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Pricing &Packages | Modem & Routeur | Caractéristiques | Service Clientèle | Recommandation finale

Earthlink propose un large éventail d’options de réseau et d’offres tarifaires, allant du DSL léger abordable pour les données aux forfaits fibre optique ultra-rapides plus premium. Bien que certains frais cachés entravent l’expérience, l’accent mis par Earthlink sur la sécurité, la gamme de forfaits disponibles et les efforts pour améliorer leur support client en font une option très attrayante.

Packages et prix

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Packages	Vitesses de téléchargement	Prix	Détails du plan
Hyperlink 10	10 Mbps	$49.95/mois	Plan d’ensemble
Hyperlink 15	15 Mbps	49$.95/mois	VIEW PLAN
Hyperlink 30	30 Mbps	59,95/mois	VIEW PLAN
Hyperlink 50	50 Mbps	59$.95/mois	VIEW PLAN
Hyperlink 80	80 Mbps	69,95/mois	VIEW PLAN
Hyperlink 100	100 Mbps	79$.95/mo	VIEW PLAN
Hyperlink 200	200 Mbps	$89.95/mo	VIEW PLAN
Hyperlink 1 Gbps	1000 Mbps	$99.95/mo	VIEW PLAN

Earthlink DSL

L’option haut débit d’entrée de gamme d’EarthLink est son service internet DSL
à partir de 49,95 $ par mois. Ce n’est pas une vitesse fulgurante, avec des vitesses maximales de 10
Mbps, mais c’est une excellente option pour les utilisateurs légers qui veulent toujours faire du streaming et utiliser
plus d’un appareil à la fois.

Earthlink Hyperlink

Hyperlink Internet est le service phare de fibre optique à haut débit de EarthLink, et à 59,95 $ par mois, il est au même niveau que les autres fournisseurs. Cependant, il y a des attrapes et des frais cachés que l’on ne voit pas ailleurs. Prenez le modem, par exemple : il coûte 75 dollars de plus, et l’installation professionnelle obligatoire coûte 80 dollars de plus. Vous êtes également lié à un contrat de 12 mois, et des frais de 200 $ sont facturés en cas de résiliation anticipée. Lorsqu’il est empilé contre d’autres fournisseurs qui ont tendance à offrir soit un équipement gratuit, une installation gratuite, une flexibilité de contrat, pas de frais de résiliation, ou une combinaison de caractéristiques d’économie de coûts, le forfait Internet Hyperlink perd rapidement son lustre.

Votre modem et votre routeur

Comme mentionné ci-dessus, EarthLink facture près de 145 $ pour l’équipement à large bande et l’installation, qui est obligatoire pour l’utilisation de leurs services. Le routeur lui-même est compatible avec le Wi-Fi, ce qui permet à tout appareil dans votre maison d’accéder à Internet sans avoir à se soucier des fils.

Caractéristiques et avantages

L’option la moins chère disponible

Pour le haut débit d’entrée de gamme, aucun autre fournisseur de services Internet ne se rapproche des références d’économie de coûts d’EarthLink. Si vous travaillez avec un budget serré et que vous avez des priorités plus importantes que le haut débit avec clochettes et sifflets, EarthLink offre une alternative viable. Bien que les vitesses de téléchargement aient considérablement progressé depuis l’apogée de l’accès commuté, cette approche simple de la connectivité a toujours un objectif important, ce qui rend l’offre continue d’EarthLink tout à fait admirable.

Bon pour une utilisation légère

Les utilisateurs d’Internet n’ont pas tous des besoins lourds. Alors que le streaming et les jeux en ligne sont un élément essentiel de la vie moderne pour de nombreuses personnes, d’autres ont des exigences Internet plus légères. Il n’est pas nécessaire de dépenser des sommes excessives pour un forfait élaboré si votre foyer n’a besoin que de suffisamment de données pour envoyer des e-mails, consulter les actualités, passer une commande en ligne et effectuer des opérations bancaires sur Internet. L’option Internet DSL est parfaite pour les personnes qui sont des utilisateurs légers mais qui veulent la flexibilité d’une capacité supplémentaire et d’une connexion Wi-Fi lorsque cela est nécessaire.

Service clientèle

Dans le passé, Earthlink n’était pas réputé pour son service clientèle étincelant, bien que de grandes améliorations aient été apportées plus récemment. L’année 2005 a été difficile pour l’entreprise, et les mesures de réduction des coûts comprenaient la fermeture des centres d’appels américains, ce qui a entraîné des milliers de pertes d’emplois. Le service client a été externalisé à des représentants internationaux, mais Earthlink a maintenant pour objectif de ramener tous ses centres d’appels aux États-Unis.

Il en est de même pour le support technique. La restructuration de 2005 a conduit à ce que la maintenance soit effectuée par des techniciens tiers et la qualité avait tendance à être aléatoire, mais ils ont travaillé pour habiliter leurs représentants du service client à prendre plus de décisions, ce qui conduit à moins de temps d’attente et moins de transferts.

Les clients peuvent contacter les services de soutien par téléphone, par courriel et par chat en direct. Il peut prendre plusieurs jours pour recevoir une réponse par email, et les temps d’attente par téléphone sont souvent longs, donc le live chat est recommandé en premier lieu. Cependant, Earthlink affecte le changement avec un nouveau système qui garantit que, si vous devez contacter leur support plusieurs fois, que vous serez connecté au même agent que vous avez déjà parlé, ce qui améliore l’expérience globale du support.

Aussi, la section d’aide en ligne du site Web d’EarthLink est pleine de pages de dépannage véritablement utiles, ainsi que de trucs et astuces pour une utilisation optimale du service.

Ways to Save on EarthLink Internet

Earthlink offre une connectivité Internet à des prix défiant toute concurrence. Avec d’autres fournisseurs, il est possible de faire des économies en achetant votre propre équipement, ou en sautant l’installation. Avec EarthLink, ces deux éléments sont obligatoires pour utiliser leur service.

Pour autant, vous pouvez faire des choix au sein du service pour limiter les coûts. Par exemple, à moins que vous n’ayez des exigences lourdes en ligne, l’option Internet DSL convient parfaitement.

Notez que EarthLink facture des prix exorbitants pour la résiliation anticipée d’un contrat, de 90 $ pour le DSL, jusqu’à 200 $ pour l’Internet Hyperlink. S’il y a une possibilité que vous déménagiez dans l’année, il est préférable de chercher un fournisseur plus flexible et de vous épargner le coup financier.

Notre recommandation

Les services DSL d’EarthLink sont très peu coûteux, ce qui en fait un superbe choix pour les utilisateurs légers d’Internet. Le plan Internet Hyperlink est d’un prix raisonnable, mais les frais absurdes de modem et d’installation, ainsi que la pénalité de résiliation anticipée de 200 $, sont totalement disproportionnés. Les fournisseurs concurrents font des concessions en termes d’équipement gratuit, d’installation gratuite ou de contrats flexibles. Certains proposent les trois. Pour être franc, rien ne ressort de Hyperlink Internet, à part les frais exorbitants.

S’il est conseillé de faire le tour du marché pour le haut débit, nous recommandons EarthLink au moins pour un accès d’entrée de gamme bon marché.