Free Press

Az e-mail marketing az online marketing egyik olyan kulcsfontosságú, mindent megváltoztató aspektusa, amelyet szinte minden komoly marketingesnek nem csak tudnia kell, hogyan kell csinálni – de sikeresen is kell csinálnia. Miközben tanulta, hogyan fejlessze vállalkozását, kétségtelenül találkozott már az olyan e-mail marketing szakkifejezésekkel, mint a szegmensek és a csepegtető feedek.

De mit jelent mindez, és hogyan áll össze mindez, hogy olyan eredményeket érjen el, amelyek számítanak az Ön eredményei szempontjából? Sőt, hogyan automatizálhatja mindezt úgy, hogy minden e-mail gyakorlatilag önmagát adja el? Nézzük meg közelebbről:

Mi az automatizált e-mail marketing?

Az automatizált e-mail marketing, ahogy a neve is mutatja, azt jelenti, hogy automatikusan, az Ön által meghatározott ütemezés vagy kiváltó okok alapján küldi ki e-mailjeit ügyfeleinek és érdeklődőinek.

Egyszerűen hangzik, igaz? És a legtöbbször az is. De akárcsak bármely más online marketingkészség esetében, minél több időt tölt a tanulással, teszteléssel és az e-mail marketingkampányok javításával, annál többet tanul. És minél többet tanulsz, annál jobban tudod alkalmazni ezeket a készségeket, hogy tovább javítsd és növeld a kampányaidat. Ha a következetes, hatásos marketingnövekedés gondolata megdobogtatja a szívedet – imádni fogod az automatizált e-mail marketinget.

De mielőtt belemerülnénk ebbe, érdemes megjegyezni, hogy mi nem az automatizált e-mail marketing:

Az automatizált e-mail marketing annak ellenére, hogy sok közös vonásuk van, nem azokra az e-mailekre utal, amelyeket az ügyfeleid kapnak, amikor megrendelést adnak le. Ezek főként tranzakciós e-mailek, amelyeket automatikusan küldenek ki, mint például a “köszönjük a megrendelést” és a “termékét elküldtük”. És bár ezek felhasználhatók vállalkozása további marketingjére – mint például a “most 20% kedvezményt kap a következő rendelésére” -, elsődleges céljuk az értesítés, nem pedig a feliratkozók bevonása.

Miért foglalkozzunk egyáltalán az e-mailezéssel?

Hiszi vagy sem, ez egy gyakori kérdés, amit akkor kapok, amikor segítek az embereknek beállítani az automatizált e-mail marketingkampányaikat. Összehasonlítva az olyan újabb technológiákkal, mint a mobil szöveges értesítések, a Facebook-hirdetések, a retargeting és a natív hirdetések, az e-mail egyszerűen… nos, öregnek tűnik.

De annak ellenére, hogy az e-mail már több mint 40 éve létezik (már öregnek érzed magad?), még mindig az egyik legjobb leadgeneráló csatorna:

Azt szem előtt tartva tehát, hogyan kezdhetsz bele egy ilyen rendszerbe, amely nemcsak releváns, vonzó e-maileket küld az ügyfeleidnek, hanem mindezt automatikusan teszi? Először is érdemes tudni, hogy milyen típusú automatizált e-maileket küldhetsz. Ezek az e-mailek általában két táborba sorolhatók:

1. Eseményalapú kiváltó e-mailek és
2. Drip-feed e-mail tartalom

A végcéloktól függően használhatók önállóan vagy együtt. Kezdheti például egy eseményalapú kiváltó e-maillel, amely aztán beírja az ügyfelet egy csepegtető e-mailbe – amely az Ön által meghatározott időközönként e-mailben juttatja el hozzá a tartalmat.

A kiváltó e-mailek beállítása

A kiváltó e-mailek pontosan azok, aminek hangzanak – e-mailek, amelyeket az előfizetői viselkedése (vagy annak hiánya) alapján vált ki. Ezek az automatizált e-mailek leggyakoribb típusai, mivel a mindennapi üzenetek fáradságos létrehozását és küldését nagymértékben kiküszöbölik. A kiváltó e-mailek általában a következők:

• Elköszönő e-mailek / bevezetés / a termékkel vagy szolgáltatással való ismerkedés
• Elhagyott kosár e-mailek
• Barátot ajánlani (vásároltál valamit, most mondd el másoknak is egy kuponért vagy más akcióért)
• Mérföldkő e-mailek (születésnapok, csatlakozási dátumok, bizonyos mérföldkövek)

Modcloth automatikus 6 hónapos évfordulós e-mailt küld egy kuponkóddal

Automatikus e-maileket is beállíthat, amelyeket az ügyfél által végzett műveletek alapján indíthat. Ezt viselkedésalapú e-mail marketingnek nevezik, és magában foglalhatja az összes fenti pontot és még sok mást is, beleértve a jutalom e-maileket, a bónusz e-maileket (például az ingyenes próbaverzió kiterjesztéseket) és még sok mást.

Drip-Feed e-mailek beállítása

A csepegtető e-mailek – amelyek egy Ön által megadott időkeret alapján egymás után küldött üzeneteket szállítanak – szintén nagyszerű forrása lehet az extra bevételnek és a leadeknek, ha jól csinálja őket. A csepegtető e-maileket leggyakrabban arra használják, hogy olyan feliratkozóknak juttassanak el dolgokat, akik feliratkoztak egy ingyenes jelentésre – hogy rávegyék őket a következő lépésre a tölcsérben.

De ez csak a felszínét karcolja a csepegtető e-mailekben rejlő lehetőségeknek. Íme egy példa az InsightSquaredtől, amelyet egy kissé hideg lead-jelöltek listájára küldtek, meghívva őket, hogy foglaljanak időpontot a céggel:

Az InsightSquared ügyfélkapcsolati vezetője, Dylan Rushe tisztázza a fenti drip-feed e-mail beállítását:

“Egy értékesítési célú eseményből származó hatalmas listán dolgoztunk. Nem volt egy nagyszerű lista; mindenki, aki rajta volt, elég rideg volt” – mondja Rushe. “Ezért létrehoztam egy 3 e-mailes csepegtetést . Az első e-mailben megkérdeztem, hogy az illető ráér-e szerdán ebédelni, és egy GIF-et küldtem az InsightSquared műszerfaláról. Ezt az e-mailt vasárnap küldtem el. A második e-mailt automatizáltan küldtem el kedden mindenkinek, aki nem válaszolt; azt kérdezte, hogy “áll még a holnapi nap?”. Ha nem válaszoltak, csütörtökön kaptak egy harmadik e-mailt, amelyben az állt, hogy “sajnálom, hogy a tegnapi nap nem jött össze, szívesen átütemezzük.”

Ez a szokatlan típusú megközelítés – különösen a “Holnapra még mindig áll?” felfokozott érdeklődést (vagy akár pánikot!) kelt – különösen akkor, ha a címzettnek nincs semmi bejelölve a naptárában. És aztán kattintanak – szóval jobb, ha valami kattintásra érdemes dolog vár rájuk.

A következő lépések megtétele az automatizált e-mail marketinggel

Nem elég csak tudni, hogy milyen típusú e-maileket küldhet, vagy akár ötletelni a lehetséges kampányokról. Ami számít, az az alapok elsajátítása, hogy legyen egy szilárd alap, amelyre építhet. Ezt szem előtt tartva az alábbi tippeket követve létrehozhatja első automatizált e-mail marketingkampányát:

Szegmentálja a feliratkozókat

A marketingesek gyakran úgy kezdik e-mail marketingkampányaikat, hogy a listán lévő összes feliratkozót ugyanazzal az üzenettel bombázzák. De csak azért, mert ezt megteheti, nem jelenti azt, hogy meg is kell tennie. Szerencsére minden komolyabb e-mail marketing platform kínál szegmentálási lehetőségeket, amelyekkel olyan konkrét kritériumok alapján oszthatja fel feliratkozóit, amelyek miatt nagyobb valószínűséggel reagálnak a személyre szabott e-mailekre, többek között:

• Település
• Iparág
• Vásárolt/nem vásárolt termék vagy szolgáltatás
• Hogyan értesültek Önről (például, ha egy Facebook-versenyen keresztül vagy az Ön weboldaláról iratkoztak fel)

A feliratkozók szegmentálásával az elvégzett műveletek vagy más azonosító elemek alapján jelentősen megnöveli annak az esélyét, hogy rákattintanak és elvégzik a kívánt műveletet.

Személyesítsd az üzeneteidet

Ez magától értetődik, de az, hogy bárkinek és bárkinek elküldesz egy üzenetet valódi személyre szabás nélkül, biztos módja annak, hogy az előfizetőid körlevélben landoljanak (vagy rengeteg leiratkozási értesítést kapjanak).

Az üzenetek személyre szabása, akár olyan egyszerű dolgokkal is, mint a név, a tartózkodási hely vagy a termék(ek), amelyet nézegettek vagy vásároltak, nagyban hozzájárulhat a kapcsolat kialakításához és ápolásához.

Kapcsolja e-mailjeit személyre szabott céloldalakhoz

Túl gyakran sok marketinges arra koncentrál, hogy elkészítse a tökéletes e-mailt, csak azért, hogy az olvasókat egy gyenge céloldalra küldje. Győződjön meg róla, hogy a céloldalt az e-mail kampányához igazítja, és a lehető legzökkenőmentesebb átmenetet hozza létre közöttük (hogy az e-mail úgy nézzen ki, mintha a design, a tartalom és a cselekvésre való felhívás tekintetében illeszkedne a céloldalhoz). Ez segít az olvasóinak, hogy sokkal nyugodtabban kattintsanak, és segít nagyobb ismertséget teremteni a márka és a termékek között.

Split tesztelje az e-mailjeit

A marketingesek sokszor az osztott tesztelést olyan dolgokra tartogatják, mint a céloldalaik vagy a cselekvésre való felhívások. De mi a helyzet az e-mailekkel? Bármelyik választott platformnak lehetőséget kell adnia arra, hogy A/B-tesztelje e-mailjeit, hogy meghatározhassa, melyik generálja a legtöbb kattintást és konverziót a célközönségtől.

Eredményeinek elemzése

Az e-mail üzenetek osztott tesztelése során időt kell szánnia arra, hogy megfelelően elemezze és megkeressen bizonyos KPI-ket (kulcsfontosságú teljesítménymutatókat), amelyekből megtudhatja, hogy az e-mail sikeres volt-e, vagy mit tehet legközelebb jobban. Ezek közé tartoznak:

• Email kézbesítési arány – Az elküldött üzenetek hány százaléka érkezett meg ténylegesen a felhasználók postaládájába? Az alacsony kézbesítési arány azt jelenti, hogy a szervere feketelistára kerülhetett, és fel kell vennie a kapcsolatot a webhostjával vagy az internetszolgáltatójával, hogy kiderítse, miért.
• Megtekintési arány – A sikeresen kézbesített e-mailek közül hányat tekintettek meg a címzettek? A legtöbb e-mail program rendelkezik egy “előnézeti ablakkal”, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a nem kívánt üzenetek kiszűrését és törlését. Az Öné átment a “megtekintési” teszten?
• Megnyitási arány – A felhasználók közül, akik megkapták és megtekintették az Ön e-mailjét, hányan nyitották meg azt ténylegesen? Ez az egyik legfontosabb mutató, ahol jellemzően a tárgysorod végzi el az összes nehéz munkát.
• Átkattintási arány – Az e-mailt megkapó, előnézetben megtekintő és megnyitó felhasználók közül hányan kattintottak az akcióra való felhívásra? A magas átkattintási arány azt jelenti, hogy a felhasználók elég csábítónak és érdekesnek találták az e-mailt ahhoz, hogy rákattintsanak. Ez az a pont, ahol marketinged e-mail része visszalép, és a céloldaladat helyezi egyenesen a reflektorfénybe.
• Konverziós arány – Azokból a felhasználókból, akik megkapták, előnézetben megtekintették, megnyitották és rákattintottak az e-mail felhívására, végül hányan hajtották végre a kívánt műveletet? Ez lehet eladás, de nem feltétlenül kell, hogy az legyen. Ez lehet egy webináriumra való feliratkozás, egy ingyenes árajánlat kérése vagy bármilyen más mérhető akció, amit szeretne, hogy a feliratkozói megtegyenek.

A megfelelő platform kiválasztása

Most, hogy már nem csak azt tudja jobban, hogyan kezdjen hozzá az e-mail marketing automatizáláshoz és mit keressen, hogyan válasszon egy szilárd, megbízható platformot, amely segít mindebben? Az e-mail automatizálási szolgáltatások széles skálája létezik, mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai. Íme néhány, amit érdemes megnézni:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

Másikat ajánlanál? Szólj róluk a hozzászólásokban!

A szerzőről:

Beszélj a szerzőről! Sherice Jacob segít az üzlettulajdonosoknak a weboldalak tervezésének javításában és a konverziós arányok növelésében meggyőző szövegírással, felhasználóbarát tervezéssel és intelligens analitikai elemzésekkel. Tudjon meg többet az iElectrify.com oldalon, és töltse le ingyenes webszöveg-hangolását és konverziós ellenőrzőlistáját még ma!