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Le marketing par courriel est l’une de ces facettes pivotantes et changeantes du marketing en ligne que presque tous les spécialistes du marketing sérieux doivent non seulement savoir faire – mais faire avec succès. Au fur et à mesure que vous avez appris à développer votre entreprise, vous avez sans doute rencontré le jargon du marketing par courriel, comme les segments et les flux de goutte à goutte.

Mais qu’est-ce que tout cela signifie, et comment tout cela s’assemble pour fournir le genre de résultats qui comptent pour votre résultat net ? Mieux encore, comment pouvez-vous l’automatiser pour que chaque e-mail se vende pratiquement tout seul ? Regardons de plus près :

Qu’est-ce que le marketing par courriel automatisé ?

Comme son nom l’indique, le marketing par courriel automatisé consiste à envoyer des courriels à vos clients et prospects automatiquement, en fonction d’un calendrier, ou de déclencheurs, que vous définissez.

Cela semble simple, non ? Et dans la plupart des cas, ça l’est. Mais comme pour toute autre compétence de marketing en ligne, plus vous passez de temps à apprendre et à tester et améliorer vos campagnes de marketing par courriel, plus vous apprenez. Et plus vous apprenez, plus vous pouvez appliquer ces compétences pour améliorer et développer vos campagnes. Si l’idée d’une croissance marketing cohérente et impactante fait battre votre cœur – vous allez adorer l’email marketing automatisé.

Mais avant de nous y plonger, il convient de noter ce que l’email marketing automatisé n’est pas :

Malgré le fait qu’ils aient beaucoup de points communs, l’email marketing automatisé ne fait pas référence aux emails que vos clients reçoivent lorsqu’ils passent une commande. Il s’agit principalement d’emails transactionnels qui sont envoyés automatiquement, comme « merci pour votre commande » et « votre produit a été expédié ». Et bien que ceux-ci puissent être utilisés pour commercialiser davantage votre entreprise – comme dans « maintenant, prenez 20% de réduction sur votre prochaine commande », leur objectif principal est de notifier, et non d’engager, les abonnés.

Pourquoi s’embêter avec le courrier électronique du tout ?

Croyez-le ou non, c’est une question commune que je reçois lorsque j’aide les gens à mettre en place leurs campagnes de marketing par courriel automatisé. Comparé à des technologies plus récentes comme les alertes textuelles mobiles, les publicités Facebook, le reciblage et la publicité native, l’email semble tout simplement… eh bien, vieux.

Mais malgré le fait que l’email existe depuis plus de 40 ans (vous vous sentez déjà vieux ?), c’est toujours l’un des meilleurs canaux de génération de prospects disponibles :

Donc, avec cela à l’esprit, comment pouvez-vous commencer avec un système comme celui-ci qui non seulement envoie des e-mails pertinents et engageants à vos clients, mais le fait aussi automatiquement ? Tout d’abord, il est utile de savoir quels types d’emails automatisés vous pouvez envoyer. Ces emails se répartissent généralement en deux camps :

1. Des emails déclencheurs basés sur des événements et
2. Drip-feed email content

Ils peuvent être utilisés indépendamment ou ensemble en fonction de vos objectifs finaux. Par exemple, vous pouvez commencer par un e-mail de déclenchement basé sur un événement qui inscrit ensuite le client dans un flux de goutte à goutte – en lui fournissant du contenu par e-mail à des intervalles fixes que vous définissez.

Configuration des e-mails de déclenchement

Les e-mails de déclenchement sont exactement ce à quoi ils ressemblent – des e-mails qui sont déclenchés en fonction du comportement (ou du manque de comportement) de vos abonnés. Ce sont les types d’emails automatisés les plus courants, car ils suppriment une grande partie de la création et de l’envoi fastidieux de messages quotidiens. Les e-mails déclenchés comprennent généralement :

• Emails de bienvenue / onboarding / démarrage avec votre produit ou service
• Emails de panier abandonné
• Référer un ami (vous avez acheté quelque chose, maintenant dites-le aux autres pour un coupon ou autre spécial)
• Emails d’étape (anniversaires, dates d’adhésion, jalons spécifiques)

Modcloth envoie un email automatisé d’anniversaire de 6 mois avec un code de coupon

Vous pouvez également configurer des emails automatisés à déclencher en fonction des actions que le client prend. Ceci est connu sous le nom de marketing par email comportemental et peut englober tous les points ci-dessus et bien plus encore, y compris les emails de récompenses, les emails de bonus (comme les extensions d’essais gratuits) et bien plus encore.

Configurer des emails de type Drip-Feed

Les emails de type Drip-Feed – qui délivrent des messages séquentiels en fonction d’un délai que vous spécifiez, peuvent également être une excellente source de revenus supplémentaires et de prospects si vous les faites correctement. Les emails de goutte-à-goutte sont le plus souvent utilisés pour livrer des choses aux abonnés qui se sont inscrits pour un rapport gratuit – pour les amener à passer à l’étape suivante de votre entonnoir.

Mais cela ne fait qu’effleurer le potentiel que les emails de goutte-à-goutte ont. Voici un exemple d’InsightSquared qui a été envoyé à une liste de prospects au plomb quelque peu froid, les invitant à réserver une réunion avec l’entreprise:

Le chargé de compte d’InsightSquared, Dylan Rushe, clarifie la configuration de l’email drip-feed ci-dessus:

« Nous travaillions sur cette énorme liste provenant d’un événement spécifique aux ventes. Ce n’était pas une grande liste ; tout le monde dessus était assez froid », dit Rushe. « J’ai donc créé un système de 3 emails. Le premier e-mail demandait si la personne était libre pour déjeuner mercredi, avec un GIF du tableau de bord d’InsightSquared. Cet e-mail a été envoyé un dimanche. Le deuxième e-mail a été automatisé pour être envoyé le mardi à tous ceux qui n’ont pas répondu ; il demandait « est-ce que ça marche toujours pour demain ? ». S’ils n’ont pas répondu, ils ont reçu un troisième email le jeudi, disant « désolé qu’hier n’ait pas fonctionné, heureux de reprogrammer. »

Ce type d’approche inhabituel – en particulier le « sommes-nous toujours d’accord pour demain ? » crée un intérêt accru (voire une panique !) – surtout si le destinataire n’a rien de marqué sur son calendrier. Et puis, ils cliquent – alors vous feriez mieux d’avoir quelque chose qui mérite d’être cliqué et qui les attend.

Passer à l’étape suivante avec l’email marketing automatisé

Il ne suffit pas de connaître les types d’emails que vous pouvez envoyer, ou même de réfléchir à des idées de campagnes possibles. Ce qui compte, c’est de connaître les bases afin d’avoir une fondation solide sur laquelle s’appuyer. En gardant cela à l’esprit, vous pouvez créer votre première campagne d’email marketing automatisée en suivant ces conseils :

Segmenter vos abonnés

Souvent, les marketeurs commencent leurs campagnes d’email marketing en faisant sauter chaque abonné de leur liste avec le même message. Mais ce n’est pas parce que vous pouvez le faire que vous devez le faire. Heureusement, chaque plateforme d’email marketing sérieuse offre des options de segmentation qui vous permettent de diviser vos abonnés en fonction de critères spécifiques qui les rendent plus susceptibles d’agir sur vos emails personnalisés, notamment :

• Localisation
• Secteur d’activité
• Produit ou service acheté / non acheté
• Comment ils ont appris à vous connaître (par exemple, s’ils se sont inscrits par le biais d’un concours Facebook ou depuis votre site Web)

En segmentant vos abonnés en fonction des actions qu’ils ont effectuées ou d’autres éléments d’identification, vous augmentez considérablement les chances qu’ils cliquent et effectuent l’action que vous souhaitez.

Personnalisez vos messages

Cela devrait aller de soi, mais envoyer un message à tout le monde sans réelle personnalisation est un moyen infaillible de finir dans le dossier circulaire de vos abonnés (ou de recevoir des notifications de désabonnement).

Personnaliser vos messages, même avec des choses simples comme leur nom, leur emplacement ou le(s) produit(s) qu’ils regardaient ou qu’ils ont acheté(s), peut faire beaucoup pour établir un rapport et favoriser une relation.

Connecter vos e-mails à des pages de destination personnalisées

Trop souvent, de nombreux spécialistes du marketing se concentrent sur la préparation de l’e-mail parfait, pour ensuite envoyer les lecteurs vers une page de destination terne. Veillez à adapter votre page de destination à votre campagne d’e-mailing et à créer une transition aussi transparente que possible entre les deux (afin que votre e-mail ressemble à ce qui correspondrait à votre page de destination en termes de conception, de contenu et d’appel à l’action). Cela aide vos lecteurs à se sentir beaucoup plus à l’aise pour cliquer, et aide à créer une plus grande familiarité entre votre marque et vos produits.

Tester par fractionnement vos e-mails

Plusieurs fois, les marketeurs réservent les tests par fractionnement pour des choses comme leurs pages de destination ou leurs appels à l’action. Mais qu’en est-il des e-mails ? Toute plateforme que vous choisissez devrait vous donner la possibilité de tester A/B vos emails pour déterminer lequel génère le plus grand nombre de clics et de conversions de la part de votre public cible.

Analysez vos résultats

Lorsque vous effectuez des tests fractionnés sur vos emails, vous voudrez prendre le temps d’analyser correctement et de rechercher certains KPI (indicateurs clés de performance) qui vous permettent de savoir si l’email a été un succès, ou ce que vous pouvez améliorer la prochaine fois. Il s’agit notamment de :

• Taux de livraison des e-mails – Quel pourcentage des messages que vous avez envoyés est effectivement arrivé dans la boîte de réception de vos utilisateurs ? Un faible taux de livraison signifie que votre serveur pourrait être sur une liste noire et vous devrez contacter votre hébergeur ou votre FAI pour déterminer pourquoi.
• Taux de visualisation – Parmi les courriels qui ont été livrés avec succès, combien d’entre eux ont été visualisés par les destinataires ? La plupart des programmes de messagerie ont un « volet de visualisation » qui permet à leurs utilisateurs de filtrer et de supprimer les messages indésirables. Le vôtre a-t-il passé le test de « visualisation » ?
• Taux d’ouverture – Parmi les utilisateurs qui ont reçu et visualisé votre e-mail, combien l’ont effectivement ouvert ? C’est l’un des indicateurs les plus importants, où votre ligne d’objet fait généralement tout le travail.
• Taux de clics – Parmi les utilisateurs qui ont reçu, prévisualisé et ouvert vos e-mails, combien d’entre eux ont cliqué sur votre appel à l’action ? Un taux de clic élevé signifie que vos utilisateurs ont trouvé votre email suffisamment attrayant et intéressant pour cliquer. C’est là que la partie email de votre marketing prend du recul et met votre page de destination carrément sous les projecteurs.
• Taux de conversion – Parmi les utilisateurs qui ont reçu, prévisualisé, ouvert et cliqué sur l’appel à l’action de votre email, combien d’entre eux ont finalement pris l’action que vous vouliez ? Cela peut être une vente, mais ce n’est pas obligatoire. Il pourrait s’agir de s’inscrire à un webinaire, de demander un devis gratuit ou de toute autre action mesurable que vous voulez que vos abonnés prennent.

Choisir la bonne plateforme

Maintenant que vous avez une meilleure maîtrise non seulement de la façon de démarrer l’automatisation du marketing par courriel et de ce qu’il faut rechercher, comment choisir une plateforme solide et fiable pour vous aider à faire tout cela ? Il existe un large éventail de services d’automatisation de l’e-mail, chacun ayant ses propres avantages et inconvénients. En voici quelques-uns à vérifier :

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

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À propos de l’auteur : Sherice Jacob aide les propriétaires d’entreprises à améliorer la conception de leurs sites Web et à augmenter les taux de conversion grâce à un copywriting convaincant, un design convivial et une analyse analytique intelligente. Apprenez-en plus sur iElectrify.com et téléchargez dès aujourd’hui votre mise au point gratuite de la copie web et votre liste de contrôle de conversion !

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