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Nach dem Start des eCommerce-Shops ist es nicht damit getan, die wichtigen Faktoren wie den Markt und die Kunden zu identifizieren. Der nächste Schritt ist die Organisation des Vertriebs- und Marketingteams, um die Umsatzgenerierung einzuleiten. Aber was nun? Solange die beiden Teams keine gemeinsame Vision definiert haben, ist das Ziel noch weit entfernt. Eine wichtige Überlegung, die noch angestellt werden muss, ist, wer die Zielkunden sind und wie sie erreicht werden können.

Die ganze Propaganda hängt von einem gemeinsamen Kundenakquisitionsprozess ab, bei dem beide Teams auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten, indem sie die Zielkunden identifizieren, anwerben, gewinnen und in potenzielle Kunden umwandeln.

Der Prozess ist nicht einfach für die Organisation, deshalb haben wir diesen Blog erstellt, um ihnen bewusst zu machen, welcher Kundenakquisitionsprozess befolgt werden kann, um Ihre potenziellen Kunden anzuziehen.

Lassen Sie uns mit einer Einführung in die Kundenakquisition beginnen

Kundenakquisition bedeutet, neue Kunden oder bestehende Interessenten zu gewinnen, um neue Kunden für Ihr Unternehmen zu werden. Die Zielkunden sind diejenigen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen noch nicht kennen oder bei Ihren Konkurrenten gekauft haben. Unternehmen sollten bereit sein, ein hohes Budget für die Akquisition und die Kundenbindung bereitzustellen, da beides für das Geschäft wichtig ist. Die Kosten des Kundenakquisitionsprozesses messen im Allgemeinen, wie viel Wert der Kunde Ihrem Unternehmen bringt.

Der Kundenakquisitionsprozess hängt von den Strategien ab, die Systeme und Methoden zur Verwaltung von Kundenanfragen umfassen. Einige Strategien sind Kundenbindungsprogramme, Kundenempfehlungen und so weiter.

Ist Ihr eCommerce-Shop bereit für die Kundenakquise?

Wenn Sie über den Prozess der Kundenakquise nachdenken, gibt es im Vorfeld eine Menge zu beachten. Sie haben viel Zeit in die Entwicklung eines Online-Shops und der darin angebotenen Produkte investiert. Daher sollte Ihre Strategie zur Durchführung des Akquisitionsprozesses einen hohen Stellenwert haben.

Bevor Sie fortfahren, beantworten Sie sich zunächst einige Fragen:

• Ist Ihr Produkt für einige oder alle Kunden bereit?
• Wird der Kunde eine gute Erfahrung machen oder werden noch einige Fehler aufgedeckt?
• Ist der Server Ihres Shops bereit, einen hohen Datenverkehr aufzunehmen?
• Ist Ihr Produkt für die Zielkunden zuverlässig?
• Ist Ihr Support-Team bereit, Kundenanfragen zu beantworten?

Ein kleines Problem kann Ihre Geschäftsidentität beeinträchtigen, investieren Sie ein wenig zusätzliche Zeit und Mühe, um einen einwandfreien Online-Shop mit vorgestellten Produkten zu erstellen.

Warum brauchen Sie einen definierten Kundenakquisitionsprozess?

Obwohl wir wissen, dass es nicht möglich ist, einen linearen Prozess zu erstellen, um Kunden zu akquirieren, können wir die Tatsache nicht leugnen, dass eine Vorausplanung nützlich und notwendig ist. Es ist am besten, jeden Schritt sorgfältig auszuführen, und sogar jede Panne kann gelöst werden, wenn man in einem Prozess angekommen ist, ohne von der Anfangsphase an zu beginnen.

Der Kundenakquisitionsprozess erfordert Strategien, die sich als effektiv erweisen, um ihn aufzubauen. Bereiten Sie zuerst einen Plan vor und setzen Sie ihn später um.

Kundenakquisitionsprozess

Bestimmen Sie die Zielkunden

Ihr Akquisitionsprozess beginnt damit, dass Sie herausfinden, wer die potenziellen Kunden oder Zielkunden für Ihren Geschäftserfolg sind. Finden Sie heraus, wer sie sind, wie Sie sie gewinnen können, wie Sie mit ihnen sprechen oder ihnen Ihre Produkte verkaufen können. Die richtigen Kunden für Ihre Produkte zu finden, wird Ihnen helfen zu wissen, welche Personen daran interessiert sind, Ihre Produkte zu kaufen oder die gleiche Art von Produkten Ihrer Konkurrenz zu verwenden.

Wie erreicht man die Zielpersonen?

Nachdem Sie entschieden haben, wer die Zielperson ist, finden Sie Wege, um mit ihr in Kontakt zu treten. Recherchieren Sie, führen Sie Umfragen durch, rufen Sie an, schicken Sie E-Mails oder nutzen Sie Analysetools, um die richtigen Kunden für Ihre Produkte zu finden. Wenn Sie in der Lage sind, neue Kunden zu gewinnen, dann stehen die Chancen gut, dass sie zu potenziellen Käufern werden.

Stellen Sie die richtigen Mitarbeiter ein

Der Prozess der Kundenakquise erfordert harte Arbeit und Hingabe. Stellen Sie deshalb die richtigen Leute ein, die den Prozess richtig verstehen und umsetzen. Ihre Mitarbeiter sollten den Hut der ihnen zugewiesenen Verantwortung tragen und entsprechend arbeiten. Nehmen wir an, ein Vertriebsmitarbeiter sollte immer in der Lage sein, die Wünsche eines Kunden zu erkennen, indem er Daten aus laufenden Gesprächen oder anderen Interaktionen sammelt. Sie sollten in der Lage sein zu verstehen, was ein Kunde will und ein entsprechendes Produkt anbieten, das der Kunde als wertvoll empfindet.

Auch wenn wir über den Support sprechen, sollte das Entwicklungsteam bereit sein, jeden unerwarteten Fehler in Ihrem Geschäft zu beheben. Darüber hinaus sollte das Support-Team sofort auf Kundenanfragen reagieren, um eine einwandfreie Erfahrung zu bieten.

Bestimmen Sie die Kundenakquisitionskosten

Bevor Sie den Kundenakquisitionsprozess einführen, bestimmen Sie die Kosten, die Sie für die Implementierung des Prozesses tragen müssen. Denken Sie daran, dass Unternehmen mehr Geld ausgeben müssen, ohne davon auszugehen, dass der Kunde es auch tut. Üblicherweise werden die Kosten als Gesamtkosten für den Akquisitionsprozess (Vertriebs- und Marketingkosten) geteilt durch die Gesamtzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Neukunden berechnet.

Diese Kosten sind ein wichtiger Faktor bei der Bestimmung des Kundenwerts. Die Unternehmen erwarten von diesem Akquisitionsprozess einen Return on Investment. Das ultimative Ziel ist es, einen hohen ROI im Verhältnis zu den Kundenakquisitionskosten zu erzielen.

Schaffen Sie eine Produktnachfrage

Große Marken haben bereits eine große Anzahl von Kunden, die ihre Marke kennen. Die Gewinnung neuer Kunden stellt für etablierte Unternehmen keine große Herausforderung dar. Eine größere Herausforderung ist es jedoch für Startups oder kleine Marken, die Kunden über ihre Existenz zu informieren, sie während des gesamten Prozesses zu begleiten und ihnen zu sagen, wie sehr sie sich um sie kümmern oder wie effektiv ihr Produkt ihre Anforderungen erfüllt.

Warum ist Kundenakquise wichtig?

Wenn die Kundenakquise richtig eingesetzt wird, ist es für Unternehmen einfacher, potenzielle Kunden für ihr Geschäft zu gewinnen. Vor allem Start-ups oder neue Unternehmen müssen sich auf das Akquisitionskonzept konzentrieren, um neue Kunden optimal zu betreuen. Denken Sie daran, dass die Kosten für die Kundenakquise höher sind, daher sollten Sie ein separates Budget dafür einplanen.

Wollen Sie die Taktiken für die Kundenakquise kennen? Nehmen Sie noch heute Kontakt zu unserem eCommerce-Berater auf!