Um Plano de Gestão da Qualidade (PGQ) ajuda a orientar o Gestor do Programa (PM) e o pessoal do projecto a executar actividades de gestão da qualidade e de garantia da qualidade para um projecto ou programa. O objetivo do PGQ é descrever como a qualidade será gerenciada ao longo do ciclo de vida do projeto. O planejamento do gerenciamento de qualidade determina as políticas e procedimentos de qualidade relevantes para o projeto, tanto para os resultados do projeto quanto para os processos do projeto, define quem é responsável pelo quê e documenta a conformidade. Um QMP é desenvolvido por um empreiteiro. Qualidade é o grau em que o projeto preenche os requisitos.
O QMP identifica estes componentes-chave:
- Project Deliverables & Project Processes: Os principais produtos e processos do projeto sujeitos à revisão de qualidade.
- Padrões de qualidade dos produtos e processos do projeto: Os padrões de qualidade que são as “medidas” usadas para determinar um resultado bem sucedido para um deliverable. Estes padrões podem variar dependendo do tipo de projeto de tecnologia da informação.
- Satisfação do cliente: Os critérios de satisfação do cliente descrevem quando cada entrega é completa e aceitável, conforme definido pelo cliente. Os produtos a entregar são avaliados de acordo com estes critérios.
- Atividades de Controle de Qualidade: As atividades de controle de qualidade que monitoram e verificam se os resultados do projeto atendem aos padrões de qualidade definidos.
- Padrões de qualidade do processo: Os padrões de qualidade que são as “medidas” utilizadas para determinar se os processos de trabalho do projeto estão sendo seguidos.
- Expectativas das partes interessadas: As expectativas das partes interessadas descrevem quando um processo de projeto é eficaz, conforme definido pelas partes interessadas do projeto. Um exemplo é a revisão e aprovação de todas as mudanças de alto impacto no projeto.
- Atividades de Garantia de Qualidade: As atividades de garantia da qualidade que monitoram e verificam se os processos usados para gerenciar e criar os resultados são seguidos e eficazes.