Free Press

Wilt u de interactie met uw klanten via Messenger verbeteren? Bent u op zoek naar creatieve manieren om Facebook Messenger in te zetten voor uw bedrijf?

In dit artikel ontdekt u vijf manieren om Facebook’s Messenger-platform zakelijk in te zetten.

Waarom Facebook Messenger gebruiken in uw marketing?

Messenger marketing is simpelweg het benaderen van uw klanten met behulp van een messaging app zoals Facebook Messenger. Veel consumenten geven de voorkeur aan chatten boven bellen of e-mailen om twee belangrijke redenen: directe ondersteuning en multi-tasking. Naast de vaak onmiddellijke ondersteuning door chat, geven velen de voorkeur aan live chat omdat ze kunnen multitasken als ze moeten wachten.

Uit een recente studie bleek dat 80% van de vragen van klanten is opgelost door chatbots zonder menselijke tussenkomst. Chatbots bieden bedrijven een kans om hun kosten te verlagen, vooral in de klantenservice.

Hoewel, 47,5% van de Amerikaanse internetgebruikers vindt dat de grootste uitdaging met chatbots is dat ze te veel onbehulpzame antwoorden geven. Omdat eigenaren van kleine bedrijven afhankelijk zijn van positieve beoordelingen, is het zinvol om te aarzelen om uw prospectieactiviteiten te delegeren aan een robot.

Het goede nieuws is dat u Facebook Messenger met succes kunt integreren in uw marketing als u uw oog houdt op de gebruikerservaring (UX) en de reis van uw klant.

Uw merkrichtlijnen moeten de ervaring weerspiegelen die u wilt dat uw gebruikers hebben wanneer ze chatten met uw pagina. Geef uw Messenger een opgewekte, positieve en inclusieve toon. Vermijd te veel sarcasme of ironie, omdat dit soort humor zich online vaak niet goed laat vertalen. En als je communicatie is ingesteld om te sluiten, zorg er dan voor dat je een afmelding opneemt om te voorkomen dat je iemand laat hangen.

Nu kijken we naar vijf manieren waarop je bedrijf effectief gebruik kan maken van Facebook’s Messenger-platform.

#1: Beantwoord FAQ’s van klanten via geautomatiseerde antwoorden in Messenger

Ik raad aan geautomatiseerde antwoorden in te stellen voor Facebook Messenger, zodat bezoekers van je pagina relevante details over je bedrijf kunnen krijgen op het moment dat het hen het beste uitkomt. Facebook biedt deze functie, zodat u niet hoeft te betalen voor een externe app of lidmaatschap om dit aan te bieden.

Lees hoe u meer inkomsten kunt genereren, betere leads kunt aantrekken en de zichtbaarheid voor uw bedrijf of klanten kunt vergroten in de Social Media Marketing Society!

ONLINE TRAININGSVERKOOP EINDIGT WOENSDAG!

Denk na over de ervaring van uw toekomstige klanten en het soort informatie dat zij vragen wanneer zij bellen of uw winkelpui bezoeken, zoals:

• Diensten die u levert
• Bedrijfstijden
• Bedrijfslocatie
• Veel gestelde vragen (FAQ’s)
• Getuigenissen voor elk product of dienst die u aanbiedt
• Prijsklasse van uw diensten
• Garantie
• Klantenservice

Wanneer u geautomatiseerde reacties instelt, wees strategisch. Het doel is om zo snel mogelijk indruk te maken op gebruikers, hun aandacht te trekken en vertrouwen in uw bedrijf op te bouwen. Maak het gemakkelijk voor iemand om meer te weten te komen over uw diensten of producten en inspireer hen om actie te ondernemen.

Om geautomatiseerde reacties in te stellen, opent u uw Facebook-bedrijfspagina en klikt u bovenaan op het tabblad Inbox. Klik vervolgens in de navigatie aan de linkerkant op Geautomatiseerde reacties.

Zoals u ziet, kunt u verschillende geautomatiseerde reacties instellen, zoals een afscheidsbericht, contactgegevens, locatie, veelgestelde vragen en meer.

Met de geautomatiseerde reactie Contactinformatie kunt u bijvoorbeeld een aangepast bericht instellen dat iets zegt als “Hallo, bedankt voor het bellen. Bedoelde u contact met ons op te nemen op ________ ? Hier is hoe u ons kunt vinden! .” Klik op Personalisatie toevoegen om uw bericht aan te passen met de naam van de gebruiker.

Wanneer u geautomatiseerde antwoorden instelt, laat mensen dan weten dat ze niet met u praten, maar dat ze geautomatiseerde berichten ontvangen. Uw antwoorden moeten kort zijn, maar zorg ervoor dat u essentiële informatie verstrekt. Stuur niet meerdere berichten wanneer u eenvoudig met één kunt reageren.

Volg ook deze UX best practices:

• Houd dit contactpunt eenvoudig.
• Zorg ervoor dat uw informatie actueel is en overeenkomt met uw website.
• Dubbel-check uw links om ervoor te zorgen dat ze werken.

U kunt sommige geautomatiseerde reacties voor bepaalde uren plannen om een meer persoonlijke ervaring te creëren waarbij u geautomatiseerde reacties afwisselt met uw live chat.

Houd eraan om te proeflezen! Klik op Voorbeeld als bericht om een testbericht naar uw mobiele apparaat te sturen, zodat u het nog eens kunt controleren voordat u op Opslaan klikt en het bericht publiceert.

#2: Stuur herinneringen en follow-upberichten naar klanten die via uw pagina een afspraak maken

Met Facebook kunt u uw pagina zo instellen dat prospects en klanten een afspraak kunnen maken zonder het platform te hoeven verlaten. Dit is een goede optie voor consultatieve verkoop, waarbij een verkoper tijd met de klant doorbrengt om het probleem te begrijpen dat hij probeert op te lossen en een oplossing aanbeveelt die dat probleem specifiek aanpakt.

Dus als u bijvoorbeeld een med-spa runt, zal de ideale reis van de koper zijn dat hij uw bedrijf ziet, de diensten overweegt die u aanbiedt en een afspraak boekt om met de artsen te spreken. Door een Boek nu-knop toe te voegen aan je pagina, wordt het voor kopers gemakkelijk om een afspraak te maken.

Als je deze functie instelt, integreert Facebook Messenger met je afspraken en kun je automatische vervolgberichten sturen naar mensen die een afspraak maken en automatische herinneringen de dag voor hun afspraak. Het instellen van automatische reacties voor afspraken heeft als bijkomend voordeel dat gebruikers betrokken blijven bij je pagina.

Om de afsprakenfunctie voor je pagina in te stellen, klik je op de blauwe call-to-action (CTA)-knop onder de omslagfoto van je pagina. Wanneer het venster Een knop aan uw pagina toevoegen verschijnt, klikt u op Bij u boeken en vervolgens op Nu boeken.

Op het volgende scherm klikt u op Afspraken op Facebook zodat u uw afspraken via Facebook kunt beheren.

Als u op Volgende klikt om verder te gaan, klikt u op Start instellen en selecteert u de dagen en tijden waarop u regelmatig afspraken op uw agenda wilt aanbieden.

Wanneer u klaar bent, kunt u in het volgende scherm uw voorkeuren aanpassen voor zaken als goedkeuring van afspraken en vooraankondiging.

Nadat u uw selecties hebt gemaakt, komt u op een scherm waar u de mogelijkheid hebt om uw services in een lijst op te nemen. Als u dit niet wilt doen, klikt u op Overslaan.

Om een dienst toe te voegen, klikt u op Een dienst toevoegen en vult u vervolgens de gegevens voor uw dienst in, zoals naam, prijs, beschrijving en duur. Als u klaar bent met het toevoegen van diensten, klikt u op Gereed.

Nu gaat u naar het gedeelte Geautomatiseerde reacties van uw Postvak IN en schakelt u Herinneringen en vervolgberichten in.

#3: Begin een Messenger-gesprek met mensen die zich voor uw Facebook-evenement hebben opgegeven

Als u Facebook-evenementen gebruikt om uw bedrijf te promoten, kunt u een functie inschakelen waarmee deelnemers via Messenger met u kunnen chatten over hun reservering. Wanneer ze een plek op je evenement reserveren, opent Facebook automatisch een Messenger-thread met je pagina.

Wanneer je je evenement opzet, selecteer je gewoon het selectievakje met de tekst Gasten toestaan een bericht te sturen over hun reservering om deze functie te activeren.

Nu wanneer gasten hun plek reserveren, krijg je een bevestiging via Messenger. Aangezien u via Messenger reacties op gebeurtenissen ontvangt, kunt u met de gebruikers in gesprek gaan alsof u een normaal gesprek voert.

Pro tip: Maak een aangepast publiek van de reacties op uw evenement en voer Facebook-advertenties uit voor de gebruikers die op uw evenement hebben gereageerd. Dit helpt u om meer bekendheid op te bouwen en conversies te activeren.

#4: Moedig organische Messenger-gesprekken aan met nieuwsfeed-posts

Hoewel uw bedrijf geen nieuwe gesprekken met mensen kan starten via Facebook Messenger, kunt u uw klanten en prospects wel aanmoedigen om gesprekken met u te beginnen. Een manier om dit te doen is door een CTA-knop Bericht verzenden toe te voegen aan uw Facebook-berichten.

Dit is een geweldige manier om conversies uit uw berichten te halen. Bied geweldige inhoud en laat de gebruikers weten dat ze een bericht kunnen sturen om het aan te vragen. Enkele voorbeelden van downloadables zijn een ultieme gids, quiz, eBook, sjabloon of PDF.

Om de CTA-knop Bericht verzenden aan een bericht toe te voegen, start u een nieuw bericht vanaf uw pagina en klikt u op Berichten ophalen.

Nu voegt u uw tekst toe en uploadt u een relevante afbeelding. U hebt een afbeelding nodig voor deze berichten.

Wanneer u klaar bent, klikt u op Publiceren om het bericht op uw pagina te plaatsen.

Pro tip: U kunt teamleden aan uw chat toevoegen en bepalen of hun persoonlijke profielen uw gebruikers zullen aanspreken. Hierdoor voelen gebruikers zich meer verbonden omdat ze weten dat ze met echte mensen praten. Om deze functie te activeren, gaat u naar uw pagina-instellingen en selecteert u Berichten in de linker navigatie. Scroll aan de rechterkant omlaag naar het laatste gedeelte en selecteer de naam en foto die moeten worden weergegeven, zoals hier.

#5: Bestudeer je Messenger-gebruikers met Facebook-advertenties

Je kunt een aangepaste doelgroep maken om iedereen die je pagina heeft gemaild, te benaderen met Facebook-advertenties. Het runnen van advertenties zal je helpen om in contact te blijven met Messenger-gebruikers die verder zijn gegaan dan alleen het liken van je pagina. Omdat deze gebruikers interesse hebben getoond in je bedrijf, kan een testimonial post een effectieve manier zijn om ze verder in overweging te nemen.

Om je Messenger-gebruikers te targeten, gebruik je de aangepaste doelgroepfuncties van Facebook. U kunt aangepaste doelgroepen maken om opnieuw contact te leggen met mensen die interactie hebben gehad met uw pagina in Messenger. U maakt deze doelgroep automatisch wanneer u een campagne voor gesponsorde berichten opzet.

Pro Tip: U kunt ook een aangepaste doelgroep maken om berichten te sturen naar mensen die op specifieke manieren hebben gereageerd op een Messenger-bot. Ter illustratie: als je een vragenlijst op Messenger hebt met drie opties, kun je drie aangepaste doelgroepen maken op basis van elk antwoord.

Hier zijn enkele manieren om deze doelgroep verder te verfijnen:

• Gebruik demografische targeting zoals locatie, leeftijd en geslacht. Sla deze doelgroepen op om ze opnieuw te gebruiken.
• Maak lookalike doelgroepen van mensen die het meest waarschijnlijk op uw bericht zullen reageren.
• Bereik mensen die uw app gebruiken en volg hun activiteit. Gebruik event logging om berichten te sturen naar mensen die aan uw criteria voldoen.
• Vraag een ontwikkelaar om doelgroepen te segmenteren op basis van specifieke criteria zoals Messenger-interacties en gebruik hun ID’s om een aangepaste doelgroep te maken.

Analyzing Your Facebook Messenger Marketing

UX verwijst naar het volledige scala aan digitale touchpoints die de relatie tussen een individuele gebruiker en een bedrijf vergemakkelijken. Een UX-first-benadering betekent dat je altijd eerst de voorkeuren van de gebruiker in overweging moet nemen. Als het je doel is om je volgers om te zetten in klanten, is het van cruciaal belang om een Messenger-marketingstrategie te ontwerpen die rekening houdt met de reis van je toekomstige kopers.

Het voorbeeld van de med spa herhalend, laten we eens kijken naar de typische reis die een toekomstige koper neemt om de Facebook-pagina van je bedrijf te vinden:

• De gebruiker zag een Facebook-nieuwsfeedbericht dat zijn aandacht trok.
• Ze klikten op het bericht.
• Als ze geïntrigeerd zijn door het bijschrift, bezoeken ze uw Facebook-pagina.

Het eerste contact van deze gebruiker met uw pagina is een kans voor conversies, dus ik raad aan conversiedoelen op te stellen:

• Conversiedoel #1: De gebruiker ging van een klik naar een paginabezoeker. Het doel hier is om ze je pagina leuk te laten vinden of je te laten volgen. Elke nieuwe volger is een conversie.
• Conversiedoel # 2: Zodra ze een volger zijn, kan uw tweede conversiedoel zijn dat ze een gesprek opzetten, u e-mailen, een afspraak plannen of winkelen.

Afhankelijk van uw verkoopmodel, kunt u extra conversiedoelen instellen naast deze twee.

Een Messenger-marketingstrategie kan u helpen conversies te bereiken. Houd in gedachten dat conversies niet alleen verkopen zijn. Wanneer gebruikers een gesprek beginnen op Messenger, is dat een doelconversie. Je doel kan ook zijn om bestaande klanten te behouden of een community op te bouwen onder je gebruikers. Volg hetzelfde proces om hun reis te definiëren.

Een belangrijke vraag om te stellen is: “Welke informatie wil mijn toekomstige klant weten als ze mijn pagina bezoeken?” Denk niet alleen na over dit antwoord; gebruik gegevens om het te ondersteunen. Neem de tijd om kennis te maken met Facebook Analytics.

Om deze vraag te beantwoorden, moet u toegang krijgen tot gegevens in Facebook Analytics en Google Analytics.

In Facebook Analytics navigeert u naar Activiteit > Gebeurtenissen > Ontvangen berichten. Nu u Messenger gaat toevoegen aan uw social media-marketingstrategie, hebt u gegevens nodig om uw voortgang te meten, zodat u deze kunt optimaliseren.

Navigeer in Google Analytics naar Acquisitie > Sociaal > Landingspagina’s. Deze gegevens vertellen u welke inhoud gebruikers waardevol vonden en ervoor zorgden dat ze uw website bezochten.

Pro Tip: Het insluiten van een websitelink met UTM-codes laat je de gegevens voor die specifieke link zien in Google Analytics.

Conclusie

Dit artikel geeft je vijf creatieve manieren om Facebook Messenger te integreren in je marketing. Vergeet niet dat je maar één kans hebt om met een potentiële klant in contact te komen, dus je eerste gesprek moet hen inspireren om terug te blijven komen voor meer.

Wat denk je? Heb je Facebook Messenger gebruikt voor je marketing? Welke tips of inspiratie heb je om te delen? Draag uw ideeën bij in de reacties hieronder.

Meer artikelen over Facebook Messenger-marketing:

• Ontdek zeven Facebook Messenger-marketingtips van de profs.
• Lees hoe u een Facebook Messenger-botreeks kunt bouwen.
• Ontdek hoe u leads krijgt met Facebook Messenger-advertenties.

Wilt u uw waarde en uw marketingresultaten verbeteren? De Society is een plek waar u nieuwe ideeën kunt ontdekken, uw resultaten kunt verbeteren, ondersteuning kunt krijgen en onmisbaar kunt worden!

ONLINE TRAININGSUITVERKOOP EINDIGT WOENSDAG!