Nikdo nechce přijít o peníze, někdy se však chybám nebo podvodům neubráníte, zejména pokud jde o výběr hotovosti z bankomatu. Jedná se o frustrující, ale poměrně vzácný případ, kdy vaše peníze uvízly v automatu a částka byla stržena z vašeho bankovního účtu. Uvíznutí hotovosti v bankomatu patří mezi závažné poruchy bankomatu, které vyžadují naléhavou pozornost, pokud k takovému scénáři dojde. Existují dva typy karet, které lze v bankomatu použít, a to debetní a kreditní karty. Vybírání peněz pomocí kreditní karty v bankomatu však není v módě, ale mnoho lidí denně používá v bankomatu debetní kartu.
Bankomat je počítačem řízený stroj, který poskytuje klientům bank možnost přístupu k jejich účtu pro výdej hotovosti a provádění dalších finančních & nefinančních transakcí, aniž by museli navštívit pobočku banky.
Pokud tedy narazíte na problém, kdy vaše hotovost uvízne v bankomatu, měli byste podniknout několik zásadních kroků, abyste ztracenou částku uhradili.
Především se ujistěte, že jste v době výběru peněz v bankomatu měli přístup k vaší debetní nebo kreditní kartě. Podle pravidla RBI by člověk nikdy neměl nikomu sdělovat číslo své karty nebo PIN, ať už se jedná o manžela/manželku, děti, rodinu nebo přátele. Pokud jste například dovolili, aby vaši kartu použil někdo, koho znáte, a dojde k chybě v podobě pasti na peníze, vyloučí to možnost, že byste ztracenou částku reklamovali.
Přestože dojde k chybě v bankomatu, banka se bude zabývat tím, že držitel karty nebyl při výběru peněz přítomen. Zde banka případ vyhraje, a tudíž se můžete se strženou částkou rozloučit. Proto dbejte na to, abyste měli kartu vždy u sebe.
Druhé, pokud k chybě došlo v době, kdy jste se pokoušeli o transakci, pak tuto událost okamžitě nahlaste. Obecně platí, že v lepším případě banka nebo provozovatel bankomatu o problému vědí a přebírají odpovědnost za jeho odstranění.
Ujistěte se, že jste bankomat ihned neopustili, protože může být také prostředníkem podvodu. Podvodník se může do bankomatu nabourat, a když se částka zasekne a vy místo opustíte, může se peněz zmocnit.
Zjistěte si o bankomatu co nejvíce podrobností. Například si zaznamenejte přesný čas, datum, místo, pořiďte si snímek obrazovky úspěšné transakce, zajistěte si potvrzení o stržené částce a také si uchovejte digitální záznamy výpisu z účtu.
Pokud ke ztrátě došlo při použití kreditní karty, okamžitě zavolejte vydavateli karty a informujte ho o tom. V případě debetní karty však budete muset zaklepat na dveře své banky.
Podle RBI musí banky poskytnout klientům nepřetržitý přístup prostřednictvím více kanálů (minimálně prostřednictvím webových stránek, telefonního bankovnictví, SMS, e-mailu, IVR, vyhrazené bezplatné infolinky, ohlášení na domovské pobočce atd.) pro nahlášení uskutečněných neautorizovaných transakcí a/nebo ztráty či krádeže platebního prostředku, jako je platební karta apod.
Pokud podáte stížnost do 24 hodin, máte šanci získat svou částku zpět do tří pracovních dnů.
Co lze dělat dál?
Nepoužívejte znovu bankomat, ve kterém byla vaše hotovost uvězněna. Chcete-li zůstat v bezpečí, je nejlepší používat bankomaty, které jsou umístěny u vaší banky nebo pobočky banky. Také se ujistěte, že bankomat je obsluhován ochrankou po dobu 24 hodin denně. Tím se sníží možnost skimmingu, protože ten bude dostatečně brzy odečten. Zkontrolujte, zda je bankomat dobře vybaven vhodnou klimatizací a kamerovým systémem.
Potřeba hotovosti může být kdykoli a kdekoli. Ve spěchu však nedělejte chybu a nepoužívejte bankomat se špatnou obsluhou a na odlehlých místech, špatně osvětlených lokalitách nebo ulicích. Tím se zvyšuje pravděpodobnost podvodu nebo omylu.
Také nepoužívejte bankomaty, kde čtečka karet není v dobrém stavu. Pokud jsou například rozbité, poškrábané, poškozené nebo nalepené, vyhněte se jim, protože kabeláž musí být uvolněná.