Siempre intentamos ayudar a los viajeros a cumplir sus vacaciones soñadas. Si necesita cambiar los detalles de su viaje, puede hacerlo pulsando el botón «Haga clic aquí para editar la reserva» que estará en su bono electrónico. Este bono electrónico le llegará por correo electrónico al hacer la reserva.
Tenga en cuenta que Islandia tiene una disponibilidad de servicios limitada y que los mejores servicios con el mejor precio y las mejores calificaciones se reservan rápidamente. Completar su reserva le asegurará la mejor disponibilidad y precio para su viaje. A continuación encontrará un resumen de nuestra política de cancelación y condiciones de servicio. Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Cancelación por motivos relacionados con el COVID-19
Si compra una excursión de un día, una excursión de varios días o alquila un coche en Guide to Iceland, pero da positivo a su llegada a Islandia o si su vuelo a Islandia se cancela debido al COVID-19, obtendrá un reembolso completo. Si adquieres un viaje en coche o un paquete de visitas guiadas junto con el seguro de cancelación, también obtendrás un reembolso completo. El seguro de cancelación está disponible para su compra durante el proceso de reserva, mientras que usted reserva su viaje.
Alternativamente, usted puede optar por reprogramar su viaje a otra fecha.
Si la prueba es positiva a la llegada, para obtener el reembolso completo después de la llegada, por favor póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico con los detalles de su reserva y su resultado de la prueba dentro de 4 horas después de recibir el resultado de la prueba.
Si su vuelo se cancela debido al COVID, para obtener el reembolso completo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con los datos de su reserva y la confirmación de la cancelación de su vuelo antes de la hora de salida programada.
Cancelaciones de excursiones de un día, ofertas combinadas y excursiones de varios días de operadores independientes
Las excursiones de un día y las ofertas combinadas que solo incluyen excursiones de un día reservadas en la página web de la Guía de Islandia que son atendidas por operadores independientes pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la salida para obtener un reembolso completo. Esto se puede hacer a través del botón «Editar reserva» en el correo electrónico de su bono electrónico.
Todas las excursiones, independientemente del operador, que duren dos días o más (excursiones de varios días y combos que incluyan cualquier excursión de varios días) se pueden cancelar hasta 7 días antes del aviso de la fecha de salida para obtener un reembolso del 85%. La tasa de servicio del 15% es para cubrir el coste de planificación y organización del operador. Tenga en cuenta que cambiar el número de personas de una reserva a un número menor se considera una cancelación por el cambio en el número de pax. No se reembolsa nada si los viajes se cancelan con menos de 7 días de antelación.
En caso de cancelaciones parciales, por ejemplo, si el operador cancela una parte de la actividad de un viaje de varios días, o si se cambia el diseño del viaje debido a las condiciones meteorológicas o a otras circunstancias imprevistas, se debe realizar un reembolso parcial. Si se cambia una actividad, se reembolsará la diferencia de precio entre las actividades, o un porcentaje indicado por el operador turístico como reembolso estándar debido a cambios en el programa del tour.
Cancelaciones de alquileres de coches
Las reservas de alquileres de coches se pueden cancelar hasta 24 horas antes de la salida y recibir un reembolso completo. Esto se puede hacer a través del botón «Editar reserva» en el correo electrónico del bono electrónico.
Cancelaciones de alojamiento
Los detalles de los reembolsos disponibles se tratan de forma individual dependiendo del proveedor de alojamiento. Para cancelar el alojamiento, seleccione el botón «Haga clic aquí para editar la reserva» en el correo electrónico del bono electrónico. Por favor, tenga en cuenta que si su reserva de alojamiento forma parte de un paquete «Todo en uno» o de unas vacaciones atendidas por Guide to Iceland, no podrá cancelarla a través del botón del bono electrónico, sino que tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected] con la información pertinente.
Cancelaciones de vuelos
Los vuelos internacionales y nacionales programados no son reembolsables, ya sea que formen parte de un paquete All-In-One Self Drive o Holiday, de un tour de varios días o de cualquier otro servicio que se pueda comprar en el sitio web de Guide to Iceland, a menos que se compre el seguro de cancelación. Si se adquiere un seguro de cancelación, se realizará un reembolso completo.
Si los vuelos forman parte de una excursión catalogada como excursión de un día, se aplicarán las condiciones estándar de cancelación de excursiones de un día para un reembolso completo. Para la cancelación y el reembolso de los vuelos privados (vuelos organizados y programados específicamente para usted o su grupo en concreto), póngase en contacto con su agente de servicios.
Cancelaciones debidas a las condiciones meteorológicas
Si su viaje es cancelado por el proveedor del mismo debido a las condiciones meteorológicas o a cualquier otra circunstancia ambiental, siempre recibirá un reembolso completo. Quedan exentos de esto los segundos intentos reprogramados de tours que ya han sido atendidos como primera salida. En el caso de que se produzca una erupción volcánica en suelo islandés que le impida llegar a Islandia, también recibirá un reembolso completo de todos los productos reservados en Guide to Iceland.
Cancelación de los paquetes de autoconducción y vacaciones organizadas por Guide to Iceland
Puede cancelar su paquete de autoconducción o vacaciones organizadas por Guide to Iceland hasta 7 días antes de la salida y recibir un reembolso del 85%. La tasa de servicio del 15% es para cubrir nuestro coste de planificación y organización. No se efectuará ningún reembolso si faltan menos de 7 días para la fecha de inicio del paquete All-In-One Self Drive o Holiday.
Si la cancelación se produce menos de 24 horas después de la reserva, Guide to Iceland reembolsará el tour en su totalidad, a menos que se haya realizado una reserva separada no reembolsable para dicho paquete All-In-One Self Drive o Holiday. En estos casos, se retendrá una cantidad para cubrir dicho objeto, mientras que la cantidad restante será reembolsada.
No es posible cancelar o alterar ningún servicio individual dentro de un paquete dentro de los 7 días de la fecha de inicio del Self Drive o del paquete. Por favor, tenga en cuenta que esto incluye la reducción del número de participantes dentro de un Self Drive o un paquete.
En los casos en que un All-In-One Self Drive o un paquete de vacaciones se interrumpe debido a un cierre oficial de la carretera o un acto de Dios, Guía de Islandia cambiará la ruta y / o reorganizar en la medida de sus posibilidades y ayudar con las cancelaciones, haciendo reembolsos parciales cuando sea aplicable y los reembolsos completos cuando sea aplicable.
Los clientes que hayan adquirido un Seguro de Cancelación para acompañar su paquete Self Drive o Vacaciones pueden solicitar un reembolso completo hasta 48 horas antes de la llegada. Tenga en cuenta que el seguro de cancelación sólo puede adquirirse en el momento de la reserva o añadirse a un producto dentro de las 24 horas siguientes a la reserva. Por favor, consulte los Términos y Condiciones para más información.
Cómo cancelar o cambiar una reserva
Todas las cancelaciones y cambios deben hacerse a través del bono que recibirá en su correo electrónico después de la reserva. Tendrá un botón de edición de la reserva que le permitirá modificar y cancelar sus reservas. Después de hacer clic en el botón, accederá a una página de modificación en la que podrá modificar los detalles de su reserva. Habrá botones disponibles tanto para confirmar los cambios como para cancelar su reserva. Si no puede cancelar o modificar su reserva, el tiempo para hacerlo ha expirado.
Los reembolsos de servicios pasados deben presentarse dentro de los 15 días siguientes a la finalización de los servicios del tour/paquete. Todas las solicitudes de reembolso deben hacerse a través de correo electrónico a [email protected] con el asunto del correo electrónico como: Solicitud de reembolso – . No cobramos nada por ayudarle a cambiar o hacer simples reajustes en su reserva para los viajes de un día, los viajes de varios días atendidos por operadores independientes y los alquileres de coches, siempre que se soliciten dentro del plazo permitido para realizar cambios en un producto, pero los costes pueden cambiar en consecuencia con sus nuevos datos. Por favor, tenga en cuenta que aunque siempre hacemos todo lo posible, debido a la alta demanda y a la baja disponibilidad, los cambios no siempre son posibles.
Para los viajes en coche todo incluido y los paquetes vacacionales organizados por Guide to Iceland, por favor, póngase en contacto con su planificador de viajes para cualquier cambio necesario. No cobramos nada por ayudarle a cambiar o hacer simples reajustes en su Viaje Todo Incluido o Paquete de Vacaciones, pero tenga en cuenta que los costes pueden cambiar en función de las tarifas de los hoteles, el alquiler de coches, el cambio de productos incluidos, etc. En ese caso, le notificaremos el aumento de los costes o le reembolsaremos la diferencia. En los casos en que los cambios alcancen una forma que requiera volver a reservar y adaptar el viaje, podría aplicarse una tasa de servicio del 15% del precio total del viaje. Por favor, consulte los Términos y Condiciones completos para más detalles.
Por favor, tenga en cuenta que el cambio del número de personas en una reserva a un número menor se considera una cancelación por el cambio en el número de pax.
Términos para el alojamiento en los paquetes de vacaciones «Todo en Uno» y los viajes en coche reservados con Guide to Iceland
Si está reservando un paquete de vacaciones «Todo en Uno» o un viaje en coche con Guide to Iceland, el alojamiento se organizará de la siguiente manera:
El alojamiento de nivel súper económico se establece en dormitorios de albergue o en habitaciones con instalaciones compartidas, independientemente del número de participantes.
El alojamiento de nivel económico, de confort y de calidad se organizará de la siguiente manera: Un viajero individual recibirá una habitación individual. Los grupos de número par recibirán habitaciones dobles y los grupos de número impar se alojarán en habitaciones triples.
El alojamiento de los niños y adolescentes se organizará de manera que se alojen con sus tutores, ya sea en una cuna o en una cama adicional en la habitación. Si el número de niños y adolescentes excede el número de adultos que viajan con ellos, el número excedente de niños/adolescentes estará sujeto a los precios completos de los adultos.
Tenga en cuenta que puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para realizar cambios en su nivel de alojamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
Recogidas
Durante el proceso de reserva podrá elegir el lugar de recogida y la hora de inicio. Si no se presenta a la hora y en el lugar de recogida indicados en su reserva, ésta no será reembolsable.
Si no conoce su lugar de recogida en el momento de la reserva, puede optar por actualizar su lugar de recogida más tarde, hasta 24 horas antes de la salida del tour. Haga clic en el enlace que aparece en el correo electrónico del bono para actualizar el lugar de recogida y otros detalles. Llame al número que aparece en su bono si no recibe una confirmación de la actualización de su lugar de recogida.
Condiciones de pago
Cuando reserva en línea se carga el pago completo en su tarjeta de crédito. Para reservar para grupos y paquetes de más de 15 personas, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y hacer un pago inicial del 15%. Entonces empezaremos a reservar su viaje para asegurarle el mejor precio. El resto del pago debe llegarnos 30 días antes de su llegada. Por favor, contacte con [email protected] para este servicio.
Todos los cargos se hacen en coronas islandesas. En nuestra página web puedes ver una estimación de los precios en varias monedas. Esto es sólo para ayudarle a entender el precio aproximado en su moneda preferida. El pago final se realiza siempre en ISK. También reembolsamos en ISK. Como Guide to Iceland no cobra ninguna tasa de reserva ni de transacción, no podemos hacernos responsables de ninguna pérdida en el cambio de moneda durante las transacciones, ni de ninguna tasa de transacción de terceros que pueda producirse en el momento del pago y/o del reembolso.
Términos de alquiler de coches
Todos los conductores deben tener un mínimo de 20 años de edad y haber tenido un permiso de conducir durante al menos 1 año. Para ciertos vehículos, la edad mínima puede ser de 23 años o más. Es responsabilidad del cliente entender y respetar la edad mínima del conductor. Tenga en cuenta que las empresas de alquiler no están obligadas a cumplir con el alquiler si el conductor no cumple con los requisitos de edad. Al recibir el vehículo de alquiler, deberá presentar un permiso de conducir válido en alfabeto latino y una tarjeta de crédito. Se le pedirá que firme un contrato con la empresa de alquiler de vehículos. Le aconsejamos que lea detenidamente este contrato y se asegure de que conoce los diferentes seguros que elige; lo que está asegurado, el riesgo propio y más. Tenga en cuenta que se puede pedir un depósito de seguridad de una tarjeta de crédito válida del viajero en el momento de la recogida. El importe puede variar según el alquiler y el modelo de coche. Para más información, póngase en contacto directamente con la agencia de alquiler. Al devolver el coche, se le devolverá el depósito, siempre y cuando las condiciones del coche sean las mismas que cuando se recogió. Por favor, tenga en cuenta que el contrato de alquiler del coche será entre el arrendatario y la agencia de alquiler de coches, y cualquier disputa relacionada con los daños, etc. tendrá que ser resuelta entre las dos partes. Guide to Iceland no puede ser responsable de lo que usted haya acordado con la compañía de alquiler de coches.
Guide to Iceland no puede ser responsable de ninguna pérdida, daño, lesión, accidente, muerte o enfermedad durante su estancia en Islandia. Todos los asuntos relacionados con daños en el coche se tratan directamente con la empresa de alquiler de coches. Si tiene alguna queja sobre uno de nuestros socios de alquiler de coches, envíenos un correo electrónico a [email protected] y le ayudaremos a proteger sus derechos.
Condiciones generales
Guide to Iceland no puede ser responsable de ninguna pérdida, daño, accidente, lesión, muerte o enfermedad durante su viaje. Lo mismo se aplica a cualquier cambio en el programa del tour debido al clima, huelgas o cualquier otra fuerza mayor. Los operadores turísticos se reservan el derecho de cambiar las rutas, los horarios y los itinerarios si es necesario debido al clima, las condiciones de las carreteras o si surge la necesidad por razones o circunstancias imprevistas.
Aconsejamos a todos los viajeros que adquieran un seguro de viaje completo para minimizar las posibles pérdidas debidas a situaciones imprevisibles durante su viaje. Guide to Iceland no ofrece ningún seguro de viaje, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con su compañía privada de seguros de viaje preferida.
Si tiene alguna queja sobre alguno de nuestros colaboradores, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y protegeremos sus derechos.