Verizon behauptete heute, dass es mit neuen Breitband- und TV-Angeboten, die „traditionelle Kabelbündel“ und versteckte Gebühren eliminieren, „die Kabelbranche aufmischt“, und der Schritt erhielt sofort positive Presse von Leuten wie dem Wall Street Journal und Consumer Reports.
Verizon behauptet, dass die neuen Angebote sofort für neue und bestehende Abonnenten verfügbar sind. Aber es ist bisher schwierig oder unmöglich, eines dieser großartigen Angebote zu bekommen, wenn man bereits einen Verizon FiOS-Dienst hat.
Ich habe FiOS-Breitband und -Fernsehen bei mir zu Hause in Massachusetts, so dass ich testen konnte, ob Verizon eines der neuen Angebote ohne Probleme bereitstellen würde. Das wird Sie wahrscheinlich nicht überraschen, aber ich konnte keines der neuen Angebote bekommen, und ein Verizon-Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, wusste nicht, wann das System repariert werden würde.
Der Verizon-Vertreter empfahl, es später noch einmal zu versuchen, aber ich bekam keine Garantie, dass das Problem jemals behoben werden würde. In der Zwischenzeit stehen mir einige Optionen zur Verfügung, die meinen Preis erhöhen und gleichzeitig meine Internetgeschwindigkeiten und die Anzahl der verfügbaren TV-Kanäle verringern würden.
Nach dem neuen Mix-and-Match-Angebot von Verizon sollten die Kunden in der Lage sein, zwischen Breitbandtarifen von 40 bis 80 Dollar pro Monat und TV-Tarifen von 50 bis 90 Dollar pro Monat zu wählen:
Für den gleichen Service mehr bezahlen
Inklusive aller Gebühren und Steuern zahle ich derzeit 161 Dollar pro Monat für 100-Mbit/s-Breitband und das „ultimative“ TV-Paket, das Hunderte von Kanälen enthält, die mich nicht interessieren, aber alle Sportkanäle, die ich für meine Interessen brauche. Im Rahmen des neuen Mix-and-Match-Angebots von Verizon sollte ich in der Lage sein, genau dasselbe Paket für 129,99 $ zu bekommen – das sind 49,99 $ für 100-Mbit/s-Internet und 90 $ für Fernsehen, abzüglich 10 $ für den Auto-Pay-Rabatt.
Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der endgültige Preis nach Hinzurechnung der Zusatzkosten sein wird, aber die Ankündigung von Verizon verspricht, dass die neuen Pakete „keine zusätzlichen Zuschläge, keine Rundfunk- oder regionalen Sportnetzgebühren“ enthalten und dass „der Preis der Preis ist, zuzüglich Steuern“. In meinem derzeitigen Preis von 161 Dollar sind mehr als 14 Dollar an Rundfunk- und Sportgebühren enthalten, so dass der neu verfügbare Preis deutlich niedriger sein dürfte als das, was ich jetzt zahle.
Das Angebot für 129,99 Dollar ist an meiner Adresse für Neukunden verfügbar, wenn man die Seite verizon.com/mixandmatch aufruft. Aber wenn ich dieses Angebot auswähle und dann „Service an meiner aktuellen Adresse ändern“ auswähle, werde ich zurück zum „My Verizon“-Dashboard geleitet, wo meine einzigen Optionen viel, viel schlechter sind.
Nicht nur, dass ich das Angebot, das 31 $ weniger kostet, nicht bekommen kann, sondern eine Änderung meines Pakets würde meine Rechnung fast immer erhöhen. Obwohl ich bereits 100 Mbit/s habe, kann ich auf der Kontoverwaltungsseite von Verizon 50 Dollar pro Monat mehr für den langsameren 75-Mbit/s-Dienst bezahlen. Und wenn ich das gleiche TV-Paket wähle, das ich bereits habe, würde sich mein monatlicher Preis um 40 Dollar erhöhen. Eine Herabstufung auf ein TV-Paket mit weniger Kanälen würde meine Rechnung auf 25 Dollar pro Monat erhöhen:
(Nebenbemerkung für alle, die sich fragen, warum es heißt, dass mein derzeitiger 100-Mbps-Plan „von 50/50Mbps aufgerüstet“ wurde: Ich habe mich Anfang 2015 für das 50-Mbit/s-Paket angemeldet, also etwa ein Jahr bevor Verizon die Einstiegsgeschwindigkeiten erhöht und die Vermarktung dieser Stufe in meinem Gebiet eingestellt hat. Im Laufe einiger Jahre weigerte sich Verizon mehrmals, mich auf die neuen Einstiegsgeschwindigkeiten hochzustufen, sodass ich mehr bezahlte als neue Kunden und gleichzeitig langsamere Geschwindigkeiten erhielt. Schließlich hat Verizon mich Anfang 2019 auf den 100-Mbit/s-Tarif umgestellt, aber für den Betrag, den ich bezahlt habe, hätte ich schon Jahre vorher Anspruch auf diese Geschwindigkeiten haben müssen – wenn das Preissystem von Verizon einen Sinn gehabt hätte. Dass Verizon jetzt 50 Dollar mehr für den Wechsel von 100 Mbit/s auf 75 Mbit/s verlangt, liegt offenbar daran, dass sie meinen Tarif als „Upgrade von 50 Mbit/s“ bezeichnen. Aber es ist immer noch seltsam, weil ich bereits 100Mbps-Preise zahle – und es ist doppelt seltsam, weil Verizon vor Jahren nur 10 Dollar extra pro Monat verlangte, um von 50Mbps auf 75Mbps umzusteigen.)
Verizon-Vertreter: You can’t un-bundle
Das ergibt natürlich keinen Sinn, also habe ich einen Chat mit dem Kundendienst gestartet und einem Verizon-Mitarbeiter die Situation erklärt. Er sagte mir: „Da die Dienste auf Ihrem aktuellen Konto gebündelt sind, haben wir keinen Zugriff darauf, die Bündelung aufzuheben, um den Mix und die Kombination hinzuzufügen.“
Das widerspricht dem ganzen Zweck des Verizon-Angebots, denn das Unternehmen behauptete heute, dass „keine Bündelung erforderlich ist, um die besten Tarife zu erhalten.“
„Verabschieden Sie sich von den traditionellen Kabelbündeln“, sagte Verizon in seiner Ankündigung, kurz bevor ein Verizon-Vertreter mir mitteilte, dass es unmöglich sei, meinen Dienst zu entbündeln.
Ich habe keinen Vertrag mehr mit Verizon, da ich mich Mitte letzten Jahres, als mein letzter Zweijahresvertrag und die Rabatte ausliefen, für einen monatlichen Wechsel entschieden habe. Meine Rechnung wurde damals um etwa 25 Dollar pro Monat erhöht, obwohl mir ein FiOS-Kundendienstmitarbeiter am Telefon sagte, dass ich nur 10 Dollar mehr bekommen würde, wenn ich den Vertrag auslaufen lasse. Die Preise, die mir Verizon für einen neuen Vertrag Mitte 2019 angeboten hat, lagen immer noch im Bereich von 160 Dollar, also habe ich den Vertrag auslaufen lassen.
Der Verizon-Vertreter in der Chatbox sagte mir heute, dass ich mich an das Account-Management-Team von Verizon wenden könne, um den Mix-and-Match-Vertrag zu bekommen. Das habe ich getan und bin nicht weitergekommen. Die Kundenbetreuerin, mit der ich am Telefon gesprochen habe, sagte mir zunächst, dass das Angebot nur für Neukunden gilt.“
Ich wies darauf hin, dass Verizon sagte, das Angebot gelte sowohl für Neu- als auch für Bestandskunden, woraufhin die Mitarbeiterin mich in die Warteschleife setzte, um Nachforschungen anzustellen. Schließlich teilte sie mir mit, dass „wir nicht die Möglichkeit haben, diese Bestellung aufzugeben, wenn Sie bereits Kunde sind. Da die Mitarbeiter des Kundendienstes das Angebot nicht von der Verizon-Niederlassung aus auf mein Konto anwenden können, sei es nur möglich, das neue Angebot online zu bestellen, sagte sie.
Sie räumte zwar ein, dass es derzeit nicht möglich sei, das Angebot online zu bestellen, riet mir aber, die Website „im Laufe des Tages“ weiter zu besuchen, da es sich um ein neues Angebot handele und die Website möglicherweise noch nicht vollständig aktualisiert worden sei. Sie schien jedoch keine direkten Kenntnisse darüber zu haben, ob Verizon an der Behebung dieses Problems arbeitet.
Zusammengefasst:
- Verizon prahlte damit, dass seine neuen Mix-and-Match-Preise heute sowohl für Neu- als auch für Bestandskunden verfügbar sind und dass Sie Ihren Tarif online ändern können
- Eigentlich war es nicht möglich, meinen Tarif online zu ändern, um einen besseren Preis zu erhalten
- Ein Kundenbetreuer im Online-Chat von Verizon sagte, ich könne die Änderung vornehmen, indem ich die Kontoverwaltungsabteilung von Verizon anrufe
- Am Telefon, sagte mir ein Verizon-Kundenbetreuer, dass sie meinen Tarif nicht von ihrer Seite aus ändern können und dass ich die Änderung nur online vornehmen kann – was, wie in meinem zweiten Aufzählungspunkt erwähnt, derzeit nicht möglich ist
Ich werde diese Geschichte aktualisieren, wenn das System repariert wird. Wenn Sie ein aktueller FiOS-Kunde sind, würde ich sagen, dass es sich lohnt, auf die Mix-and-Match-Seite zu gehen, um zu versuchen, eines der neuen Angebote zu bekommen, aber dies heute zu tun, könnte eine Zeitverschwendung sein. Hoffen wir einfach, dass Verizon das Problem irgendwann behebt.
Aktualisierung um 5pm ET: Ein Sprecher von Verizon teilte Ars mit, dass das Unternehmen „einige Probleme mit bestehenden Kunden hat, die versuchen, auf den neuen Tarif umzusteigen. Unsere Teams arbeiten an den Problemen“. Verizon hat nicht gesagt, wann das Problem behoben sein wird.