私たちは常に旅行者の夢の休暇を実現するためのお手伝いをしようと努めています。 旅行の詳細を変更する必要がある場合は、電子バウチャーに表示される「Click here to edit booking」ボタンを押して変更することができます。
アイスランドでは、利用できるサービスに限りがあり、ベストプライスで高評価のサービスはすぐに満席になってしまうことをご承知おきください。 ご予約を完了させることで、お客様のご旅行に最適な空室状況と価格を確保することができます。 キャンセルポリシーと利用規約の概要は以下をご覧ください。 詳しくは、利用規約をご覧ください。
COVID-19関連理由によるキャンセル
アイスランドへのガイドで日帰りツアー、複数日ツアー、レンタカーを購入しても、アイスランド到着後に陽性反応が出た場合、またはCOVID-19のためにアイスランド行きのフライトがキャンセルになった場合、全額返金されます。 また、キャンセル保険と一緒にセルフドライブツアーやガイドツアーのパッケージを購入した場合も、全額返金されます。 キャンセル保険は、旅行の予約中に加入することができます。
また、旅行を別の日に変更することもできます。
到着時に陽性反応が出た場合、到着後に全額返金するためには、検査結果を受け取ってから4時間以内に予約詳細と検査結果をEメールで連絡してください。
COVIDによりフライトがキャンセルされた場合、全額払い戻しを受けるには、フライト出発予定時刻前に、お客様の予約詳細とフライトキャンセル確認書をEメールでご連絡ください。
個人運営による日帰りツアー、コンボプラン、マルチデイツアーのキャンセル
Guide to Icelandウェブページでご予約いただいた、個人運営による日帰りツアーおよびコンボプランのみ、出発の24時間前までキャンセルができ、全額が返金されます。
オペレーターに関係なく、2日以上のすべてのツアー（マルチデイツアーおよびマルチデイツアーを含むコンボ）は、出発日の7日前までキャンセルでき、85％の払い戻しを受けられます。 15％のサービス料は、企画・手配にかかるオペレーターの費用です。 予約人数を少なくすることは、人数変更に伴うキャンセルとみなされますのでご注意ください。 ツアーが7日以内の予告でキャンセルされた場合、返金はありません。
複数日ツアーのアクティビティ部分がオペレーターによってキャンセルされた場合、または天候やその他の不測の事態によりツアーのレイアウトが変更された場合など、部分的にキャンセルされた場合は、一部返金が行われます。 アクティビティが変更された場合、アクティビティ間の価格差、またはツアープログラムの変更に伴う標準的な返金額として旅行会社が提示するパーセンテージが返金されます。
レンタカーのキャンセル
レンタカー予約は、出発の24時間前までキャンセル可能で、全額返金されます。
宿泊施設のキャンセル
払い戻しの詳細については、各宿泊施設ごとに個別に対応します。 宿泊をキャンセルする場合は、電子バウチャーメールに記載されている「Click here to edit booking」ボタンを選択してください。 Guide to Icelandが提供するAll-In-Oneセルフドライブまたはホリデーパッケージの一部として宿泊施設を予約した場合、電子バウチャーのボタンからキャンセルすることはできませんので、関連情報を [email protected] から弊社にご連絡いただく必要があります。
フライトのキャンセル
オールインワンセルフドライブやホリデーパッケージ、複数日ツアー、その他ガイド・トゥ・アイランドウェブサイトで購入可能なサービスにおいて、予定されている国際線および国内線のフライトは、キャンセル保険に加入していない場合は払い戻しが不可能となります。 キャンセル保険に加入している場合、全額返金されます。
フライトが日帰りツアーとして記載されているツアーの一部である場合、日帰りツアーの標準キャンセル条件が適用され、全額返金されます。
天候によるキャンセル
天候やその他の環境条件により、ツアーがツアー提供者によってキャンセルされた場合、お客様は常に全額払い戻しを受けることができます。 ただし、すでに1回目の出発としてサービスされているツアーで、2回目のトライを再スケジュールした場合は、この限りではありません。
Guide to Icelandで手配したオールインワンセルフドライブ、ホリデーパッケージのキャンセルについて
Guide to Icelandで手配したオールインワンセルフドライブ、ホリデーパッケージは出発7日前までキャンセル可能、85％の返金が受けられます。 15％のサービス料は、弊社の企画・手配の費用に充当されます。 予約後24時間以内にキャンセルされた場合、ガイド・トゥ・アイスランドはツアー代金を全額返金いたします。 ただし、オールインワン・セルフ・ドライブやホリデー・パッケージの予約に払い戻し不可のものが含まれている場合は、払い戻し不可となります。
オールインワンのセルフドライブやホリデーパッケージが、公的な道路閉鎖や天災により中断された場合、ガイドは可能な限りルート変更、または再手配を行い、キャンセルをサポートし、部分返金（該当する場合）、完全返金（該当する場合）を行います。
セルフドライブまたはホリデーパッケージのキャンセル保険に加入しているお客様は、到着の48時間前までに全額払い戻しを請求することができます。 キャンセル保険は、予約時に購入するか、予約後24時間以内に商品に追加する必要があります。
予約のキャンセル・変更方法
すべてのキャンセルと変更は、予約後にEメールで送信されるバウチャーから行う必要があります。 このバウチャーには、予約の編集ボタンがあり、予約の変更とキャンセルができます。 ボタンをクリックすると、予約内容を変更するための変更ページが表示されますので、そこで予約内容を変更してください。 変更内容を確認するボタンと、予約をキャンセルするボタンの両方が用意されています。
過去のサービスの払い戻しは、ツアー/パッケージサービスの完了後15日以内に提出する必要があります。 すべての払い戻し請求は、電子メールの件名を「[email protected]」とし、電子メールを通じて行う必要があります。 件名：Refund Request – . 日帰りツアー、独立系オペレーターによる複数日ツアー、レンタカーについては、商品変更可能期間内であれば、予約の変更や簡単なアレンジのお手伝いには一切料金はかかりませんが、お客様の新しい情報により、それに応じて費用が変更されることがあります。
ガイド・トゥ・アイスランドが手配するオールインワン・セルフドライブとホリデー・パッケージについては、変更が必要な場合は、担当のトラベルプランナーにお問い合わせください。 ただし、ホテルの料金、レンタカーの料金、含まれる商品の変更などにより、費用が変動することがありますので、ご了承ください。 その場合、費用の増加分をお客様にお知らせするか、差額を返金いたします。 また、予約の取り直しや旅行のアレンジを必要とするような形になった場合は、旅行代金総額の15％のサービス料を申し受ける場合があります。 詳しくは利用規約をご覧ください。
予約人数をより少ない人数に変更する場合は、人数の変更に伴うキャンセルとみなしますのでご注意ください。
Guide to Icelandのオールインワンホリデーパッケージおよびセルフドライブをご予約の場合、宿泊施設は以下のように手配されます：
超低価格レベルの宿泊施設は、参加人数に関わらずホステル・ドミトリまたは共有設備のある部屋に設定されます。 1名様でご参加の場合は、シングルベッドルームをご利用いただきます。 偶数グループのお客様はツイン/ダブルルーム、奇数グループのお客様はトリプルルームをご利用いただきます。
お子様や10代のお客様の宿泊は、ベビーベッドまたはお部屋の追加ベッドで保護者と一緒に宿泊するよう手配します。 また、お子様の人数が大人の人数を超えた場合、超えた人数の分も大人料金になります。
ピックアップ
予約手続き中に、ピックアップの場所と開始時間を選択することができます。 予約時にピックアップ場所がわからない場合、ツアー出発の24時間前までなら、ピックアップ場所を変更することができます。 バウチャーメールに記載されているリンクをクリックし、ピックアップ場所やその他の詳細を更新してください。
お支払いについて
オンライン予約の場合、お支払いは全額クレジットカードに請求されます。 15名様以上のグループ予約やパッケージのご予約は、Eメールでご連絡いただき、15％の頭金をお支払いいただくことも可能です。 その後、ベストプライスでご予約を開始いたします。 残りのお支払いは、ご到着の30日前までにお願いいたします。 このサービスについては、[email protected]。
すべての料金はアイスランドクローナで表示されます。 当社のウェブサイトでは、多くの通貨での料金の見積もりを見ることができます。 これは、お客様が希望される通貨でのおおよその価格をご理解いただくためのものです。 最終的なお支払いは、常にISKで行われます。 また、返金もISKで行います。 Guide to Icelandは予約手数料や取引手数料を徴収していないため、取引中の為替差損や、支払いや返金の際に発生する可能性のある第三者取引手数料については責任を負いかねます。 車種によっては、最低年齢が23歳以上となる場合があります。 運転手の最低年齢を理解し、尊重することはお客様の責任です。 運転者が年齢条件を満たしていない場合、レンタカー会社はレンタカーを利用する義務を負いませんのでご注意ください。 レンタカーを受け取る際には、有効なラテンアルファベットの運転免許証とクレジットカードを提示する必要があります。 レンタカーとの契約書にサインしていただきます。 この契約書をよくお読みになり、お客様が選択されたさまざまな保険について、保険内容、自己責任などをご確認されることをお勧めします。 また、レンタカーをご利用の際には、有効なクレジットカードによる保証金が必要となる場合があります。 金額はレンタカーや車種によって異なる場合があります。 詳しくは、レンタカー会社に直接お問い合わせください。 お車をお返しする際、お引き取りの時と同じ状態であれば、保証金はお客様に返金されます。 なお、レンタカー契約は借主とレンタカー会社の間で締結され、損害賠償等の紛争は両者間で解決していただくことになります。 Guide to Icelandは、お客様がレンタカー会社と合意した内容については責任を負いません。
アイスランド滞在中の損失、損害、負傷、事故、死亡、病気については、Guide to Icelandは責任を負いません。 車の損害に関するすべての事柄は、レンタカー会社と直接対処します。 当社のレンタカーパートナーについて苦情がある場合は、[email protected] までメールをお送りください。お客様の権利を守るお手伝いをいたします。
一般条項
Guide to Icelandは、ツアー中の損失、損傷、事故、負傷、死亡、病気に対して責任を負うことはありません。 また、天候、ストライキ、その他の不可抗力によるツアースケジュールの変更についても同様です。 ツアーオペレーターは、天候、道路状況、または予期せぬ理由や状況により、必要に応じてルート、スケジュール、旅程を変更する権利を有します。
旅行中の予期せぬ状況による損失を最小限に抑えるため、すべての旅行者に総合旅行保険への加入をお勧めします。 Guide to Icelandは旅行保険を提供しておりませんので、ご希望の民間の旅行保険会社にお問い合わせください。
弊社のパートナー企業に対して苦情がある場合は、[email protected]、お客様の権利を保護させていただきます。