Este o lume foarte, foarte ocupată, iar în calitate de consultant de vânzări sunteți în permanență în mișcare, vizitând clienți, verificând operațiunile sau ajutând echipa de vânzări. Pentru majoritatea proprietarilor de afaceri, fie că sunt întreprinzători solitari sau șefi de mari corporații, telefoanele mobile sunt colacul tău de salvare. Un studiu recent a arătat că șaizeci și șase la sută dintre proprietarii de afaceri mici folosesc tehnologia mobilă pentru afacerea lor.
Nu vă puteți permite să pierdeți niciun apel important, chiar dacă nu sunteți la birou. Există momente în care trebuie să vă redirecționați apelurile de afaceri către telefonul mobil. Dacă sunteți o afacere mică, care implică doar câteva persoane, redirecționarea apelurilor este o operațiune simplă, de tip „fă-o singur”. Dacă lucrați pentru o corporație globală, obținerea redirecționării apelurilor de pe postul dvs. către telefonul mobil poate fi puțin mai complicată – dar posibilă cu sistemul potrivit.
- Mecanica redirecționării apelurilor
- Apărare globală, răspuns local
- Calitate
- Control
- Rămâneți conectat la clienții dvs. Dacă există apeluri primite pe care compania dvs. le pierde, aceasta vă costă bani. Aveți potențiali clienți în toată țara și în toată lumea. De ce să nu încercați să faceți mai ușor să vorbiți cu cât mai mulți?.
Mecanica redirecționării apelurilor
De exemplu, pe un sistem Verizon, ridicați telefonul de la birou și formați *72. După ce auziți tonul, formați numărul de telefon mobil pe care doriți să primiți apelurile redirecționate. Odată ce telefonul mobil răspunde, atunci redirecționarea apelurilor este activată. Este suficient să formați *73 pe telefonul de birou pentru a dezactiva redirecționarea.
Acest sistem este bun pentru o afacere foarte mică, dar nu va funcționa într-o operațiune mai mare. Este posibil să doriți să redirecționați apelurile către o serie de numere de telefon mobil ale angajaților până când primiți un răspuns. Nu uitați, nu vreți să lăsați un client suspendat fără ajutor sau fără serviciu dacă are nevoie urgentă de ceva și, mai ales, nu vreți ca acesta să ajungă la căsuța vocală.
Apărare globală, răspuns local
Transmiterea apelurilor permite, de asemenea, unei afaceri să își extindă amprenta prin faptul că mai multe numere sunt redirecționate către aceeași locație și primesc răspuns prompt. Acest lucru permite clienților din afara orașului să formeze un număr local sau un număr gratuit, care, la rândul său, redirecționează apelurile către linia principală a afacerii. Acest lucru înseamnă că clienții pot evita taxele interurbane și, în același timp, pot fi convinși că afacerea este la dispoziția lor atunci când au nevoie.
Desigur, dacă aceștia sună din fusuri orare diferite, este posibil să nu fie nimeni la birou care să le preia apelurile. Veți avea nevoie de un furnizor de redirecționare a apelurilor pentru a distribui aceste apeluri către telefoanele mobile sau către call center-ul corespunzător. Pentru aceasta, există „follow the sun forwarding”, unde apelurile primite sunt redirecționate secvențial către orice telefon din lume unde reprezentantul dumneavoastră poate prelua apelul. Combinând acest lucru cu opțiunile de meniu vocal înseamnă că fiecare apel primit poate fi gestionat în cel mai bun mod posibil.
Calitate
Aveți nevoie de un furnizor de redirecționare a apelurilor care să vă ofere o conexiune clară, fără zgomot, care să nu sune ca și cum ar proveni din altă parte a lumii, chiar și atunci când este. Din acest motiv, ar trebui să luați în considerare un sistem care se bazează mai degrabă pe rețeaua publică de telefonie comutată (PSTN) decât pe voice over internet protocol (VOiP). Oricine este familiarizat cu un serviciu VOiP, cum ar fi Skype, știe că, deși Skype poate oferi apeluri ieftine, fidelitatea sunetului său este adesea destul de inconsistentă.
În ceea ce privește ce altceva ar trebui să căutați la un furnizor de redirecționare, asigurați-vă că găsiți unul care nu necesită achiziționarea de echipamente, taxe de instalare de plătit sau penalizări în cazul în care trebuie să anulați. Lăsați-i să se ocupe de toată tehnologia, în timp ce dvs. vă puteți concentra pe propria afacere.
Control
Aveți nevoie de un sistem de redirecționare care să vă permită să controlați exact când și încotro este redirecționat fiecare apel primit. Unii furnizori oferă control online al apelurilor redirecționate, astfel încât puteți schimba direcția oricărui apel cu un simplu clic de mouse, 24 de ore din 24.
Puteți programa ca apelurile care intră la anumite ore sau din anumite locuri să fie redirecționate către anumite telefoane. De asemenea, puteți avea acces la înregistrările apelurilor în timp real, care vă permit să urmăriți unde și când au sosit apelurile și cum au fost procesate.
Și chiar dacă apelul sosit vine în toiul nopții, angajatul poate lăsa un mesaj personal pe căsuța vocală mobilă, care îl asigură pe apelant că apelul său a ajuns în locul potrivit și la persoana potrivită pentru a se ocupa de nevoile sale în cel mai scurt timp posibil.
În mod ideal, toate aceste funcții de control ar trebui să fie gestionate printr-o consolă online ușor de utilizat, astfel încât să puteți vedea toate detaliile redirecționării dvs. online într-un singur loc.