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Coacher les employés est la clé pour construire et maintenir un personnel auto-motivé. Au départ, cela prendra du temps supplémentaire – tout le processus d’enseigner un homme à pêcher plutôt que de simplement attraper un homme à pêcher. Mais les résultats valent l’investissement.

Mieux vous coacherez, mieux votre équipe sera préparée à atteindre ses objectifs. Un coaching réussi guide les employés dans la bonne direction mais favorise la pensée indépendante et la collaboration en équipe pour surmonter les obstacles. Cela favorise à son tour une relation de confiance et donne à l’équipe les moyens d’agir de manière dynamique.

Ce coaching fondamental sera la base sur laquelle des processus solides sont construits et maintenus. Tous ces éléments combinés permettent à votre entreprise de débloquer des degrés de réussite toujours plus élevés.

Suivez ces étapes pour rendre votre processus de coaching et de feedback plus efficace.

Décidez de ce que vous voulez accomplir

Avant de vous adresser à vos employés avec un nouveau projet, vous devez être clair dans votre propre esprit sur ce que vous voulez qu’ils accomplissent.

Le coaching des employés tend à être double. Soit vous les coachez pour les améliorer (ou parce qu’ils font quelque chose de mal) ; soit vous les coachez sur un nouveau processus ou un nouveau sujet qui nécessite une formation.

Quelle que soit la raison, concentrez-vous sur ce à quoi le résultat final devrait ressembler plus que sur la façon dont vous pensez qu’ils devraient y arriver. Pensez à la situation dans son ensemble. Comment cela affectera-t-il les objectifs globaux de votre entreprise ? Comment cela affectera-t-il le rôle de vos employés à long terme ?

Si vous pouvez transmettre cela et ce que le résultat devrait être et pourquoi, vous êtes plus susceptible d’obtenir l’adhésion des employés. Discutez de ce que vous voulez atteindre et soyez clair sur vos attentes.

Donnez-leur une image du résultat souhaité, mais ne leur donnez pas nécessairement la feuille de route sur la façon d’y arriver, à moins qu’ils ne le demandent. Il se peut qu’ils aient une façon différente de s’y prendre que vous, et c’est correct.

Demandez leur contribution et leurs idées. Peut-être qu’ils apportent quelque chose de nouveau sur la table qui n’a pas été étudié auparavant. Peut-être qu’ils soulèvent une question sur quelque chose qui n’avait pas été pensé auparavant. Un coach a la flexibilité nécessaire pour s’adapter, sauf s’il s’agit de quelque chose impliquant une procédure standard.

Choisir le bon chemin

Maintenant que l’employé connaît le pourquoi de cet effort, il est temps de parler de la façon d’y arriver.

Définir des critères spécifiques pour ce que le résultat doit inclure et un calendrier. Est-ce que cela a déjà été fait auparavant ? Si oui, y a-t-il quelqu’un d’autre au sein de l’entreprise ou de l’équipe qui pourrait fournir des conseils de première main ?

La communication doit intervenir avant, pendant et après le processus. Il est important de ne pas se contenter de leur donner des instructions et de les envoyer sur leur chemin.

Une clé pour déterminer la meilleure approche est de connaître les compétences et les domaines d’expertise de vos employés. Certains auront besoin de plus d’instructions que d’autres, selon le sujet.

Par exemple, un nouvel employé qui tente une tâche peu familière pourrait devenir frustré sans une quantité considérable de coaching. A l’inverse, un employé expérimenté pourrait trouver ce même coaching gênant.

Un coach efficace connaît ses élèves jusqu’à un certain point à un niveau personnel. Comprendre ce qui les enthousiasme peut aider à persuader quelqu’un de grandir ou de changer en formulant les conseils de la manière la plus efficace.

Les meilleurs coachs trouvent la meilleure façon de former et d’inspirer pour faire avancer l’équipe dans la direction souhaitée.

Rester au sommet du processus

Retournez à intervalles réguliers pour vérifier les progrès et encouragez les employés à poser des questions s’ils ont des préoccupations ou des problèmes.

N’en faites pas trop en microgérant votre personnel. Soyez là pour guider, instruire et offrir des encouragements et des directives au besoin, mais donnez-leur la liberté et l’autonomie.

Un autre défi pour le coach est de corriger sans le faire sur un ton négatif. La frontière est mince entre un bon soutien et la microgestion, et les meilleurs coachs savent comment éviter de franchir cette barrière.

Mesurez les progrès de l’employé par rapport au calendrier et aux jalons que vous avez établis et convenus. Si vous devez ajuster le calendrier, discutez-en avec l’employé et indiquez l’importance que cela peut avoir (ou non) pour la réussite du projet.

Donner du feedback

Le feedback est un processus à double sens. Les employés doivent communiquer tout problème. Vous, en tant que coach, devez répondre par des commentaires constructifs sur leurs progrès et sur la façon dont ils peuvent s’améliorer.

Rassurez vos employés et essayez de garder le message positif, mais n’enjolivez pas les choses. Le feedback peut être difficile lorsque le résultat n’est pas excellent, mais vous devez être franc et honnête. Vous ne rendez pas service à l’employé si vous ne le faites pas.

Pour fournir un feedback direct :

1. Ne soyez pas vague
2. Fournissez des exemples
3. Dites-leur ce qui n’a pas été fait correctement
4. Montrez comment cela devrait être fait différemment
5. Expliquez pourquoi cela devrait être fait d’une certaine façon

Assurez-vous que vos employés ont toutes les ressources nécessaires pour atteindre l’objectif. Aidez-les à éliminer les obstacles imprévus ou les conséquences qui pourraient entraver leur progression.

N’oubliez jamais d’être encourageant et de les aider tout au long de la formation. Votre objectif est de les aider à grandir et à apprendre. Parfois, les gens ont besoin d’un peu d’optimisme pour continuer à avancer.

Revoir et recalibrer

Réunissez-vous une dernière fois avec vos employés pour faire le point sur le projet dans son ensemble. Discutez de ce qui a fonctionné, de ce qui n’a pas fonctionné et de ce qui pourrait être fait différemment la prochaine fois. Prenez le temps de célébrer le succès et de récompenser leurs réalisations.

Le renforcement positif permet de faire en sorte que l’effort supplémentaire en vaille la peine pour vos employés et les encourage à continuer à aller de l’avant.

5 composantes cruciales pour créer un coaching réussi

Aligner le coaching avec les valeurs fondamentales de votre entreprise

Le coaching est la clé pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Par conséquent, votre coaching doit être basé sur les valeurs fondamentales de votre organisation.

Elles deviennent le pourquoi de vos conseils et de vos encouragements. De cette façon, votre coaching devient moins sur ce que vous pensez et renforce la culture que vous voulez dans votre organisation.

Lorsque vous et vos employés regardez ensemble la situation dans son ensemble, cela devrait les aider à être plus réceptifs à vous, aussi.

Comprendre ce qui motive vos employés

C’est bien de leur demander carrément, dans une réunion individuelle, ce qui les motive. Vous pouvez aussi distribuer un questionnaire à tous vos employés en une seule fois.

Ayez des conversations décontractées où vous découvrez ce qu’ils font le week-end et quels sont leurs hobbies. Ils sont plus susceptibles de faire des efforts supplémentaires pour un leader qui se soucie sincèrement de leur bien-être.

Il y a un côté humain dans le coaching. Un entraîneur de football qui crie sur les joueurs peut trouver que c’est inefficace. Si l’entraîneur fait plutôt appel aux antécédents du joueur, il pourrait être en mesure de parler le langage du joueur et donc de mieux le motiver.

Gardez la collaboration

Quoi qu’il en soit, les conversations de coaching devraient circuler dans les deux sens avec de nombreuses possibilités de rétroaction mutuelle et de discussion. De cette façon, vous n’enlevez pas la responsabilité de vos employés en la matière ou ne faites pas le travail à leur place. La collaboration dans le coaching met l’accent sur la relation et vous apprend à devenir des caisses de résonance l’un pour l’autre.

Lorsque vous établissez d’excellentes relations de coaching avec vos employés, cela peut améliorer chaque interaction que vous avez avec eux et rendre la gestion beaucoup plus facile. Un coaching efficace peut créer plus de confiance des deux côtés et garder la porte ouverte à l’amélioration à tout moment.

Connaître la dynamique de votre équipe

En tant que coach, vous ne voulez certainement pas mettre sur un projet des personnes qui ne travaillent pas bien ensemble. Si c’est inévitable, aidez-les à trouver un terrain d’entente. En fin de compte, votre objectif est d’obtenir le meilleur résultat possible pour l’entreprise.

Tout revient à un bon coaching. Si vous n’êtes pas prêt à investir votre temps, vos ressources et vos compétences pour coacher un individu, le succès est peu probable.

Aussi bien l’art que la science

Le coaching est là pour aider tout le monde à réussir. Les coachs efficaces inspirent et écoutent. Ils établissent de solides relations de confiance basées sur la connaissance de leurs collaborateurs et de bonnes compétences en communication.

Les coachs doivent être prêts à travailler aux côtés de l’employé, ou à prendre le blâme si quelque chose a été mal fait.

Vous pouvez donner à n’importe qui un guide étape par étape sur la façon de faire quelque chose. Mais vous n’allez pas coacher tout le monde de la même manière. Certaines personnes ont besoin d’un coaching plus visuel, d’autres sont auditives. D’autres sont plus pratiques. Les gens ont des motivations différentes.

Cette variété de facteurs et de personnalités peut faire du coaching autant un art qu’une science. Mais fait correctement, le coaching peut aider vos employés et votre entreprise à sortir gagnants au final.

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