Key Performance Indicators oder „KPIs“ sind ein wichtiger Teil der Daten, die Unternehmen benötigen, um zu erklären, wie sie bei der Erreichung ihrer Marketing- und Geschäftsziele vorankommen. Viele Menschen sind sich heute jedoch nicht sicher, was ein KPI in der Marketingwelt ist.
Grundsätzlich ist ein Key Performance Indicator einfach eine messbare Komponente, mit der sich die Effizienz nachweisen lässt, mit der ein Unternehmen seine Geschäftsziele erreicht. Organisationen verwenden KPIs in ihren Marketingkampagnen, um festzustellen, ob sie ihr Budget in den richtigen Bereichen ausgeben.
Der Unterschied zwischen KPIs und Marketing-Metriken
Während die Begriffe „Marketing-Metrik“ und „Key Performance Indicator“ oft synonym verwendet werden, gibt es einen kleinen Unterschied zwischen den beiden. Ein wichtiger Punkt ist, dass zwar alle KPIs Marketingkennzahlen sind, aber nicht alle Kennzahlen KPIs sind. Im Grunde genommen ist ein „KPI“ eine der wichtigsten Kennzahlen, die ein Unternehmen verfolgen muss, um den Erfolg seiner Marketingkampagnen zu bestimmen. Diese Indikatoren müssen nicht zwangsläufig finanzieller Natur sein, aber sie sollten künftige Marketingentscheidungen lenken.
Die meisten Key Performance Indicators werden sein:
- Aktionsfähig: Sie können geändert werden, um die Unternehmensleistung zu verbessern.
- Richtungsweisend: Sie helfen festzustellen, ob sich die Ergebnisse eines Unternehmens verbessern.
- Praktisch: Sie lassen sich gut in bestehende Unternehmensprozesse integrieren.
- Quantitativ: Wird in Form von Prozentsätzen oder Zahlen dargestellt.
Zusätzlich ist anzumerken, dass die Leistungskennzahlen auf legitimen Daten beruhen müssen, die während der Marketingkampagnen gesammelt wurden. Diese Daten sollten aufschlussreich und für die Unternehmensziele relevant sein. Im Allgemeinen sind die wichtigsten Leistungsindikatoren oft an bestimmte Zeiträume mit Kontrollpunkten geknüpft, die zu beachten sind.
Beispiele für Key Performance Indicators im Marketing
Die Key Performance Indicators einer Organisation sind nicht dasselbe wie ihre Ziele. Ihr Technologieunternehmen könnte beispielsweise das Ziel haben, den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke an einem bestimmten geografischen Standort zu erhöhen. Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren könnten jedoch Dinge wie Website-Verkehr, Follower in den sozialen Medien und Online-Engagement sein.
Zu den gängigsten Beispielen für KPIs im Marketing gehören:
- Anzahl der gewonnenen Neukunden.
- Lebenszeitwert der Kunden.
- Kosten pro Kunde/Akquisition.
- Return on Investment für Werbeausgaben
- Kundenabwanderungsraten.
- Soziale Medien/Markenbekanntheitsraten.
Unabhängig davon, welche Art von Leistungsindikatoren Sie für Ihr Unternehmen wählen, sollte jede Zahl für Ihr Unternehmen wichtig sein, da sie es Ihnen ermöglicht, sich auf bestimmte Wachstumsziele zu konzentrieren und sicherzustellen, dass Sie sich schrittweise auf Ihre Markenvision zubewegen. KPIs können Unternehmen dabei helfen, auf dem richtigen Weg zu bleiben und Marketingkampagnen auszuwählen, die für ihre letztendlichen Ziele sinnvoll sind.