Los minoristas expertos se dan cuenta de que no todos los regalos son un éxito: Puede que no te quede bien, que sea un duplicado o que ese smartwatch no sea muy inteligente. Estas tiendas tienen generosas políticas de devolución que se centran en la satisfacción del cliente.
Cuando compre durante las fiestas, utilice esta lista de siete tiendas con las mejores políticas de devolución para facilitar la vida a los destinatarios de sus regalos. La mayoría de las tiendas que aparecen a continuación devolverán o cambiarán un artículo sin necesidad de un recibo y le darán 90 días o más para realizar la transacción.
Nordstrom
Nordstrom, que técnicamente no tiene una política de devoluciones, dice que maneja las devoluciones caso por caso «con el objetivo final de hacer felices a nuestros clientes». En otras palabras, si usted compró el artículo en Nordstrom, el minorista de alta gama probablemente lo aceptará y le reembolsará. No hay límites de tiempo para la devolución, y no se necesita un recibo. Los empleados de la tienda buscarán su compra en la base de datos de la empresa; si no encuentran un registro de venta, el reembolso se hará en una tarjeta regalo al precio actual del artículo. El reembolso de las compras con tarjeta de crédito puede tardar hasta 14 días. Pero Nordstrom no acepta devoluciones de vestidos para ocasiones especiales, así que no espere devolver ese vestido de fiesta de Nochevieja después de que caiga la bola.
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Kohl’s
Kohl’s se refiere a su política de devoluciones como «Hassle-Free Returns». En la mayoría de las compras, no hay restricciones de tiempo ni se requieren recibos. Si no tiene un recibo pero pagó en efectivo, su reembolso será en forma de cambio de mercancía o crédito en la tienda basado en el precio de venta más bajo de 13 semanas. Pero si pagó con una tarjeta de crédito principal, Kohl’s le devolverá el cargo con o sin recibo. Los recibos de regalo sólo son elegibles para un intercambio uniforme o un crédito de mercancía.
REI
REI rockea con una política de devolución «100% de satisfacción garantizada». El minorista de fitness y actividades al aire libre reemplazará o reembolsará cualquier artículo en el plazo de un año desde la fecha de compra. Incluso puedes devolver un artículo que haya sido usado, siempre y cuando se haya limpiado o lavado, aunque REI hace excepciones en caso de desgaste o daños normales. Pero necesitas tu recibo o prueba de compra para hacer una devolución – a menos que seas miembro de REI.
Bed Bath & Beyond
Un artículo comprado en una tienda Bed Bath & Beyond puede ser devuelto en cualquiera de sus locales. La única excepción son los artículos grandes entregados por un camión de Bed Bath & Beyond; tendrás que acordar una hora de recogida con la tienda para esas devoluciones. La cadena de artículos para el hogar también acepta devoluciones por correo para las compras en línea y cubrirá los gastos de envío. No hay restricciones de tiempo si tienes un recibo; las devoluciones sin él se aceptan hasta un año después de la compra. Si ese es el caso, y el artículo no puede asociarse a una tarjeta de crédito, tarjeta regalo, cuenta corriente o algún otro registro de la tienda, Bed Bath & Beyond cambiará el artículo al precio de venta actual menos un 20%.
L.L. Bean
No hay límites de tiempo para una devolución en L.L. Bean. La cadena de ocio al aire libre no requiere un recibo (aunque ayuda si tienes uno; las devoluciones de compras en efectivo sin un recibo probablemente resultarán en una tarjeta de regalo de la tienda). Si tienes un recibo, la cadena te reembolsará en el método de pago original. También se aceptan devoluciones por correo, pero a menos que tengas una tarjeta Visa de L.L. Bean, el minorista deducirá 6,50 dólares de tu reembolso por los gastos de envío.
J.C. Penney
J.C. Penney ofrece devoluciones completas sin límite de tiempo en la mayoría de los estados y te reembolsará en tu forma de pago original si tienes un recibo. Sin un recibo, obtendrá un vale de mercancía por el precio de venta más bajo de ese artículo en los últimos 45 días. El minorista tiene restricciones adicionales para las devoluciones de muebles, joyería fina, electrodomésticos, aparatos electrónicos pequeños y otras categorías.
Wal-Mart
Wal-Mart sólo acepta devoluciones dentro de los 90 días de la compra, pero no necesitas un recibo si haces la devolución en una tienda. Sin recibo, obtendrás un cambio uniforme, un reembolso en efectivo o una tarjeta de regalo de Wal-Mart, dependiendo del importe de la compra. La política de Wal-Mart tiene algunas restricciones para las devoluciones de productos electrónicos y «artículos regulados», como comestibles y artículos para el hogar.
Hay mucha letra pequeña en la política de cada tienda, así que es mejor leerla en línea antes de hacer las devoluciones. Aplicaciones como Slice pueden ayudarte a registrar tus compras en línea y a hacer un seguimiento de tus recibos en caso de que necesites hacer alguna devolución o cambio.
Actualizado el 8 de diciembre de 2016.