Free Press

Przed boomem technologicznym, był tylko jeden sposób, aby uzyskać telefon biurowy odpowiedział-ktoś musiał fizycznie odebrać go. W dzisiejszych czasach masz mnóstwo opcji.

Z drzewami telefonicznymi, zautomatyzowanymi systemami telefonicznymi i automatycznymi asystentami, nie potrzebujesz już nawet prawdziwej osoby przy telefonie. A może jednak?

W dobie technologii, interakcja międzyludzka jest cenniejsza niż kiedykolwiek. Ale to nie znaczy, że technologia nie pomaga. Jeśli nie chcesz lub nie możesz sobie pozwolić na recepcjonistkę, masz dwie opcje – zautomatyzowany system telefoniczny lub wirtualną recepcjonistkę z obsługą techniczną. Co działa najlepiej? Technologia czy człowiek? Przekonaliśmy się, że to często małżeństwo technologii i elementu ludzkiego, który sprawia, że największy wpływ.

Zautomatyzowany system odbierania telefonów.

Zautomatyzowana usługa odbierania lub interaktywny system odpowiedzi głosowej jest system telefoniczny, który współdziała z rozmówcami bez prawdziwego człowieka na linii. Całe połączenie telefoniczne, lub część drzewa telefonicznego połączenia telefonicznego, odbywa się poprzez interakcje z zaprogramowanym machine.

Te systemy różnią się w zależności od tego, czego szukasz, ale mają kilka ogólnych tematów wspólnych. Zazwyczaj odbierają połączenia przychodzące i odtwarzają wiadomość, a następnie proszą dzwoniących o wypowiedzenie się w odpowiedzi na pytanie lub naciśnięcie przycisku. Następnie, w zależności od systemu, opcji i danych wprowadzonych przez dzwoniącego, automatyczny system telefoniczny może odtworzyć nagrane wcześniej informacje, skierować dzwoniącego dalej w dół w drzewie telefonicznym lub połączyć go z człowiekiem.

Mocne strony zautomatyzowanego systemu telefonicznego:

• Dostępny
• Łatwy w użyciu
• Dostosowywalny

Słabe strony zautomatyzowanego systemu telefonicznego:

• Brak interakcji z człowiekiem negatywnie wpływa na obsługę klienta
• Nieefektywność systemów automatycznych może frustrować lub dezorientować dzwoniących
• Bez regularnego nadzoru istnieje ryzyko nieodkrytych usterek

Automatyzacja to przyszłość, prawda? Podczas gdy automatyzacja zawsze brzmi jak świetny pomysł, zautomatyzowany system telefoniczny wiąże się z ryzykiem wyobcowania Cię z klientów lub potencjalnego nowego klienta, stawiając mechaniczną ścianę między nimi a Tobą. To może zaoszczędzić Ci pieniądze, ale również ryzyko kosztowania bezcennych klientów i czasu.

Tech-enabled wirtualna usługa recepcyjna.

Wirtualna usługa recepcyjna jest prawdziwą, żywą recepcjonistką odbierającą telefon dla Twojej firmy i kluczową częścią Twojego zespołu biznesowego i zestawu narzędzi technicznych, ale zamiast pracować z Twojego biura, pracują z własnego. W Ruby, są one zlokalizowane w Portland, Oregon.

Różne usługi wirtualnej recepcjonistki oferują różne zestawy funkcji.

Ruby Recepcjonistki oferuje pełen zestaw usług telefonicznych, w tym 100% żywego odbierania połączeń, hiszpańskojęzyczne recepcjonistki, przyjmowanie wiadomości i skrzynki poczty głosowej, przenoszenie połączeń, przyjmowanie zgłoszeń, wyrafinowana obsługa połączeń, bogata w funkcje aplikacja mobilna Ruby i połączenia wychodzące – to tylko kilka z nich. Podczas gdy dzwoniący są obsługiwani przez prawdziwego człowieka, autorska technologia Ruby dostarcza recepcjonistce (i Tobie!) narzędzia niezbędne do zapewnienia dzwoniącym najlepszych możliwych doświadczeń. Największa zaleta technologii Rubin? Dzwoniący nawet nie wiedzą, że recepcjonistka nie pracuje w Twoim biurze!

Największą różnicą między usługą automatyczną a usługą wirtualnej recepcjonistki jest sposób wykorzystania technologii. Z zautomatyzowanej usługi, jesteś w zasadzie uzyskanie robota. Wirtualna usługa recepcjonistka, z drugiej strony, jest obsługiwana przez technologię, ale nadal jest prawdziwą osobą. Otrzymujesz wszystkie korzyści płynące z zaawansowanej technologii, a Twoi klienci mogą porozmawiać z prawdziwym, żywym człowiekiem. Przyjazny głos na drugim końcu linii robi świetne wrażenie, które pomoże Ci zdobyć klientów.

Silne strony wirtualnej recepcjonistki:

• Wyrafinowane usługi wirtualnej recepcjonistki pozwalają na wysoki poziom dostosowania
• Recepcjonistki zapewniają dzwoniącym fantastyczne pierwsze wrażenie

Słabe strony wirtualnej recepcjonistki:

• Droższe niż system automatyczny
• Ograniczone do informacji, które przekazujesz recepcjonistom
• Usługi nie są całodobowe, tak jak mógłby to robić system automatyczny

Odkryj wszystko, co warto wiedzieć o usłudze wirtualnej recepcjonistki!

Co jest odpowiednie dla Ciebie?

Wielkość firmy, preferencje, natężenie połączeń, branża. Wszystkie te czynniki odgrywają ważną rolę w wyborze odpowiedniej usługi dla Twoich unikalnych potrzeb biznesowych. Jeśli obsługa klienta jest dla Ciebie ważna, zawsze zalecamy zapewnienie dzwoniącym dostępu do prawdziwej osoby zamiast robota (w rzeczywistości mamy kalkulator, który podkreśli ROI z prawdziwych recepcjonistów obsługujących Twój telefon). To mówi Twoim klientom, że są dla Ciebie ważni. Jest to mała rzecz, którą Twoja firma może zrobić, aby wywrzeć wspaniałe wrażenie, które zmieni dzwoniących w lojalnych klientów.