Cum să ajungi la un om la telefon
Te-ai săturat să pierzi bani și timp din cauza sistemelor telefonice care îți cer să apeși pe 10 sau mai multe opțiuni?
Iată cum vă putem ajuta:
- Baza noastră de date cu scurtături: consultați baza de date Get2Human cu numere de telefon și coduri secrete care pun imediat pe fir o persoană reală, în direct, pentru serviciul clienți pentru mai mult de 1000 de companii importante
- Transcrierile meniului telefonic: sau, citiți o transcriere a meniului telefonic (IVR) înainte de a suna, astfel încât să știți la ce să vă așteptați… doar căutați compania aici.
Tipuri pentru a ajunge la un om
Pentru apelarea întreprinderilor care nu sunt listate pe site-ul nostru, va trebui să vă dați seama cum să ajungeți la un om. Odată ce aveți un număr de telefon, iată câteva sfaturi pentru a încerca să ajungeți la un om în direct:
1. Întrerupeți: Apăsați 0 (sau 0# sau #0 sau 0* sau *0) în mod repetat, uneori rapid. Din păcate, aceeași apăsare de tastă nu funcționează întotdeauna pentru fiecare companie. Multe sisteme de automatizare se vor conecta la un om după câteva „intrări invalide”, deși unele vor închide. 🙁
2. Vorbiți: Spuneți „get human” (sau „get human” (sau „agent” sau „reprezentant”) sau ridicați vocea, sau pur și simplu murmurați. 🙂 S-ar putea ca IVR-ul să vă conecteze la un om după una dintre aceste fraze cheie sau necunoscute.
3. Așteptați: Pur și simplu așteptați, pretinzând că aveți doar un telefon vechi cu disc rotativ.
4. Cereți vânzări sau anulări: Conectați-vă la încasări sau vânzări sau anulări de conturi; se pare că întotdeauna răspund rapid. Cereți-le mai întâi numele și numărul de reprezentant (ca să știe că le notați și, astfel, să aibă mai multe șanse să vă ajute). Apoi cereți-le să vă transfere la departamentul de care aveți nevoie. Uneori vă vor pune în fața cozii, deși alteori vă vor trimite la capăt (și astfel, în acele cazuri, acest sfat este inutil).
5. Apelul cu taxă: Pentru cardurile de credit, dacă timpul de așteptare preconizat este prea lung, închideți și încercați să sunați din nou la numărul lor non-toll-free, deoarece aceștia au adesea cozi mai scurte.
6. Spaniolă: Selectarea opțiunii pentru limba spaniolă vă va aduce uneori un om bilingv mai repede decât dacă ați aștepta un operator doar în limba engleză.
Când găsiți în cele din urmă un om, întrebați-l cum să vă conectați direct data viitoare (în cazul în care apelul dvs. este deconectat etc.), și asigurați-vă că ne spuneți, astfel încât să putem apoi lista numărul său aici :-).
Nu pot comunica corect cu agentul
Din ce în ce mai mult, locurile de muncă americane de asistență pentru clienți sunt externalizate în regiuni ale lumii unde costul forței de muncă este considerabil mai ieftin.
În multe cazuri, acest lucru a creat o problemă gravă de comunicare. Cei care sună nu sunt capabili să înțeleagă ceea ce spune agentul, iar agentul nu înțelege apelantul.
Ce puteți face în această privință? Un lucru pe care îl puteți face este să cereți agentului să vă pună în legătură cu supervizorul. Apoi cereți-i supervizorului să vă pună în legătură cu centrul de apeluri cu sediul în America de Nord.
Asistență telefonică gratuită & apelând
Dacă formați 411 de pe telefonul mobil, opriți-vă. Aproape toți operatorii de telefonie percep o taxă, iar aceste taxe se pot aduna pe parcursul unei luni sau al unui an.
Vezi și standardul get2human pentru o descriere a modului în care ar trebui să funcționeze sistemul de automatizare.
.