März 17, 2017
Wenn wir für ein Hotel arbeiten, werden uns einige der häufigsten Fragen zu Gebühren, Zahlungsoptionen und Nebenkosten gestellt. Hier sind die drei wichtigsten Fragen, die uns häufig gestellt werden:
- Verrechnen Sie eine Kaution für Nebenkosten?
- Warum verlangen Sie diese Kaution?
- Ist sie erstattungsfähig?
- Ich sehe mein Geld noch nicht zurückerstattet. Wann kann ich damit rechnen, dass es wieder auf meinem Konto erscheint?
Nun, zuerst möchte ich erklären, dass diese Fragen meistens falsch formuliert sind. Das liegt daran, dass es sich bei der „Belastung“ normalerweise nicht um eine Belastung handelt, wenn Sie eine Kreditkarte verwenden, sondern um eine Autorisierung. Ich werde das noch weiter erklären, aber fangen wir von vorne an:
Warum verlangen Hotels für Nebenkosten eine Gebühr?
Hotels verlangen in der Regel eine Kreditkarte für Nebenkosten, um es dem Gast bequem zu machen und das Hotel zu schützen. Denn beim Check-in bezahlt man nur das Zimmer und die Steuer. Alles andere, was Sie in einem Hotel ausgeben, gilt als Nebenkosten. Damit das Hotel Ihnen also erlauben kann, Ihr Zimmer mit Ihrem Zimmerschlüssel zu belasten, muss eine Kreditkarte hinterlegt sein.
Beispiele für Nebenkosten:
Ferngespräche auf dem Zimmer führen
Filme im Fernsehen bestellen
Zimmerservice bestellen
Snacks im Hotelshop kaufen
Im Hotel essen und auf das Zimmer buchen
Wie wird die „Gebühr“ verarbeitet?
Das hängt von der Art der Zahlung ab, die Sie angeben. Im Hawthorn Suites Lake Buena Vista zum Beispiel akzeptieren wir Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld für die Nebenkostengarantie. Der Grund, warum wir eine Kreditkarte verlangen, ist, dass wir dem Gast das Leben leichter machen wollen. Und zwar aus folgendem Grund: Wenn Sie eine Kreditkarte verwenden, erteilt das Hotel nur eine Autorisierung für Ihre Karte, anstatt eine tatsächliche Belastung vorzunehmen. Bei dieser Autorisierung wird der Betrag von Ihrem Kreditkartenlimit abgezogen, die Kreditkarte aber nicht tatsächlich belastet. Auf diese Weise wird die Kreditkarte beim Auschecken nicht belastet, wenn keine Nebenkosten angefallen sind, sondern nur der Betrag von der Kreditkarte abgezogen. So einfach ist das.
Wenn Sie eine Debitkarte verwenden, muss das Hotel die Karte belasten und Ihnen beim Auschecken den Betrag erstatten. Wir stellen die Rückerstattung ebenfalls beim Check-out aus, aber je nach Bank, vor allem wenn es sich um eine internationale Bank handelt, kann es bis zu 10 Tage dauern, bis Sie Ihr Geld wieder auf Ihrem Konto sehen.
Ist es eine erstattungsfähige „Gebühr“?
Ja, denn wenn Sie keine zusätzlichen Dienstleistungen im Hotel in Anspruch nehmen, wird das Geld auf Ihre Karte zurückgebucht.
Ich habe vor 10 Tagen ausgecheckt und sehe meine Rückerstattung immer noch nicht. Was soll ich tun?
Zunächst sollten Sie sich überlegen, welche Zahlungsart Sie verwendet haben. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, erhalten Sie KEINE Erstattung. Der ursprüngliche Betrag wird einfach von Ihrem Kontoauszug verschwinden. Sie werden also keine zusätzliche Zeile auf Ihrem Kontoauszug sehen, in der Ihnen die 50 Dollar erstattet werden. Sie werden nur nicht mehr in der Lage sein, die ursprüngliche Zeile zu finden, die wie eine Belastung aussah. Wenn Sie die ursprüngliche Zeile nicht mehr sehen, bedeutet das, dass Sie nicht belastet wurden. Denken Sie daran, dass dieser Vorgang auch davon abhängt, wie schnell Ihre Bank die Online-Auszüge aktualisiert, warten Sie also einige Tage nach dem Check-out, um sicherzugehen. Aber auch hier gilt: Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wurde der Betrag nie belastet.
Wenn Sie mit einer Debitkarte bezahlt haben, sollten Sie eine Rückerstattung erhalten. Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich an das Hotel.
Wir hoffen, dass dieser Beitrag zur Klärung beigetragen und Ihnen geholfen hat, diese „Gebühr“ besser zu verstehen, die in allen Hotels zur Norm geworden ist. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es immer einfacher ist, eine Kreditkarte anstelle einer anderen Zahlungsart zu verwenden, um zu vermeiden, dass Ihr Konto belastet wird.