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Haben Sie sich am Arbeitsplatz schon einmal nicht respektiert gefühlt? In einer Umfrage unter Tausenden von Arbeitnehmern gaben 98 % der Befragten an, dass sie schon einmal unhöfliches Verhalten am Arbeitsplatz erlebt haben.

Wenn Arbeitnehmer sich von ihren Kollegen nicht respektiert fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie gute Leistungen erbringen. In vielen Fällen kündigen die Arbeitnehmer ihre Stelle, was zu internen Spannungen im Unternehmen führt. Wer möchte schon an einem Ort arbeiten, an dem er sich unwohl oder unwillkommen fühlt?

Andererseits ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden, die unhöfliches Verhalten von Unternehmen erleben, weniger geneigt, bei ihnen zu kaufen. Warum sollten Sie Kunden aufgrund schlechter Umgangsformen und schlechter Geschäftsetikette verlieren, bevor sie überhaupt mit Ihrem Produkt oder Unternehmen in Berührung gekommen sind?

Einfach ausgedrückt: Unhöflichkeit ist ein ernsthaftes Hindernis für die langfristige Rentabilität eines jeden Unternehmens und hat sowohl interne als auch externe Auswirkungen.

Glücklicherweise können viele Unhöflichkeitsprobleme vermieden werden, indem man die richtige Geschäftsetikette lernt und praktiziert. Wenn Sie sich bewusster machen, wie Sie mit Ihren Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern umgehen, werden die Beziehungen gedeihen und die Gewinne steigen.

Wir bieten Ihnen 10 wichtige Tipps für Business-Etikette, um ein positiveres Arbeitsumfeld zu schaffen und stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

1 – Feedback einholen

Die meisten Menschen haben blinde Flecken im Verhalten. Sie denken vielleicht, dass Sie sich rücksichtsvoll und respektvoll verhalten, ohne zu bemerken, wie nervig Sie sein könnten. Wir alle haben Lieblingsärgernisse, aber wenn Sie wissen, was Ihre Lieblingsärgernisse sind, und auf Ihr eigenes Verhalten achten, können Sie vermeiden, anderen auf die Nerven zu gehen. Um Feedback zu bitten, ist eine gute Möglichkeit, sich des eigenen Verhaltens bewusst zu werden und zu erkennen, inwiefern es Ihre Fähigkeit, positive und erfolgreiche Beziehungen aufzubauen, beeinträchtigt.

Das Wissen um den eigenen Ruf und die Persönlichkeit, die man verkörpert, ist besonders für Führungskräfte wichtig. Der Ruf von Führungskräften kann das Engagement der Mitarbeiter um bis zu 41 % beeinflussen.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine Führungsposition innehaben, ist es für den langfristigen Erfolg entscheidend, Feedback zu Ihrem Verhalten einzuholen.

Sie können das Feedback informell einholen, indem Sie Ihre Untergebenen fragen, was sie von Ihrem Führungsstil halten, oder Sie können das Feedback mithilfe digitaler Umfragen einholen. In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie um ehrliches Feedback bitten und sicherstellen, dass negative Meinungen nicht bestraft werden. Eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie wahrheitsgemäße Kommentare erhalten, und den Befragten ihre Sicherheit zu versprechen, sind anonyme Foren, die es den Menschen ermöglichen, offener über das zu sprechen, was sie über Sie sagen.

Schließlich ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um jegliche Kritik, die geäußert wird, zu korrigieren. Der Zweck des Feedbacks ist es, Ihnen ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, wie Sie wirken, und Ihnen Vorschläge zur Verbesserung Ihres Verhaltens am Arbeitsplatz zu machen. Es ist wichtig, das Feedback zu verstehen und anzunehmen, ohne sich über das Gesagte zu ärgern. Jeder hat seine eigene Meinung, und Sie sind vielleicht nicht mit allem einverstanden, was gesagt wird. Der beste Weg, Feedback zu sammeln und zu interpretieren, besteht darin, nach gemeinsamen Tendenzen zwischen den Kommentaren der Befragten zu suchen, um zu sehen, ob es irgendwelche wiederkehrenden Themen gibt.

Feedback kann sowohl positiv als auch negativ erscheinen… aber nehmen Sie nichts als „negativ“, da dieses Wort mit vielen Stigmata behaftet ist… sehen Sie vielmehr alle Kommentare als konstruktive Kritik, um Ihre Beziehungen zu verbessern, oder als Lob, um das fortzusetzen, was Sie tun. Nehmen Sie jeden Kommentar mit gleichem Gewicht und freuen Sie sich über die Dinge, die Sie richtig machen!

2 – Sichtbarkeit bewahren

Sich zu verbarrikadieren und vor den Kollegen zu verstecken, kann als feindselig und sogar unhöflich empfunden werden. Eine geschlossene Tür kann genauso gut ein Wassergraben und ein Schloss sein … also lassen Sie die Zugbrücke herunter und seien Sie offen! Isolieren Sie sich nicht von Ihren Kollegen!

Wenn Sie eine dringende Aufgabe zu erledigen haben, kann es effizient sein, Kopfhörer aufzusetzen oder Ihre Bürotür zu schließen, bis Sie mit der Arbeit fertig sind. Aber wenn Sie Ihre Tür schließen, sollten Sie sie ein wenig öffnen, sobald Sie Ihre Aufgabe erledigt haben.

Wir verstehen, dass Arbeitsumgebungen manchmal unruhig und ablenkend sein können, was es schwierig macht, die Arbeit zu erledigen, ohne die Umgebung auszublenden. Wir müssen uns vor Augen halten, dass Produktivität wichtig ist, dass aber eine offene Kommunikation für das Gedeihen aller Unternehmen unerlässlich ist.

Auch wenn jeder hin und wieder ein wenig Einsamkeit braucht, ist es wichtig, sich auch Zeit für seine Kollegen zu nehmen. Lassen Sie Ihre Bürotür so oft wie möglich offen, und ermutigen Sie Ihre Kollegen, hereinzukommen und mit Ihnen zu sprechen.

Wenn Sie sich ab und zu fünf Minuten Zeit nehmen, um mit Ihren Kollegen informelle Dinge zu besprechen, werden sich Ihre Beziehungen am Arbeitsplatz erheblich verbessern. Manchmal reicht es schon aus, Interesse für den Hund oder die geliebte Katze des Kollegen vorzutäuschen. Seien Sie nett! Ich bin sicher, dass einige von ihnen höflich sind und sich Ihre langweiligen Geschichten anhören! Aber Smalltalk mit Kollegen fördert die Teambildung, und vielleicht finden Sie sogar Gemeinsamkeiten unter sich!

Wenn Sie allgemein als warmherzig und umgänglich wahrgenommen werden, können Ihre Kollegen besser verstehen, wenn Sie sich während des Arbeitstages eine Auszeit gönnen müssen.

Sie wollen hart arbeiten und konzentriert bleiben, aber gleichzeitig für Ihre Kollegen ansprechbar sein.

3 – Nonverbale Kommunikation ist wichtig

Ob Sie der häufig zitierten Statistik glauben oder nicht, dass 93% der Kommunikation nonverbal ist, Körpersprache und Stimmlage sind extrem wichtig, wenn Sie mit anderen Menschen kommunizieren (besonders im geschäftlichen Kontext).

Wenn Ihre Worte positiv sind, Ihre Stimme jedoch angespannt und Ihre Körpersprache verkrampft ist, werden die Menschen Sie mit Misstrauen betrachten.

Streben Sie immer nach einer guten Körperhaltung und einer offenen Körpersprache. Wenn Sie positive Beziehungen zu Ihren Kollegen aufbauen wollen, erwecken Sie den falschen Eindruck, dass Sie desinteressiert oder nicht vertrauenswürdig sind, wenn Sie die Arme vor sich verschränken, den Blickkontakt vermeiden und übermäßig herumzappeln. Das hinterlässt nicht nur einen schlechten Beigeschmack, sondern Sie zerstören auch Ihre Beziehungen zum Team.

Schließlich sollten Sie öfters lächeln! Lächeln baut Stress ab, hebt die Stimmung der Menschen um Sie herum und kann sogar Ihre Chancen auf eine Beförderung verbessern.

Wenn Sie einen schweren Tag haben, kann das Essen Ihres Lieblingssnacks oder das Ansehen eines lustigen GIFs Ihre Stimmung heben und Ihren Tag auf den Kopf stellen. Wenn du schlecht drauf bist, merkt man das!

4 – Verhalten Sie sich bei Besprechungen tadellos

Ob Sie nun mit Teammitgliedern, Aktionären oder Kunden zusammentreffen, die Art und Weise, wie Sie sich bei formellen Besprechungen verhalten, hinterlässt in der Regel einen bleibenden Eindruck – sorgen Sie also für einen guten!

Sorgen Sie dafür, dass Sie pünktlich erscheinen und proben Sie gründlich, was Sie vor der Besprechung sagen wollen. Wenn Sie anfangen, langatmige Themen zu erörtern, die für die Anwesenden nicht von Belang sind, werden sie es Ihnen nur übel nehmen, dass Sie ihre Zeit vergeuden. Lassen Sie den Smalltalk für die Pausen und das Mittagessen!

Sprechen Sie laut genug, um Ihre Botschaft deutlich zu vermitteln, aber übertreiben Sie es nicht, sonst könnten Sie als aggressiv empfunden werden.

Führen Sie Personen, die sich nicht kennen, in die Besprechung ein und hören Sie immer leise zu, wenn jemand anderes spricht. Räumen Sie nach der Besprechung auf, bevor Sie gehen.

Schließlich sollten Sie vermeiden, am Ende der Besprechung eine Reihe von Fragen zu stellen. Die anderen wollen vielleicht schon gehen und haben das Gefühl, dass du sie aufhältst, wenn du das tust.

5 – Respektiere jeden

Sei kein Arschkriecher oder Wichtigtuer und behandle jeden in deinem Büro gleich.

Es ist kein Geheimnis, dass die meisten Menschen in einem Unternehmen ihre Karriere vorantreiben wollen, aber wenn du unverhohlen zeigst, dass es dir nur darum geht, die Karriereleiter zu erklimmen, wird das deine Beziehungen am Arbeitsplatz ruinieren.

Sei selbstbewusst, wer du bist und welche Position du im Team hast. Wenn Sie mit etwas nicht einverstanden sind, scheuen Sie sich nicht, Ihre Meinung höflich zu äußern und gleichzeitig die Gefühle und Meinungen anderer anzuerkennen.

Ob Sie mit einem Praktikanten oder einem Geschäftsführer sprechen, Sie sollten immer höflich sein und alle gleich behandeln. Es kann einschüchternd sein, mit einem Manager, einem Chef oder jemandem mit einem hohen Titel an deinem Arbeitsplatz zu sprechen. Wenn Sie zu jedem im Team „bitte“ und „danke“ sagen, werden Sie nicht nur respektvoll sein, sondern vielleicht sogar mehr Selbstvertrauen gewinnen, wenn Sie alle gleich behandeln.

Teil der Teambildung ist es, sicherzustellen, dass jeder im Team gehört wird und sich respektiert fühlt.

Unabhängig von der Position, die eine Person in der Hierarchie Ihres Unternehmens einnimmt, behandeln Sie immer alle mit Respekt und Dankbarkeit.

6 – Überschütten Sie Ihre Kollegen mit Lob

Sie glauben vielleicht, dass Sie Ihre eigenen Leistungen hervorheben, um Ihre Chancen auf eine Beförderung zu verbessern, aber das Gegenteil ist in der Regel der Fall.

Wenn Sie die Leistungen anderer herabsetzen, können diese anfangen, aktiv gegen Sie zu arbeiten, um Sie daran zu hindern, Ihre Ziele zu erreichen.

Vermeiden Sie das Blutbad und machen Sie ein Kompliment.

Es ist unklug, die Lorbeeren für die Arbeit anderer zu ernten.

Nutzen Sie lieber jede Gelegenheit, um Ihre Kollegen zu loben – insbesondere Ihre Untergebenen. Wenn Sie andere für ihre Leistungen loben, werden sie eher geneigt sein, in Zukunft härter zu arbeiten.

Wenn Sie eine Kultur des Lobes schaffen, erbringen die Mitarbeiter die besten Leistungen und die Gewinne steigen.

Mindvalley, ein Unternehmen, das für seine unorthodoxe Arbeitsplatzkultur bekannt ist, erstellt einen wöchentlichen „Awesomeness Report“, in dem alle Dinge festgehalten werden, die in der Woche gut gelaufen sind, wobei die Leistungen der Mitarbeiter besonders hervorgehoben werden.

7 – Pünktlichkeit ist der Schlüssel

Wenn Sie tagein, tagaus zur richtigen Zeit an dem Ort erscheinen, an dem Sie sein sollen, zeigt das, dass Sie eine Person sind, die ihre Verpflichtungen einhält.

Wenn Sie dagegen ständig zu spät kommen (unabhängig davon, wie stichhaltig Ihre Ausreden sind), zeigt das, dass Sie sich nicht voll und ganz für das Unternehmen engagieren, das Sie beschäftigt.

Wenn Sie zu einem Treffen mit Geschäftspartnern zu spät kommen, sollten Sie darüber nachdenken, was das aussagt.

Professionalität und Pünktlichkeit gehen Hand in Hand, also bemühen Sie sich immer, Ihren Verpflichtungen rechtzeitig nachzukommen.

Vielleicht halten Sie Ihre Fristen nicht ein oder sind in dringenden Fällen schwer zu erreichen. Wenn sich etwas ergibt, das du nicht vermeiden kannst, tue, was du kannst, um die verlorene Zeit oder den verpassten Termin zu kompensieren. Manchmal passieren Dinge, und manchmal fressen Hunde wirklich unseren Papierkram. Achten Sie einfach darauf, dass Sie von allem, was Sie tun, eine Kopie behalten und Ihre Arbeitsabläufe dokumentieren. Das Angebot, die verpasste Zeit nachzuholen, kann einem Arbeitgeber viel bedeuten, und das Angebot alternativer Regelungen zeigt, dass Sie die Folgen der Unterbrechung bedacht haben und sich Ihrer Verantwortung stellen.

Außerdem sollten Sie alle Projektbeteiligten darüber informieren, dass etwas passiert ist… Wenn Sie andere im Unklaren lassen, wirken Sie unprofessionell und sorgen für eine ungewollte Überraschung bei Ihren Kollegen und Arbeitgebern.

8 – Nicht tratschen

In einem Büro wird nicht erwartet, dass sich jedes einzelne Gespräch um Arbeitsthemen dreht. Dennoch ist es keine gute Idee, sich dem Büroklatsch hinzugeben, wenn man respektiert werden will.

Es ist unnötig, hinter dem Rücken von Kollegen über sie zu reden, und schadet den Beziehungen, wenn Gerüchte entstehen.

Wenn Sie in den Büroklatsch hineingezogen werden, verlassen Sie die Situation, anstatt Öl ins Feuer zu gießen. Wenn Sie diese Situationen wirklich nicht vermeiden können, versuchen Sie, arbeitsbezogene Themen in die Diskussion einzubringen, um dem belanglosen Klatsch ein Ende zu bereiten.

Wenn Sie über Kollegen sprechen, betonen Sie ihre Stärken, anstatt sie zu verleumden.

9 – Seien Sie beim Abendessen professionell

Es ist leicht, beim Abendessen mit Kollegen oder Kunden unvorsichtig zu werden. Schließlich ist es Abend und der Arbeitstag ist zu Ende – da kann man schon mal ein Glas Wein genießen und sich ein wenig entspannen.

Es stimmt zwar, dass ein Abendessen eine Gelegenheit bietet, Geschäftspartner auf einer informellen Ebene kennenzulernen, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie immer noch ein Vertreter Ihres Unternehmens sind – in jeder Situation!

Reden Sie nie mit vollem Mund und bleiben Sie immer höflich, besonders wenn Sie ein oder zwei Drinks getrunken haben. Seien Sie höflich zu den Kellnern, auch wenn etwas schief geht – es ist nie in Ordnung, die Fassung zu verlieren, wenn Sie mit Geschäftspartnern zusammen sind.

Wägen Sie sorgfältig ab, in welchem Restaurant Sie essen gehen, je nachdem, mit wem Sie zusammen sind. Es ist in Ordnung, wenn Sie in der Mittagspause mit Ihren Teammitgliedern das örtliche Schnellrestaurant besuchen, aber für ein Treffen mit potenziellen Geschäftspartnern wäre diese Art von Lokal eine unüberlegte Wahl.

Wenn Sie sich für ein zu üppiges Restaurant entscheiden, könnte dies den Eindruck erwecken, dass Ihr Unternehmen verschwenderisch mit den Finanzen umgeht.

Schließlich sollten Sie auch die richtigen Umgangsformen mit Essgeschirr lernen – wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihren Teller nach dem Essen abstellen, kann das einen schlechten Eindruck hinterlassen.

10 – Kleiden Sie sich angemessen

Die Kleiderordnung ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, also vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre gut kennen.

Für Männer ist es ratsam, ein Paar Arbeitsschuhe zu wählen, das zur Farbe Ihres Anzugs passt. Ihr Anzug sollte gebügelt sein und gut sitzen – wenn Ihr Hosenbein zu kurz ist, sind Ihre Socken immer zu sehen, was unprofessionell aussieht. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Socken zueinander passen (MATCH). Abgesehen von Uhren und Eheringen sollten Sie auf Schmuck verzichten.

Für Frauen gilt: Tragen Sie etwas Professionelles, sei es ein auffälliger Blazer oder ein schönes Kleid. Absätze, flache Schuhe und Stiefel können zu diesen Outfits passen, je nachdem, wofür Sie sich entscheiden und was dem Wetter angemessen ist. Die Accessoires sollten immer zur Gesamtästhetik Ihres Outfits passen. Auch hier sollte der Schmuck auf ein Minimum beschränkt werden, da er ablenken und sogar unangenehm sein kann. Wenn Sie zu Fuß zur Arbeit gehen, tragen Sie Laufschuhe oder Stiefel und packen Sie ein paar flache oder hochhackige Schuhe in Ihre Handtasche, die Sie bei der Ankunft im Büro anziehen können.

Seien Sie auch nicht zu leger, wenn es ein Tag der Abendgarderobe ist. Immer wenn Sie mit Ihren Kollegen zusammen sind, zählt der Eindruck! Sie können von Ihrem formellen Hemd mit Kragen zu einem kurzärmeligen Hemd wechseln, aber kommen Sie nicht in einem Trainingsanzug oder etwas, das Sie zu Hause tragen würden, zur Arbeit.

Zusammenfassung

Gute Umgangsformen im Geschäftsleben beruhen letztlich auf dem Einfühlungsvermögen in andere Menschen. Diese Tipps für den Business-Knigge sollten Ihnen dabei helfen. Versetzen Sie sich im Zweifelsfall in die Lage eines anderen und denken Sie darüber nach, wie sich Ihr Verhalten auf ihn auswirken würde.

Nehmen Sie stets Rücksicht auf die Bedürfnisse anderer. Wenn Sie eine Kultur des Respekts aufbauen, erhöhen Sie die Chancen auf eine langfristige Rentabilität Ihres Unternehmens und werden als „professioneller“ angesehen.

Sein Sie sich Ihrer Handlungen bewusst und wie diese auf Geschäftspartner und Mitarbeiter wirken. Wenn Sie besser verstehen, wie Sie wirken, können Sie positivere und erfolgreichere Beziehungen aufbauen.