Les détaillants avisés réalisent que tous les cadeaux ne sont pas un succès : Il se peut qu’il ne convienne pas, qu’il s’agisse d’un doublon ou que cette smartwatch ne soit pas très intelligente. Ces détaillants ont des politiques de retour généreuses qui mettent l’accent sur la satisfaction du client.
Lorsque vous faites vos achats pendant les fêtes, utilisez cette liste des sept magasins ayant les meilleures politiques de retour pour faciliter la vie de vos destinataires de cadeaux. La plupart des magasins listés ci-dessous retourneront ou échangeront un article sans reçu et vous donneront 90 jours ou plus pour effectuer la transaction.
Nordstrom
Nordstrom, qui n’a techniquement pas de politique de retour, dit qu’il traite les retours au cas par cas « avec l’objectif ultime de rendre nos clients heureux. » En d’autres termes, si vous avez acheté l’article chez Nordstrom, le détaillant haut de gamme le reprendra probablement et vous remboursera. Il n’y a pas de limite de temps pour un retour, et vous n’avez pas besoin de reçu. Les employés du magasin rechercheront votre achat dans la base de données de l’entreprise ; s’ils ne trouvent pas de trace de la vente, le remboursement sera effectué sous forme de carte cadeau au prix actuel de l’article. Le remboursement des achats effectués par carte de crédit peut prendre jusqu’à 14 jours. Mais Nordstrom ne reprend pas les robes d’occasions spéciales, alors ne vous attendez pas à rendre cette robe de soirée du Nouvel An après la tombée de la nuit.
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Kohl’s
Kohl’s qualifie sa politique de retour de « retours sans souci ». Sur la plupart des achats, il n’y a pas de restrictions de temps ou de reçus requis. Si vous n’avez pas de reçu mais que vous avez payé en espèces, votre remboursement prendra la forme d’un échange de marchandise ou d’un crédit en magasin basé sur le prix de vente le plus bas des 13 semaines. En revanche, si vous avez payé avec une carte de crédit majeure, Kohl’s vous remboursera les frais, avec ou sans reçu. Les reçus-cadeaux ne sont admissibles que pour un échange ou un crédit de marchandise.
REI
REI bascule avec une politique de retour « Satisfaction garantie à 100% ». Le détaillant de produits de fitness et de plein air remplacera ou remboursera tout article dans un délai d’un an à compter de la date d’achat. Vous pouvez même retourner un article qui a été porté ou utilisé, à condition qu’il soit nettoyé ou lavé, bien que REI note des exceptions pour l’usure normale ou les dommages. Mais vous avez besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat pour effectuer un retour – sauf si vous êtes membre de REI.
Bed Bath & Beyond
Un article acheté dans un magasin Bed Bath & Beyond peut être retourné dans n’importe lequel de ses établissements. La seule exception concerne les articles volumineux livrés par un camion Bed Bath & Beyond ; vous devrez convenir d’une heure de ramassage avec le magasin pour ces retours. La chaîne de magasins d’articles pour la maison accepte également les retours par courrier pour les achats en ligne et prend en charge vos frais d’expédition. Il n’y a aucune restriction de temps si vous avez un reçu ; les retours sans reçu sont acceptés jusqu’à un an après l’achat. Si c’est le cas, et que l’article ne peut être associé à une carte de crédit, une carte cadeau, un compte chèque ou un autre enregistrement du magasin, Bed Bath & Beyond échangera l’article au prix de vente actuel moins 20 %.
L.L. Bean
Il n’y a pas de limite de temps pour un retour chez L.L. Bean. La chaîne de loisirs de plein air n’exige pas de reçu (bien qu’il soit utile d’en avoir un ; les retours d’achats en espèces sans reçu donneront probablement lieu à une carte-cadeau du magasin). Si vous avez un reçu, la chaîne vous remboursera selon le mode de paiement original. Les retours sont également acceptés par la poste, mais à moins que vous n’ayez une carte Visa L.L. Bean, le détaillant déduira 6,50 $ de votre remboursement pour les frais d’expédition.
J.C. Penney
J.C. Penney offre des retours complets sans limite de temps dans la plupart des États et vous remboursera dans votre mode de paiement original si vous avez un reçu. Sans reçu, vous obtiendrez un bon d’achat pour le prix de vente le plus bas de cet article dans les 45 derniers jours. Le détaillant a des restrictions supplémentaires sur les retours de meubles, de bijoux fins, d’appareils électroménagers, de petits appareils électroniques et d’autres catégories.
Wal-Mart
Wal-Mart accepte les retours uniquement dans les 90 jours suivant l’achat, mais vous n’avez pas besoin de reçu si vous effectuez le retour en magasin. Sans reçu, vous obtiendrez un échange égal, un remboursement en espèces ou une carte-cadeau Wal-Mart, selon le montant de l’achat. La politique de Wal-Mart comporte certaines restrictions sur les retours d’appareils électroniques et d' »articles réglementés » tels que les produits d’épicerie et les articles ménagers.
La politique de chaque magasin comporte beaucoup de petits caractères, il est donc préférable de la lire en ligne avant d’effectuer des retours. Des applications telles que Slice peuvent vous aider à enregistrer vos achats en ligne et à garder trace de vos reçus au cas où vous auriez besoin de faire des retours ou des échanges.
Mise à jour le 8 décembre 2016.