顧客の種類とは
顧客はあらゆるビジネスにおいて重要な役割を担っている。 消費者余剰の計算式消費者余剰とは、消費者がある商品に対して支払うことを望んでいる利益（＝余剰）を計算するための経済的測定法であり、最高の利益を生み出すために異なる顧客に資源をよりよく配分するためには、異なるタイプの顧客を識別し、区分できることが必要である。 このように、顧客のさまざまなタイプをよりよく理解することで、企業は成功する戦略を開発することができるのです。
#1 – ロイヤル顧客
ロイヤル顧客は、喜ばせるために最も重要なセグメントであり、どの企業にとっても最優先事項であるべきです。 このタイプの顧客は、一般的に企業の顧客基盤の20％以下であるが、売上高の大部分に貢献している。売上高売上高は、商品の販売またはサービスの提供によって企業が受け取る収入である。 会計学では、「売上高」という用語と。 忠実な顧客は、その名の通り忠実で、商品を重く評価する。
さらに、忠実な顧客は、その会社の商品を他の人に勧める可能性が高い。 したがって、彼らの意見やフィードバックを求め、企業の意思決定プロセスに参加させることが重要である。
#2 – インパルス顧客
インパルス顧客はアップセルに最適な顧客であり、（ロイヤル顧客に次いで）2番目に重視すべき魅力的なセグメントである。 衝動的な顧客は、特定の買い物リストを持たず、自発的に製品を購入します。 さらに、衝動的な顧客は、一般的に商品の推薦を受け入れやすい。
衝動的な顧客は、販売収益の生成において、ロイヤル顧客に次ぐ存在である。 このような顧客には、新製品の情報を常に提供する。代替品代替品は、消費者が購入を決定する際に、同等に優れた代替品を提供することによって選択肢を与え、効用を増大させる。 したがって、割引顧客は企業のキャッシュフローに重要な貢献をしている。キャッシュフローCF（Cash Flow）とは、企業、機関、または個人が持っているお金の量の増減のことである。 金融の分野では、一定期間に発生または消費される現金（通貨）の量を表す言葉として使われる。 CFには多くの種類があります。
割引顧客はアップセルに強く、通常、顧客の中で最も忠実でないセグメントであり、一般に、他でより良い値下げがあれば移動する。
#4 – ニーズベース顧客
ニーズベース顧客は、特定のニーズによって動かされている。 言い換えれば、彼らはすばやく店に入り、必要なものを買って帰る。 このような顧客は、特定のニーズや機会のために購入し、アップセルは困難です。
したがって、この顧客層を維持するためには、積極的に個人的な交流を始めることが重要である。
#5 – 放浪顧客
放浪顧客は、売上高に占める割合が最も小さい一方で、企業へのトラフィックの量が最も多い顧客である。 彼らは特定のニーズや欲求を持たず、何よりもビジネスの立地に惹かれるのです。 このような顧客は、ショッピング体験の社会的相互作用を楽しんでいる。
したがって、このセグメントをなだめるために多くの時間を費やすと、より収益性の高いセグメントから引き離されることになる。 このため、このセグメントを満足させるために時間を費やしすぎると、より収益性の高いセグメントから遠ざかってしまいます。
Related Readings
CFI は、財務モデリング&評価アナリスト (FMVA) ™FMVA®資格を提供しています。Amazon、JPモルガン、フェラーリ
などの企業で働く 850,000 以上の学生の一員として、次のレベルへ自分のキャリアを進めるための認定プログラムを行っています。 消費者行動は、異なる習慣を持つ人々にどのようにアピールするかを明らかにする