Es gibt Zeiten, in denen Sie zusätzliche Hilfe benötigen, um zu Ihren Flügen zu gelangen. Vielleicht erholen Sie sich gerade von einer Operation oder haben eine Krankheit, die Ihnen das Gehen erschwert. Vielleicht sind Sie ein oder zwei Tage vor Ihrem Flug gestolpert, so dass der Weg durch den Flughafen sehr beschwerlich ist.
Hier kommt die Rollstuhlhilfe am Flughafen ins Spiel. Dank des Air Carrier Access Act von 1986 müssen alle in den USA ansässigen Fluggesellschaften Passagieren mit Behinderungen einen Rollstuhltransport zu und von ihren Gates anbieten. Ausländische Fluggesellschaften müssen denselben Service für Passagiere anbieten, die von den Vereinigten Staaten abfliegen oder in die Vereinigten Staaten fliegen. Wenn Sie das Flugzeug wechseln müssen, muss Ihre Fluggesellschaft für Ihren Anschluss eine Rollstuhlhilfe bereitstellen. Die Bestimmungen in anderen Ländern sind unterschiedlich, aber die meisten großen Fluggesellschaften bieten eine Art von Rollstuhlhilfe an.
Hier finden Sie die besten Möglichkeiten, Rollstuhlhilfe am Flughafen anzufordern und zu nutzen.
Vor dem Abflug
Planen Sie zusätzliche Zeit zwischen den Flügen ein. Es kann zu Verspätungen kommen, wenn Sie im Sommer oder in den Ferien reisen, wenn die Rollstuhlfahrer damit beschäftigt sind, anderen Passagieren zu helfen.
Wählen Sie bei der Reservierung das größte verfügbare Flugzeug. In einem Flugzeug mit mehr als 60 Sitzplätzen und / oder zwei oder mehr Gängen stehen Ihnen mehr Sitzplätze und Toiletten zur Verfügung.
Rufen Sie Ihre Fluggesellschaft an und bitten Sie mindestens 48 Stunden vor Reisebeginn um Unterstützung für Rollstuhlfahrer. Wenn möglich, rufen Sie früher an. Der Kundendienstmitarbeiter wird einen Vermerk „erfordert besondere Hilfe“ in Ihre Buchungsunterlagen eintragen und Ihren Abflug-, Ankunfts- und Transferflughafen anweisen, einen Rollstuhl bereitzustellen.
Bei einigen Fluggesellschaften, wie z. B. Air China, ist nur eine bestimmte Anzahl von Passagieren, die einen Rollstuhl an Bord benötigen, pro Flug zugelassen.
Denken Sie vor Ihrer Reise an die Mahlzeiten. Möglicherweise können Sie vor oder zwischen den Flügen keine Lebensmittel kaufen. Ihr Rollstuhlbegleiter ist nicht verpflichtet, Sie in ein Restaurant oder zu einem Fastfood-Stand zu bringen. Wenn möglich, packen Sie Ihr eigenes Essen zu Hause ein und nehmen Sie es mit auf Ihren Flug.
Am Abflughafen
Reisen Sie früh an, besonders wenn Sie während der Ferienzeit reisen. Geben Sie sich genügend Zeit, um für Ihren Flug einzuchecken, Ihr Gepäck aufzugeben und durch die Sicherheitskontrolle zu gehen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie an der Sicherheitskontrolle Vorrang haben werden. Möglicherweise müssen Sie auch auf einen Rollstuhlfahrer warten, der Ihnen hilft. Planen Sie vorausschauend und planen Sie zusätzliche Zeit ein.
Sagen Sie Ihrem Rollstuhlbegleiter, was Sie tun können und was nicht, bevor Sie in den Bereich der Sicherheitskontrolle kommen. Wenn Sie stehen und gehen können, müssen Sie durch die Sicherheitskontrolle gehen oder in der Sicherheitskontrolle stehen und Ihre Handgepäckstücke auf das Kontrollband legen. Wenn Sie nicht durch die Durchleuchtungsanlage gehen oder mit den Armen über dem Kopf stehen können, müssen Sie sich einer Durchleuchtung unterziehen. Sie können eine private Durchsuchung beantragen. Auch Ihr Rollstuhl wird untersucht.
Rechnen Sie damit, dass Sie Ihren persönlichen Rollstuhl, falls Sie einen benutzen, am Flugsteig abgeben müssen. Die Fluggesellschaften gestatten den Passagieren nicht, ihre eigenen Rollstühle während des Fluges zu benutzen. Wenn Ihr Rollstuhl zerlegt werden muss, bringen Sie eine Anleitung mit.
Wenn Sie im Flugzeug auf Hilfe angewiesen sind, werden Sie wahrscheinlich vor den meisten anderen Fluggästen an Bord gehen. Wenn Sie Ihre Bedürfnisse und Fähigkeiten angeben, helfen Ihnen Ihr Rollstuhlbegleiter und die Flugbegleiter, Ihnen die bestmögliche Hilfe zukommen zu lassen.
Wichtig: Geben Sie Ihren Rollstuhlbegleitern Trinkgeld. Viele Rollstuhlbegleiter in den USA erhalten weniger als den Mindestlohn.
Zwischen den Flügen
Warten Sie mit dem Verlassen des Flugzeugs, bis die anderen Passagiere ausgestiegen sind. Ein Rollstuhlbegleiter wird auf Sie warten und Sie zu Ihrem nächsten Flug bringen.
Wenn Sie auf dem Weg zu Ihrem Anschlussflug die Toilette benutzen müssen, geben Sie an, dass Sie ein Reisender mit einer Behinderung sind und eine Toilette aufsuchen müssen. Der Rollstuhlfahrer wird Sie zu einer Toilette bringen, die sich auf dem Weg zu Ihrem Abfluggate befindet. In den USA ist es gesetzlich nicht vorgeschrieben, dass Ihr Begleiter Sie zu einem Ort bringt, an dem Sie Essen kaufen können.
Am Zielflughafen
Ihr Rollstuhlbegleiter wartet auf Sie, wenn Sie das Flugzeug verlassen. Er oder sie bringt Sie zur Gepäckausgabe. Wenn Sie eine Toilette aufsuchen müssen, müssen Sie dies, wie oben beschrieben, dem Begleiter mitteilen.
Begleitausweise
Eine Person, die Sie zum oder vom Flughafen begleitet, kann bei Ihrer Fluggesellschaft einen Begleitausweis anfordern. Begleitkarten sehen aus wie Bordkarten. Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft stellen sie am Check-in-Schalter aus. Mit einem Escort-Pass kann Ihre Begleitperson Sie zu Ihrem Abfluggate begleiten oder Sie an Ihrem Ankunftsgate abholen. Nicht alle Fluggesellschaften stellen an allen Flughäfen Begleitausweise aus. Planen Sie ein, dass Sie die Rollstuhlhilfe selbst in Anspruch nehmen, falls Ihre Begleitperson keinen Begleitpass erhält.
So lösen Sie Probleme mit der Rollstuhlhilfe
Viele Fluggäste nutzen die Rollstuhlhilfe. Die Fluggesellschaften haben auch festgestellt, dass einige Fluggäste, die keine Rollstuhlhilfe benötigen, diese nutzen, um die Sicherheitskontrollen zu umgehen. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass Sie eine Weile warten müssen, bis Ihr Rollstuhlbegleiter eintrifft. Dieses Problem lässt sich am besten lösen, wenn Sie genügend Zeit für das Einchecken und die Sicherheitskontrolle einplanen.
In seltenen Fällen wurden Fluggäste zur Gepäckausgabe oder in andere Bereiche des Flughafens gebracht und dort von Rollstuhlfahrern zurückgelassen. Ihre beste Verteidigung in dieser Situation ist ein Handy, das mit nützlichen Telefonnummern programmiert ist. Rufen Sie Familie, Freunde oder ein Taxi an, wenn Sie sich in dieser Situation befinden.
Auch wenn die Fluggesellschaften eine Vorankündigung von 48 bis 72 Stunden bevorzugen, können Sie bei Ihrer Ankunft am Check-in-Schalter des Flughafens um einen Rollstuhl bitten. Planen Sie genügend Zeit ein, wenn Sie in letzter Minute einen Rollstuhl anfordern müssen.
Sollten Sie vor oder während Ihres Fluges/ihrer Flüge auf ein Problem stoßen, bitten Sie darum, mit dem Beschwerdemanager (CRO) Ihrer Fluggesellschaft zu sprechen. Fluggesellschaften in den USA müssen einen diensthabenden CRO haben, der entweder persönlich oder per Telefon behindertenbezogene Probleme lösen kann.