Vždy se snažíme pomoci cestovatelům splnit si jejich vysněnou dovolenou. Pokud potřebujete změnit údaje o svém zájezdu, můžete tak učinit stisknutím tlačítka „Klikněte zde pro úpravu rezervace“, které bude na vašem elektronickém voucheru. Tento elektronický poukaz vám přijde e-mailem po provedení rezervace.
Mějte prosím na paměti, že dostupnost služeb na Islandu je omezená a nejlepší služby s nejlepší cenou a nejvyšším hodnocením jsou rychle plně obsazeny. Dokončením rezervace si zajistíte nejlepší dostupnost a cenu pro vaši cestu. Níže naleznete shrnutí našich storno podmínek a podmínek poskytování služeb. Další informace naleznete v našich smluvních podmínkách.
Zrušení z důvodů souvisejících s COVID-19
Pokud si zakoupíte jednodenní zájezd, vícedenní zájezd nebo si pronajmete auto v Průvodci po Islandu, ale po příletu na Island budete mít pozitivní test nebo pokud bude váš let na Island zrušen z důvodu COVID-19, bude vám vrácena plná částka. Pokud si zakoupíte zájezd s vlastní dopravou nebo zájezd s průvodcem spolu s pojištěním storna, bude vám rovněž vrácena plná částka. Pojištění storna je možné zakoupit během procesu rezervace při rezervaci zájezdu.
Případně se můžete rozhodnout přesunout svůj zájezd na jiný termín.
Pokud budete mít po příletu pozitivní test, pro vrácení plné částky po příletu nás prosím kontaktujte e-mailem s údaji o rezervaci a výsledkem testu do 4 hodin po obdržení výsledku testu.
Pokud bude váš let zrušen z důvodu COVID, pro získání plné náhrady nás prosím kontaktujte e-mailem s údaji o vaší rezervaci a potvrzením o zrušení letu před plánovaným časem odletu.
Zrušení jednodenních zájezdů, kombinovaných zájezdů a vícedenních zájezdů od nezávislých provozovatelů
Denní zájezdy a kombinované zájezdy, které zahrnují pouze jednodenní zájezdy rezervované na webové stránce Průvodce Islandem, které jsou zajišťovány nezávislými provozovateli, lze zrušit do 24 hodin před odletem a získat plnou náhradu. To lze provést prostřednictvím tlačítka „Upravit rezervaci“ v e-mailu s elektronickým voucherem.
Všechny zájezdy bez ohledu na provozovatele, které trvají dva dny nebo déle (vícedenní zájezdy a kombinované zájezdy, které zahrnují jakékoliv vícedenní zájezdy), lze zrušit do 7 dnů před oznámením data odjezdu za 85% náhradu. Poplatek za služby ve výši 15 % je určen na pokrytí nákladů provozovatele na plánování a organizaci. Upozorňujeme, že změna počtu osob v rezervaci na menší počet je považována za zrušení rezervace z důvodu změny počtu osob. Při zrušení zájezdu v 7denní výpovědní lhůtě se peníze nevracejí.
V případě částečného zrušení zájezdu, např. zrušení části aktivity v rámci vícedenního zájezdu ze strany provozovatele nebo změny rozvržení zájezdu v důsledku povětrnostních podmínek či jiných nepředvídaných okolností, náleží částečná náhrada. Pokud dojde ke změně aktivity, bude vrácen rozdíl v ceně mezi aktivitami nebo procento stanovené pořadatelem zájezdu jako standardní náhrada z důvodu změny programu zájezdu.
Zrušení rezervace pronájmu automobilu
Rezervaci pronájmu automobilu lze zrušit do 24 hodin před odjezdem a obdržet plnou náhradu. To lze provést prostřednictvím tlačítka „Upravit rezervaci“ v e-mailu s elektronickým voucherem.
Zrušení ubytování
Podrobnosti ohledně dostupných náhrad jsou řešeny individuálně v závislosti na poskytovateli ubytování. Chcete-li zrušit ubytování, zvolte v e-mailu s elektronickým voucherem tlačítko „Klikněte zde pro úpravu rezervace“. Vezměte prosím na vědomí, že pokud je vaše rezervace ubytování součástí balíčku All-In-One Self Drive nebo Holiday, který zajišťuje společnost Guide to Iceland, nebudete ji moci zrušit prostřednictvím tlačítka v elektronickém voucheru, ale budete nás muset kontaktovat prostřednictvím e-mailu [email protected] a uvést příslušné informace.
Zrušení letů
Plánované mezinárodní a vnitrostátní lety jsou nevratné, ať už jsou součástí balíčku All-In-One Self Drive nebo Holiday, vícedenního zájezdu nebo jakékoli jiné služby zakoupitelné na webových stránkách Guide to Iceland, pokud není zakoupeno pojištění storna. V případě zakoupení pojištění storna se vrací plná částka.
Jsou-li lety součástí zájezdu uvedeného jako jednodenní zájezd, platí pro vrácení plné částky standardní podmínky storna jednodenních zájezdů. V případě zrušení a vrácení peněz za soukromé lety (lety speciálně uspořádané a naplánované pro vás osobně nebo konkrétně pro vaši skupinu) se prosím obraťte na svého servisního agenta.
Zrušení zájezdu z důvodu povětrnostních podmínek
Pokud je zájezd zrušen poskytovatelem zájezdu z důvodu povětrnostních podmínek nebo jiných okolních okolností, bude vám vždy vrácena plná částka. Výjimku tvoří případné přeložené druhé pokusy zájezdů, které již byly obslouženy jako první odjezd. V případě, že na islandském území dojde k erupci sopky, která vám zabrání v cestě na Island, obdržíte rovněž plnou náhradu za všechny produkty rezervované u Guide to Iceland.
Zrušení samostatných jízd All-In-One a pobytových balíčků pořádaných společností Guide to Iceland
Svou samostatnou jízdu All-In-One nebo pobytový balíček pořádaný společností Guide to Iceland můžete zrušit do 7 dnů před odjezdem a obdržíte náhradu ve výši 85 %. Poplatek za služby ve výši 15 % je určen na pokrytí našich nákladů na plánování a uspořádání. Pokud do data zahájení zájezdu All-In-One Self Drive nebo Holiday zbývá méně než 7 dní, peníze se nevracejí.
Pokud dojde ke zrušení zájezdu méně než 24 hodin po provedení rezervace, Guide to Iceland vrátí peníze v plné výši, pokud nebyla provedena nevratná samostatná rezervace na uvedený zájezd All-In-One Self Drive nebo Holiday. V takových případech bude zadržena částka na pokrytí uvedeného předmětu, zatímco zbývající částka bude vrácena.
Není možné zrušit nebo změnit jednotlivé služby v rámci balíčku do 7 dnů od data zahájení Samostatné jízdy nebo balíčku. Vezměte prosím na vědomí, že to zahrnuje i snížení počtu účastníků v rámci samostatné jízdy nebo balíčku.
V případech, kdy je samostatná jízda All-In-One nebo prázdninový balíček přerušen z důvodu oficiální uzavírky silnic nebo vyšší moci, Guide to Iceland změní trasu a/nebo přeskupí služby podle svých možností a pomůže se zrušením, přičemž v případě potřeby vrátí část peněz a v případě potřeby vrátí peníze v plné výši.
Klienti, kteří si ke svému zájezdu s vlastní dopravou nebo zájezdu zakoupili pojištění storna, mohou požádat o vrácení plné částky do 48 hodin před příjezdem. Upozorňujeme, že Pojištění storna lze zakoupit pouze při rezervaci nebo přidat k produktu do 24 hodin od rezervace. Další informace naleznete v Obchodních podmínkách.
Jak zrušit nebo změnit rezervaci
Všechna zrušení a změny je nutné provést prostřednictvím voucheru, který obdržíte na e-mail po provedení rezervace. Bude na něm tlačítko pro úpravu rezervace, které vám umožní rezervaci upravit a zrušit. Po kliknutí na tlačítko budete přesměrováni na stránku pro úpravu, kde můžete změnit údaje o rezervaci. K dispozici budou tlačítka pro potvrzení změn i pro zrušení rezervace. Pokud nemůžete rezervaci zrušit nebo upravit, čas na její provedení již vypršel.
Vrácení peněz za proběhlé služby je třeba provést do 15 dnů po ukončení zájezdu/balíčku služeb. Veškeré žádosti o vrácení peněz musí být podány prostřednictvím e-mailu na adresu [email protected] s předmětem e-mailu ve znění: Žádost o vrácení peněz – . Za pomoc při změnách nebo jednoduchých úpravách rezervace u jednodenních zájezdů, vícedenních zájezdů obsluhovaných nezávislými operátory a pronájmů automobilů si neúčtujeme žádné poplatky, pokud o ně požádáte v rámci období povoleného pro změny produktu, ale náklady se mohou s novými údaji odpovídajícím způsobem změnit. Upozorňujeme, že ačkoli se vždy snažíme udělat maximum, vzhledem k vysoké poptávce a nízké dostupnosti nejsou změny vždy možné.
V případě samostatných zájezdů All-In-One a prázdninových balíčků organizovaných společností Guide to Iceland se prosím obraťte na svého plánovače zájezdů s žádostí o případné změny. Za pomoc při změnách nebo jednoduchých přesunech ve vaší samostatné jízdě All-In-One nebo prázdninovém balíčku si neúčtujeme žádné poplatky, ale berte prosím na vědomí, že náklady se mohou odpovídajícím způsobem změnit v závislosti na cenách hotelů, pronájmu automobilů, změně zahrnutých produktů atd. V takovém případě vás na zvýšené náklady buď upozorníme, nebo vám rozdíl vrátíme. V případech, kdy změny dosáhnou takové podoby, že si vyžádají přebookování a přizpůsobení cesty, může být účtován servisní poplatek ve výši 15 % z celkové ceny zájezdu. Další podrobnosti naleznete v úplném znění smluvních podmínek.
Vezměte prosím na vědomí, že změna počtu osob v rezervaci na menší počet se považuje za zrušení rezervace z důvodu změny počtu osob.
Podmínky pro ubytování v rámci pobytových balíčků All-In-One a samostatných jízd rezervovaných s průvodcem po Islandu
Pokud si rezervujete pobytový balíček All-In-One nebo samostatnou jízdu s průvodcem po Islandu, ubytování bude zajištěno následujícím způsobem:
Ubytování na úrovni Super Budget je stanoveno v ubytovnách nebo pokojích se společným příslušenstvím bez ohledu na počet účastníků.
Ubytování na úrovni Budget, Comfort a Quality bude zajištěno následujícím způsobem: Jediný cestující obdrží jednolůžkový pokoj. Skupiny se sudým počtem obdrží dvoulůžkové/dvoulůžkové pokoje a skupiny cestovatelů s lichým počtem budou ubytovány ve třílůžkových pokojích.
Ubytování dětí a dospívajících je zajištěno tak, že se ubytují se svými opatrovníky buď v dětské postýlce, nebo na dalším lůžku v pokoji. Pokud počet dětí a dospívajících překročí počet dospělých osob, které s nimi cestují, platí pro překročení počtu dětí/dospívajících plné ceny pro dospělé.
Upozorňujeme, že nás můžete kdykoli kontaktovat a provést změnu úrovně ubytování. Mohou být účtovány dodatečné poplatky.
Vyzvednutí
V průběhu rezervace si budete moci zvolit místo vyzvednutí a čas nástupu. Pokud se nedostavíte na plánovaný čas a místo vyzvednutí uvedené v rezervaci, vaše rezervace se nevrací.
Pokud v době rezervace neznáte místo vyzvednutí, můžete se rozhodnout aktualizovat místo vyzvednutí později, a to až 24 hodin před odjezdem zájezdu. Kliknutím na odkaz v e-mailu s voucherem můžete aktualizovat místo vyzvednutí a další údaje. Pokud neobdržíte potvrzení o aktualizaci místa vyzvednutí, zavolejte prosím na číslo uvedené na poukazu.
Podmínky platby
Při online rezervaci se z vaší kreditní karty strhne celá platba. Pro rezervaci skupinových rezervací a balíčků pro více než 15 osob nás můžete také kontaktovat e-mailem a uhradit 15% zálohu. Poté začneme rezervovat váš zájezd, abychom vám zajistili nejlepší cenu. Zbytek platby nám musíte doručit 30 dní před příjezdem. Pro tuto službu se prosím obraťte na [email protected].
Všechny poplatky jsou účtovány v islandských korunách. Na našich webových stránkách si můžete prohlédnout odhad cen v několika měnách. To slouží pouze k tomu, abyste pochopili přibližnou cenu ve vámi preferované měně. Konečná platba probíhá vždy v ISK. Vrácení peněz provádíme rovněž v ISK. Vzhledem k tomu, že Guide to Iceland neúčtuje žádné rezervační ani transakční poplatky, nemůžeme nést odpovědnost za případné ztráty při výměně měny během transakcí ani za transakční poplatky třetích stran, které mohou vzniknout v okamžiku platby a/nebo vrácení peněz.
Podmínky pronájmu automobilů
Všichni řidiči musí být minimálně 20 let staří a mít řidičský průkaz alespoň 1 rok. U některých vozidel může být minimální věk 23 let nebo vyšší. Je odpovědností klienta, aby porozuměl minimálnímu věku řidiče a respektoval jej. Upozorňujeme, že půjčovny nejsou povinny uznat pronájem v případě, že řidič nesplňuje věkové požadavky. Při převzetí zapůjčeného vozidla je třeba předložit platný řidičský průkaz v latince a kreditní kartu. Budete vyzváni k podpisu smlouvy s autopůjčovnou. Doporučujeme vám, abyste si tuto smlouvu pečlivě přečetli a ujistili se, že jste si vědomi různých pojištění, která jste si vybrali; na co jste pojištěni, vlastní riziko a další. Vezměte prosím na vědomí, že při vyzvednutí může být požadována kauce z platné kreditní karty přítomného cestujícího. Její výše se může lišit v závislosti na půjčovně a modelu vozu. Pro další informace se obraťte přímo na půjčovnu. Po vrácení vozu vám bude záloha vrácena, pokud je stav vozu stejný jako při převzetí. Vezměte prosím na vědomí, že smlouva o pronájmu vozu bude uzavřena mezi nájemcem a autopůjčovnou a případné spory týkající se škod atd. budou muset být řešeny mezi oběma stranami. Průvodce Islandem nemůže nést odpovědnost za to, na čem jste se dohodli s autopůjčovnou.
Průvodce Islandem nemůže nést odpovědnost za jakékoli ztráty, škody, zranění, nehody, úmrtí nebo nemoci během vašeho pobytu na Islandu. Veškeré záležitosti týkající se škod na vozidle se řeší přímo s autopůjčovnou. Pokud máte jakékoli stížnosti na některého z našich partnerů autopůjčovny, pošlete nám prosím e-mail na adresu [email protected] a my vám pomůžeme ochránit vaše práva.
Všeobecné podmínky
Guide to Iceland nemůže nést odpovědnost za jakékoli ztráty, škody, nehody, zranění, úmrtí nebo nemoci během vašeho zájezdu. Totéž platí pro případné změny v programu zájezdu z důvodu počasí, stávky nebo jiné vyšší moci. Organizátoři zájezdů si vyhrazují právo na změnu tras, harmonogramů a itinerářů, pokud to bude nutné z důvodu počasí, stavu silnic nebo pokud to bude nutné z nepředvídatelných důvodů nebo okolností.
Všem cestovatelům doporučujeme uzavřít komplexní cestovní pojištění, abyste minimalizovali možné ztráty způsobené nepředvídatelnými situacemi během vaší cesty. Průvodce po Islandu nenabízí žádné cestovní pojištění, proto se prosím obraťte na vámi preferovanou soukromou pojišťovnu.
Pokud máte stížnost na některého z našich partnerů, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] a my budeme chránit vaše práva.