Jaké jsou různé typy zákazníků?
Zákazníci hrají významnou roli v každém podnikání. Abychom pochopili chování zákazníkůVzorce spotřebitelského přebytkuSpotřebitelský přebytek je ekonomické měřítko pro výpočet užitku (tj. přebytku) toho, co jsou spotřebitelé ochotni zaplatit za zboží nebo a pro lepší rozdělení zdrojů mezi různé zákazníky s cílem dosáhnout co nejvyššího zisku, je nutné umět identifikovat a segmentovat různé typy zákazníků. Díky lepšímu pochopení různých typů zákazníků mohou být podniky lépe vybaveny k vypracování úspěšných strategií.
Pět hlavních typů zákazníků
V maloobchodě lze zákazníky rozdělit do pěti hlavních typů:
- Věrní zákazníci: Zákazníci, kteří tvoří menšinu zákaznické základny, ale generují velkou část tržeb.
- Impulzivní zákazníci: Zákazníci, kteří nemají na mysli konkrétní výrobek a nakupují zboží, když se jim to v danou chvíli zdá výhodné.
- Zákazníci se slevou:
- Zákazníci, kteří nakupují často, ale při nákupu se rozhodují především na základě slev:
- Potulní zákazníci: Zákazníci, kteří mají v úmyslu koupit konkrétní výrobek: Zákazníci, kteří si nejsou jisti, co chtějí koupit.
#1 – Věrní zákazníci
Věrní zákazníci jsou nejdůležitějším segmentem, který je třeba oslovit a který by měl být pro každou společnost na prvním místě. Tento typ zákazníků obvykle nepředstavuje více než 20 % zákaznické základny společnosti, ale podílí se na většině příjmů z prodejePříjmy z prodejePříjmy z prodeje jsou příjmy, které společnost získává z prodeje zboží nebo poskytování služeb. V účetnictví se používají pojmy „tržby“ a. Věrní zákazníci, jak už název napovídá, jsou loajální a výrobek si velmi cení.
Věrní zákazníci navíc pravděpodobně doporučí výrobky společnosti dalším lidem. Proto je důležité získat jejich názory a zpětnou vazbu a zapojit je do rozhodovacího procesu společnosti. Na věrné zákazníky by měl být kladen velký důraz, pokud chce společnost růst.
#2 – Impulzivní zákazníci
Impulzivní zákazníci jsou nejlepšími zákazníky pro upsell a představují druhý nejatraktivnější segment (po věrných zákaznících), na který je třeba se zaměřit. Impulzivní zákazníci nemají v hlavě konkrétní nákupní seznam a produkty nakupují spontánně. Impulzivní zákazníci jsou navíc obvykle přístupní doporučením ohledně výrobků.
Impulzivní zákazníci jsou po věrných zákaznících druzí v generování příjmů z prodeje. Udržování těchto zákazníků v obraze o nabídce nových výrobkůZástupné výrobkyZástupné výrobky nabízejí spotřebitelům při rozhodování o nákupu možnost volby tím, že poskytují stejně dobré alternativy, čímž zvyšují užitek. jde o dlouhou cestu ke zlepšení ziskovosti společnosti.
#3 – Zákazníci se slevou
Zástupní zákazníci hrají důležitou roli při obratu zásob společnosti. Proto jsou diskontní zákazníci klíčovým faktorem, který přispívá k cash flow společnostiPeněžní tokPeněžní tok (CF) je zvýšení nebo snížení množství peněz, které má podnik, instituce nebo jednotlivec k dispozici. Ve financích se tento termín používá k popisu množství peněžních prostředků (měny), které jsou vytvořeny nebo spotřebovány v daném časovém období. Existuje mnoho typů CF. Tento typ zákazníků zřídka nakupuje produkty za plnou cenu a nakupuje za nejlepší slevy.
Slevoví zákazníci jsou odolní vůči upsellingu, obvykle jsou nejméně loajálním segmentem zákazníků a zpravidla přejdou jinam, když jsou jinde k dispozici lepší slevy.
#4 – Zákazníci orientovaní na potřeby
Zákazníci orientovaní na potřeby jsou vedeni konkrétní potřebou. Jinými slovy, do obchodu vstoupí rychle, nakoupí, co potřebují, a odejdou. Tito zákazníci nakupují pro konkrétní potřebu nebo příležitost a je těžké je upsellovat. Je důležité si uvědomit, že zákazníci orientovaní na potřeby mohou být snadno odlákáni k jiným podnikům.
Pro udržení tohoto segmentu zákazníků je proto důležité iniciovat pozitivní osobní interakci s nimi. Přeměna zákazníků založených na potřebách na loajální zákazníky je dosažitelná při správné pozitivní osobní interakci.
#5 – Potulní zákazníci
Potulní zákazníci přitahují do podniku největší množství návštěvníků a zároveň tvoří nejmenší procento příjmů z prodeje. Nemají na mysli žádnou konkrétní potřebu nebo přání a více než cokoli jiného je přitahuje poloha podniku. Tito zákazníci mají rádi společenskou interakci při nakupování.
Příliš mnoho času stráveného snahou o uspokojení tohoto segmentu proto může odvést pozornost od výnosnějších segmentů. Ačkoli tento segment generuje nejméně příjmů z prodeje, poskytování zasvěcených informací o produktech těmto zákazníkům může podnítit zájem a nakonec vyústit v nákup.
Související četba
CFI nabízí certifikaci Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA)™FMVA®Připojte se k více než 850 000 studentům, kteří pracují pro společnosti jako Amazon, J.P. Morgan a Ferrari 
certifikační program pro ty, kteří chtějí posunout svou kariéru na vyšší úroveň. Chcete-li se dále vzdělávat a rozvíjet svou kariéru, budou vám užitečné následující zdroje SPI:
- Vyjednávací síla kupujícíchVyjednávací síla kupujícíchVyjednávací síla kupujících, jedna ze sil Porterova rámce analýzy pěti sil v odvětví, odkazuje na tlak, který mohou zákazníci/spotřebitelé
- Typy kupujícíchTypy kupujícíchTypy kupujících je soubor kategorií, které popisují výdajové zvyklosti spotřebitelů. Spotřebitelské chování ukazuje, jak oslovit lidi s různými návyky
- Spokojenost zákazníkůSpokojenost zákazníků je míra, do jaké výrobky nebo služby poskytované společností splňují očekávání zákazníka – jak je zákazník spokojen poté, co
- Síťový efektSíťový efektSíťový efekt je jev, kdy současní uživatelé výrobku nebo služby mají určitý prospěch, když výrobek nebo službu přijmou další uživatelé. Tento efekt vzniká u mnoha uživatelů, když se jim přidá hodnota při používání produktu. Největším a nejznámějším příkladem síťového efektu je internet.
.