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Das Kaufverhalten der Verbraucher hat sich geändert, vor allem beim Online-Shopping.

Die Verbraucher von heute erwarten eine günstige – oder besser noch kostenlose – und schnelle Lieferung.

Nur um es noch einmal zu betonen: kostenlose und schnelle Lieferung.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die Unternehmen also einen Weg finden, die Effizienz zu verbessern und die Kosten zu senken, um ihre Versandlogistik zu finanzieren.

Ein großer Teil davon entfällt auf die letzte Meile des Lieferprozesses eines Unternehmens. Das bedeutet, dass ein Unternehmen, das auf diesem Markt überleben will, Wege finden muss, um die Effizienz in diesem Bereich zu verbessern.

In diesem Artikel tauchen wir tief in die Logistik der letzten Meile ein, identifizieren die größten Herausforderungen der letzten Meile, mit denen Sie in Zukunft konfrontiert sein werden, und erörtern, wie Technologie eingesetzt werden kann, um diese zu lösen und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Wollen Sie weiterspringen? Hier ist das Inhaltsverzeichnis:

Was ist die Zustellung auf der letzten Meile?

Was ist das „Problem der Zustellung auf der letzten Meile“?

5 Wege, wie Technologie Ihre größten Herausforderungen lösen kann

7 Trends, die die Zustellung auf der letzten Meile im Jahr 2020 weiter prägen (und verändern) werden

Was ist die Zustellung auf der letzten Meile?

Die Zustellung auf der letzten Meile bezeichnet den allerletzten Schritt des Zustellungsprozesses, bei dem ein Paket von einem Transportknotenpunkt zu seinem endgültigen Bestimmungsort befördert wird, was in der Regel ein persönlicher Wohnsitz oder ein Einzelhandelsgeschäft ist.

Dies ist der kritischste Schritt im Zustellungsprozess und derjenige, den Unternehmen so schnell und effizient wie möglich gestalten wollen. Dies ist notwendig, um mit der ständig steigenden Nachfrage der Verbraucher nach schnellem Versand Schritt zu halten, insbesondere im elektronischen Handel, in der Lebensmittelindustrie und im Einzelhandel. Außerdem ist dies die teuerste Etappe auf dem Weg, den die Waren bis zu ihrem endgültigen Bestimmungsort zurücklegen.

5 Schlüsselschritte im Lieferprozess der letzten Meile

Der Lieferprozess der letzten Meile lässt sich in die folgenden fünf Schritte unterteilen.

Schritt 1

Bestellungen werden digital in ein zentrales System eingegeben

Dies ist der Schritt, bei dem Bestellungen und Anfragen sowohl vom Absender als auch vom Endempfänger überwacht werden, der den Status seiner Lieferung wahrscheinlich über eine Tracking-Nummer verfolgt.

Schritt Nr. 2

Die Bestellungen kommen am Transportzentrum an und warten auf die Auslieferung an den Endempfänger

Hier beginnt der eigentliche Lieferprozess auf der letzten Meile – die Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Bestellung so schnell wie möglich vom Transportzentrum zum Kunden gelangt.

Schritt Nr. 3

Bestellungen werden anhand von Routen und Empfängeradressen dem Zustellpersonal zugewiesen

Strategisches Sortieren und Zuweisen der Pakete für die Zustellung ist für eine optimierte, kosteneffiziente Logistiklösung für die letzte Meile unerlässlich.

Schritt Nr. 4

Bestellungen werden gescannt, bevor sie auf die Zustellfahrzeuge geladen werden

Dadurch wird der Status der Bestellung für den Absender aktualisiert, und auch der Endempfänger kann die Sendung verfolgen. Es verringert auch das Risiko, dass verpackte Waren auf dem Weg verloren gehen.

Schritt Nr. 5

Die Bestellungen erreichen erfolgreich den Endempfänger, und der Zustellungsnachweis wird eingeholt

In diesem Stadium ist das Paket an seinem endgültigen Ziel angekommen. Das Zustellpersonal aktualisiert dann die Tracking-Informationen entsprechend, um zu überprüfen und zu bestätigen, dass die Zustellung abgeschlossen ist.

Was ist das „Last-Mile-Problem“?

Wir haben inzwischen festgestellt, dass ein effizienter Zustellungsprozess auf der letzten Meile entscheidend ist, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Das Paradoxe daran ist, dass die Kunden zwar einen kostenlosen und schnellen Versand wünschen, dieser aber gleichzeitig der teuerste und zeitaufwändigste Teil des Versandprozesses ist.

Da es für die Kunden aber so einfach ist, einen anderen Ort zum Einkaufen zu finden, können die Unternehmen es sich nicht leisten, sie zu enttäuschen.

Das bedeutet, dass die Unternehmen diese Kosten tragen müssen.

Und genau das ist das Problem der Zustellung auf der letzten Meile.

Der Versand auf der letzten Meile kann 53 % der Gesamtkosten einer Sendung ausmachen. Unternehmen tragen in der Regel etwa 25 % dieser Kosten selbst, aber diese Zahl steigt, da Ineffizienzen in der Lieferkette immer kostspieliger werden.

Was ist die größte Herausforderung bei Lieferungen auf der letzten Meile?

Die Optimierung der Zustellung auf der letzten Meile kann zu erheblichen Einsparungen für E-Commerce-Unternehmen und Einzelhändler führen, zumal die Zahl der Sendungen in den meisten Branchen weiterhin sprunghaft ansteigt.

Im nächsten Abschnitt gehen wir auf die besten Verfahren zur Optimierung der Logistik auf der letzten Meile ein.

5 Wege, wie Technologie Ihre größten Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile lösen kann

Die Perfektionierung der Zustellung auf der letzten Meile, um eine schnelle und pünktliche Zustellung zu gewährleisten, ist entscheidend für ein angenehmes Kundenerlebnis. Aber wie genau kann man die Zustellung auf der letzten Meile perfektionieren?

Ein effektives Flottenmanagement-Tool ist ein guter Anfang.

Enter: Onfleet.

Onfleet ist eine Plattform für die Zustellung auf der letzten Meile, die Ihnen helfen soll, die ach so wichtige letzte Meile zu perfektionieren, und auf die sich große Namen wie GAP, Total Wine & More, MedMen, Imperfect Foods und United Supermarkets und viele andere verlassen. Die Software dient als „komplettes Toolkit für die Zustellung auf der letzten Meile“ und bietet Funktionen wie durchgängige Routenplanung, Versand, Echtzeit-Fahrerverfolgung, Kommunikation und Analysen.

Mit anderen Worten: Die Technologie übernimmt die schwere Arbeit für Sie, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können.

Hier sind fünf Möglichkeiten, wie eine Zustelllösung für die letzte Meile wie Onfleet Ihren Zustellprozess optimieren kann.

Nutzen Sie die Routenplanung, um die Zustellzeiten zu verkürzen

Jeder Fahrer, der Pakete ausliefert, muss einer Route folgen. In einer perfekten Welt sind diese Routen schön und geradlinig, mit Paketzustellungen auf dem gesamten Weg.

In der Realität kann eine Route jedoch mehrere Kilometer lang sein, mit insgesamt nur wenigen Abgabestellen, besonders in ländlichen Gebieten. Das bedeutet viel Zeit- und Benzinaufwand für nur wenige Lieferungen.

Auch in dicht besiedelten Gebieten können die Verkehrsstaus genauso viel Zeit und Benzin verbrauchen, obwohl die Abgabestellen näher beieinander liegen.

Onfleet optimiert die Lieferrouten, indem Zeit, Standort, Fahrzeugkapazität und Verkehr automatisch berücksichtigt werden, um effiziente Routen zu empfehlen. Aktuelle Verkehrsmeldungen, die sich auf diese Routen auswirken könnten, werden in Echtzeit per SMS an die Fahrer gesendet, um die Routenzeiten zu optimieren und die Endnutzer mit Echtzeitinformationen zu versorgen.

Reduzieren Sie Servicezeiten und Arbeitskosten mit automatischer Disposition

Zusätzlich zum ersten Punkt spart die Software bei der Routenplanung nicht nur die Zeit, die für die manuelle Planung erforderlich wäre, sondern kann, da die Routen in Echtzeit aktualisiert werden, auch die Anzahl der Fahrer verringern, die an einem Tag für die Lieferungen benötigt werden.

Manager können Regeln für die automatische Zuweisung festlegen, die auf dem Standort des Fahrers und der Entfernung der Route basieren, und gleichzeitig die Anzahl der Aufgaben pro Fahrer begrenzen.

Diese Versandfunktion fügt einen neuen Automatisierungsgrad hinzu, der dabei hilft, Zeit zu sparen, eine effiziente Ressourcenzuweisung ermöglicht und es Managern erlaubt, Zeit für die Optimierung anderer Bereiche des Lieferprozesses zu verwenden. Dieser Automatisierungsgrad vereinfacht nicht nur die Logistik auf der letzten Meile, sondern trägt auch dazu bei, Ineffizienzen zu verringern, die die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile in die Höhe treiben.

Fahrer müssen einen Zustellnachweis erbringen

In einer Branchenstudie forderten 56 % der Verbraucher mehr Transparenz im Zustellprozess.

Welche anderen Elemente fordern Ihre Kunden am meisten von ihren Diensten für die letzte Meile:

Zustellnachweise sind Dokumente, die belegen, dass eine Sendung zugestellt wurde, z. B. eine Unterschrift des Empfängers oder ein Foto des Pakets, das an der Tür abgegeben wurde, zusammen mit einem Datums- und Zeitstempel.

Mit Onfleet wird der Zustellnachweis leicht gemacht. Die Fahrer können den gesamten Prozess über eine mobile App abwickeln, die Fotoerfassung, Unterschriften, Barcode und Notizen unterstützt.

4. Nutzen Sie das Berichtswesen, um die Verantwortlichkeit zu erhöhen

Das Berichtswesen hilft Ihnen, Engpässe und Schwachstellen zu erkennen, bevor sie zu größeren Problemen werden, sowie Möglichkeiten zur Verbesserung zu finden.

Mit Onfleet können Sie wichtige Kennzahlen überwachen, darunter Erfolgsquoten, Pünktlichkeitsraten, Servicezeiten, Feedback-Bewertungen, zurückgelegte Entfernungen und mehr. Sie können diese Daten nach Teams, Fahrern, Tag, Woche oder sogar nach Tageszeit filtern.

Sie können diese Daten jederzeit exportieren, um benutzerdefinierte, umfassende Berichte zu erstellen.

Durch die Aufzeichnung und Überwachung dieser KPIs können Sie die Lieferkette Ihres Unternehmens auf der letzten Meile verfolgen und sehen, wie die Zeit aufgeteilt wird.

5. Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation sinnvoll verbessern wollen, müssen Sie mehr tun, als den Kunden nur eine statische Tracking-Nummer zu geben.

Verbraucherumfragen haben ergeben, dass Kunden immer mehr von einem Standardlieferdienst erwarten, um zufrieden zu sein:

Wenn Sie die Plattform von Onfleet nutzen, können Ihre Kunden nicht nur ihre Bestellung verfolgen, sondern auch direkt mit dem Fahrer sprechen, das Fahrzeug, auf dem sich ihr Paket befindet, mit SMS-Benachrichtigungen verfolgen und Teil einer Echtzeit-Feedbackschleife sein.

7 Trends, die die Zustellung auf der letzten Meile im Jahr 2020 weiter prägen (und verändern) werden

Hier sind sieben Trends, die Unternehmen aktiv testen und umsetzen, um den Zustellprozess auf der letzten Meile zu perfektionieren und mit den Anforderungen der Verbraucher Schritt zu halten.

Schnelle Auftragsabwicklung

Eine wachsende Zahl von Verbrauchern erwartet heute eine bedarfsgerechte oder taggleiche Lieferung, was bedeutet, dass Logistik und Auftragsabwicklung mehr denn je im Mittelpunkt stehen.

Unternehmen müssen Aufträge heute schnell abwickeln – manchmal schneller, als viele Technologien mithalten können.

„Was normalerweise weniger als eine Stunde gedauert hätte, muss plötzlich innerhalb von Minuten ausgeliefert werden, was eine Herausforderung für die Planung darstellt“, sagt Michael Armanious, Vice President of Sales and Marketing bei Datexcorp, einem Drittanbieter für Logistik (3PL), in einem Artikel in Supply Chain Dive.

Verbesserte Rückverfolgbarkeit

Die Spediteure der letzten Meile haben die Rückverfolgbarkeit von Paketen verbessert und Funktionen wie Zustellnachweise und Tracking-Informationen hinzugefügt.

Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass Pakete nicht verloren gehen, oder um herauszufinden, wo sie sind, wenn sie verloren gehen. Neue Smartphone-Apps haben auch die Art und Weise verändert, wie wir Pakete verfolgen. Einige Lösungen wie Onfleet verfügen sogar über GPS-Funktionen, so dass die Kunden genau verfolgen können, wo auf der Karte sich ihr Paket befindet und wie weit der Fahrer noch von ihrem Haus entfernt ist.

Durch den Zustellungsnachweis und Daten wie die Frage, ob für ein Paket unterschrieben wurde oder nicht, oder wo und wann das Paket abgegeben wurde, wenn niemand zu Hause ist, werden Streitigkeiten zwischen Spediteuren und Kunden verringert und die Zustellung auf der letzten Meile für beide Seiten verbessert.

Inhouse-Zustelldienste

Immer mehr Unternehmen nutzen ihren eigenen In-Home-Zustelldienst, so auch der E-Commerce-Gigant Amazon.

Inhouse-Zustellung bedeutet, dass ein Unternehmen über eine eigene Flotte von Zustellfahrzeugen und angestellten Fahrern verfügt, um die Sendungen von seinen Lagern zu den Kunden zu bringen. Auf diese Weise können die Unternehmen die Kosten und die Kundenerfahrung kontrollieren und ihr Lieferfenster erweitern, wobei einige sich sogar dafür entscheiden, am späten Abend und an den Wochenenden zu liefern.

Micro Warehousing

Wiederum am Beispiel von Amazon: Das E-Commerce-Unternehmen beschäftigt allein in den USA mehr als 58 Transportzentren, die für seinen Prime Now-Service zuständig sind, für Kunden, die ihre Bestellung noch am selben Tag geliefert haben möchten.

Dies hat einen Trend ausgelöst, bei dem immer mehr Unternehmen zusätzliche Lagerflächen für diese besonders schnellen Lieferungen bereitstellen oder kaufen.

Während jedoch viele Einzelhandelsunternehmen ihre Lieferzeiten auf zwei Tage senken konnten, ist Amazon immer noch führend und liefert Pakete in weniger als zwei Stunden aus. Die Konkurrenten haben also noch einen weiten Weg vor sich.

Träger-Upsells

Viele E-Commerce-Geschäfte nutzen Daten, um Ihnen ähnliche Produkte zu empfehlen, wenn Sie zuvor etwas bei ihnen angesehen oder gekauft haben, und versuchen so, Ihnen Upsells anzubieten. Diese Taktik setzt sich auch bei den Zustellern der letzten Meile durch, von denen einige jetzt Upselling-Produkte direkt an der Haustür anbieten.

Wenn ein Verbraucher beispielsweise in den letzten drei Monaten jeden Monat Mundhygieneprodukte bestellt hat, könnte der Zusteller Zahnpasta mitbringen und den Kunden fragen, ob er sie kaufen möchte. Wenn der Kunde viel Gartenbedarf bestellt hat, könnten Rasensamen oder Dünger eine gute Gelegenheit zum Upselling sein.

Smarte Technologie

Das Angebot an Produkten, die online bestellt werden, wächst täglich. Viele Verbraucher bestellen heute frische und tiefgekühlte Lebensmittel online, aber auch Nutztiere wie Pflanzen und Zierfische. Diese Produkte müssen unter bestimmten Bedingungen versandt werden, um ihre Unversehrtheit und ihr Wohlbefinden zu gewährleisten. Aus diesem Grund haben viele Fulfillment-Zentren in ihren Lagern Maßnahmen ergriffen, um Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Luftqualität und vieles mehr zu kontrollieren.

Das bedeutet auch, dass bei der Routenplanung mehr Faktoren berücksichtigt werden müssen, z. B. das Wetter. Zusätzliche Verpackungsmaterialien können erforderlich sein, um Temperaturschwankungen zu berücksichtigen.

Roboter und Drohnen

Okay, Roboter und Drohnen sind noch nicht ganz im Trend – aber wir wetten, dass sie es bald sein werden.

Andre Pharand, Accenture’s global management consulting lead for the postal and parcel industry, sagt in einem Supply Chain Dive Artikel: „Wenn Pakete durch autonome Fahrzeuge oder Drohnen zugestellt werden können, wird das das Spiel erheblich verändern. Die höchsten Kosten bei der Zustellung sind die Arbeitskosten, die 60 % der Kosten ausmachen. Die Zustellung ist derzeit durch Arbeitskosten, Verfügbarkeit und Schichten begrenzt. Die Roboterzustellung könnte 24 Stunden am Tag erfolgen.“

Abschließende Gedanken

Und da haben Sie es. Wir haben uns damit befasst, was die Zustellung auf der letzten Meile ist, mit den damit verbundenen Herausforderungen und Kosten, mit Tipps zur Optimierung Ihres Zustellungsprozesses auf der letzten Meile und mit Trends, auf die Sie in Zukunft achten sollten.

Sind Sie bereit, Ihre Zustellung auf der letzten Meile zu optimieren? Nehmen Sie Kontakt mit unserem Vertriebsteam auf oder starten Sie Ihren 14-tägigen kostenlosen Test.