Free Press

Quali sono i diversi tipi di clienti?

I clienti giocano un ruolo significativo in qualsiasi azienda. Per capire il comportamento dei clienti. Il surplus del consumatore è una misura economica per calcolare il beneficio (cioè il surplus) di ciò che i consumatori sono disposti a pagare per un bene o per allocare meglio le risorse ai diversi clienti per generare il massimo profitto, è necessario essere in grado di identificare e segmentare diversi tipi di clienti. Comprendendo meglio i diversi tipi di clienti, le imprese possono essere meglio attrezzate per sviluppare strategie di successo.

Cinque tipi principali di clienti

Nel settore della vendita al dettaglio, i clienti possono essere segmentati in cinque tipi principali:

1. Clienti fedeli: Clienti che costituiscono una minoranza della base di clienti ma che generano una gran parte delle vendite.
2. Clienti d’impulso: Clienti che non hanno in mente un prodotto specifico e acquistano beni quando sembrano buoni in quel momento.
3. Clienti con sconti: Clienti che acquistano frequentemente ma basano le decisioni di acquisto principalmente sui ribassi.
4. Clienti basati sul bisogno: Clienti con l’intenzione di comprare un prodotto specifico.
5. Clienti erranti: Clienti che non sono sicuri di quello che vogliono comprare.

#1 – Clienti fedeli

I clienti fedeli sono il segmento più importante da soddisfare e dovrebbero essere in cima all’attenzione di qualsiasi azienda. Questo tipo di clienti rappresenta generalmente non più del 20% della base di clienti di un’azienda, ma contribuisce alla maggior parte delle entrate delle vendite. In contabilità, i termini “vendite” e. I clienti fedeli, come il nome implica, sono fedeli e apprezzano molto un prodotto.

Inoltre, i clienti fedeli sono propensi a raccomandare i prodotti dell’azienda ad altre persone. Pertanto, è importante sollecitare il loro input e feedback e coinvolgerli nel processo decisionale di un’azienda. Una forte enfasi dovrebbe essere posta sui clienti fedeli se un’azienda vuole crescere.

#2 – Clienti d’impulso

I clienti d’impulso sono i migliori clienti a cui fare upselling e sono il secondo segmento più attraente (dopo i clienti fedeli) su cui concentrarsi. I clienti d’impulso non hanno in mente una lista di spesa specifica e acquistano i prodotti spontaneamente. Inoltre, i clienti d’impulso sono tipicamente ricettivi alle raccomandazioni sui prodotti.

I clienti d’impulso sono secondi ai clienti fedeli nella generazione di fatturato. Mantenere questi clienti al corrente delle nuove offerte di prodotti.

Prodotti sostitutiviI prodotti sostitutivi offrono ai consumatori scelte quando prendono decisioni di acquisto fornendo alternative altrettanto buone, aumentando così l’utilità. va molto lontano nel migliorare la redditività di un’azienda.

#3 – Clienti con sconti

I clienti con sconti hanno un ruolo importante nel girare l’inventario di un’azienda. Perciò, i clienti in sconto sono un fattore chiave per il flusso di cassa di un’azienda.Cash FlowCash FlowCash Flow (CF) è l’aumento o la diminuzione della quantità di denaro di un’azienda, istituzione o individuo. In finanza, il termine è usato per descrivere la quantità di denaro (valuta) che è generato o consumato in un dato periodo di tempo. Ci sono molti tipi di CF. Questo tipo di cliente raramente acquista prodotti a prezzo pieno e si guarda intorno per i migliori sconti.

I clienti con sconti sono resistenti all’upselling, sono di solito il segmento meno fedele di clienti, e generalmente si spostano quando i migliori sconti sono disponibili altrove.

#4 – Clienti basati sul bisogno

I clienti basati sul bisogno sono guidati da un bisogno specifico. In altre parole, entrano nel negozio velocemente, acquistano ciò di cui hanno bisogno e se ne vanno. Questi clienti comprano per un bisogno o un’occasione specifica e sono difficili da vendere. E’ importante notare che i clienti basati sul bisogno possono essere facilmente attirati da altre attività.

Pertanto, è importante iniziare un’interazione personale positiva con questo segmento di clienti per trattenerli. Convertire i clienti basati sul bisogno in clienti fedeli è possibile con adeguate interazioni personali positive.

#5 – Clienti erranti

I clienti erranti attirano la maggior quantità di traffico verso l’azienda mentre costituiscono la più piccola percentuale delle entrate delle vendite. Non hanno nessun bisogno o desiderio specifico in mente e sono attratti più che altro dalla posizione dell’azienda. Questi clienti godono dell’interazione sociale dell’esperienza d’acquisto.

Quindi, spendere troppo tempo cercando di soddisfare questo segmento può allontanare dai segmenti più redditizi. Anche se questo segmento genera la minor quantità di vendite, fornire informazioni approfondite sui prodotti a questi clienti può stimolare l’interesse e, infine, sfociare in un acquisto.

Letture correlate

CFI offre il Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA)™FMVA® CertificationJoin 850,000+ studenti che lavorano per aziende come Amazon, J.P. Morgan, e Ferrari programma di certificazione per chi cerca di portare le proprie carriere al livello successivo. Per continuare a imparare e far progredire la tua carriera, le seguenti risorse CFI ti saranno utili:

• Potere contrattuale degli acquirentiPotere contrattuale degli acquirentiIl potere contrattuale degli acquirenti, una delle forze nella struttura dell’analisi industriale a cinque forze di Porter, si riferisce alla pressione che i clienti/consumatori possono
• Tipi di acquirentiI tipi di acquirenti sono un insieme di categorie che descrivono le abitudini di spesa dei consumatori. Il comportamento del consumatore rivela come attrarre persone con abitudini diverse
• Soddisfazione del clienteLa soddisfazione del cliente è il grado in cui i prodotti o i servizi forniti da un’azienda soddisfano le aspettative del cliente – quanto è soddisfatto un cliente dopo
• Effetto reteEffetto rete L’effetto rete è un fenomeno in cui gli utenti attuali di un prodotto o servizio beneficiano in qualche modo quando il prodotto o servizio è adottato da altri utenti. Questo effetto è creato da molti utenti quando il valore è aggiunto al loro uso del prodotto. Il più grande e conosciuto esempio di effetto rete è Internet.