Free Press

Emailmarketing is een van die cruciale, spelveranderende facetten van online marketing waarvan bijna elke serieuze marketeer niet alleen moet weten hoe het moet – maar het ook met succes moet doen. Zoals u hebt geleerd om uw bedrijf te laten groeien, bent u ongetwijfeld e-mailmarketingjargon tegengekomen, zoals segmenten en drip feeds.

Maar wat betekent het allemaal, en hoe komt het allemaal samen om het soort resultaten te leveren dat van belang is voor uw bottom line? Beter nog, hoe kunt u het automatiseren, zodat elke e-mail praktisch zichzelf verkoopt? Laten we eens wat beter kijken:

Wat is geautomatiseerde e-mailmarketing?

Net zoals de naam al aangeeft, is geautomatiseerde e-mailmarketing het automatisch versturen van e-mails naar uw klanten en prospects, op basis van een schema, of triggers, die u definieert.

Het klinkt eenvoudig, toch? En voor het grootste deel, het is. Maar net als met elke andere online marketing vaardigheid, hoe meer tijd je besteedt aan het leren en testen en het verbeteren van uw e-mail marketing campagnes, hoe meer je leert. En hoe meer je leert, hoe beter je die vaardigheden kunt toepassen om je campagnes verder te verbeteren en te laten groeien. Als het idee van consistente, impactvolle marketinggroei je hart sneller doet kloppen – ga je houden van geautomatiseerde e-mailmarketing.

Maar voordat we daar dieper op ingaan, is het de moeite waard om op te merken wat geautomatiseerde e-mailmarketing niet is:

Ondanks het feit dat ze veel gemeen hebben, verwijst geautomatiseerde e-mailmarketing niet naar de e-mails die uw klanten krijgen wanneer ze een bestelling plaatsen. Dit zijn voornamelijk transactie-e-mails die automatisch worden verzonden, zoals “bedankt voor uw bestelling” en “uw product is verzonden”. En hoewel deze kunnen worden gebruikt om uw bedrijf verder te promoten – zoals “nu 20% korting op uw volgende bestelling”, hun primaire doel is om abonnees te informeren, niet te betrekken.

Waarom überhaupt moeite doen met e-mail?

Geloof het of niet, dit is een veelgestelde vraag die ik krijg wanneer ik mensen help bij het opzetten van hun geautomatiseerde e-mailmarketingcampagnes. Vergeleken met nieuwere technologieën, zoals mobiele sms-alerts, Facebook-advertenties, retargeting en native advertising, e-mail lijkt gewoon … goed, old.

Maar ondanks het feit dat e-mail bestaat al meer dan 40 jaar (gevoel oud nog?), is het nog steeds een van de beste kanalen voor het genereren van leads:

Dus met dat in gedachten, hoe kunt u aan de slag met een systeem als dit, dat niet alleen relevante, boeiende e-mails naar uw klanten stuurt, maar dat dit ook nog eens automatisch doet? Ten eerste is het de moeite waard om te weten welke soorten geautomatiseerde e-mails je kunt versturen. Deze e-mails vallen over het algemeen in twee kampen:

1. Event-based trigger e-mails en
2. Drip-feed e-mailinhoud

Ze kunnen onafhankelijk of samen worden gebruikt, afhankelijk van uw einddoelen. U kunt bijvoorbeeld beginnen met een op gebeurtenissen gebaseerde trigger-e-mail die de klant vervolgens inschrijft voor een drip-feed – waarbij inhoud per e-mail aan hen wordt geleverd met vaste intervallen die u definieert.

Trigger-e-mails instellen

Trigger-e-mails zijn precies wat ze lijken te zijn – e-mails die worden geactiveerd op basis van het gedrag van uw abonnees (of het gebrek daaraan). Dit zijn de meest voorkomende types van geautomatiseerde e-mails, omdat ze veel van de vervelende creatie en verzending van dagelijkse berichten wegnemen. Trigger-e-mails zijn over het algemeen:

• Welkom e-mails / onboarding / aan de slag met uw product of dienst
• Abandoned cart e-mails
• Refer-a-friend (je hebt iets gekocht, vertel het nu aan anderen voor een coupon of andere special)
• Milestone e-mails (verjaardagen, toetredingsdata, specifieke mijlpalen)

Modcloth verstuurt een geautomatiseerde verjaardagsmail met een couponcode

U kunt ook geautomatiseerde e-mails instellen die worden geactiveerd op basis van acties die de klant onderneemt. Dit staat bekend als behavioral e-mailmarketing en kan alle bovenstaande punten omvatten en nog veel meer, waaronder beloningen e-mails, bonus e-mails (zoals gratis proefverlengingen) en nog veel meer.

Setting Up Drip-Feed e-mails

Drip-feed e-mails – die opeenvolgende berichten leveren op basis van een tijdsbestek dat u opgeeft, kunnen ook een geweldige bron van extra inkomsten en leads zijn als u ze goed uitvoert. Drip-feed e-mails worden meestal gebruikt om dingen te leveren aan abonnees die zich hebben aangemeld voor een gratis rapport – om ze te krijgen om de volgende stap in uw funnel.

Maar dat slechts krassen op de oppervlakte van het potentieel dat drip-feed e-mails hebben. Hier ziet u een voorbeeld van InsightSquared, dat naar een enigszins koude prospectlijst werd gestuurd met een uitnodiging om een afspraak met het bedrijf te maken:

InsightSquared-accountmanager Dylan Rushe licht de bovenstaande opzet van de drip-feed-e-mail toe:

“We waren bezig met een enorme lijst van een verkoopspecifiek evenement. Het was geen geweldige lijst; iedereen op de lijst was behoorlijk koud”, zegt Rushe. “Dus maakte ik een infuus van drie e-mails. De eerste e-mail vroeg of de persoon woensdag vrij was voor de lunch, met een GIF van het InsightSquared dashboard. Deze e-mail werd op een zondag verstuurd. De tweede e-mail was geautomatiseerd om op dinsdag te versturen naar iedereen die niet antwoordde; het vroeg “gaat het morgen nog door?” Als ze niet reageerden, ontvingen ze op donderdag een derde e-mail met de boodschap “sorry dat het gisteren niet lukte, we maken graag een nieuwe afspraak.”

Dit ongebruikelijke type benadering – vooral de “Gaat het morgen nog door?” wekt een verhoogde interesse (of zelfs paniek!) – vooral als de ontvanger niets in zijn agenda heeft staan. En dan klikken ze – dus je kunt maar beter iets hebben waarop ze kunnen klikken.

De volgende stappen zetten met geautomatiseerde e-mailmarketing

Het is niet genoeg om alleen te weten welke soorten e-mails je kunt versturen, of zelfs om te brainstormen over mogelijke campagnes. Waar het om gaat is dat u de basisbeginselen kent, zodat u een solide basis hebt om op voort te bouwen. Met dat in gedachten kunt u uw eerste geautomatiseerde e-mailmarketingcampagne maken door de volgende tips op te volgen:

Segmenteer uw abonnees

Vaak beginnen marketeers hun e-mailmarketingcampagnes door elke abonnee op hun lijst met hetzelfde bericht te bestoken. Maar alleen omdat je dit kunt doen, betekent niet dat je het moet doen. Gelukkig biedt elk serieus e-mailmarketingplatform segmentatieopties waarmee u uw abonnees kunt indelen op basis van specifieke criteria die het waarschijnlijker maken dat ze actie ondernemen op uw gepersonaliseerde e-mails, waaronder:

• Locatie
• Industrie
• Product of dienst gekocht / niet gekocht
• Hoe ze over u te weten zijn gekomen (bijvoorbeeld als ze zich hebben aangemeld via een Facebook-wedstrijd of vanaf uw website)

Door uw abonnees te segmenteren op basis van acties die ze hebben ondernomen of andere identificerende elementen, vergroot u de kans aanzienlijk dat ze doorklikken en de actie ondernemen die u wilt dat ze ondernemen.

Personaliseer uw berichten

Het zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar een bericht uitstoten naar iedereen zonder echte personalisatie is een trefzekere manier om in het circulaire bestand van uw abonnee te belanden (of tonnen unsubscribe-berichten te krijgen).

Het personaliseren van uw berichten, zelfs met eenvoudige dingen zoals hun naam, locatie of het product (en) waar ze naar keken of die ze hebben gekocht, kan een lange weg gaan in de richting van het tot stand brengen van een verstandhouding en het koesteren van een relatie.

Verbind uw e-mails met aangepaste landingspagina’s

Te vaak concentreren veel marketeers zich op het klaarmaken van de perfecte e-mail, om vervolgens lezers naar een glansloze landingspagina te sturen. Zorg ervoor dat uw landingspagina is afgestemd op uw e-mailcampagne en creëer een zo naadloos mogelijke overgang tussen beide (zodat uw e-mail eruitziet alsof deze qua ontwerp, inhoud en call-to-action zou overeenkomen met uw landingspagina). Dit helpt uw lezers zich veel comfortabeler te voelen over het klikken, en helpt een grotere vertrouwdheid tussen uw merk en producten te creëren.

Split Test Uw E-mails

Vaak reserveren marketeers splittesten voor zaken als hun landingspagina’s of oproepen tot actie. Maar hoe zit het met e-mails? Elk platform dat u kiest, moet u de mogelijkheid bieden om uw e-mails te A/B-testen om te bepalen welke het grootste aantal klikken en conversies van uw doelgroep genereert.

Analyseer uw resultaten

Wanneer u uw e-mailberichten splitst, wilt u de tijd nemen om deze goed te analyseren en te zoeken naar bepaalde KPI’s (key performance indicators) die u laten weten of de e-mail succesvol was, of wat u de volgende keer beter kunt doen. Deze omvatten:

• Afleverpercentage e-mail – Welk percentage van de berichten die u hebt verzonden, is daadwerkelijk aangekomen in de inbox van uw gebruikers? Een laag afleveringspercentage betekent dat uw server op de zwarte lijst kan staan en dat u contact moet opnemen met uw webhost of ISP om vast te stellen waarom.
• Bekijk percentage – Van de e-mails die met succes zijn afgeleverd, hoeveel zijn er bekeken door de ontvangers? De meeste e-mailprogramma’s hebben een “voorbeeldvenster” waarmee de gebruikers ongewenste berichten kunnen uitfilteren en verwijderen. Heeft de uwe de “bekijken”-test doorstaan?
• Open rate – Van de gebruikers die uw e-mail ontvingen en bekeken, hoeveel hebben hem ook daadwerkelijk geopend? Dit is een van de belangrijkste indicatoren, waar uw onderwerpregel meestal al het zware werk doet.
• Doorklikratio – Van de gebruikers die uw e-mails hebben ontvangen, bekeken en geopend, hoeveel van hen hebben op uw call-to-action geklikt? Een hoge click-through rate betekent dat uw gebruikers vonden uw e-mail verleidelijk en interessant genoeg om te klikken. Dit is waar de e-mail deel van uw marketing stappen terug en zet uw landing page vierkant in de schijnwerpers.
• Conversiepercentage – Van de gebruikers die ontvangen, previewed, geopend en klikte op uw e-mail call-to-action, hoeveel van hen uiteindelijk nam de actie die u wilde? Dit kan een verkoop zijn, maar dat hoeft niet. U kunt zich aanmelden voor een webinar, een gratis offerte aanvragen of een andere meetbare actie van uw abonnees.

Het juiste platform kiezen

Nu u niet alleen beter weet hoe u met e-mailmarketingautomatisering aan de slag kunt en waar u op moet letten, hoe kiest u dan een solide, betrouwbaar platform om u te helpen dit allemaal te doen? Er is een breed scala van e-mail automatisering diensten die er zijn, elk met hun eigen voor-en nadelen. Hier zijn een paar om te controleren:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

Zijn er nog andere die je zou aanraden? Laat het me weten in de commentaren!

Over de auteur: Sherice Jacob helpt bedrijfseigenaren het ontwerp van websites te verbeteren en de conversie te verhogen door middel van overtuigende copywriting, gebruiksvriendelijk ontwerp en slimme analyse van analyses. Meer informatie op iElectrify.com en download uw gratis web copy tune-up en conversie checklist vandaag!