Free Press

Co to są różne typy klientów?

Klienci odgrywają znaczącą rolę w każdej firmie. Aby zrozumieć zachowanie klientaConsumer Surplus FormulaConsumer surplus jest pomiar ekonomiczny do obliczenia korzyści (tj. nadwyżki), co konsumenci są skłonni zapłacić za towar lub i lepiej przydzielić zasoby do różnych klientów do generowania najwyższego zysku, konieczne jest, aby być w stanie zidentyfikować i segmentacji różnych typów klientów. Poprzez lepsze zrozumienie różnych typów klientów, firmy mogą być lepiej wyposażone do opracowania udanych strategii.

Pięć głównych typów klientów

W branży detalicznej, klienci mogą być podzielone na pięć głównych typów:

1. Lojalni klienci: Klienci, którzy stanowią mniejszość bazy klientów, ale generują dużą część sprzedaży.
2. Klienci impulsowi: Klienci, którzy nie mają konkretnego produktu w umyśle i kupują towary, gdy wydaje się to dobre w danym momencie.
3. Klienci dyskontowi: Klienci, którzy robią zakupy często, ale opierają decyzje o zakupie głównie na obniżkach cen.
4. Klienci zorientowani na potrzeby: Klienci z zamiarem zakupu konkretnego produktu.
5. Klienci wędrujący: Klienci, którzy nie są pewni, co chcą kupić.

#1 – Lojalni klienci

Lojalni klienci są najważniejszym segmentem do uspokojenia i powinni być najważniejsi dla każdej firmy. Ten typ klientów zazwyczaj stanowią nie więcej niż 20% bazy klientów firmy, ale przyczyniają się do większości przychodów ze sprzedażyPrzychody ze sprzedażyPrzychody ze sprzedaży to przychody otrzymywane przez firmę ze sprzedaży towarów lub świadczenia usług. W rachunkowości, terminy „sprzedaż” i. Lojalni klienci, jak sama nazwa wskazuje, są lojalni i mocno cenią produkt.

W dodatku, lojalni klienci prawdopodobnie będą polecać produkty firmy innym ludziom. Dlatego ważne jest, aby zabiegać o ich wkład i informacje zwrotne oraz angażować ich w proces podejmowania decyzji w firmie. Duży nacisk należy położyć na lojalnych klientów, jeśli firma chce się rozwijać.

#2 – Klienci impulsowi

Klienci impulsowi są najlepszymi klientami, do których można skierować sprzedaż i są drugim najbardziej atrakcyjnym segmentem (po klientach lojalnych), na którym należy się skupić. Klienci impulsowi nie mają w głowie konkretnej listy zakupów i kupują produkty spontanicznie. Ponadto, klienci impulsowi są zazwyczaj otwarci na rekomendacje dotyczące produktów.

Klienci impulsowi zajmują drugie miejsce po klientach lojalnych w generowaniu przychodów ze sprzedaży. Utrzymanie tych klientów w pętli na nowe oferty produktówProdukty zastępczeProdukty zastępcze oferują konsumentom wybór przy podejmowaniu decyzji o zakupie poprzez zapewnienie równie dobrych alternatyw, zwiększając w ten sposób użyteczność. przechodzi długą drogę w poprawie rentowności firmy.

#3 – Klienci dyskontowi

Klienci dyskontowi odgrywają ważną rolę w obracaniu zapasami firmy. Dlatego też klienci dyskontowi są kluczowym czynnikiem wpływającym na przepływy pieniężne firmyPrzepływy pieniężnePrzepływy pieniężne (CF) to wzrost lub spadek ilości pieniędzy posiadanych przez firmę, instytucję lub osobę fizyczną. W finansach, termin ten jest używany do opisania ilości gotówki (waluty), która jest generowana lub zużywana w danym okresie czasu. Istnieje wiele rodzajów CF. Ten typ klienta rzadko kupuje produkty za pełną cenę i rozgląda się za najlepszymi obniżkami.

Klienci rabatowi są odporni na upselling, są zwykle najmniej lojalnym segmentem klientów i generalnie przechodzą dalej, gdy lepsze obniżki są dostępne gdzie indziej.

#4 – Klienci zorientowani na potrzeby

Klienci zorientowani na potrzeby są napędzani przez konkretną potrzebę. Innymi słowy, wchodzą do sklepu szybko, kupują to, czego potrzebują i wychodzą. Klienci ci kupują w związku z konkretną potrzebą lub okazją i trudno ich przekonać. Ważne jest, aby zauważyć, że klienci oparte na potrzebach mogą być łatwo przyciągane do innych firm.

Dlatego ważne jest, aby zainicjować pozytywne interakcji osobistych z tego segmentu klientów w celu utrzymania ich. Konwersja klientów opartych na potrzebach na lojalnych klientów jest osiągalna dzięki odpowiednim pozytywnym interakcjom osobistym.

#5 – Klienci wędrujący

Klienci wędrujący przyciągają największą ilość ruchu do firmy, jednocześnie stanowiąc najmniejszy procent przychodów ze sprzedaży. Nie mają konkretnych potrzeb lub pragnień w umyśle i są przyciągane przez lokalizację firmy bardziej niż cokolwiek innego. Klienci ci cieszyć się interakcji społecznej doświadczenia shopping.

W związku z tym, spędzając zbyt dużo czasu próbuje zaspokoić ten segment może odciągnąć od bardziej dochodowych segmentów. Chociaż ten segment generuje najmniej przychodów ze sprzedaży, dostarczanie wnikliwych informacji o produktach tym klientom może pobudzić zainteresowanie i ostatecznie doprowadzić do zakupu.

Related Readings

CFI oferuje program certyfikacji Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA)™FMVA® CertificationDołącz do 850 000+ studentów, którzy pracują dla takich firm jak Amazon, J.P. Morgan i Ferrari program certyfikacji dla tych, którzy chcą przenieść swoją karierę na wyższy poziom. Aby kontynuować naukę i rozwijać swoją karierę, pomocne będą następujące zasoby CFI:

• Siła przetargowa nabywcówSiła przetargowa nabywców, jedna z sił w ramach Pięcioczynnikowej Analizy Branżowej Portera, odnosi się do presji, jaką klienci/konsumenci mogą
• Typy nabywcówTypy nabywcówTypy nabywców to zestaw kategorii opisujących zwyczaje konsumentów w zakresie wydatków. Zachowanie konsumentów ujawnia, jak odwołać się do ludzi o różnych nawykach
• Zadowolenie klientaZadowolenie klientaZadowolenie klienta to stopień, w jakim produkty lub usługi dostarczane przez firmę spełniają oczekiwania klienta – jak zadowolony jest klient po
• Efekt sieciEfekt sieciEfekt sieci to zjawisko, w którym obecni użytkownicy produktu lub usługi korzystają w jakiś sposób, gdy produkt lub usługa są przyjmowane przez dodatkowych użytkowników. Efekt ten jest tworzony przez wielu użytkowników, gdy wartość jest dodana do ich korzystania z produktu. Największym i najbardziej znanym przykładem efektu sieciowego jest Internet.