Melyek a különböző vevők típusai?
A vevők jelentős szerepet játszanak minden vállalkozásban. A vásárlói magatartás megértéséhezFogyasztói többlet képletA fogyasztói többlet egy olyan gazdasági mérőszám, amely kiszámítja azt a hasznot (azaz többletet), amit a fogyasztók hajlandóak fizetni egy áruért vagy és az erőforrások jobb elosztása a különböző vásárlók között a legnagyobb nyereség elérése érdekében, szükséges, hogy képesek legyünk azonosítani és szegmentálni a különböző típusú vásárlókat. A különböző vásárlótípusok jobb megértésével a vállalkozások jobban felkészülhetnek a sikeres stratégiák kidolgozására.
Öt fő vásárlótípus
A kiskereskedelemben a vásárlók öt fő típusba sorolhatók:
- Hűséges vásárlók: Olyan vevők, akik a vevőkör kisebbségét alkotják, de az eladások nagy részét generálják.
- Impulzusvásárlók: Vásárlók, akiknek nincs konkrét termék a fejükben, és akkor vásárolnak árut, amikor az éppen jónak tűnik.
- Kedvezményes vásárlók: Olyan vásárlók, akik gyakran vásárolnak, de vásárlási döntéseiket elsősorban az árleszállításokra alapozzák.
- Szükségletalapú vásárlók: Vásárlók, akiknek szándékukban áll egy adott termék megvásárlása.
- Vándorló vásárlók: Vásárlók, akik nem biztosak abban, hogy mit akarnak vásárolni.
#1 – Hűséges vásárlók
A hűséges vásárlók a legfontosabb szegmens, akiket meg kell nyugtatni, és minden vállalatnak a legfontosabbnak kell lennie. Az ilyen típusú vevők általában a vállalat ügyfélkörének legfeljebb 20%-át teszik ki, de az árbevétel nagy részét ők adjákAz árbevételAz árbevétel az a bevétel, amelyet egy vállalat az áruk értékesítéséből vagy a szolgáltatások nyújtásából kap. A számvitelben az “értékesítés” és. A hűséges vevők, ahogy a név is jelzi, lojálisak és nagyra értékelik a terméket.
A hűséges vevők emellett valószínűleg ajánlják a vállalat termékeit másoknak is. Ezért fontos, hogy kikérjék a véleményüket és visszajelzéseiket, és bevonják őket a vállalat döntéshozatali folyamatába. Nagy hangsúlyt kell fektetni a hűséges ügyfelekre, ha egy vállalat növekedni akar.
#2 – Impulzusvásárlók
Az impulzusvásárlók a legjobb vevők, akiknek a legjobban el lehet adni a termékeket, és ők a második legvonzóbb szegmens (a hűséges ügyfelek után), amelyre érdemes összpontosítani. Az impulzusvásárlóknak nincs konkrét bevásárlólista a fejükben, és spontán vásárolnak termékeket. Ráadásul az impulzusvásárlók jellemzően fogékonyak a termékajánlásokra.
Az impulzusvásárlók a hűséges vásárlók után a második helyen állnak az árbevétel generálásában. Ezeknek a vevőknek az új termékkínálatról való tájékoztatásaPótló termékekA pótló termékek a vásárlási döntések meghozatalakor választási lehetőséget kínálnak a fogyasztóknak azáltal, hogy ugyanolyan jó alternatívákat kínálnak, így növelik a hasznosságot. nagyban hozzájárul a vállalat nyereségességének javításához.
#3 – Akciós vevők
Az akciós vevők fontos szerepet játszanak a vállalat készletének forgásában. Ezért az árengedményes vevők jelentősen hozzájárulnak a vállalat pénzforgalmáhozKészpénzforgalomA készpénzforgalom (CF) egy vállalkozás, intézmény vagy magánszemély pénzösszegének növekedése vagy csökkenése. A pénzügyekben a kifejezést az adott időszakban keletkezett vagy felhasznált készpénz (pénzeszköz) mennyiségének leírására használják. A CF-nek számos típusa létezik. Ez a vásárlótípus ritkán vásárol teljes áron, és a legjobb árleszállításokért vásárol.
A kedvezményes vásárlók ellenállnak a feláras értékesítésnek, általában a legkevésbé lojális vásárlói szegmens, és általában továbbállnak, ha máshol jobb árleszállítások érhetőek el.
#4 – Szükségletalapú vásárlók
A szükségletalapú vásárlókat egy konkrét szükséglet vezérli. Más szóval, gyorsan belépnek az üzletbe, megveszik, amire szükségük van, és távoznak. Ezek a vásárlók egy adott szükséglet vagy alkalom miatt vásárolnak, és nehéz őket továbbértékesíteni. Fontos megjegyezni, hogy a szükségletalapú vásárlók könnyen átcsábíthatók más vállalkozásokhoz.
Ezért fontos, hogy pozitív személyes interakciót kezdeményezzünk ezzel a vásárlói szegmenssel annak érdekében, hogy megtartsuk őket. A szükségletalapú vásárlók lojális vásárlókká alakítása megfelelő pozitív személyes interakciókkal érhető el.
#5 – Vándorló vásárlók
A vándorló vásárlók vonzzák a legnagyobb forgalmat a vállalathoz, miközben az árbevétel legkisebb százalékát teszik ki. Nincsenek konkrét szükségleteik vagy vágyaik, és leginkább az üzlet elhelyezkedése vonzza őket. Ezek a vásárlók élvezik a vásárlás élményének társas interakcióit.
Ezért, ha túl sok időt fordítunk arra, hogy ezt a szegmenst megnyugtassuk, az elvonhatja a figyelmet a jövedelmezőbb szegmensektől. Bár ez a szegmens termeli a legkevesebb árbevételt, a termékekkel kapcsolatos, érthető információk nyújtása ezeknek a vásárlóknak felkeltheti az érdeklődést, és végül vásárláshoz vezethet.
Kapcsolódó olvasmányok
A CFI kínálja a Pénzügyi modellezés & Értékelési elemző (FMVA)™FMVA® tanúsítástJoin 850,000+ diák, akik olyan vállalatoknál dolgoznak, mint az Amazon, a J.P. Morgan és a Ferrari 
tanúsítási program azoknak, akik a következő szintre szeretnék emelni karrierjüket. A folyamatos tanuláshoz és a karrierje előmozdításához a következő CFI-források hasznosak lesznek:
- A vevők alkupozíciójaA vevők alkupozíciójaA vevők alkupozíciójaA vevők alkupozíciója, a Porter-féle öt erő ágazati elemzési keretrendszerének egyik ereje, arra a nyomásra utal, amelyet a vevők/fogyasztók
- Vásárlói típusokVásárlói típusokA vásárlói típusok a fogyasztók költési szokásait leíró kategóriák összessége. A fogyasztói magatartás megmutatja, hogyan lehet a különböző szokásokkal rendelkező embereket megszólítani
- Vásárlói elégedettségVásárlói elégedettségVásárlói elégedettségA vevői elégedettség az a mérték, amelyben a vállalat által nyújtott termékek vagy szolgáltatások megfelelnek a vevő elvárásainak – mennyire elégedett a vevő, miután
- Hálózati hatásHálózati hatásA hálózati hatás olyan jelenség, amikor egy termék vagy szolgáltatás jelenlegi felhasználói valamilyen módon hasznot húznak abból, ha a terméket vagy szolgáltatást további felhasználók veszik át. Ezt a hatást sok felhasználó hozza létre, amikor a termék használatához hozzáadott érték keletkezik. A hálózati hatás legnagyobb és legismertebb példája az internet.