Un plan de gestion de la qualité (PGQ) permet de guider le gestionnaire de programme (GP) et le personnel du projet dans l’exécution des activités de gestion et d’assurance de la qualité pour un projet ou un programme. L’objectif du PGQ est de décrire comment la qualité sera gérée tout au long du cycle de vie du projet. La planification de la gestion de la qualité détermine les politiques et les procédures de qualité pertinentes pour le projet, tant pour les produits livrables que pour les processus du projet, définit qui est responsable de quoi et documente la conformité. Un PGQ est élaboré par un entrepreneur. La qualité est le degré auquel le projet répond aux exigences.
Le PGQ identifie ces composantes clés :
- Produits livrables du projet & Processus du projet : Les principaux produits livrables et processus du projet soumis à un examen de la qualité.
- Normes de qualité des produits livrables : Les normes de qualité qui sont les « mesures » utilisées pour déterminer un résultat réussi pour un livrable. Ces normes peuvent varier en fonction du type de projet de technologie de l’information.
- Satisfaction du client : Les critères de satisfaction du client décrivent quand chaque livrable est complet et acceptable selon la définition du client. Les livrables sont évalués en fonction de ces critères.
- Activités de contrôle de la qualité : Les activités de contrôle de la qualité qui surveillent et vérifient que les livrables du projet répondent aux normes de qualité définies.
- Normes de qualité du processus : Les normes de qualité qui sont les « mesures » utilisées pour déterminer si les processus de travail du projet sont respectés.
- Attentes des parties prenantes : Les attentes des parties prenantes décrivent quand un processus de projet est efficace tel que défini par les parties prenantes du projet. Un exemple est l’examen et l’approbation de tous les changements à fort impact sur le projet.
- Activités d’assurance qualité : Les activités d’assurance qualité qui surveillent et vérifient que les processus utilisés pour gérer et créer les livrables sont suivis et sont efficaces.