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In den sozialen Medien geht es nicht um Marken. Es geht um Menschen, die ihr Leben mit anderen teilen, die sie kennen – oder kennenlernen – und die gemeinsame Interessen haben. Und die sozialen Medien bieten einen riesigen Pool von Verbrauchern, die für die Markenkommunikation reif sind. Aber diese Einstellung ist gefährlich, weil sie sich auf die Marke konzentriert. Es sollte eigentlich offensichtlich sein, aber wir wissen, dass Social Media Analytics ein oft gehörter – und oft missverstandener – Begriff ist. Lassen Sie uns aufschlüsseln, was dieses wichtige Business-Tool ist, warum Sie es nutzen müssen und wie!

Soziale Medien sind ein wunderbarer Ort für Verbraucher und Marken, um in Kontakt zu treten, solange sie eines nicht vergessen: Soziale Medien können den ersten und letzten Eindruck Ihrer Marke vermitteln, also müssen beide gut sein.

Hier kommt Social Media Analytics ins Spiel.

Was ist Social Media Analytics?

Techopedia definiert Social Media Analytics folgendermaßen:

„Social Media Analytics (SMA) bezieht sich auf den Ansatz, Daten von Social Media-Websites und Blogs zu sammeln und diese Daten auszuwerten, um Geschäftsentscheidungen zu treffen. Dieser Prozess geht über das übliche Monitoring oder eine grundlegende Analyse von Retweets oder ‚Likes‘ hinaus, um ein umfassendes Bild des sozialen Verbrauchers zu entwickeln.“

Dies ist eine ziemlich treffende Beschreibung, auch wenn wir klarstellen möchten, dass „Social Media Sites“ nicht nur Facebook, Twitter und Co. umfasst, sondern auch Foren und Bewertungswebsites sowie Blogs und Nachrichtenkanäle. Wirklich überall, wo Verbraucher ihre Überzeugungen, Meinungen und Gefühle online austauschen können.

Genauso wie Schlagworte mit der Zeit an Bedeutung verlieren, verlieren viele Marken den Wert von Social Media Analytics aus den Augen, weil soziale Daten auf den ersten Blick viel Rauschen mit sich bringen. Niemand hat die Zeit, sich durch Ergebnisse zu wühlen, die Spam, Bots und Trolle enthalten, um an die guten Sachen heranzukommen.

Außerdem machen Marken oft den Fehler, eine Social-Media-Analyse zu einem Thema einmal durchzuführen und sie dann als gut zu bezeichnen. Online ist immer im Fluss, so dass eine kontinuierliche Beziehung zu den Daten in der Social-Media-Analyse erforderlich ist, um die dem Medium innewohnenden Fluktuationen zu berücksichtigen.

Die Fähigkeit, das Online-Rauschen zu durchdringen, um verwertbare Markt-, Wettbewerbs- und Verbraucherinformationen zu erhalten, gepaart mit einer konsequenten Überwachung, um die Fluktuationen in der Konversation im Laufe der Zeit zu verfolgen, ist das Kennzeichen einer effektiven Social-Media-Analyse.

Wenn Sie über die modernsten Tools verfügen, wird die Social-Media-Analyse zu einer Fundgrube für Verbraucherinformationen, die Sie nirgendwo anders finden. Ohne diese Tools ist Social Media jedoch ein Ratespiel in einer sich ständig ändernden Informationsflut ohne zusammenhängende Erkenntnisse.

Darauf aufbauend würden wir die obige Definition dahingehend erweitern, dass Social Media Analytics eine Sammlung von Daten ist, die mit Hilfe mehrerer Techniken aus mehreren Quellen gewonnen werden, und nicht ein einzelnes Tool an sich.

Lassen Sie uns zur Klärung einige Begriffe durchgehen, die oft mit Social Media Analytics verwechselt werden.

So genannte Synonyme, die keine sind

Wenn Social Media Analytics ein Ziel ist, welche Tools tragen dann zur Reise bei? Und was sind ihre Unterschiede?

Social Media Intelligence ist der engste Begriffsverwandte von Social Media Analytics. Social Intelligence steht für eine Reihe von Technologielösungen und Methoden, die zur Überwachung sozialer Medien, einschließlich sozialer Konversationen und aufkommender Trends, eingesetzt werden.

Diese Informationen werden dann analysiert und verwendet, um sinnvolle Inhalte zu erstellen und Geschäftsentscheidungen in vielen Bereichen zu treffen.

Social Media Listening ist einer der Begriffe, die am häufigsten mit Social Media Analytics verwechselt werden. Social Listening bezieht sich jedoch auf einen bestimmten Aspekt der Social Media-Analyse: Das Ziel ist es, herauszufinden, was sie lieben, hassen und gerne hassen – im Gegensatz zu den Annahmen, die Sie vielleicht haben. Es geht darum, sie als Menschen kennenzulernen, nicht nur als potenzielle Kunden.

Wenn Sie zum Beispiel wissen wollen, was die Menschen in Boston über Pizza sagen, können Sie das mit einem Tool wie NetBase Pro herausfinden. Von dort aus können Sie nach weiteren Gemeinsamkeiten suchen und Zielgruppensegmente erstellen, um Ihre Interaktionen persönlicher zu gestalten.

Social Media Monitoring ist der zweite Begriff, der am häufigsten mit Social Media Analytics verwechselt wird. Es wird auch als Synonym für Social Listening angesehen, aber die beiden sind sehr unterschiedlich.

Social Monitoring konzentriert sich darauf, soziale Zielgruppen zu verfolgen, um vor Aktivitätsspitzen gewarnt zu werden, die entweder eine Chance darstellen, die Sie nicht verpassen möchten, oder ein potenzielles Desaster, das Sie vermeiden möchten. Es geht darum, Beiträge wie diesen rechtzeitig zu erkennen, um darauf zu reagieren und eine virale Krise zu vermeiden:

Social Competitive Analysis ist der Prozess der Untersuchung von Konkurrenten Ihrer Marke und deren Publikum. Da Social Media ein so transparentes Medium ist, können Social-Media-Analysetools auch auf andere Marken als die eigene angewandt werden.

Dadurch haben Sie den Vorteil, dass Sie sehen können, wie sie ihre Kunden bedienen, was die Verbraucher an ihnen lieben oder hassen und welche neuen Produkte oder Dienstleistungen sie anbieten.

Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, zu sehen, wovon Ihr gemeinsames Publikum begeistert ist, so dass Sie von neuen Ideen profitieren können, die Sie selbst vielleicht nie gehabt hätten. Außerdem kann es den Tag retten, wenn etwas schief läuft, oder das eigene Budget schonen, indem man aus den Fehlern der Konkurrenz lernt.

Und da die Einstellung der Verbraucher nie statisch ist, können Marken auch beobachten, wie andere Marken mit dem sozialen Klima umgehen, um sich anzupassen, wenn die Dinge sie zu sehr berühren. Anfang dieses Sommers hat Quaker Oats seine langjährige Marke Aunt Jemima aus Sorge um rassistische Auswirkungen auf die Verbraucher zurückgezogen. Andere werden aufmerksam.

Image Analytics ist eine neue Funktion, die durch die Weiterentwicklung der Social-Media-Analysetechnologie möglich wurde. Die Bildanalyse erweitert die Textanalyse, indem sie Szenen, Gesichtsausdrücke, geografische Orte, Markenlogos und mehr in sozialen Bildern identifiziert. Dies ist besonders nützlich, wenn eine Marke abgebildet ist, aber nicht explizit im Text erwähnt wird.

Da die Nutzer sozialer Netzwerke immer visueller werden, wird die Unfähigkeit, eine Bildanalyse durchzuführen, zu einem entscheidenden Kriterium bei der Suche nach Analysetools für soziale Medien. Wenn Ihr Social-Media-Analyse-Tool keine Bilder erfasst, auf denen Ihre Marke abgebildet ist, aber nicht explizit erwähnt wird, dann entgeht Ihnen ein Großteil der Konversation.

Um wirklich sicherzugehen, dass Sie nichts verpassen, müssen nicht nur vollständige Logos erfasst werden, sondern auch veränderte, teilweise oder umgekehrte Markenerwähnungen – wie das umgekehrte und abgeschnittene PetSmart-Logo unten.

Social Media Sentiment Analysis

Social Sentiment ist das Bindeglied, das für alle Facetten Ihrer Social Media Analytics gilt. Ohne sie können Sie nicht feststellen, warum Sie plötzlich 500.000 „Likes“ oder „Shares“ mehr haben als sonst. Was ist, wenn ein Anstieg der Aktivität nichts Gutes bedeutet? Die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, ist die Stimmungsanalyse.

Diese Ebene der Social-Media-Analyse nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um zu verstehen, ob soziale Konversationen positiv oder negativ sind, und um die Stärke dieser Emotionen zu messen. Dies hilft Ihnen, Antworten zu sortieren, so dass Sie keine Energie auf Beiträge verschwenden, die nicht wichtig sind, während Sie Beiträge ignorieren, die wichtig sind.

Customer Experience Analytics kombiniert Erkenntnisse aus Social Listening mit Voice of the Customer (VoC) Verbatims wie Umfragen, Bewertungen, Website-Feedback, Chat-Nachrichten, Marktforschung und Daten aus internen Systemen wie Call Center, Help Center und Web-Support, die über CRM-Tools gesammelt werden.

Diese zusätzlichen Daten können in Ihre Social-Media-Analysen einfließen, um Ihnen ein umfassendes Verständnis Ihrer Kunden über alle Berührungspunkte hinweg zu vermitteln.

Und da wir gerade vom Verständnis der Verbraucher sprechen, Quid Social ist das Social-Media-Analysetool, das Marken genau dabei hilft.

Quid Social setzt neue Maßstäbe in der Social Media-Analyse

Quid Social fügt sich nahtlos in Ihre NetBase-Social-Media-Analyse ein und breitet sie wie eine Landkarte aus, um kontextbezogene soziale Einblicke auf einen Blick zu bieten. Mit anderen Worten, es ist Ihr Social-Media-Thema – visualisiert.

Diese symbiotische Beziehung ist großartig, denn die Verwendung unterschiedlicher Datenanalyse-Tools oder -Quellen bereitet Ihnen unnötige Kopfschmerzen, die Sie bei der Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse aus Ihren Daten nicht haben müssen.

Wenn Ihre Tools klobig, umständlich oder ermüdend sind, dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie in den Lücken zwischen den Tools oder aus purer Frustration etwas übersehen. Quid Social löst die Probleme, mit denen Nutzer konfrontiert sind, wenn sie ihre Social-Media-Analysen aus unzusammenhängenden Quellen zusammenstellen, indem es eine Komplettlösung bietet. Mit anderen Worten, es ist ein Social-Media-Analyse-Tool der nächsten Generation, das Ihre Daten zu einem zusammenhängenden und leicht verständlichen Fenster in die Online-Erzählung zusammenfasst.

In der gleichen Weise, wie Quid Pro es den Nutzern ermöglicht, Unternehmens-, Patent- oder Nachrichten- und Blog-Datensätze zu analysieren, verwendet Quid Social die gleiche Schnittstelle, um tief in jedes Social-Media-Thema einzutauchen und Erkenntnisse aus den zurückgegebenen Daten zu gewinnen, um die Entscheidungsträger Ihrer Marke zu informieren.

Dies wird durch künstliche Intelligenz (KI) gesteuerte Social Media-Datensätze der nächsten Generation erreicht, die eine kontextualisierte 360-Grad-Ansicht der sozialen Erzählung zu jedem Thema bieten. Und ganz gleich, wie nischig Ihr Thema auch sein mag, es gibt jemanden, der online darüber spricht. Quid Social durchforstet die Tiefen aller Social-Media-Plattformen, Kundenrezensionen, Foren und vieles mehr und stellt sicher, dass Sie alles erfassen.

Und da Sie Ihre Daten nicht von einem Tool zum anderen übertragen müssen, sparen Sie Zeit und Energie, was sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirkt. Quid Social bietet außerdem eine tiefgehende soziale Abdeckung, die es den Nutzern von Quid ermöglicht, intelligentere und schnellere datengestützte Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen und dabei den Aufwand herkömmlicher Analysetools für soziale Medien zu umgehen.

Quid Social ermöglicht den Nutzern nicht nur die Analyse sozialer Konversationen, sondern auch die Entdeckung aufkommender Trends und Themen, die Analyse wichtiger Meinungsführer (KOL), die Analyse und Überwachung von Wettbewerbern und die Bewertung der Leistung von Social Media Influencern – um nur einige Beispiele zu nennen. Die in diesen Bereichen gewonnenen Erkenntnisse können Ihre Bilanz durch die Geschwindigkeit, mit der Marken strategische Geschäftsentscheidungen treffen können, verbessern; sie ermöglichen es Marken, sich umzuorientieren, um Fallstricke zu vermeiden, weiße Flecken auf dem Markt zu erkennen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Zusätzlich visualisiert Quid Social die Haupttreiber sozialer Konversationen und ermöglicht es Ihnen, die Verbindung zwischen benachbarten sozialen Unterkonversationen zu sehen. Diese Visualisierung der Online-Erzählungen ermöglicht es den Nutzern, schnell zu verstehen, aus welchem Blickwinkel die Zielgruppen über ein Thema oder eine Frage sprechen.

Da eines der zugrundeliegenden Prinzipien der Social-Media-Analyse darin besteht, Verbraucherbedürfnisse zu entdecken und zu befriedigen, ermöglicht diese Fähigkeit, aufkommende Konversationen als Reaktion auf soziale oder Marktstimuli zu sehen, Marken, sich schnell zu bewegen und ihren Share of Voice zu vergrößern, bevor andere Marken die Chance hatten, sich zu bewegen.

Und all dies dient dem zusätzlichen Bonus, die positive Markenwahrnehmung innerhalb der Social-Media-Berichterstattung zu steigern. Man sagt, dass der frühe Vogel den Wurm fängt, und das trifft hier zu, denn wer zuerst kommt, hat die Möglichkeit, das Thema zu gestalten, einzusetzen und zu lenken. An diesem Punkt muss die Konkurrenz aufholen.

Wenn die Bedürfnisse der Verbraucher erfüllt werden, führt dies direkt zu einer positiven sozialen Stimmung, die auf der Liebe der Verbraucher beruht. Und da Menschen gerne ihre Markenerfahrungen in sozialen Medien teilen, können Marken diese Veränderungen direkt verfolgen, da sie sich auf ihre eigenen Social-Media-Kennzahlen beziehen und darauf, wie sie sich auf die Konkurrenz beziehen.

Quid Social ermöglicht nicht nur Echtzeitanalysen zu jedem Thema, sondern auch die Fähigkeit, markenrelevante Konversationen kontinuierlich zu überwachen; was Marken weitere Informationen darüber gibt, wo ihr Messaging optimiert werden muss, um die positivste Wirkung zu erzielen. Wenn Sie Ihre Social-Media-Analysen unter einem Dach haben, können Sie Ihre Kampagnenbotschaften schnell auswerten, um zu sehen, was ankommt und was nicht. Bei der Geschwindigkeit, mit der heutzutage soziale Netzwerke betrieben werden, ist die Möglichkeit, Ihre Markenbotschaften zu überwachen, anzupassen und zu implementieren, ein entscheidender Vorteil für Ihr Social-Media-Marketingteam.

Außerdem können diese Erkenntnisse genutzt werden, um Schwerpunktbereiche der Konkurrenz für Innovation und Forschung und Entwicklung zu identifizieren. Sie bieten auch genaue Informationen darüber, wie Verbraucher sich fühlen oder auf Markttrends, Innovationen und Wettbewerbsprodukte reagieren, die für Ihre Branche relevant sind.

Quid Social deckt auch die Breite und Tiefe jedes Themas mit einer Social-Media-Abdeckung ab, die sich über mehr als 200 Länder erstreckt und wichtige und weniger wichtige Social-Media-Eingangskanäle für 27 Monate Geschichte und zukünftige Daten auswertet. Es handelt sich um eine umfassende Social-Media-Abdeckung für historische und Echtzeit-Analysen, die in jede Online-Konversation eintauchen – wann und wo auch immer Sie es brauchen.

Nachfolgend finden Sie einige der Einblicke in die sozialen Medien und die Analysefunktionen von Quid Social:

• Leistungsstarke Netzwerkvisualisierungen, um aufkommende Trends, Themen und Muster in Daten zu entdecken
• Scatterplot, Balkendiagramm, Histogramm und Zeitleistenansichten
• Optimiertes Clustering für kurze Texte mit automatischer Benennung und Zusammenfassungen von Clustern
• Stimmungen auf Dokument- und Aspektebene
• Personen,
• Personen-, Unternehmens- und Standort-Feedback
• Soziales Engagement
• Autoren- und demografische Informationen
• Umfassende Filter- und Tagging-Funktionen
• Farboptionen für die benutzerdefinierte Datenvisualisierung
• Anpassbare x/y-Achsen-Parameter für umfassende grafische Einblicke

Einfach gesagt, die Möglichkeiten, wie Ihre Marke Ihre Social-Media-Themen verdrehen, extrahieren und darstellen kann, sind erschöpfend und bieten einen einzigartigen visuellen Ansatz für Social-Media-Analysen.

Aber die Auswertung der Konversation in den sozialen Medien für Markt-, Wettbewerbs- und Verbraucherinformationen ist nur die halbe Miete. Was Sie mit diesen Informationen machen, bestimmt den Rest des Weges.

Ansatz ist alles

Die beste Investition, die Sie tätigen können, sind Social-Media-Analysetools, die alle oben genannten Funktionen an einem Ort vereinen. So können Sie einen Blick hinter den Vorhang werfen – und es ist klug, sich darauf zu konzentrieren, zuzuhören und zu lernen, anstatt Ihre Agenda durchzusetzen.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein VIP-Ticket für eine Show – es bringt Sie nicht auf die Bühne, um mit den Stars zu singen, wenn Sie nicht im Laufe der Zeit eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Sobald sie merken, dass Sie sich genug Mühe geben, um zu jeder Show zu kommen, werden Sie vielleicht zu ihnen hinaufgezogen.

Das ist der beste Weg, um Engagement zwischen Ihrer Marke und Ihrem Publikum zu wecken.

Popeye’s ist hier ein gutes Beispiel. Ihr Marketing war während der gesamten Pandemie kundenorientiert. Und es sind Beiträge wie diese, die die Verbraucher während der Krise an das Unternehmen gebunden haben.

So macht man sich Freunde in den sozialen Medien.

Anwendungsfälle für Social Media Analytics

Natürlich geht es nicht nur darum, sich Freunde zu machen oder das Publikum einzubinden – obwohl dies wichtige Marketingbemühungen sind. Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, die durch die Erkenntnisse, die die Daten liefern, erforscht werden können. Es ist, als würde man eine Orange schälen, um die segmentierten Früchte im Inneren zu entdecken.

Mit anderen Worten: Die Erkenntnisse, die durch die Analyse sozialer Medien gewonnen werden, können jeden Teil des Markenbetriebs unterstützen. Hier einige Beispiele:

Steigern Sie die Kundenakquise

Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihrer Marke. Die sorgfältige Steuerung ihres Weges von der frühen Bekanntheit bis zum Stammkunden mit Hilfe von Social-Media-Analysen ist für die Kundenbindung und die langfristige Gesundheit Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung.

Konsistente Interaktion mit Ihren Kunden ist entscheidend, ebenso wie die Entwicklung einer Erfolgsbilanz, um mit neuen Innovationen für sie da zu sein, wenn neue Bedürfnisse entstehen.

Ein Beispiel: Activision hat seine Marke wachsen sehen, indem es das lieferte, was es wusste, was sein Publikum wollte. Die Overwatch League verzeichnete in der ersten Woche mehr als 10 Millionen Aufrufe und mehr als 200.000 pro Sitzung.

Amtrak erkannte während der Pandemie die Gelegenheit, weitreichende Änderungen vorzunehmen und Tools und Erlebnisse anzubieten, die den Kunden ein sicheres Gefühl geben, wenn sie auf den Schienen reisen.

Markengesundheit schützen

Eine Marke ist die Gesamtheit aller Berührungspunkte und Interaktionen, die Verbraucher mit einer Marke haben, zusätzlich zu den Botschaften, die direkt vom Unternehmen kommen. Letztlich ist der Verbraucher der Schlüssel zur Markenwahrnehmung, und die Marken sind ständig bemüht, die Stimmung der Verbraucher positiv zu beeinflussen. Die Markenwahrnehmung wirkt sich auf viele Dinge aus, wobei die größte Auswirkung die Bilanz ist.

Smarte Marken unternehmen Schritte auf der Grundlage von Social-Media-Analysen, um die Verbraucherstimmung ins Positive zu lenken und dabei die Gesundheit der Marke zu stärken.

Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, reagierte Chick-fil-A sofort und spendete 10,8 Millionen Dollar für die Coronavirus-Hilfe. Und als Anfang des Jahres soziale Unruhen ausbrachen, war Chick-fil-A schnell zur Stelle und wandte sich über die sozialen Medien an seine Kunden, um sie wissen zu lassen, dass man sich um sie kümmert.

Es sind schnelle und zielgerichtete Maßnahmen wie diese, die die Liebe der Verbraucher jedes Mal einfangen.

Senkung der Kosten für die Kundenbetreuung

Kundenbetreuung erfordert besondere Aufmerksamkeit, und heutzutage ist Kundenbetreuung eine „immer verfügbare“ Situation. Verbraucher zögern nicht, sich bei Problemen an Marken zu wenden, und sie erwarten Antworten. Konsistente Analysen der sozialen Medien helfen Marken, die Puzzleteile der Verbraucherbedürfnisse zusammenzusetzen, um Innovationen zu entwickeln, die häufige Probleme auf die kosteneffizienteste Weise lösen.

Das Westin umging Beschwerden über Fitnessangebote, indem es auf die „Wünsche“ der Verbraucher einging. Es stellte „Wohlfühl“-Experten zur Verfügung, die die Gäste während ihres Aufenthalts im Hotel bei ihren Fitness-Erfahrungen unterstützen, und schloss einen Vertrag mit Peloton ab, um ihren Gästen virtuelles Gruppen-Radfahren anzubieten.

Produkteinführungen optimieren

Die Analyse sozialer Medien hilft Marken, aufkommende Trends zu nutzen, indem sie sie über Produkte und Dienstleistungen informiert, die von den Verbrauchern gewünscht werden. Darüber hinaus helfen die gewonnenen Erkenntnisse dabei, Marktchancen zu erkennen und Risiken zu minimieren, damit die Produkteinführung ein Erfolg wird.

Sehen Sie sich beispielsweise an, wie Ugg for Men das Beste aus seiner neuen Produktlinie gemacht hat, indem es Hausschuhe an die richtigen Influencer verschenkt und damit mehr als 3 Millionen Verbraucher erreicht hat.

Steigern Sie die Kampagnenleistung

Mit Social Media Analytics können Marken am effektivsten herausfinden, was ihre Zielgruppe interessiert und was ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Diese Erkenntnisse ermöglichen es den Marketingabteilungen, personalisiertere und relevantere Marketingerlebnisse zu schaffen. Die Möglichkeiten, die sich hier für Marken ergeben, sind enorm, und der zusätzliche Vorteil von Echtzeit-Feedback ermöglicht Anpassungen in der Mitte der Kampagne.

Die Möglichkeiten, mit denen Marken ihre Social-Media-Analyse-Informationen einsetzen können, sind nur durch ihre Kreativität begrenzt. Durch den geschickten Einsatz von Influencern konnte iHeartRadio beispielsweise ein enormes Engagement für die iHeartRadio Awards und die nominierten Künstler generieren.

Mit durchdachten und ansprechenden Marketinginitiativen können Marken emotionale Kundenbeziehungen aufbauen, die die Kampagnenleistung steigern – fragen Sie einfach die Stadt Las Vegas.

Verbesserung des Krisenmanagements

Die Art und Weise, wie Social Media Analytics Marken im Krisenfall leiten kann, ist allein schon wegen der Kosteneinsparungen durch die schnelle Reaktion den Eintrittspreis wert. Die Schwere der Krise und die Zeit, die sie ungemildert oder schlimmer noch unbemerkt verstreicht, kann für Marken kritische Folgen haben, die sich über Jahre hinziehen können. Ihre plötzliche Natur weist auf die Notwendigkeit von Social-Media-Analysen hin, um die Reaktionsprotokolle für das Krisenmanagement zu vervollständigen.

Als letztes Jahr Zion Williamson beim Spiel Duke-UNC im nationalen Fernsehen eines seiner Nike-Trikots zertrümmerte, drohte dies Nike zu erschüttern, wenn das Unternehmen nicht schnell auf die Online-Darstellung reagieren würde. Jeder hat es in Echtzeit gesehen und es ging in den sozialen Medien wie ein Lauffeuer los. Zum Glück hat Nike schnell reagiert und die Konversation erfolgreich gelenkt.

Sehen Sie sich auch an, wie die James Madison University Social Monitoring einsetzt, um die öffentliche Fehlwahrnehmung zu verstehen und zu beurteilen, wann, ob und wie auf potenzielle Krisen zu reagieren ist – unter anderem.

Investieren Sie klug und ernten Sie die Früchte

Viele Tools bieten einige der oben genannten Funktionen, und wenn Sie nur über ein kleines Budget verfügen, ist es besser, damit anzufangen, als Social Media Analytics ganz zu ignorieren. Letztendlich sollten Sie jedoch in eine Reihe von Tools investieren, die alle oben genannten Funktionen bieten, und sich verpflichten, bei der nächsten technologischen Neuerung zu innovieren. Je mehr Daten Sie zur Verfügung haben, desto besser verstehen Sie Ihr Publikum und desto besser können Sie es so bedienen, wie es es sich wünscht. Das ist es, was sie dazu bringt, immer wieder zu kommen. Und das ist es, was Social Media Analytics für Marken leistet.

Dies war Teil 1 unseres Leitfadens für Social Media Analytics für das Jahr 2020, der Sie über die Tools, Kennzahlen und Fähigkeiten auf dem Laufenden halten soll, die Sie benötigen, um in einer zunehmend globalen Arena wettbewerbsfähig zu sein.

Sehen Sie sich die anderen Teile dieser umfassenden Serie an, indem Sie unten klicken:

• Was ist Social Media Analytics und warum ist es wichtig?
• Was ist Social Media Monitoring?
• Was ist Social Campaign Analysis?
• Was ist Social Sentiment Analysis?
• Was ist Social Listening &Warum ist es wichtig?
• Was ist Image Analytics?
• Was ist Audience Analysis?

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