Os varejistas com experiência percebem que nem todo presente é um sucesso: Pode não caber, pode ser um duplicado, ou que o smartwatch pode não ser muito inteligente. Estes retalhistas têm políticas de devolução generosas que se concentram na satisfação do cliente.
Quando fizer compras durante as férias, use esta lista de sete lojas com as melhores políticas de devolução para facilitar a vida dos seus destinatários de presentes. A maioria das lojas listadas abaixo devolverá ou trocará um item sem recibo e lhe dará 90 dias ou mais para fazer a transação.
Nordstrom
Nordstrom, que tecnicamente não tem política de devolução, diz que trata as devoluções caso a caso “com o objetivo final de fazer nossos clientes felizes”. Em outras palavras, se você comprou o item na Nordstrom, o varejista high-end provavelmente o aceitará de volta e o reembolsará. Não há limites de tempo para uma devolução e você não precisa de um recibo. Os associados da loja procurarão sua compra no banco de dados da empresa; se eles não encontrarem um registro de venda, o reembolso será fornecido em um cartão presente pelo preço atual do item. Pode levar até 14 dias para emitir um reembolso em compras feitas com cartão de crédito. Mas a Nordstrom não aceitará de volta vestidos de casaco especial, então não espere devolver aquele vestido de Ano Novo depois que a bola cair.
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Kohl’s
Kohl’s refere-se à sua política de devolução como “Hassle-Free Returns”. Na maioria das compras, não há restrições de tempo ou recibos necessários. Se você não tiver um recibo, mas pago em dinheiro, seu reembolso será na forma de uma troca de mercadoria ou crédito da loja com base no preço de venda mais baixo de 13 semanas. Mas se você pagou com um grande cartão de crédito, Kohl’s reembolsará a cobrança com ou sem um recibo. Recibos de presentes só são elegíveis para uma troca uniforme ou um crédito de mercadoria.
REI
REI rocks com uma política de devolução “100% Satisfação Garantida”. O retalhista de fitness e outdoors irá substituir ou reembolsar qualquer item dentro de um ano a partir da data da compra. Você pode até mesmo devolver um item que tenha sido usado ou usado desde que esteja limpo ou lavado, embora o REI anote exceções para uso e desgaste comum ou danos. Mas você precisa de seu recibo ou prova de compra para fazer uma devolução – a menos que você seja um membro REI.
Bed Bath & Beyond
Um item comprado em um Bed Bath & Beyond Store pode ser devolvido em qualquer um de seus locais. A única exceção é para itens grandes entregues por um Bed Bath & Beyond truck; você terá que combinar uma hora de coleta com a loja para essas devoluções. A cadeia de mercadorias domésticas também aceita devoluções por correio para compras online e cobrirá os custos de envio. Não há restrições de tempo se você tiver um recibo; devoluções sem um são aceitas até um ano após a compra. Se esse for o caso, e o item não puder ser associado a um cartão de crédito, cartão presente, conta corrente ou algum outro registro da loja, Bed Bath & Beyond irá trocar o item ao preço de venda atual menos 20%.
L.L. Bean
Não há limites de tempo para uma devolução na L.L. Bean. A cadeia de lazer ao ar livre não requer recibo (embora ajude se você tiver um; devoluções de compras em dinheiro sem recibo provavelmente resultarão em um cartão presente da loja). Se você tiver um recibo, a cadeia irá reembolsá-lo no método de pagamento original. As devoluções também são aceitas pelo correio, mas a menos que você tenha um cartão L.L. Bean Visa, o varejista deduzirá $6,50 do seu reembolso por despesas de envio.
J.C. Penney
J.C. Penney oferece devoluções completas sem limite de tempo na maioria dos estados e o reembolsará em sua forma original de pagamento se você tiver um recibo. Sem um recibo, você receberá um vale de mercadoria pelo menor preço de venda desse item nos últimos 45 dias. O revendedor tem restrições adicionais para devoluções de móveis, jóias finas, eletrodomésticos, pequenos eletrônicos e outras categorias.
Wal-Mart
Wal-Mart aceita devoluções apenas dentro de 90 dias após a compra, mas você não precisa de recibo se você fizer a devolução em uma loja. Sem um recibo, você receberá uma troca uniforme, um reembolso em dinheiro ou um cartão presente do Wal-Mart, dependendo do valor da compra. A política do Wal-Mart tem algumas restrições sobre devoluções de produtos eletrônicos e “itens regulamentados”, como mercearias e artigos domésticos.
Existem muitas letras miúdas na política de cada loja, por isso é melhor lê-la on-line antes de fazer devoluções. Aplicações como a Slice podem ajudá-lo a registar as suas compras online e manter o registo dos seus recibos caso necessite de fazer quaisquer devoluções ou trocas.
Atualizado 8 de Dezembro, 2016.