Lieferprozess:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unter der beim Check-out angegebenen Kontaktnummer für die gesamte Dauer des Lieferfensters erreichbar sind. Unser Lieferteam wird diese Nummer anrufen, wenn es sich auf dem Weg zu Ihrem Standort befindet. Wenn Sie nicht abgenommen werden, hinterlassen sie eine Voicemail und rufen ein zweites Mal an. Wenn auch beim zweiten Versuch keine Antwort erfolgt, wird unser Team zur nächsten geplanten Lieferung übergehen und ein neues Lieferdatum/eine neue Uhrzeit muss mit unserem Kundendienstteam abgestimmt werden.
Wird die Bestellung weniger als 24 Stunden vor der Lieferung storniert, wird eine Rücknahmegebühr von 50 % erhoben.
COI:
Wenn Ihr Gebäude eine COI für die Lieferung benötigt, wird Mr. Jingles Christmas Trees diese kostenlos zur Verfügung stellen. Um eine COI anzufordern, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten:
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Gebäude, ob eine COI erforderlich ist. Wenn ja, fordern Sie bitte eine Muster-COI mit den spezifischen Anforderungen an.
Wenn Sie Ihr Lieferfenster auswählen, planen Sie bitte mindestens 48 Stunden zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Zeitpunkt der Lieferung ein, um genügend Zeit zu haben, die COI vor der Lieferung zu sichern.
Beim Auschecken vermerken Sie bitte im Abschnitt „Anmerkungen“, dass eine COI erforderlich ist.
Bitte senden Sie eine Musterkopie der COI-Anforderungen Ihres Gebäudes an [email protected]. Nach Erhalt des Musters werden wir Ihnen die COI zur Weiterleitung an das Gebäude übermitteln. Unser Lieferteam wird auch eine elektronische Kopie dieser COI haben, um sie bei der Ankunft vorzulegen, falls erforderlich.
**Bitte beachten Sie: Wenn unser Team zu einer geplanten Baumlieferung eintrifft und vom Gebäude abgewiesen wird, weil eine COI nicht im Voraus angefordert wurde, wird eine Gebühr von $30 für die erneute Lieferung erhoben, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Stornierung / Umplanung:
Stornierungen von Aufträgen oder Anfragen zur Umplanung müssen vor Beginn des Lieferfensters telefonisch unter (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453 oder per E-Mail an [email protected] erfolgen. Für alle Stornierungen oder Terminverschiebungen, die nach Beginn des Lieferfensters erfolgen, wird eine Gebühr von $30 erhoben.
Baumtausch:
Wir von Mr. Jingles Christmas Trees legen großen Wert darauf, Ihnen den perfekten Baum für die Weihnachtszeit zu liefern. Mit unserer „Love Your Tree“-Garantie wird unser Team alles tun, um Ihren Baum zu ersetzen, wenn etwas mit ihm nicht in Ordnung ist. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Problemen mit Bäumen, die nach Prüfung durch das Mr. Jingles Christmas Trees Team für einen Austausch in Frage kommen:
Ich habe einen Baum bestellt, der zu groß / zu klein ist: Wenn Ihr Baum ankommt und Sie feststellen, dass Sie einen Baum bestellt haben, der zu groß oder zu klein ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected] oder (844) 4-JINGLE / (844) 454-6453. Unser Team wird einen Tag / Zeitrahmen für einen Tausch vereinbaren, um den zuvor gelieferten Baum gegen einen Baum zu ersetzen, der besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Bitte beachten Sie, dass für die Neulieferung eine Gebühr von $30 erhoben wird. Wenn Sie auf einen größeren Baum umgestiegen sind, wird Ihnen außerdem die Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen Baum und dem neuen, größeren Baum in Rechnung gestellt.
Ich bin mit der Form meines Baumes nicht zufrieden: Es dauert mindestens 24 Stunden nach der Lieferung, bis sich die Äste des Baumes, die während des Transports gebunden wurden, gesetzt haben. Wenn Sie nach 24 Stunden immer noch nicht mit der Form des Baumes zufrieden sind, machen Sie bitte Fotos und senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Das Team von Mr. Jingles wird Ihren Fall prüfen und, falls gerechtfertigt, einen Austausch des Baumes planen. Bitte kontaktieren Sie uns wegen eines Austauschs erst nach Ablauf der 24-Stunden-Frist, da erst dann etwas unternommen wird, wenn wir dem Baum ausreichend Zeit zur Akklimatisierung gegeben haben.