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El email marketing es una de esas facetas fundamentales del marketing online que cambian el juego y que casi todos los vendedores serios necesitan no sólo saber hacer, sino hacerlo con éxito. A medida que aprende a hacer crecer su negocio, sin duda se ha topado con la jerga del marketing por correo electrónico, como los segmentos y la alimentación por goteo.

¿Pero qué significa todo esto, y cómo se combina para ofrecer el tipo de resultados que importan a su línea de fondo? Mejor aún, ¿cómo puede automatizarlo para que cada correo electrónico se venda prácticamente solo? Echemos un vistazo más de cerca:

¿Qué es el marketing por correo electrónico automatizado?

Como su nombre indica, el marketing por correo electrónico automatizado consiste en enviar mensajes de correo electrónico a sus clientes y prospectos de forma automática, basándose en una programación, o desencadenantes, que usted defina.

Suena sencillo, ¿verdad? Y en su mayor parte, lo es. Pero al igual que con cualquier otra habilidad de marketing en línea, cuanto más tiempo pase aprendiendo y probando y mejorando sus campañas de marketing por correo electrónico, más aprenderá. Y cuanto más aprenda, mejor podrá aplicar esas habilidades para mejorar y hacer crecer sus campañas. Si la idea de un crecimiento de marketing consistente e impactante le hace vibrar el corazón, le va a encantar el marketing por correo electrónico automatizado.

Pero antes de profundizar en eso, vale la pena señalar lo que no es el marketing por correo electrónico automatizado:

A pesar de que tienen mucho en común, el marketing por correo electrónico automatizado no se refiere a los correos electrónicos que sus clientes reciben cuando hacen un pedido. Se trata principalmente de correos electrónicos transaccionales que se envían automáticamente, como «gracias por su pedido» y «su producto ha sido enviado». Y mientras que estos pueden ser utilizados para comercializar su negocio más – como en, «ahora tomar 20% de descuento en su próximo pedido», su objetivo principal es notificar, no comprometer, los suscriptores.

¿Por qué molestarse con el correo electrónico en absoluto?

Lo creas o no, esta es una pregunta común que recibo cuando ayudo a la gente a configurar sus campañas de marketing de correo electrónico automatizado. En comparación con las nuevas tecnologías como las alertas de texto para móviles, los anuncios de Facebook, el retargeting y la publicidad nativa, el correo electrónico parece… bueno, viejo.

Pero a pesar de que el correo electrónico ha existido durante más de 40 años (¿se siente viejo ya?), sigue siendo uno de los mejores canales de generación de leads disponibles:

Así que, teniendo esto en cuenta, ¿cómo puedes empezar con un sistema como éste que no sólo envía correos electrónicos relevantes y atractivos a tus clientes, sino que además lo hace de forma automática? En primer lugar, conviene saber qué tipos de correos electrónicos automatizados puede enviar. Estos correos electrónicos generalmente se dividen en dos campos:

1. Correos electrónicos desencadenantes basados en eventos y
2. Correo electrónico de contenido por goteo

Pueden utilizarse de forma independiente o conjunta dependiendo de sus objetivos finales. Por ejemplo, podría comenzar con un correo electrónico de activación basado en eventos que luego inscriba al cliente en una alimentación por goteo, entregándole contenido por correo electrónico a intervalos establecidos que usted defina.

Configuración de correos electrónicos de activación

Los correos electrónicos de activación son justo lo que suenan: correos electrónicos que se activan en función del comportamiento (o la falta de él) de sus suscriptores. Estos son los tipos más comunes de correos electrónicos automatizados, ya que eliminan gran parte de la tediosa creación y envío de mensajes diarios. Los correos electrónicos de activación generalmente incluyen:

• Correos electrónicos de bienvenida / onboarding / empezar con su producto o servicio
• Correos electrónicos de carritos abandonados
• Referir a un amigo (usted compró algo, ahora dígale a otros para un cupón u otro especial)
• Correos electrónicos de hitos (cumpleaños, fechas de afiliación, hitos específicos)

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También puede configurar correos electrónicos automatizados para que se activen en función de las acciones que realice el cliente. Esto se conoce como marketing por correo electrónico basado en el comportamiento y puede abarcar todos los puntos anteriores y muchos más, incluidos los correos electrónicos de recompensa, los correos electrónicos de bonificación (como las extensiones de prueba gratuitas) y mucho más.

Configuración de correos electrónicos de goteo

Los correos electrónicos de goteo – que entregan mensajes secuenciales basados en un marco de tiempo que usted especifica, también pueden ser una gran fuente de ingresos adicionales y clientes potenciales si los hace bien. Los correos electrónicos de goteo se utilizan más comúnmente para entregar cosas a los suscriptores que se han suscrito a un informe gratuito – para conseguir que den el siguiente paso en su embudo.

Pero eso sólo araña la superficie del potencial que tienen los correos electrónicos de goteo. He aquí un ejemplo de InsightSquared que se envió a una lista de clientes potenciales algo fría, invitándoles a reservar una reunión con la empresa:

El ejecutivo de cuentas de InsightSquared, Dylan Rushe, aclara la configuración del correo electrónico de goteo anterior:

«Estábamos trabajando con esta enorme lista de un evento específico de ventas. No era una gran lista; todo el mundo en ella era bastante frío», dice Rushe. «Así que creé un goteo de 3 correos electrónicos. El correo electrónico inicial preguntaba si la persona estaba libre para comer el miércoles, con un GIF del tablero de InsightSquared. Este correo se envió un domingo. El segundo correo electrónico se automatizó para enviarlo el martes a cualquier persona que no respondiera; preguntaba «¿sigue en pie lo de mañana?». Si no respondían, recibían un tercer correo electrónico el jueves, en el que se les decía «siento que ayer no funcionara, me alegro de poder reprogramar la cita».

Este tipo de enfoque inusual, especialmente el «¿sigue en pie lo de mañana?», crea un mayor interés (¡o incluso pánico!), especialmente si el destinatario no tiene nada marcado en su calendario. Y entonces, hacen clic – así que más vale que usted tenga algo digno de clic esperando por ellos.

Dando los siguientes pasos con el Email Marketing Automatizado

No es suficiente con conocer los tipos de correos electrónicos que puede enviar, o incluso hacer una lluvia de ideas sobre posibles campañas. Lo que importa es conseguir los fundamentos para que pueda tener una base sólida sobre la que construir. Con esto en mente, puede crear su primera campaña de marketing por correo electrónico automatizado siguiendo estos consejos:

Segmenta a tus suscriptores

A menudo, los vendedores comienzan sus campañas de marketing por correo electrónico enviando a todos los suscriptores de su lista el mismo mensaje. Pero sólo porque puedas hacer esto, no significa que debas hacerlo. Afortunadamente, todas las plataformas serias de marketing por correo electrónico ofrecen opciones de segmentación que le permiten dividir a sus suscriptores sobre la base de criterios específicos que los hacen más propensos a actuar en sus correos electrónicos personalizados, incluyendo:

• Localización
• Sector
• Producto o servicio comprado/no comprado
• Cómo se enteraron de tu existencia (por ejemplo, si se inscribieron a través de un concurso de Facebook o desde tu sitio web)

Segmentando a tus suscriptores en función de las acciones que realizaron o de otros elementos de identificación, aumentarás en gran medida las probabilidades de que hagan clic y realicen la acción que quieres que hagan.

Personalice sus mensajes

No hace falta decirlo, pero enviar un mensaje a todo el mundo sin ninguna personalización real es una forma segura de acabar en el archivo circular de sus suscriptores (o de recibir toneladas de notificaciones de cancelación de suscripción).

Personalizar sus mensajes, incluso con cosas simples como su nombre, ubicación o el producto(s) que estaban mirando o han comprado, puede recorrer un largo camino hacia el establecimiento de una relación y el fomento de una relación.

Conecte sus correos electrónicos a páginas de destino personalizadas

Demasiado a menudo, muchos vendedores se concentran en conseguir el correo electrónico perfecto listo, sólo para enviar a los lectores a una página de destino mediocre. Asegúrese de adaptar su página de aterrizaje a su campaña de correo electrónico y cree una transición lo más fluida posible entre ellas (para que su correo electrónico se vea como si coincidiera con su página de aterrizaje en términos de diseño, contenido y llamada a la acción). Esto ayuda a que sus lectores se sientan mucho más cómodos a la hora de hacer clic, y ayuda a crear una mayor familiaridad entre su marca y sus productos.

Prueba dividida de sus correos electrónicos

Muchas veces, los profesionales del marketing reservan las pruebas divididas para cosas como sus páginas de destino o las llamadas a la acción. Pero, ¿qué pasa con los correos electrónicos? Cualquier plataforma que elijas debería darte la posibilidad de hacer pruebas A/B de tus correos electrónicos para determinar cuál genera el mayor número de clics y conversiones de tu público objetivo.

Analiza tus resultados

Cuando hagas pruebas divididas de tus mensajes de correo electrónico, querrás tomarte el tiempo para analizar adecuadamente y buscar ciertos KPI (indicadores clave de rendimiento) que te permitan saber si el correo electrónico fue exitoso, o qué puedes hacer mejor la próxima vez. Estos incluyen:

• Tasa de entrega de correo electrónico – ¿Qué porcentaje de los mensajes que envió realmente llegó a la bandeja de entrada de sus usuarios? Una tasa de entrega baja significa que su servidor podría estar en la lista negra y tendrá que ponerse en contacto con su anfitrión web o ISP para determinar el motivo.
• Tasa de visualización – De los correos electrónicos que se entregaron con éxito, ¿cuántos de ellos fueron vistos por los destinatarios? La mayoría de los programas de correo electrónico tienen un «panel de vista previa» que permite a sus usuarios filtrar y eliminar los mensajes no deseados. ¿Pasó el suyo la prueba de «visualización»?
• Tasa de apertura – De los usuarios que recibieron y previsualizaron su correo electrónico, ¿cuántos lo abrieron realmente? Este es uno de los indicadores más importantes, en el que su línea de asunto suele hacer todo el trabajo pesado.
• Tasa de clics – De los usuarios que recibieron, previsualizaron y abrieron sus correos electrónicos, ¿cuántos de ellos hicieron clic en su llamada a la acción? Un alto porcentaje de clics significa que los usuarios encontraron su correo electrónico lo suficientemente atractivo e interesante como para hacer clic. Aquí es donde la parte del correo electrónico de su marketing da un paso atrás y pone su página de destino directamente en el centro de atención.
• Tasa de conversión – De los usuarios que recibieron, previsualizaron, abrieron e hicieron clic en la llamada a la acción de su correo electrónico, ¿cuántos de ellos finalmente realizaron la acción que usted quería? Puede ser una venta, pero no tiene por qué serlo. Podría ser inscribirse en un seminario web, solicitar un presupuesto gratuito o cualquier otra acción medible que desee que realicen sus suscriptores.

Elegir la plataforma adecuada

Ahora que tiene un mejor manejo no sólo de cómo comenzar con la automatización del marketing por correo electrónico y qué buscar, ¿cómo elegir una plataforma sólida y confiable para ayudarle a hacerlo todo? Existe una amplia gama de servicios de automatización del correo electrónico, cada uno con sus propios pros y contras. Aquí hay algunos para comprobar:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

¿Hay otros que recomendarías? Hágame saber acerca de ellos en los comentarios!

Acerca del autor: Sherice Jacob ayuda a los propietarios de negocios a mejorar el diseño del sitio web y aumentar las tasas de conversión a través de una redacción convincente, un diseño fácil de usar y un análisis analítico inteligente. Obtenga más información en iElectrify.com y descargue hoy mismo su lista de comprobación de conversión y puesta a punto de la redacción web gratuita.