Free Press

Înainte de boom-ul tehnologic, exista o singură modalitate de a primi răspuns la telefonul de la birou – cineva trebuia să răspundă fizic. În zilele noastre aveți o mulțime de opțiuni.

Cu arborele telefonic, sistemele telefonice automate și receptoarele automate, nici măcar nu mai aveți nevoie de o persoană reală la telefon. Sau aveți nevoie?

În era tehnologiei, interacțiunea umană este mai valoroasă ca niciodată. Dar asta nu înseamnă că tehnologia nu ajută. Dacă nu doriți sau nu vă permiteți o recepționeră internă, aveți două opțiuni principale – un sistem telefonic automatizat sau o recepționeră virtuală activată de tehnologie. Ce funcționează cel mai bine? Tehnologia sau omul? Am constatat că, de multe ori, mariajul dintre tehnologie și elementul uman este cel care are cel mai mare impact.

Sistem automatizat de răspuns la telefon.

Un serviciu automatizat de răspuns la telefon sau un sistem interactiv de răspuns vocal este un sistem telefonic care interacționează cu apelanții fără un om real pe linie. Întreaga convorbire telefonică, sau porțiunea de apel telefonic, se face prin interacțiuni cu un aparat prestabilit.

Aceste sisteme variază, în funcție de ceea ce căutați, dar au câteva teme generale în comun. De obicei, ele răspund la apelurile primite și redau un mesaj, apoi cer apelanților fie să vorbească ca răspuns la o întrebare, fie să apese un buton. Apoi, în funcție de sistem, de opțiuni și de datele introduse de apelant, sistemul telefonic automat poate reda unele informații preînregistrate, poate direcționa apelantul mai departe în arborele telefonic sau îl poate pune în legătură cu un om.

Sistemul telefonic automatizat puncte forte:

• Accesibil
• Facil de utilizat
• Personalizabil

Substanțe slabe ale sistemului telefonic automatizat:

• Lipsă de interacțiune umană are un impact negativ asupra serviciilor pentru clienți
• Ineficiența sistemelor automatizate poate frustra sau confunda apelanții
• Fără o supraveghere regulată, există riscul unor defecțiuni nedescoperite

Automatizarea este viitorul, nu-i așa? Deși automatizarea sună întotdeauna ca o idee grozavă, un sistem telefonic automatizat riscă să vă înstrăineze de clienții dvs. sau de un potențial nou client, punând un zid mecanic între ei și dvs. Vă poate economisi bani, dar riscă, de asemenea, să vă coste clienți neprețuiți și timp.

Serviciu de recepționer virtual cu tehnologie.

Un serviciu de recepționer virtual este un recepționer real, viu, care răspunde la telefon pentru afacerea dvs. și o parte esențială a echipei dvs. de afaceri și a setului de instrumente tehnice – dar în loc să lucreze din biroul dvs. La Ruby, aceștia sunt localizați în Portland, Oregon.

Diferite servicii de recepționeri virtuali oferă diferite suite de caracteristici.

Recepționerii Ruby oferă o suită completă de servicii telefonice, inclusiv răspuns la apeluri 100% în direct, recepționeri vorbitori de limba spaniolă, preluare de mesaje și căsuțe vocale, transfer de apeluri, preluări, tratare sofisticată a apelurilor, aplicația mobilă Ruby, bogată în caracteristici, și apeluri de ieșire, pentru a numi doar câteva. În timp ce apelanții sunt preluați de o persoană reală, tehnologia proprietară Ruby oferă recepționerului (și dumneavoastră!) instrumentele necesare pentru a oferi apelantului cea mai bună experiență posibilă. Cel mai mare avantaj al tehnologiei Ruby? Apelanții nici măcar nu știu că recepționerul nu lucrează în biroul dumneavoastră!

Cea mai mare diferență între un serviciu automatizat și un serviciu de recepționer virtual este modul în care este folosită tehnologia. Cu un serviciu automatizat, practic primești un robot. Un serviciu de recepționer virtual, pe de altă parte, este bazat pe tehnologie, dar tot o persoană reală. Beneficiați de toate avantajele tehnologiei sofisticate, iar clienții dvs. au ocazia să vorbească cu un om real, în viață. O voce prietenoasă la celălalt capăt al firului face o impresie excelentă care vă va ajuta să câștigați afaceri.

Puncte forte ale recepționerului virtual:

• Serviciile sofisticate de recepționer virtual permit un nivel ridicat de personalizare
• Recepționerii oferă celor care apelează o primă impresie fantastică

Puncte slabe ale recepționerului virtual:

• Mai scumpe decât un sistem de automatizare
• Limitate la informațiile pe care le furnizați recepționerelor
• Serviciile nu sunt 24/7 așa cum ar putea fi un sistem automatizat

Descoperiți tot ce este de știut despre un serviciu de recepționer virtual!

Ce este potrivit pentru dumneavoastră?

Dimensiunea afacerii, preferințele, volumul de apeluri, industria. Toți acești factori joacă un rol important în alegerea serviciului potrivit pentru nevoile unice ale afacerii dumneavoastră. Dacă serviciul de relații cu clienții este important pentru dvs., vă recomandăm întotdeauna să oferiți apelanților acces la o persoană reală în loc de un robot (de fapt, avem un calculator care va evidenția ROI-ul recepționerilor reali care vă deservesc la telefon). Aceasta le spune clienților dvs. că sunt importanți pentru dvs. Este un lucru mic pe care afacerea dvs. îl poate face pentru a face o impresie excelentă care transformă apelanții în clienți loiali.

.