tid.

Kanske kommer du att vara sen till dina deadlines, eller så kommer du att vara svår att få tag på om en brådskande situation uppstår. Om något dyker upp som du inte kan undvika, se till att du gör vad du kan för att kompensera för den förlorade tiden eller den missade tidsfristen. Ibland händer saker och ting, och ibland äter hundar verkligen upp vårt pappersarbete. Se bara till att du har en kopia av allt du gör och att du håller reda på dina arbetsprocesser. Att erbjuda sig att kompensera för missad tid kan betyda mycket för en arbetsgivare, eller att erbjuda alternativa arrangemang visar att du har övervägt konsekvenserna av avbrottet och att du är engagerad i ditt ansvar.

Låt också alla som är involverade i projektet veta att något har hänt … att lämna folk i sticket får dig att se både oprofessionell ut och skapar en oönskad överraskning för dina kollegor och arbetsgivare.

8 – skvallra inte

På ett kontor förväntas det inte att varje enskild konversation ska kretsa kring arbetsämnen. Att ägna sig åt skvaller på kontoret är dock aldrig en bra idé om du vill bli respekterad.

Att prata om kollegor bakom deras rygg är onödigt och kommer att skada relationerna när rykten sprids.

Om du upptäcker att du blir indragen i skvaller på kontoret, lämna helt enkelt situationen i stället för att lägga bränsle på elden. Om du verkligen inte kan undvika dessa situationer, försök att föra in arbetsrelaterade ämnen i diskussionen för att döda det småaktiga skvallret.

Om du ska prata om kollegor, framhäv deras starka sidor i stället för att förtala dem.

9 – Var professionell vid middagsbordet

Det är lätt att sänka garden när du äter middag med dina kollegor eller kunder. Det är trots allt kväll och arbetsdagen är slut – du kan njuta av lite vin och slappna av lite.

Som det är sant att middagen ger en möjlighet att lära känna affärskollegor på ett informellt plan, är det viktigt att komma ihåg att du fortfarande är en representant för ditt företag – i varje situation!

Prata aldrig med munnen full och förbli alltid tillmötesgående, särskilt om du har druckit en drink eller två. Var artig mot serveringspersonalen, även om något går fel – att tappa lugnet är aldrig okej när du är tillsammans med affärskompisar.

Vägled noga vilken restaurang du ska äta på beroende på vem du är tillsammans med. Det går bra att besöka den lokala snabbmatsrestaurangen med dina teammedlemmar under lunchrasten, men denna typ av plats skulle vara ett obetänksamt val för att träffa potentiella affärspartners.

Också om du väljer en restaurang som är alltför påkostad kan detta förmedla att ditt företag är slösaktigt när det gäller ekonomisk förvaltning.

För det sista bör du lära dig den rätta etiketten för matredskap – om du inte vet hur du ska lämna din tallrik när du har ätit färdigt kan det ge ett fruktansvärt intryck.

10 – Klä dig på ett lämpligt sätt

Klädningskoderna skiljer sig åt från företag till företag, så se till att du har god kännedom om dina.

För män är det klokt att välja ett par arbetsskor som matchar färgen på din kostym. Dina kostymer ska vara strykta och passa din kropp ordentligt – om byxbenet är för kort kommer dina strumpor alltid att synas, vilket ser oprofessionellt ut. Se också till att strumporna matchar varandra. Undvik smycken förutom klockor och vigselringar.

För kvinnor, bär något professionellt … oavsett om det är en flammande blazer eller en vacker klänning. Klackar, platta skor och stövlar kan alla fungera med dessa outfits beroende på vad du bestämmer dig för och vad som är lämpligt för vädret. Tillbehören ska alltid matcha den övergripande estetiken hos din outfit. Återigen bör smycken hållas till ett minimum, eftersom de kan vara distraherande och till och med obekväma. Du vill se till att du är bekväm … om du går till jobbet, ta på dig löparskor eller stövlar och packa ner några klackar eller platta skor i väskan som du kan byta till när du kommer till kontoret.

Du får inte heller vara för avslappnad när det är kläddag. När du umgås med dina kollegor är intrycket viktigt! Du kan byta från din formella skjorta med krage till en kortärmad skjorta, men kom inte till jobbet i en träningsoverall eller något som du har på dig hemma.

Sammanfattning

Enligt slutändan är god affärsetikett en följd av att du har empati för andra människor. De här tipsen om affärsetikett borde hjälpa dig. Men om du är osäker kan du sätta dig in i någon annans situation och tänka på hur ditt beteende skulle påverka dem.

Var alltid omtänksam mot andras behov. När du bygger en kultur av respekt ökar du avsevärt möjligheten att uppnå långsiktig lönsamhet för din organisation och kommer att betraktas som mer ”professionell”.

Var medveten om dina handlingar och hur de kan lämna ett intryck på både affärspartners och medarbetare. Att öka din förståelse för hur du framstår och hjälpa dig att skapa mer positiva och framgångsrika relationer.