Precios &Paquetes | Módem &Router | Características | Servicio al cliente | Recomendación final
Earthlink cuenta con una amplia gama de opciones de red y ofertas de precios, desde el asequible DSL de datos ligeros hasta paquetes más premium de fibra óptica ultrarrápida. Aunque algunas tarifas ocultas dificultan la experiencia, el énfasis de Earthlink en la seguridad, la gama de paquetes disponibles y los esfuerzos por mejorar su atención al cliente la convierten en una opción muy atractiva.
- Gran seguridad
- Servicio de atención al cliente mejorado
- Presupuesto.Friendly
- Tarifas ocultas
- Bajas velocidades de descarga
Paquetes y precios
| Paquetes | Velocidades de descarga | Precios | Detalles del plan |
|---|---|---|---|
| Hyperlink 10 | 10 Mbps | 49$.95/mes | PLAN DE VISTA |
| Hyperlink 15 | 15 Mbps | 49$.95/mes | PLAN DE VISTA |
| Hyperlink 30 | 30 Mbps | 59,95/mes | PLAN DE VISTA |
| Hyperlink 50 | 50 Mbps | 59$.95/mes | PLAN DE VISTA |
| Hyperlink 80 | 80 Mbps | 69,95/mes | PLAN DE VISTA |
| Hyperlink 100 | 100 Mbps | 79$.95/mes | PLAN DE VISTA |
| Hyperlink 200 | 200 Mbps | 89,95/mes | PLAN DE VISTA |
| Hyperlink 1 Gbps | 1000 Mbps | 99$.95/mes | PLAN DE VISTA |
Earthlink DSL
La opción de banda ancha de nivel básico de EarthLink es su servicio de Internet DSL
que comienza en 49,95 dólares al mes. No es increíblemente rápido, con velocidades máximas de 10
Mbps, pero es una gran opción para los usuarios ligeros que todavía quieren transmitir y utilizar
más de un dispositivo a la vez.
Earthlink Hyperlink
Hyperlink Internet es el servicio de fibra óptica de alta velocidad insignia de EarthLink, y a 59,95 dólares al mes, está a la par con otros proveedores. Sin embargo, hay trampas y cargos ocultos que no se ven en otros lugares. Por ejemplo, el módem cuesta 75 dólares más y la instalación profesional obligatoria cuesta 80 dólares más. También estás atado a un contrato de 12 meses, y hay una tarifa de 200 dólares por cancelación anticipada. Cuando se compara con otros proveedores que tienden a ofrecer equipos gratuitos, instalación gratuita, flexibilidad en el contrato, sin cuota de terminación, o una combinación de características de ahorro, el paquete de Internet de Hyperlink pierde rápidamente su brillo.
Su módem y router
Como se mencionó anteriormente, EarthLink cobra casi 145 dólares por el equipo de banda ancha y la instalación, que es obligatoria para el uso de sus servicios. El propio router está habilitado para Wi-Fi, lo que permite que cualquier dispositivo dentro de su casa acceda a Internet sin tener que preocuparse por los cables.
Características y ventajas
La opción más económica disponible
Para la banda ancha de nivel básico, ningún otro proveedor de servicios de Internet se acerca a las credenciales de ahorro de EarthLink. Si trabajas con un presupuesto ajustado y tienes prioridades más importantes que la banda ancha de campanas y silbatos, EarthLink ofrece una alternativa viable. Aunque las velocidades de descarga han progresado mucho desde el apogeo del acceso telefónico, este sencillo enfoque de la conectividad sigue teniendo un propósito importante, lo que hace que la oferta continuada de EarthLink sea bastante admirable.
Bueno para un uso ligero
No todos los usuarios de Internet tienen requisitos muy exigentes. Mientras que el streaming y los juegos en línea son una parte esencial de la vida moderna para muchas personas, otras tienen demandas de Internet más ligeras. No hay necesidad de gastar cantidades excesivas en un paquete elaborado si su hogar sólo necesita datos suficientes para enviar correos electrónicos, consultar las noticias, hacer un pedido en línea y hacer algunas operaciones bancarias por Internet. La opción de Internet DSL es perfecta para las personas que son usuarios ligeros pero que quieren la flexibilidad de una capacidad extra y una conexión Wi-Fi cuando la necesiten.
Servicio de atención al cliente
En el pasado, Earthlink no ha sido conocida por su brillante servicio de atención al cliente, aunque recientemente se han producido grandes mejoras. El año 2005 fue difícil para la empresa, y las medidas de reducción de costes incluyeron el cierre de centros de llamadas en EE.UU., lo que supuso la pérdida de miles de puestos de trabajo. El servicio de atención al cliente se subcontrató a representantes internacionales, pero Earthlink tiene ahora el objetivo de trasladar todos sus centros de llamadas de vuelta a EE.UU.
Lo mismo ocurre con el soporte técnico. La reestructuración de 2005 llevó a que el mantenimiento fuera realizado por técnicos de terceros y la calidad tendía a ser imprecisa, pero han estado trabajando para capacitar a sus representantes de atención al cliente para que tomen más decisiones, lo que lleva a menos tiempos de espera y menos transferencias.
Los clientes pueden contactar con los servicios de asistencia por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Se puede tardar varios días en recibir una respuesta por correo electrónico, y los tiempos de espera por teléfono suelen ser largos, por lo que se recomienda el chat en vivo en primera instancia. Sin embargo, Earthlink está cambiando con un nuevo sistema que garantiza que, si necesitas contactar con su servicio de asistencia varias veces, serás conectado con el mismo agente con el que ya has hablado, lo que mejora la experiencia general de asistencia.
Además, la sección de ayuda en línea del sitio web de EarthLink está llena de páginas de solución de problemas realmente útiles, así como de trucos y consejos para un uso óptimo del servicio.
Modo de ahorrar en Internet de EarthLink
Earthlink ofrece conectividad a Internet a precios mínimos. Con otros proveedores, es posible ahorrar comprando su propio equipo, o saltándose la instalación. Con EarthLink, ambas cosas son obligatorias para utilizar su servicio.
Aún así, hay opciones que puede tomar dentro del servicio para mantener los costes bajos. Por ejemplo, a no ser que tenga grandes necesidades en línea, la opción de Internet DSL es perfectamente adecuada.
Tenga en cuenta que EarthLink cobra precios exorbitantes por la terminación anticipada de un contrato, desde 90 dólares para DSL, hasta 200 dólares para Internet Hyperlink. Si existe la posibilidad de que se cambie de casa dentro de un año, es mejor buscar un proveedor más flexible y ahorrarse el golpe económico.
Nuestra recomendación
Los servicios DSL de EarthLink son muy económicos, lo que los convierte en una magnífica opción para los usuarios ligeros de Internet. El plan de Internet de Hyperlink tiene un precio razonable, pero las absurdas tarifas de módem e instalación, así como la penalización de 200 dólares por cancelación anticipada, son totalmente desproporcionadas. Los proveedores de la competencia hacen concesiones en cuanto a equipos gratuitos, instalación gratuita o contratos flexibles. Algunos ofrecen las tres cosas. Para ser sinceros, no hay nada que destaque en Hyperlink Internet, aparte de las desorbitadas tarifas.
Aunque es aconsejable comparar precios para la banda ancha de alta velocidad, recomendaríamos EarthLink al menos para un acceso básico barato.