Key Performance Indicators eller ”KPI:er” utgör en viktig del av de uppgifter som företag behöver för att förklara hur de arbetar för att nå sina marknadsförings- och affärsmål. Många människor idag känner sig dock osäkra på vad en KPI kan vara i marknadsföringsvärlden.
I grundläggande termer är en nyckelprestationsindikator helt enkelt en mätbar komponent som kan användas för att visa hur effektivt ett företag uppnår sina affärsmål. Organisationer använder KPI:er i sina marknadsföringskampanjer för att avgöra om de spenderar sin budget på rätt områden.
Skillnaden mellan KPI:er och marknadsföringsmått
Samtidigt som begreppen ”marknadsföringsmått” och ”nyckelprestationsindikator” ofta används synonymt, finns det en liten skillnad mellan de två. En viktig punkt att komma ihåg är att även om alla KPI:er är marknadsföringsmått är inte alla mått KPI:er. I huvudsak är en ”KPI” en av de viktigaste mätvärdena som ett företag måste följa för att avgöra hur framgångsrika deras marknadsföringskampanjer är. Även om dessa indikatorer inte behöver vara av finansiell karaktär bör de styra framtida marknadsföringsbeslut.
De flesta nyckeltal kommer att vara:
- För att kunna åtgärdas:
- Riktningsbestämda: Hjälper till att avgöra om företagets resultat förbättras.
- Praktiska: Kan integreras väl med företagets befintliga processer.
- Kvantitativ: Representeras i form av procentsatser eller siffror.
Det är dessutom värt att notera att nyckeltal måste baseras på legitima data som samlas in under marknadsföringskampanjer. Dessa data ska vara insiktsfulla och relevanta för affärsmålen. I allmänhet kommer nyckelprestationsindikatorer ofta att vara kopplade till specifika tidsramar, med kontrollpunkter att ta itu med.
Exempel på nyckelprestationsindikatorer inom marknadsföring
En organisations nyckelprestationsindikatorer är inte samma sak som dess mål. Till exempel kan ditt teknikföretag ha som mål att öka kännedomen om ditt varumärke på en viss geografisk plats. Dina nyckeltal kan dock vara saker som webbplatstrafik, följare i sociala medier och engagemang på nätet.
Några av de vanligaste exemplen på nyckeltal för marknadsföring är:
- Antal nya kunder som förvärvats.
- Kundlivslängdsvärde.
- Kostnad per kund/förvärv.
- Retur on Investment för annonsutgifter
- Kundförslitningsgrad.
- Sociala medier/varumärkeskännedom.
Oavsett vilka typer av nyckeltal du väljer för ditt företag bör varje siffra vara viktig för ditt företag eftersom den gör att du kan fokusera på specifika mål i din tillväxt och se till att du successivt rör dig mot din varumärkesvision. KPI:er kan hjälpa företag att hålla sig på rätt spår och välja marknadsföringskampanjer som är meningsfulla för deras slutliga mål.