Plan Zarządzania Jakością (QMP) pomaga Kierownikowi Programu (PM) i personelowi projektu wykonać działania związane z zarządzaniem jakością i zapewnieniem jakości dla projektu lub programu. Celem QMP jest opisanie, w jaki sposób jakość będzie zarządzana przez cały cykl życia projektu. Planowanie zarządzania jakością określa polityki i procedury jakościowe istotne dla projektu zarówno dla produktów projektu, jak i procesów projektowych, definiuje, kto jest odpowiedzialny za co, oraz dokumentuje zgodność. QMP jest opracowywany przez wykonawcę. Jakość to stopień, w jakim projekt spełnia wymagania.
QMP identyfikuje te kluczowe komponenty:
- Produkty projektu & Procesy projektu: Kluczowe produkty projektu i procesy podlegające przeglądowi jakości.
- Normy jakościowe produktów: Standardy jakościowe, które są „miarami” używanymi do określenia pomyślnego wyniku dla przedmiotu dostawy. Standardy te mogą się różnić w zależności od rodzaju projektu informatycznego.
- Satysfakcja klienta: Kryteria satysfakcji klienta opisują, kiedy każde z dostarczonych produktów jest kompletne i akceptowalne zgodnie z definicją klienta. Dostawy są oceniane na podstawie tych kryteriów.
- Czynności kontroli jakości: Czynności kontroli jakości, które monitorują i weryfikują, czy produkty projektu spełniają określone standardy jakości.
- Standardy jakości procesu: Standardy jakości, które są „miarami” używanymi do określenia, czy procesy pracy w projekcie są przestrzegane.
- Oczekiwania interesariuszy: Oczekiwania interesariuszy opisują, kiedy proces projektu jest efektywny zgodnie z definicją interesariuszy projektu. Przykładem jest przegląd i zatwierdzenie wszystkich zmian o dużym wpływie na projekt.
- Czynności zapewnienia jakości: Działania zapewniające jakość, które monitorują i weryfikują, czy procesy wykorzystywane do zarządzania i tworzenia produktów są przestrzegane i czy są skuteczne.
.