Hur man får en människa i telefon
Trött på att slösa pengar och tid på grund av telefonsystem som kräver att du trycker på 10 eller fler alternativ?
Här är hur vi kan hjälpa dig:
- Vår databas med genvägar: konsultera Get2Human-databasen med hemliga telefonnummer och koder som omedelbart får en riktig, levande person på linjen för kundtjänst för mer än 1000 stora företag
- Våra transkriptioner av telefonmenyer: eller, läs en transkription av telefonmenyn (IVR) innan du ringer så att du vet vad som väntar dig… sök bara upp företaget här.
Tips for Getting to Getting to a Human
För att ringa till företag som inte finns med på vår webbplats måste du ta reda på hur du får tag på en människa. När du väl har fått ett telefonnummer kan du försöka få tag på en levande människa:
1. Avbryt: Tryck på 0 (eller 0# eller #0 eller 0* eller *0) upprepade gånger, ibland snabbt. Tyvärr fungerar inte alltid samma tangenttryckning för varje företag. Många automationssystem kommer att ansluta till en människa efter några ”ogiltiga inmatningar”, även om vissa kommer att lägga på. 🙁
2. Prata: Säg ”get human” (eller ”agent” eller ”representant”) eller höj rösten, eller bara mumla. 🙂 IVR-systemet kanske kopplar dig till en människa efter någon av dessa viktiga eller okända fraser.
3. Vänta: Vänta bara och låtsas att du bara har en gammal roterande telefon.
4. Fråga om försäljning eller avbokning: Koppla till kontoinsamling eller försäljning eller avbokning; de verkar alltid svara snabbt. Be dem först om deras namn och rep-nummer (så att de vet att du skriver ner det, och därmed är de mer benägna att hjälpa dig). Be dem sedan att koppla dig till den avdelning du behöver. Ibland kommer de att sätta dig före i kön, även om de ibland skickar dig till slutet (och i de fallen är det här tipset alltså värdelöst).
5. Avgiftsfritt telefonsamtal: För kreditkort: Om den förväntade väntetiden är för lång, lägg på och försök ringa tillbaka på deras icke avgiftsfria nummer, eftersom de ofta har kortare köer.
6. Spanska: Om du väljer alternativet för spanska får du ibland en tvåspråkig människa snabbare än om du bara väntar på en operatör som bara talar engelska.
När du äntligen får tag på en människa, fråga hur du kan koppla upp dig direkt nästa gång (ifall samtalet kopplas bort osv.) och berätta det för oss så att vi kan lista deras nummer här :-).
Kan inte kommunicera ordentligt med agenten
I allt högre grad läggs amerikanska kundtjänstjobb ut till regioner i världen där arbetskraftskostnaden är betydligt billigare.
I många fall har detta skapat ett allvarligt kommunikationsproblem. De som ringer kan inte förstå vad agenten säger och agenten förstår inte den som ringer.
Vad kan man göra åt det? En sak som du kan göra är att be agenten att koppla dig till arbetsledaren. Be sedan handledaren att koppla dig till ett nordamerikanskt baserat callcenter.
Gratis nummerupplysning & ringer
Om du ringer 411 från din mobiltelefon ska du sluta. Nästan alla operatörer tar ut en avgift, och dessa avgifter kan bli höga under loppet av en månad eller ett år.
Se även get2human-standarden för en beskrivning av hur automationssystemet ska fungera.